とらえどころのないインターネット ショッパーを捉える — すべきこと、すべきでないこと、および行動の傾向
公開: 2019-11-22インドは世界最大の e コマース市場の 1 つになる予定です
これが起こると、企業は機会と課題の両方に直面します
企業が e コマースにより重点を置いた市場への移行を成功させるのに役立つ 4 つの要因
インドの e コマース市場は、世界で最も急速に成長しています。 2020 年までに、年間 1,200 億ドルをもたらすと予測されています。 2034 年までに、米国を抜いて世界第 2 位の e コマース市場になる可能性があります。
インドの e コマース企業には大きなチャンスがあります。 オンライン ショッパーのロイヤルティを獲得できれば、このブームから最大限の利益を得ることができます。 もちろん、その逆も当てはまります。顧客を維持するのに苦労すれば、取り残されるでしょう。
では、オンライン小売業者は何をすべきでしょうか?
彼らは顧客の立場になって、顧客のジャーニー、好み、好みを完全に理解する必要があります。
コントロールの新しい感覚
これまで、小売業者はショッピング体験の大部分を管理していました。 今日、知識の豊富なオンライン ショッパーは、選択肢がたくさんあることを知っており、購入する前にいろいろと見て回りたいと思っています。 彼らは自分たちのショッピング エクスペリエンスをコントロールできることを知っており、彼らを顧客として維持するには、そのコントロールを提供する必要があります。
それは実際的なレベルで何を意味するのでしょうか? オプション。
消費者は、オプションとショッピング体験をコントロールする機能を求めています。 彼らは、いつ、どのように小売業者とやり取りするかを決定したいと考えています。 オンラインストアやアプリはありますか？ そうしないと、どちらか一方とやり取りすることを好むユーザーを失う可能性があります。
インターフェースは、価格、フィルター、高度な検索、およびプレビューや多数の写真などのインタラクティブ機能での並べ替えを使用してカスタマイズできますか? そうすべき。 ここでは小さなことが重要です。 Google の "Designing a Better Experience for Shoppers" では、画像にカスタム ズーム レベルを提供することの重要性についても言及しています。
ショッピング エクスペリエンスを設計するときは、ユーザーに可能な限りコントロールを与えているかどうかを頻繁に自問してください。 そうでない場合は、彼らが進むことを望んでいる方向に彼らを強制している可能性があります. そして、それはただ飛ぶつもりはありません。
コンテンツへの依存
現代の消費者にとって、ブランドへの忠誠心はなかなか得られないものです。 マーケティング担当者は、ロイヤルティが常に製品によってもたらされるとは限らないことを知っています。多くの場合、ロイヤルティはブランドや小売業者によって公開された優れたコンテンツによってもたらされます。
e コマース ストアであっても、コンテンツに投資する必要があります。 毎週 (または、より良いのは毎日) のブログ投稿、製品を紹介する YouTube ビデオ、業界やスタイルに関するポッドキャスト、ソーシャル メディアへの頻繁な投稿 (これについては後ほど説明します)、およびダウンロード可能なガイドやチェックリストが優れている場合があります。ユーザーを引き付ける方法。
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もちろん、これだけのコンテンツを作成するのは簡単ではありません。 特に、消費者が最高品質で最も有用なコンテンツのみを期待している場合はなおさらです。 しかし、ミレニアル世代の買い物客との関係を築く上で、これは非常に重要です。
多くの小売業者は、社内で処理できない場合、マーケティング チームを招いたり、コンテンツ プロセスをフリーランサーに雇ったりしています。 この戦術の重要性を過小評価しないでください。
強力なソーシャルメディアの存在
ソーシャル メディア プラットフォームは行き来しますが、ショッピングにおけるソーシャル メディアの重要性は一貫しています。 研究に次ぐ研究は、購入の決定がソーシャル メディアの関係に影響されることを証明しています。 消費者は、ソーシャル メディアを利用して購入を決定します。 彼らはブランドとつながり、ソーシャル マーケティング キャンペーンの影響を受けます。 彼らは紹介を求めます。
ソーシャル メディアを利用していなければ、利用している小売業者と競争するのは難しいでしょう。
これは単に製品リンクを掲載するという意味ではありません。 人間レベルでフォロワーとつながる必要があります。 それは、投票やコンテストの実施、質問、会話の開始、他の人の投稿へのコメントなどを意味する場合があります。 e コマースにソーシャル メディアを使用する最良の方法のリストは、本を埋めることができます (ただし、すぐに開始する必要がある場合は、Neil Patel のガイドを参照してください)。
競合他社を見て、彼らが何をしているかを確認してください。 彼らがあまりエンゲージメントを獲得していない場合は、大きなチャンスがあります。 彼らがエンゲージメントを獲得している場合、あなたの仕事はあなたのために切り取られていますが、それはまた、あなたの業界でそれを行うことができることを意味します.
アプリへの愛着
モバイルショッピングは増加傾向にあります。 消費者は、商品を購入するためにモバイル アプリやモバイル Web サイトにますます依存するようになっています。 しかし、モバイルアプリも非常に高いレベルのチャーンに直面しています。 ecommerce Benchmark Report 2019 によると、アプリは最初の週の終わりに新規ユーザーの約 88% を失います。 この二重性は、保持を目的としたエクスペリエンスとエンゲージメントを構築する驚異的な機会につながります。
マーケティング担当者がエンゲージメントを促進するためにアプリベースのマーケティングを使用していない場合、収益を得るために困難な戦いに直面することになります。
幸いなことに、高度なツールを使用すると、マーケティング担当者は、パーソナライズされた通知で特定のユーザー グループをターゲットにして、ユーザーをアプリに戻すことができます。 機械学習、豊富なプッシュ通知、さまざまなパーソナライゼーション オプションにより、マーケティング担当者は適切なメッセージを適切なタイミングで適切なチャネルで適切な人に届けることができます。
これらのエンゲージメント戦略は、アプリのチャーンを減らし、エンゲージメントを高めるのに役立ちます。 多くの場合、ショッピング アプリへのエンゲージメントの増加は、収益の増加と顧客の生涯価値の向上につながります。
アプリベースのマーケティングは現在重要ですが、より多くの人々がモバイルショッピングオプションに目を向けるにつれて、それは重要になるでしょう. また、若い世代がモバイル デバイスでより多くのことを行っているため、この傾向は今後も続く可能性があります。
また、買い物客は店内で買い物をしているときにもアプリを使用することを忘れないでください。 したがって、この点は二重に重要です。
インドの新世代のショッピング
インドは、世界で最も急速に成長している e コマース市場の 1 つです。 これには多くの新しい機会が伴いますが、課題がないわけではありません。 新規顧客を獲得するのは簡単ですが、維持するのは非常に困難です。 顧客獲得コストが急上昇する中、インターネット ショッパーは、適切なコンテンツ、ソーシャル リーチ、最高のエクスペリエンスを使用しながら、自分でコントロールできるようにする必要があります。
オンライン小売業者は、ロイヤルティが低下している時代に、強力で忠実なフォロワーを育成するのに役立つ戦略を使用する必要があります. リテンションは、持続可能な長期的な収益成長を促進するものです。