Sobald Sie Ihr Treueprogramm implementiert haben, beginnt die eigentliche Arbeit. Die Einführung Ihres Treueprogramms bei Kunden ist eine großartige Möglichkeit, das Engagement und das Wachstum zu steigern. Es ist wichtig für den Erfolg Ihres Treueprogramms zu erklären, wie Kunden Prämien verdienen und einlösen können.

Treueprogramme sind erfolgreich darin, Benutzer dazu zu bringen, bei Händlern einzukaufen und mit ihnen zu interagieren. Laut BigCommerce „gaben 50 % der Verbraucher an, ihre Ausgaben zu erhöhen oder ihr Kaufverhalten zu ändern, um einen höheren Status in einem Prämienprogramm zu erhalten“, was bedeutet, dass Käufer einen größeren Anreiz zum Kauf haben, wenn ein Treueprogramm vorhanden ist.

Kunden möchten wissen, welche Vorteile es mit sich bringt, sich für ein Treueprogramm anzumelden. Sie wollen sehen, „was für sie drin ist“, bevor sie sich für Ihr Programm anmelden und Punkte sammeln.

Sie wollen sicher sein, dass es sich lohnt. Kunden suchen im Allgemeinen nach 3 Hauptkomponenten, bevor sie sich anmelden.

• Was ist drin für mich?
• Wie erhalte ich Punkte?
• Soll ich mitmachen?

3 Dinge, nach denen potenzielle Mitglieder suchen

Kundenbindungsprogramme sind für Sie als Geschäftsinhaber wichtig, weil sie Wachstum und Engagement beschleunigen. Für Kunden – sie suchen nach einem Programm, das sie für ihre Treue mit sinnvollen Vorteilen belohnt. Das können Rabatte, kostenlose Artikel oder der Zugang zu exklusiven Produkten und Veranstaltungen sein. Dies sind drei Fragen, auf die Kunden Antworten wünschen, bevor sie sich verpflichten, an Ihrem Programm teilzunehmen.

1. Was habe ich davon?

Loyalität und Bindung sind die offensichtlichen Gründe, ein Treueprogramm zu starten. Sie möchten Ihre Kunden binden und dazu bringen, immer wieder bei Ihnen einzukaufen. Doch so leicht lassen sich Käufer nicht gewinnen. Der Aufbau von Kundenloyalität ist keine Einbahnstraße, und Sie müssen Ihren Kunden eine Gegenleistung für ihre Loyalität bieten.

Ihre Kunden fragen: „Was habe ich davon?“ Sie werden Ihr Programm anhand der Vorteile bewerten, die sie erhalten können, und nicht anhand der Vorteile, die es Ihnen bietet . Machen Sie es Ihren Kunden leicht, die Vorteile zu verstehen, die sie erhalten, wenn sie sich für Ihr Programm anmelden.

2. Wie sammle ich Punkte?

Sobald Kunden festgestellt haben, welchen Nutzen ein Treueprogramm für sie hat, stellen sie sich als Nächstes die Frage, wie sie Punkte sammeln können. Kunden möchten auch wissen, wie viele Punkte sie für diese bestimmte Prämie benötigen und was sie tun müssen, um diese Punkte zu verdienen. Grundsätzlich werden Kunden bewerten, ob Ihre Belohnung den Aufwand wert ist, den sie investieren müssen, um sie zu erhalten.

Verwenden Sie viele Grafiken und einfachen Text, um Ihr Prämienprogramm leicht verständlich zu machen. Der beste Weg, dies zu tun, ist eine Erklärseite auf Ihrer Website. Marken verwenden eine Mischung aus Marketingstrategien, die Social-Media-Kanäle, E-Mail-Marketing und sogar Gamification-Methoden umfassen.

3. Soll ich mitmachen?

Die letzte Frage und Bewertung, die ein Kunde stellt, ist die Frage, ob er dem Treueprogramm beitreten soll. Eine großartige Prämienstufe und die Einfachheit des Verdienens von Prämien werden einen Kunden überfordern und zu einer Anmeldung ermutigen.

Verwenden Sie eine visuelle Erklärungsseite, um Ihr Programm zu erklären

Visuelle Erklärungsseiten wirken Wunder, wenn es darum geht, Ihr Treueprogramm den Kunden zu vermitteln. Unabhängig davon, ob sie bereits bei Ihnen einkaufen oder nur einen zusätzlichen Push benötigen, kann eine Erklärungsseite der Hauptknotenpunkt sein, an dem jeder Website-Besucher die Details Ihres Treueprogramms anzeigen kann. Erstellen Sie eine visuelle und einfache Erklärungsseite, die alle Details (und das Kleingedruckte) enthält.

Sie können die Grundlagen des Programms von Picky Bars in nur wenigen Sekunden verstehen. Sie verstehen, wie Sie beitreten, Prämien verdienen und einlösen können, indem Sie einfach durch ihre Seite scrollen. Visuell können Sie die Vorteile sehen, in der Hoffnung, Sie zum Beitritt zu motivieren.

Im Allgemeinen sollte eine effektive Erklärseite:

• Begeistern Sie Kunden für die Vorteile des Programms.
• Erklären Sie, wie das Programm funktioniert und wie Sie teilnehmen können.
• Überzeugen Sie den Kunden zur Teilnahme.

Unsere bevorzugten eCommerce Loyalty Explainer-Seiten

Der beste Weg, die Vorteile eines E-Commerce-Treueprogramms zu erklären, ist eine spezielle „Erklärungs“-Seite für das Treueprogramm. Hier sind unsere Favoriten.

Der Smile.io-Blog Gabrielle Policella

Tipps für eine tolle Erklärseite

Das Erstellen einer visuellen Erklärungsseite fördert die Akzeptanz und das Engagement von Treueprogrammen. Es ermöglicht jedem, genau zu wissen, was er in Ihrem Programm erwarten kann, aber einige visuelle Erklärer sind besser aufgebaut als andere.

Hier sind ein paar Tipps mit Beispielen, um die Erklärseite Ihres Treueprogramms optimal zu nutzen. Diese werden Ihre Erklärseite in eine Klasse über dem Rest bringen!

1. Präsentieren Sie Ihren Motivator

Übersetzen, zeigen Sie, was Ihren Kunden anspricht und was er sehen möchte. Binden Sie Ihre Mitglieder ein, indem Sie sie motivieren, Ihr Treueprogramm zu nutzen. Zeigen Sie ihnen, was möglich ist, indem Sie eine Belohnung verdienen. Dies kann ein Rabatt, ein Produkt oder sogar ein sozialer Status sein.

Die Firestarter Rewards-Seite von Solo Stove legt dar, was genau Kunden verdienen können, zeigt ihre VIP-Stufen auf optisch ansprechende Weise und legt die Treuevorteile dar. Es zeigt einem Kunden, was er verdienen kann, und verleiht VIP-Mitgliedern einen sozialen Status.

2. Machen Sie es leicht verständlich

Ein potenzielles Mitglied Ihres Programms sollte in der Lage sein, die Grundlagen Ihres Programms in nur wenigen Sekunden zu verstehen. Sie tun dies, indem Sie Ihr Programm auf leicht verständliche und visuelle Weise gestalten. Wir nennen das den Schieltest bei Smile.io, kann jemand Ihre Erklärseite noch verstehen, wenn er mit den Augen zusammenkneift?

Der Sommerfreitag ist ein perfektes Beispiel dafür. Ihr Treueprogramm, Self Care Club, blockiert einfach jeden Weg, um Belohnungen zu verdienen. Ihre Mitgliedsvorteile werden auf einer Seite angezeigt, die den gesamten Bildschirm abdeckt. Es ist einfach zu lesen, einfach zu sehen und einfach zu verdienen.

Der Text ist groß, das Design ist minimal und bringt den Punkt auf den Punkt. Sie wissen genau, dass Sie alle 100 Punkte 5 $ Rabatt auf Ihre Bestellung erhalten und so weiter. Dieser Abschnitt des Sommerfreitagsprogramms zeigt mit einer Erklärseite, dass weniger mehr ist.

3. Haben Sie einen klaren Aufruf zum Handeln (CTA)

Ihre Erklärseite sollte sich an zwei Arten von Menschen richten. Diejenigen, die bereits Mitglied sind und mehr erfahren möchten. Aber auch für diejenigen, die prüfen, ob sie sich für Ihr Programm anmelden möchten oder nicht. Ihre Erklärseite wird als Verkaufsargument fungieren, also sollten Sie sicherstellen, dass Sie es richtig beenden.

Das bedeutet, dass Sie Ihre Erklärseite mit einem sehr klaren CTA abschließen sollten. Der CTA sollte die Leute anweisen, sich für Ihr Programm anzumelden. Auch wenn Ihre Erklärseite Ihr Programm hervorragend präsentiert, sollten Sie die Benutzer dennoch dazu ermutigen, sich anzumelden. Machen Sie deutlich, dass Sie möchten, dass sich jemand anmeldet, und zeigen Sie ihm genau, wie das geht.

Ballsy veranschaulicht mit einem fettgedruckten CTA, „above the fold“, dem ersten Inhalt, den Sie auf dem Bildschirm sehen (wo das Browserfenster endet), genau, wo Sie sich anmelden müssen, bevor Sie nach unten scrollen. Alle Inhalte, die Sie nach unten scrollen müssen, werden unterhalb der Falte berücksichtigt.

Sie sagen Ihnen genau, was sie wollen, nämlich dass Sie belohnt werden und anfangen, Rabatte und andere Prämien zu verdienen.

4. Sorgen Sie dafür, dass Ihre Erklärseite leicht zu finden ist

Sie möchten Ihre Kunden nicht verwirrt oder mit Fragen zurücklassen. Stellen Sie sich Ihre Erklärseite als zusätzliche Möglichkeit vor, Ihr Treueprogramm nicht nur zu erklären, sondern auch dafür zu werben. Machen Sie Ihre Erklärseite nicht schwer auffindbar oder verstecken Sie sie hinter Seiten, die Ihre Kunden ganz verlassen. Oder noch schlimmer, lassen Sie Ihre Kunden nicht glauben, dass Sie überhaupt kein Treueprogramm anbieten.

Zwei Strategien können verwendet werden, um Ihr Programm leicht auffindbar zu machen. Die erste besteht darin, dass es sofort sichtbar ist, wenn Sie auf Ihrer Website landen. Dies kann geschehen, indem Sie es in Ihr Menü oder eine Art Banner wie Wild Poppies aufnehmen. Die Erklärseite befindet sich in der oberen rechten Ecke ihrer Homepage, wo sie für jeden Website-Besucher leicht zugänglich ist.

Eine andere Möglichkeit, Ihr Programm auf Ihrer Homepage anzuzeigen, ist ein Treueprogramm-Launcher. So funktioniert Smile.io für Shopify, Wix und BigCommerce standardmäßig. Da es sich mit dem Browser bewegt, wenn Sie die Seite nach unten scrollen, ist es immer sichtbar. Dies ist der einfachste Weg, um zu zeigen, dass Sie ein Programm haben, vor allem, weil es auf jeder Seite angezeigt wird.

Schließlich sollten Sie Ihre Erklärseite zu einem Ihrer Menüs hinzufügen. Sie können es zu Ihrem Kopfzeilenmenü oder zu einem Fußzeilenmenü hinzufügen. Dadurch ist es in einem Bereich, in dem Menschen nach Informationen suchen, leicht zugänglich. Die Lektion hier ist, dass Sie alles tun sollten, um Ihre Erklärseite so zugänglich wie möglich zu machen.

Erstellen Sie die perfekte Erklärseite

Es gibt so viele andere unglaubliche Möglichkeiten, Ihr Treueprogramm zu erklären, von E-Mail über soziale Medien, SMS und so viele andere. Eine gute Erklärseite kommuniziert mit den Besuchern und Mitgliedern Ihrer Website. Befolgen Sie diese Tipps und Tricks oben, um eine Erklärungsseite zu erhalten, die Programmanmeldungen vorantreibt.

Sehen Sie sich unsere bevorzugten Erklärungsseiten für Treuepunkte an und lassen Sie sich inspirieren, um Ihre eigenen zu erstellen.