So orchestrieren Sie Ihre Nachrichtenkampagnen vor Ort, um ein hervorragendes Kundenerlebnis zu bieten

Marketer erkennen zunehmend die Notwendigkeit der Personalisierung. Denn sie wissen seit jeher, dass Kunden nicht nur unterschiedliche Bedürfnisse, Vorlieben und Budgets haben, sondern sich auch in ganz unterschiedlichen Stadien der User Journey befinden.

Jeder dieser Faktoren hat einen großen Einfluss darauf, welche Botschaft Sie verwenden sollten, um jemanden zu erreichen – und wann Sie dies tun sollten. Wenn Sie allen dieselbe Botschaft übermitteln, ignorieren Sie praktisch alle wichtigen Unterschiede zwischen Ihren Kunden.

In diesem Artikel erörtern wir die wichtigsten Herausforderungen, mit denen Vermarkter konfrontiert sind, die sie davon abhalten, ihre Nachrichten vor Ort zu personalisieren, und geben Ihnen einen einfachen Drei-Schritte-Plan, um diese Herausforderungen zu meistern und die perfekte Kampagnenkombination zu erstellen.

Lass uns anfangen!

Während alle Vermarkter wissen, dass Personalisierung wichtig ist (wie oben besprochen), bleiben sie bei der Personalisierung vor Ort und der Verwendung von Nachrichten vor Ort oft auf der grundlegenden Ebene der Popup-Reifeskala und verwenden nur eine einzige Popup-Nachricht, um ihre Liste zu erstellen.

Egal wie großartig dieses eine Popup ist, es wird die Erwartungen der Mehrheit Ihrer Besucher nicht erfüllen. Wenn Ihr Ziel darin besteht, die Konversionsraten zu erhöhen, können Sie nur begrenzt etwas tun, indem Sie dieses einzelne Popup optimieren.

Die wahre Magie passiert, wenn Sie anfangen, Nachrichtenkombinationen zu erstellen, die eine personalisierte, relevante Abfolge von Nachrichten bieten, die Ihre Kunden durch die Reise des Käufers führen.

Es ist klar, dass dieses Zögern, mehr als ein Popup zu erstellen, (normalerweise) nicht aus Faulheit oder Unwissenheit resultiert. Vielmehr wird es von der Angst getrieben, Besucher mit zu vielen Nachrichten zu überfordern und zu verärgern. Aber die Wahrheit ist, dass Sie mit der richtigen Kombination von Botschaften vor Ort das Kundenerlebnis tatsächlich verbessern können .

Im Rest dieses Artikels gehen wir auf einige einfach zu implementierende Multi-Popup-Strategien ein, die großartige Ergebnisse für Ihren E-Commerce-Shop liefern können.

Obwohl es mehrere Gründe gibt, warum Popups Besucher verärgern können , ist der wichtigste (und häufigste) Grund, dass diese Popups irrelevant sind.

Wenn sich ein Besucher nicht für Ihre Nachricht interessiert, wird er natürlich durch die Unterbrechung seines Surfens abgeschreckt.

Um diese Idee zu Ende zu führen, müssen Sie sicherstellen, dass alle Ihre Onsite-Nachrichten für den Besucher, der sie sieht, relevant sind, um Ihr Kundenerlebnis zu schützen und Ihre Konversionsraten zu verbessern.

In einer idealen Welt könnten Sie für jeden Besucher eine zu 100 % personalisierte Nachricht erstellen. Dies würde garantieren, dass alle Ihre Nachrichten von hoher Relevanz sind.

Leider ist dies mit der heutigen Technologie und den zunehmenden Datenschutzanforderungen der Öffentlichkeit nicht machbar. Aber wenn Sie bei der Segmentierung und Ausrichtung Ihrer Popup-Kampagnen schlau vorgehen, können Sie dem ziemlich nahe kommen (klassisches Pareto-Prinzip in Aktion).

Folgendes müssen Sie tun:

1. Identifizieren Sie (relativ) homogene Segmente
2. Erstellen Sie für jedes Segment eine relevante Botschaft
3. Stellen Sie sicher, dass diese Nachrichten nicht in Konflikt geraten

Lassen Sie uns diese drei Schritte nacheinander angehen.

Dieser erste Schritt ist eigentlich der schwierigste, da Sie ein tiefes Verständnis Ihrer Kunden benötigen.

Wir empfehlen zwei Ansätze zur Segmentierung.

Die erste ist datenintensiv: Analysieren Sie das aktuelle Kundenverhalten und gruppieren Sie Kunden in verschiedene Segmente, basierend auf Clustern von Besuchern mit ähnlichen Bedürfnissen und Verhaltensweisen.

Der zweite Ansatz stützt sich auf die Expertise und das Wissen Ihres Teams. Sie können wichtige Meilensteine ​​entlang der Kaufreise Ihrer Kunden erarbeiten (und so die verschiedenen Bekanntheitsgrade erkunden) und Möglichkeiten identifizieren, bei denen Sie für diese spezifischen Segmente einen Mehrwert schaffen können .

Für etwas Hilfe beim zweiten Ansatz empfehlen wir, diese 12 Ideen zur Personalisierung von Onsite-Nachrichten zu lesen . Obwohl diese Ideen möglicherweise nicht direkt auf Ihre Marke anwendbar sind, stammen die besten Ideen oft aus dem Lesen über solche Beispiele!

Im Folgenden gehen wir auf einige Datenquellen ein, die Sie verwenden können, um Ihre Segmente mit dem ersten Ansatz zu formen.

1. Verkehrsquellen

Unterschiedliche Traffic-Quellen bringen oft sehr unterschiedliche Arten von Benutzern auf Ihre Website, mit unterschiedlichen Bekanntheitsgraden und unterschiedlichen Kaufabsichten.

Beispielsweise zieht die Google-Suche in der Regel mehr Nutzer mit hoher Absicht an (da sie aktiv nach etwas gesucht haben) als Display-Anzeigen (die Nutzer passiv sehen).

2. Zielseiten

Wenn Sie stark auf bezahlte Akquise setzen, schalten Sie höchstwahrscheinlich bereits segmentierte Anzeigen für jedes Hauptnutzersegment und leiten jedes dieser Segmente auf verschiedene Zielseiten.

Die Verwendung des gleichen Ansatzes mit Onsite-Nachrichten und die Erstellung einer zielgerichteten Onsite-Nachricht für jede Hauptzielseite könnte eine einfache Möglichkeit sein, die Konversionsraten zu steigern.

Wenn Sie alle Benutzer auf dieselben Zielseiten weiterleiten, kann die Segmentierung auf der Grundlage der utm_campaign ähnlich funktionieren:

3. Ausstiegsraten

Es kann auch sinnvoll sein, Seiten mit hohen Ausstiegsraten zu identifizieren.

Auf lange Sicht kann Ihnen dies dabei helfen, Optimierungsmöglichkeiten zu entdecken (z. B. die Verbesserung bestimmter Produktseiten), aber das Erstellen einer personalisierten Nachricht für diese Seiten könnte eine schnelle Lösung für diese Probleme sein.

4. Schlüsselwörter

Suchbegriffe können sehr hilfreich sein, wenn Sie unterschiedliche Bedürfnisse und unterschiedliche Kaufabsichten identifizieren.

Wenn jemand nach „Oculus-Preisen“ sucht, ist er eher kaufbereit als Besucher, die nach „VR-Brille“ suchen.

Auf der linken Seite siehst du ein Pop-up, das du jemandem zeigen könntest, der nach „Oculus-Preisen“ sucht. Und rechts richtet sich das Popup an Besucher, die nach „VR-Brille“ suchen.

Nachdem Sie verschiedene Benutzersegmente identifiziert haben, besteht der nächste Schritt darin, die relevanteste Nachricht für jedes dieser Segmente zu erstellen.

Basierend auf dem Bekanntheitsgrad und der Kaufabsicht eines Segments können Sie normalerweise die besten Anwendungsfälle für Popups bestimmen.

Wenn beispielsweise jemand offensichtlich mit Kaufabsicht zu Besuch kommt, können Sie ihn definitiv mit einem klassischen Rabatt-Popup ansprechen.

Aber in früheren Stadien der Bekanntheit möchten Sie sie vielleicht nicht mit einer direkten Verkaufsförderung abschrecken.

Ein besserer Ansatz könnte darin bestehen, ihnen einige nützliche Ressourcen anzubieten, um mehr über mögliche Lösungen für ihr Problem zu erfahren. Sie können beispielsweise das Angebot eines kostenlosen E-Books im Austausch für die Kontaktinformationen eines Besuchers nutzen. Sie können sie auch einladen, sich Ihrer Community von Gleichgesinnten anzuschließen, wie im Beispiel unten.

Wenn Sie keine Ahnung haben, welche Botschaften für bestimmte Segmente den größten Wert schaffen würden, können Sie sich von dieser Liste der wichtigsten E-Commerce-Anwendungsfälle inspirieren lassen .

Wenn Sie sich für den Anwendungsfall entschieden haben, müssen Sie nur noch eine tolle Nachricht erstellen und schon können Sie diese hochkonvertierenden Popups starten!

Wenn Sie mehrere Pop-up-Kampagnen ausführen, die auf verschiedene Segmente ausgerichtet sind, sollten Sie sicherstellen, dass Sie demselben Besucher nicht mehrere Kampagnen zeigen. Dies würde sie sowohl verwirren als auch ärgern, was definitiv nicht Ihr Ziel ist.

Die gute Nachricht ist, dass es todsichere Möglichkeiten gibt, Konflikte zwischen Ihren Onsite-Nachrichten zu vermeiden .

Sie können so viele Kampagnen erstellen, wie Sie möchten, und wenn Sie (1) Ihr Publikum in sich gegenseitig ausschließende Segmente aufteilen und (2) Besucher ausschließen, die innerhalb derselben Sitzung eine andere Nachricht gesehen haben, können Sie sich zu 100 % sicher sein, dass Sie gewonnen haben Überladen Sie Ihre Benutzer nicht mit Popups.

Sie können auch die UX Protector-Funktion von OptiMonk verwenden, die unsere KI verwendet, um festzustellen, ob ein Benutzer mit Nachrichten überlastet wird, wenn eine neue Nachricht auftaucht – und wenn dies der Fall wäre, verhindert der UX Protector, dass das Popup angezeigt wird.

Dies ist der einfachste Weg, Konflikte zwischen Ihren Kampagnen zu vermeiden!

Da haben Sie es: ein einfacher dreistufiger Prozess zur Personalisierung Ihrer Popup-Kampagnen und um sicherzustellen, dass die Nutzung Ihrer Website ein angenehmes, störungsfreies Erlebnis ist.

Indem Sie sicherstellen, dass die Nachrichten, die Sie an Benutzer senden, für deren Bedürfnisse, Kaufabsicht und Bekanntheitsgrad relevant sind, verbessern Sie auch Ihre Konversionsraten.

Das Erhöhen Ihres Popup-Reifegrads bringt viele Vorteile mit sich, also warum nicht gleich heute damit beginnen? Erstellen Sie ein kostenloses OptiMonk-Konto , um Zugriff auf alle unsere Popup-Vorlagen und Anwendungsfälle zu erhalten, oder stöbern Sie weiter in unserem Bildungsblog , um mehr zu erfahren!