Wie Memmo hyperlokale, personalisierte Erlebnisse mit Braze und Driving Opens, CTR und Käufen liefert

Memmo wurde 2019 mit Hauptsitz in Stockholm gegründet und ist einer der größten Marktplätze für personalisierte Videobotschaften von Prominenten. Ich habe mit einem Mitglied des Memmo-Teams, Arso Risteski, Senior Manager, CRM, gesprochen, um zu erfahren, wie Braze die Lokalisierungsstrategie und die Kundenbindungsbemühungen des globalen Unternehmens auf B2C-, Prominenten- und B2B-Seite unterstützt. Risteski teilte die Kanäle mit, die das Unternehmen nutzt und erwägt, den Mix zu erweitern, wie sich die KPIs der Marke seit der Zusammenarbeit mit Braze verbessert haben und wie andere Vermarkter das Beste aus der Kundenbindungsplattform von Braze herausholen können .*

Erzählen Sie mir von Memmo und Ihrer Geschäftsstrategie. Das Unternehmen ist in mehreren Ländern tätig und verfolgt einen lokalisierten Ansatz. Wie sieht das aus?

Wir sind ein globales Unternehmen mit einem hyperlokalen Angebot. Memmo hat in den letzten Jahren richtig Fahrt aufgenommen und ist sowohl in Bezug auf neue Märkte als auch in Bezug auf die Mitarbeiterzahl des Unternehmens gewachsen.

Wir haben eine große Auswahl an Verbraucherangeboten – Videogrüße für Geburtstage oder Feiern, Videos im AMA-Stil, alles, was Sie sich vorstellen können. Es gibt zwar ähnliche Angebote in den USA, aber was Memmo unterscheidet, ist unser großer Fokus darauf, Kunden Zugang zu lokalen Prominenten zu verschaffen. Nehmen Sie zum Beispiel Deutschland – wir haben viele Fußballspieler der lokalen Teams auf unserer Plattform, von denen Menschen außerhalb Deutschlands wahrscheinlich noch nichts gehört haben.

Wir haben auch ein Geschäftsangebot, bei dem Unternehmen Videos von Prominenten für Marketing- und CRM-Zwecke anfordern können. Beispielsweise können Unternehmen unsere Plattform nutzen, um einen Prominenten dazu zu bringen, ihre Marke zu unterstützen und ein individuelles Video zu erstellen, das dann per E-Mail an die Abonnenten dieses Unternehmens gesendet werden kann, um das Engagement und die Bindung zu fördern. Wir haben Vertriebs- und Account-Management-Teams in allen Märkten, in denen wir aktiv sind, um diese Bemühungen auf der B2B-Seite zu unterstützen.

Und wie nutzen Sie Braze zur Unterstützung Ihrer Lokalisierungsbemühungen?

Braze ermöglicht es uns, unsere gesamte ausgehende Kommunikation zu zentralisieren, sodass wir an einem Ort einen vollständigen Überblick über unsere gesamte CRM-Strategie über unsere verschiedenen Kanäle und Märkte hinweg haben.

In der Vergangenheit mussten wir mehrere Kampagnen erstellen – eine für jeden Markt. Mit Hilfe der Braze-Funktionen, einschließlich Connected Content [das Braze-Tool zur dynamischen Personalisierung von Inhalten] und API-Diensten, können wir unsere E-Mail-Kopie jetzt auf Englisch erstellen, an unsere Übersetzungsagentur senden und die übersetzte Kopie automatisch mit Connected Content abrufen Braze, um eine zentralisierte Kampagne zu erstellen und diese an unsere verschiedenen Märkte zu verteilen. Dies hilft uns, Zeit zu sparen und gleichzeitig Konsistenz in unserem Messaging zu gewährleisten – etwas, das bei unseren vorherigen Lösungen eine Herausforderung darstellte.

Erzählen Sie uns von den verschiedenen Kanälen, die Sie nutzen, um mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten.

Wir verwenden E-Mail als Hauptkanal für die Interaktion mit der Verbraucherseite des Unternehmens, um Newsletter-Abonnenten in zahlende Kunden und zahlende Kunden in Bestandskunden umzuwandeln. Wir verwenden E-Mails, seit Memmo gestartet wurde, und wir haben gerade mit der Erkennung begonnen, um weitere Kanäle hinzuzufügen und das Engagement zu steigern. Wir alle wissen, dass SMS mit himmelhohen Öffnungsraten und Klickraten und damit natürlich auch Conversions sehr wirkungsvoll sind, also haben wir uns mit der Aufnahme dieses Kanals in unsere Kommunikationsstrategie beschäftigt.

Auf der Promi-Seite des Geschäfts haben wir eine mobile App. Ursprünglich haben wir mit dieser App eine andere Plattform für unser E-Mail-Marketing verwendet und wir hatten grundlegende Push-Funktionen in unsere Verwaltungsplattform integriert. Jetzt haben wir unsere an Prominente gerichteten E-Mails und Push-Benachrichtigungen zu Braze verschoben. Darüber hinaus haben wir Deep Linking aktiviert und untersuchen In-App-Nachrichten und Inhaltskarten.

Für unsere Geschäftskunden haben wir eine Geschäftswebseite, auf der Unternehmen Werbevideos von Prominenten für Marketingzwecke buchen können. Wenn es um die Buchung geht, war unsere gesamte Kontaktaufnahme und Terminplanung früher manuell. Aber mit Braze haben wir den Buchungsablauf automatisiert, um E-Mail-Kommunikationen direkt auszulösen, nachdem jemand eine Anfrage nach weiteren Informationen gestellt hat. Wenn der Kunde nicht auf unsere ersten E-Mails reagiert, leiten wir ihn an einen Lead-Nurturing-Flow weiter, sodass wir mit mehr Unternehmen in Kontakt bleiben können.

Wie verwenden Sie Braze, um das Erlebnis für Ihre verschiedenen Zielgruppen zu personalisieren?

Bevor wir uns mit Braze zusammengetan haben, war alles statisch – wir haben dieselbe Nachricht an alle gleichzeitig gesendet. Seit ich dem Unternehmen beigetreten bin, haben wir angefangen zu experimentieren und alles zu personalisieren. Wir haben zum Beispiel gesehen, dass jedes Mal, wenn wir die Möglichkeit haben, einen Prominentennamen für den „Von“-Namen in einer E-Mail zu verwenden, das Engagement durch die Decke geht.

Ein weiteres Beispiel ist der eigentliche Inhalt unserer E-Mails. Früher gab man eine Bestellung auf und bekam eine Willkommensserie, in der die gleichen fünf oder sechs Prominenten vorgestellt wurden. Jetzt referenzieren wir Daten aus unseren Benutzerprofilen, um mithilfe von Connected Content dynamisches Merchandising und personalisierte Empfehlungen einzufügen, was uns hilft, jedem Benutzer ein hochgradig individuelles, einzigartiges Erlebnis zu bieten. Und die Ergebnisse waren unglaublich.

Seitdem wir die Personalisierung unserer E-Mail-Kampagnen verbessert haben, sind unsere Klickraten deutlich gestiegen.

Was waren einige Ihrer größten Erfolge mit Braze?

Diese Personalisierungsbemühungen waren ein großer Gewinn, etwas, das hier vor Braze nie richtig gemacht wurde. Ein weiterer großer Gewinn für uns als CRM-Team war die Zentralisierung aller CRM-Bemühungen, alles an einem Ort zu haben. Für viele Unternehmen ist dies ein Kampf, da es Anbieter gibt, die E-Mail als Service anbieten, und einige, die SMS anbieten, aber es ist selten, ein gutes Unternehmen zu finden, das alle Kanäle auf einmal anbietet und eine Möglichkeit bietet, Kanäle zu strukturieren um auf derselben Plattform zusammenzuarbeiten.

Ein weiterer großer Gewinn seit dem Start mit Braze ist, dass wir jetzt unsere Kampagnen-Engagement-Daten neben unserer Benutzeraktivität und dem Engagement mit unserem Produkt sehen und analysieren und Braze-Kampagnendaten in verschiedenen Analyseplattformen wie Snowflake und Amplitude verwenden können. Dies ermöglicht es uns, taktische Entscheidungen über die Behandlung, das Timing und den Inhalt von Nachrichten zu treffen.

Wie hat die Verwendung von Braze für Ihre CRM-Bemühungen Ihre Abhängigkeit von technischen Ressourcen verändert?

Braze ermöglicht es Marketern, CRM-Kampagnen unabhängig zu erstellen und zu starten – wodurch die Abhängigkeit von Engineering- und Produktteams verringert wird.

Vor Braze hat es viel Mühe gekostet, personalisierte Kampagnen zu erstellen. Jedes Mal, wenn wir eine neue Kampagne starten wollten, mussten wir eine Liste erstellen, sie auf die Plattform hochladen und dann, um die Personalisierung hinzuzufügen, einen Techniker oder jemanden aus dem Analyseteam dabei unterstützen, alle Daten zusammenzutragen und zuzuordnen das E-Mail-Tool und finden Sie heraus, wie Sie es dynamisch implementieren. Aber jetzt mit Braze können all diese komplizierten Schritte nahtlos und ohne Beteiligung von Ingenieuren durchgeführt werden.

Was waren einige der wichtigsten Ergebnisse, die Sie seit der Zusammenarbeit mit Braze erzielt haben?

Unsere Öffnungsraten sind gestiegen, weil wir unsere Mitteilungen basierend auf Erkenntnissen zu einem für den Benutzer geeigneteren Zeitpunkt senden. Die Klickraten sind ebenfalls gestiegen, weil wir in unseren E-Mails viele A/B-Tests durchführen, sei es im Zusammenhang mit unserem E-Mail-Design, z. B. wo wir den CTA platzieren oder wie wir die Benutzer tatsächlich von der E-Mail auf die Website leiten.

Wir haben auch dynamische Links getestet, die automatisch Coupons anwenden, was in der Vergangenheit mit unseren anderen Engagement-Plattformen nicht möglich war. Jetzt können wir also eine E-Mail von Memmo senden, Kunden können auf den Promi-Link klicken, und dann wird automatisch ein Rabatt von 20 % auf der Website gewährt.

Insgesamt haben wir einen Anstieg bei verschiedenen Metriken festgestellt, seit wir Braze verwenden – Öffnungsraten, Klickraten und sogar Käufe.

Welchen Rat haben Sie für andere Startups, die Braze verwenden oder in Betracht ziehen?

Bleiben Sie zunächst während des Implementierungsprozesses sehr engagiert, um sicherzustellen, dass Ihnen alle richtigen Daten für Kampagnen zur Verfügung stehen.

Zweitens ist es in Ordnung, klein anzufangen und nach und nach ausgefeilter zu werden. Braze hat so viele Funktionen, dass Sie wahrscheinlich nicht einmal daran gedacht haben, sie zu verwenden, und wenn Sie Ihr Tempo anpassen, können Sie Ihre Strategie kontinuierlich verbessern.

Zu guter Letzt, und am wichtigsten, wecken Sie das Interesse anderer Teams an Braze. Die Operationalisierung der Zusammenarbeit zwischen Marketing, Produkt, Engineering und Analytik hat uns geholfen, zentrale Herausforderungen wie die Kundenbindung zu bewältigen. Durch die Schaffung eines funktionsübergreifenden Teams, das sich auf die Lösung einer einzelnen Metrik konzentriert, konnten wir die Kundenbindung aus jedem Blickwinkel angehen. Braze ist die Art von Lösung, für die sich jeder, vom technisch nicht versierten Vermarkter bis zum Entwickler, begeistern kann. Nutzen Sie das also zu Ihrem Vorteil und seien Sie der Katalysator für Veränderungen in Ihrem Unternehmen – es wird einen langen Weg zurücklegen.

Abschließende Gedanken

Hunderte von innovativen kleinen und wachsenden Unternehmen wie Memmo , WeShare , Quil , Elevate Labs , Doktor24 , YNAB , IDAGIO , Branch und Grover nutzen Braze, um ihre Kategorien aufzubrechen und in ihren Branchen erfolgreich zu sein. Überzeugen Sie sich selbst, warum Braze die Geheimwaffe ist, an die sich Start-ups wenden, um einen Wettbewerbsvorteil zu erzielen, umsichtig mit ihren Benutzern zu interagieren und letztendlich Geschäftsergebnisse wie Benutzerwachstum, Konversionen, Einnahmen, Bindung und mehr voranzutreiben.

*Diese Konversation wurde aus Gründen der Länge und Klarheit bearbeitet .