10 Tipps zum Schreiben effektiver B2B-SaaS-Versionshinweise

Viele B2B-SaaS-Unternehmen nutzen ihre Produktversionshinweise nicht voll aus. Wenn Sie einfach eine technische Liste Ihrer neuesten Updates, Verbesserungen und Korrekturen veröffentlichen, haben Sie die Gelegenheit verpasst, mit Ihren aktuellen Benutzern in Kontakt zu treten und sie zu begeistern.

Sie stellen ihnen vielleicht wichtige Informationen zur Verfügung, aber Sie verlieren die Chance, Ihre Benutzer einzubeziehen und weiterhin Vertrauen für zukünftige Möglichkeiten aufzubauen.

Was sind SaaS-Versionshinweise?

Versionshinweise sind Ihr wichtigstes Kommunikationsmittel und sollten beinhalten, warum Sie sich auf die Veröffentlichung freuen und warum Ihre Kunden es auch sein sollten. Ein effektiver Satz von SaaS-Versionshinweisen sollte ein Gleichgewicht finden zwischen der klaren und präzisen Kommunikation, wie sich Ihre Version auf Ihre Benutzerbasis auswirkt, der Festlegung von Erwartungen für deren Erfahrungen mit Ihrem Service und der Weckung von Neugier und Begeisterung für diese Aktualisierungen.

Einen Blick auf die Standardstruktur, den Inhalt und die Darstellung von B2B-SaaS-Versionshinweisen finden Sie im Beispiel von HubSpot, das am Ende besprochen wird.

10 Tipps für Ihre Versionshinweise

Lassen Sie uns zehn wichtige Tipps und Punkte durchgehen, die Sie beim Erstellen der Notizen für Ihre nächste Produktversion beachten sollten.

1. Kennen Sie Ihre wichtigsten Updates

Platzieren Sie beim Bestellen und Gestalten des Formats Ihrer Versionshinweise die wichtigeren Aktualisierungen zuerst. Diese kurze Liste Ihrer wichtigsten Funktionen stellt auch die prägnanteren Versionen Ihrer Notizen dar, die Sie über Marketing-Kommunikationskanäle wie soziale Medien oder E-Mail teilen können. Denken Sie beim Schreiben an Ihre Leistungsträger:

• Neue Funktionalitäten und Features
• Häufig angeforderte Änderungen
• Ästhetische Updates
• Änderungen an Ihrer Benutzeroberfläche

Schreiben Sie als ersten Schritt beim Verfassen Ihrer Versionshinweise die fünf Kernaktualisierungen der Version auf. Sie können diese Liste dann verwenden, um Ihre Versionshinweise zu strukturieren, um diese Punkte anzukündigen. Verwenden Sie diese Funktionsliste als Vorlage, um konsistente Nachrichten rund um die Version zu erstellen. Unter Berücksichtigung Ihrer wichtigsten Aktualisierungen können Sie ganz einfach eine gekürzte Version Ihrer Versionshinweise zum schnellen Nachschlagen für Benutzer schreiben, die weniger an der Vollversion interessiert sind.

2. Fassen Sie für das Skimming zusammen

Einige Benutzer möchten über jede letzte Fehlerbehebung erfahren. Viele mehr werden jedoch nur die CliffsNotes wollen. Sie sollten erwägen, eine Zusammenfassung der Veröffentlichung oben in Ihren Notizen zu platzieren. Dies ist der Ort, an dem Sie Ihre aufregendsten und wichtigsten Updates ankündigen können.

Ein Benutzer, der nur die Zusammenfassung liest, sollte in der Lage sein, sich mit einem grundlegenden Verständnis dieser Pressemitteilung davonzuklicken. Verwenden Sie eine prägnante und enthusiastische Sprache; Die Wirkung Ihrer Zusammenfassung sollte darin bestehen, die Neugier Ihrer Leser zu wecken, sodass sie Ihre Botschaft und Ihr Produkt kaufen.

3. Erinnern Sie sich an Ihre Markenstimme

Ihre Botschaft sollte über alle Arten von Inhalten hinweg konsistent sein – und Ihre Versionshinweise sind keine Ausnahme! Wenn Sie die Notizen für ein bevorstehendes Update erstellen, stellen Sie sicher, dass Sie die Ziele widerspiegeln, die Sie sich für Ihre Inhalte gesetzt haben.

Wenn Sie sich nicht sicher sind, wo Sie mit Ihrer Markenstimme anfangen sollen, oder eine kleine Anleitung benötigen, versuchen Sie es mit dieser Übung .

4. Kommunizieren Sie Vorteile, dann Funktionen

Wenn sich Leute eine Softwareversion ansehen, interessieren sie sich wahrscheinlich nicht dafür, was es Neues bei Ihrem Service gibt, sondern eher dafür, wie sich Ihr neuestes Update auf ihr Geschäft und ihre Benutzererfahrung auswirkt. Es ist wichtig, die Vorteile und Takeaways in Ihrer Sprache wiederzugeben, oder Sie riskieren, technisch nicht versierte Benutzer abzuschrecken, die den Mehrwert, den Sie hinzufügen, nicht verstehen. Hier ist es entscheidend, die zweite Person (Sie, Ihr usw.) in Ihrem Schreiben zu verwenden.

Wenn Sie Ihre Versionshinweise an den Leser richten, helfen Sie ihm nicht nur, sich seine Geschäftsergebnisse mit Ihrer Software-App vorzustellen, sondern erklären auch Ihre Funktionen in Bezug auf ihre Funktion. Aus der Sicht eines Benutzers ändert sich nicht der Dienst, sondern seine Erfahrung damit.

Hier ist eine aktualisierte Beschreibung, in der das Feature das Thema ist:

Unser aktualisiertes Suchtool liefert schneller mehr Ergebnisse.

Hier ist der Benutzer nicht an diesem Update beteiligt und es gibt keinen Hinweis darauf, dass ihm diese Verbesserung zugute kommt. Lassen Sie uns den Benutzer in der zweiten Person einfügen:

Gut: Wir haben unser Suchtool aktualisiert, damit Sie schneller mehr Ergebnisse erhalten.

Oder…

Noch besser: Verwenden Sie unser aktualisiertes Suchtool, um schneller die gewünschten Ergebnisse zu erhalten.

Plötzlich wird die Erfahrung des Benutzers aktualisiert, nicht die Suchfunktion. Lassen Sie den Leser sich vorstellen, wie sein Unternehmen Ihr Update nutzt, und zeigen Sie ihm, wie es ihn beeinflussen wird.

5. Zeigen Sie Ihre Persönlichkeit

Versionshinweise können eine großartige Gelegenheit sein, Ihre Kunden auf einer persönlicheren, ungezwungeneren Ebene zu erreichen. Es mag verlockend sein, Ihre Versionshinweise in eine Funktions- und Fehlerliste zu verwandeln, aber wenn Sie von diesem Update und dessen Angebot begeistert sind, sollte diese Begeisterung deutlich werden!

Schauen wir uns eine trockene, technische Aufzählung an, um zu sehen, wie wir sie verbessern können:

Unser Dateiimportverzeichnis wurde vereinfacht, um die Benutzererfahrung zu verbessern.

Lassen Sie uns jetzt ein Gefühl der Aufregung hinzufügen und versuchen, den Benutzer in das Update einzubeziehen:

Wir haben das Importieren der benötigten Dateien mit vereinfachten Menüs einfacher denn je gemacht, sodass Sie Ihre Dateien mit weniger Klicks importieren können.

Dieser überarbeitete Hinweis betont die Erfahrung des Benutzers mit dem Update und präsentiert es als etwas, das es werden soll

6. Verstehen Sie Ihre Personas

Zu verstehen, wen Sie mit Versionshinweisen ansprechen, geht über das Schreiben mit Blick auf Ihre Benutzer hinaus. Denken Sie an all die verschiedenen Personen, die Ihren Service nutzen. Wer sind Ihre Käuferpersönlichkeiten ?

Es ist wahrscheinlich, dass jeder Benutzer von einer anderen Funktion Ihres Dienstes angezogen wird. Welchen Wert bietet Ihr Update jedem von ihnen? Denken Sie über diese Frage nach, wenn Sie Ihre Updates gestalten. Versuchen Sie, Ihren Updates bestimmte Anwendungsfälle zuzuweisen, und erstellen Sie von dort aus Ihre Funktionsbeschreibungen.

7. Überraschen Sie Ihre Benutzer nicht

Verzichten Sie nicht auf wichtige Details, die einen großen Teil Ihrer Benutzergruppe betreffen, nur um prägnante, aussagekräftige Versionshinweise zu liefern. Ihre Versionshinweise fungieren als ein weiterer Bestandteil Ihrer regulären Inhalte und dienen somit als weitere Gelegenheit, Vertrauen bei Ihren Kunden aufzubauen.

Wenn sie das Gefühl haben, dass Sie Änderungen, die ihre Erfahrung beeinflussen, beschönigt haben, haben Sie diese Gelegenheit verpasst. Wenn eine Änderung Ihres Dienstes zu Unannehmlichkeiten führen kann, seien Sie transparent. Auf diese Weise können Sie die Sprache rund um die Änderung steuern und Ihren Lesern helfen, ihre Erwartungen an Ihr Produkt vorzubereiten und zu ändern. Lassen Sie Ihre Benutzer nicht im Dunkeln!

8. Wünschen Sie Feedback? Zeigen Sie, dass Sie zuhören

Der einfache Zugang zu Ihrem Support-Team und das Zeichen, dass Sie gerne von Ihren Kunden hören, ist der erste Schritt, um Feedback einzuholen. Viele Benutzer geben Feedback, sehen jedoch möglicherweise nie, wie ihre Eingabe verwendet wurde. Es kann schwierig sein, ein geeignetes Format zu finden, um ihr Feedback anzuerkennen.

Für viele Unternehmen dienen Versionshinweise als primäre Plattform, um die Auswirkungen von Kundenfeedback zu vermitteln – und Sie sollten nicht zögern, es voll auszunutzen. Nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um sich bei denen zu bedanken, die Feedback hinterlassen haben. Es zeigt, dass Sie ihren Beiträgen zuhören und ihren Beitrag zur Verbesserung und Entwicklung eines benutzerorientierten Produkts schätzen.

Active Campaign bietet uns ein Beispiel für eine Möglichkeit, dies zu erreichen. Alle von Benutzerfeedback inspirierten Updates sind speziell mit einem „Kundenideen“-Tag gekennzeichnet, wie hier zu sehen ist.

9. Verbreiten Sie das Wort

Es ist großartig, einen sympathischen und informativen Satz von Versionshinweisen zu erstellen. Noch besser ist es, die Leute dazu zu bringen, es zu lesen. Erwägen Sie vor Ihrer Veröffentlichung, Benachrichtigungen für Ihre Benutzer und Posts für Ihre sozialen Medien und Ihre E-Mail-Liste zu generieren. Diese sollten eine komprimierte Version Ihrer Notizen enthalten und direkt auf den Blogbeitrag oder die Webseite mit Ihren detaillierteren Notizen verlinken. Bauen Sie diese Botschaften aus den Kernpunkten auf, die Sie generiert haben, um Konsistenz in Ihren Botschaften herzustellen und die Bedeutung dieser Kernaktualisierungen hervorzuheben.

Kunden, die Einzelheiten zu Ihrem Update suchen, können auf Ihre erweiterten Notizen verweisen; Diese kurzen Pushes sollten nicht mit solchen Informationen überschwemmt werden, sondern einfach die spannendsten Punkte. Prägnanz ist der Schlüssel, ebenso wie ein Verständnis dafür, was Ihre Kunden suchen.

10. Ein Bild ist tausend Scheine wert

Screenshots, Talking Heads und Walkthroughs können allesamt effektive Möglichkeiten sein, Ihren Versionshinweisen mehr Interesse und Kontext zu verleihen. Bilder und Videos dieser Updates in Aktion sind auch eine großartige Methode, um Ihr Publikum dazu zu bringen, sich ein Bild davon zu machen, wie es Ihren aktualisierten Dienst nutzen wird.

Einige Aktualisierungen, wie z. B. die der Benutzeroberfläche, sind viel einfacher zu zeigen als zu erklären. Klarheit ist immer eine willkommene Ergänzung zu Versionshinweisen. Wenn visuelle Medien Ihren Benutzern helfen, das Update zu verstehen, verwenden Sie es.

Sehen Sie sich ein Beispiel für effektive SaaS-Versionshinweise an

Nachdem wir nun einige der Elemente effektiver Versionshinweise besprochen haben, schauen wir uns an, wie einige davon auf den Update-Artikel April 2021 von HubSpot zutreffen. Hier ist ein Blick auf die erste Seite, die Besucher sehen:

„Zusammenfassung“ der Veröffentlichung von HubSpot

Anstelle einer schriftlichen Zusammenfassung entschied sich HubSpot dafür, ein kurzes Informationsvideo einzufügen, das schnell die wichtigsten neuesten Updates durchgeht. Benutzer können sich einen schnellen und informativen Überblick über das Update verschaffen und neue Funktionen in Aktion sehen. Diese Verwendung von Videos bietet den Lesern auch eine alternative Methode zum Konsumieren wichtiger Aktualisierungsinformationen und verhindert, dass ihre Notizen nur aus Text bestehen.

Ansprechende Sprache und Ton

HubSpot schreibt über ihre Aktualisierung des Operations Hub und hat sich für einen lockeren Ton entschieden. Dies verleiht einem technischen Thema Persönlichkeit und steht im Einklang mit ihrer Marke als Ganzes. „Ziemlich cool, oder?“

Es geht nur um dich"

Dies ist ein großartiges Beispiel für das Schreiben von benutzerorientierten Versionshinweisen. HubSpot beschreibt ihre „Datensynchronisierungs-Engine“ nur im Hinblick darauf, wie sie dem Benutzer dient. Dies konzentriert das Update auf den Kunden und zeigt, wie seine Erfahrung davon beeinflusst wird.

Das alles in die Tat umsetzen

Release Notes müssen oft technisch werden. Das heißt nicht, dass sie langweilig sein müssen. Hoffentlich reichen diese Tipps aus, um mit der Erstellung informativer, spannender Versionshinweise zu beginnen, die Ihre Benutzer genauso von Ihrer neuesten Version begeistern wie Sie.

Weitere Informationen zum Verfassen effektiver Inhalte, um Ihre Kunden auf dem Laufenden zu halten, finden Sie in diesem Blog zum Erstellen ansprechender SaaS-Newsletter und in 7 Schritten zum Erstellen Ihres ersten B2B-SaaS-Messaging-Frameworks .