10 suggerimenti per scrivere note di rilascio SaaS B2B efficaci

Molte aziende SaaS B2B non utilizzano le note di rilascio del prodotto al massimo delle loro potenzialità. Quando pubblichi semplicemente un elenco tecnico dei tuoi ultimi aggiornamenti, miglioramenti e correzioni, hai perso un'opportunità per entrare in contatto e soddisfare i tuoi attuali utenti.

Potresti fornire loro informazioni importanti, ma stai perdendo la possibilità di coinvolgere i tuoi utenti e continuare a creare fiducia per opportunità future.

Cosa sono le note sulla versione SaaS?

Le note di rilascio sono il tuo strumento di comunicazione principale e dovrebbero includere il motivo per cui sei entusiasta del rilascio e perché dovrebbero esserlo anche i tuoi clienti. Un insieme efficace di note sulla versione SaaS dovrebbe trovare un equilibrio tra la comunicazione chiara e concisa di come la tua versione influirà sulla tua base di utenti, la definizione delle aspettative per la loro esperienza con il tuo servizio e l'instillare curiosità ed entusiasmo per questi aggiornamenti.

Per uno sguardo alla struttura standard, al contenuto e alla presentazione delle note di rilascio SaaS B2B, vedere l'esempio di HubSpot discusso alla fine.

10 suggerimenti per guidare le note di rilascio

Esaminiamo dieci importanti suggerimenti e punti da tenere a mente quando si creano le note per la prossima versione del prodotto.

1. Conosci i tuoi aggiornamenti chiave

Quando ordini e progetti il ​​formato delle tue note di rilascio, inserisci prima gli aggiornamenti più importanti. Questo breve elenco delle tue caratteristiche principali costituirà anche le versioni più concise delle tue note che puoi condividere attraverso canali di comunicazione di marketing come social media o e-mail. Mentre scrivi questi, considera i tuoi battitori pesanti:

• Nuove funzionalità e caratteristiche
• Modifiche richieste di frequente
• Aggiornamenti estetici
• Modifiche all'interfaccia utente

Come primo passaggio nella scrittura delle note sulla versione, annota i cinque aggiornamenti principali della versione. È quindi possibile utilizzare questo elenco per strutturare le note di rilascio per pubblicizzare questi punti. Utilizzare questo elenco di funzionalità come modello per creare messaggi coerenti attorno al rilascio. Tenendo presente i tuoi aggiornamenti più importanti, puoi facilmente scrivere una versione ridotta delle note di rilascio per un rapido riferimento per gli utenti meno interessati alla versione completa.

2. Riassumi per la scrematura

Alcuni utenti vogliono conoscere ogni ultima correzione di bug. Molti altri, tuttavia, vorranno solo le CliffsNotes. Dovresti considerare di inserire un riepilogo della versione in cima alle tue note. Questo è il posto giusto per pubblicizzare i tuoi aggiornamenti più interessanti e significativi.

Un utente che legge solo il riepilogo dovrebbe essere in grado di fare clic con una comprensione fondamentale di questa versione. Usa un linguaggio conciso ed entusiasta; l'effetto del tuo riassunto dovrebbe essere quello di stimolare la curiosità del tuo lettore in modo tale che acquisti nel tuo messaggio e prodotto.

3. Ricorda la voce del tuo marchio

I tuoi messaggi dovrebbero essere coerenti in tutte le forme di contenuto e le tue note di rilascio non fanno eccezione! Quando crei le note per un aggiornamento imminente, assicurati di riflettere gli obiettivi che hai impostato per i tuoi contenuti.

Se non sei sicuro da dove iniziare con la voce del tuo marchio o hai bisogno di una piccola guida, prova questo esercizio .

4. Comunicare vantaggi, quindi caratteristiche

Quando le persone guardano una versione del software, probabilmente non sono interessate alle novità del tuo servizio, ma piuttosto al modo in cui il tuo ultimo aggiornamento avrà un impatto sulla loro attività e sulla loro esperienza utente. È fondamentale riflettere i vantaggi e gli asporto nella tua lingua, altrimenti rischi di spaventare gli utenti non tecnici che non capiscono il valore che stai aggiungendo. Ecco dove è fondamentale usare la seconda persona (tu, la tua, ecc.) nella tua scrittura.

Indirizzare le note di rilascio al lettore non solo li aiuterà a immaginare i risultati di business con la tua app software, ma spiegherà anche le tue funzionalità in termini di funzione. Dal punto di vista dell'utente, il servizio non sta cambiando, lo è la sua esperienza con esso.

Ecco una descrizione aggiornata in cui la funzione è l'oggetto:

Il nostro strumento di ricerca aggiornato restituisce più risultati, più velocemente.

In questo caso, l'utente non è coinvolto in questo aggiornamento e non vi è alcuna indicazione che questo miglioramento lo stia avvantaggiando. Inseriamo l'utente nella seconda persona:

Bene: abbiamo aggiornato il nostro strumento di ricerca in modo che tu possa ottenere più risultati, più velocemente.

O…

Ancora meglio: usa il nostro strumento di ricerca aggiornato per ottenere i risultati desiderati, più velocemente.

Improvvisamente, l'esperienza dell'utente viene aggiornata, non la funzione di ricerca. Lascia che il lettore immagini la sua attività facendo uso del tuo aggiornamento e mostragli come lo influenzerà.

5. Mostra la tua personalità

Le note sulla versione possono rappresentare una grande opportunità per contattare i clienti a un livello più personale e informale. Potrebbe essere allettante trasformare le note di rilascio in un elenco di funzionalità e bug, ma se sei entusiasta di questo aggiornamento e di ciò che ha da offrire, quell'entusiasmo dovrebbe essere chiaro!

Diamo un'occhiata a un proiettile tecnico e asciutto per vedere come possiamo migliorarlo:

La nostra directory di importazione dei file è stata semplificata per migliorare l'esperienza dell'utente.

Ora aggiungiamo un senso di eccitazione e proviamo a coinvolgere l'utente nell'aggiornamento:

Abbiamo semplificato più che mai l'importazione dei file di cui hai bisogno con menu semplificati, così puoi importare i file con meno clic.

Questa nota rivista sottolinea l'esperienza dell'utente con l'aggiornamento e lo presenta come qualcosa da essere

6. Comprendi i tuoi personaggi

Capire a chi ti rivolgi con le note sulla versione va oltre la scrittura pensando al tuo utente. Pensa a tutte le diverse persone che utilizzano il tuo servizio. Chi sono le tue Buyer Personas ?

È probabile che ogni utente sia attratto da una caratteristica diversa del tuo servizio. Che valore fornisce il tuo aggiornamento a ciascuno di essi? Pensa a questa domanda quando inquadri i tuoi aggiornamenti. Prova ad assegnare casi d'uso specifici ai tuoi aggiornamenti e costruisci le descrizioni delle funzionalità da lì.

7. Non cogliere di sorpresa i tuoi utenti

Non sacrificare dettagli importanti che avranno un impatto su gran parte del tuo gruppo di utenti solo per fornire note di rilascio concise e incisive. Le note di rilascio agiscono come un altro pezzo dei tuoi contenuti regolari e quindi servono come un'altra opportunità per stabilire la fiducia con i tuoi clienti.

Se sentono che hai ignorato i cambiamenti che stanno influenzando la loro esperienza, hai perso questa opportunità. Se un cambiamento nel tuo servizio può causare inconvenienti alle persone, sii trasparente al riguardo. Ciò ti consente di controllare il linguaggio attorno al cambiamento e aiuta i tuoi lettori a preparare e modificare le loro aspettative sul tuo prodotto. Non tenere i tuoi utenti all'oscuro!

8. Vuoi un feedback? Mostra che ascolti

Fornire un facile accesso al tuo team di supporto e indicare che ti piace davvero ascoltare i tuoi clienti è il primo passo per invitare un feedback. Molti utenti forniscono feedback, tuttavia, potrebbero non vedere mai come è stato utilizzato il loro input. Trovare un formato appropriato per riconoscere il loro feedback può essere difficile.

Per molte aziende, le note di rilascio fungono da piattaforma principale per trasmettere l'impatto del feedback dei clienti e non dovresti esitare a trarne pieno vantaggio. Prenditi un momento per ringraziare coloro che hanno lasciato un feedback. Dimostra che stai ascoltando il loro contributo e apprezzi il loro contributo al miglioramento e allo sviluppo di un prodotto incentrato sull'utente.

Active Campaign ci fornisce un esempio di un modo per raggiungere questo obiettivo. Tutti i loro aggiornamenti ispirati al feedback degli utenti sono specificamente etichettati con un tag "Idea del cliente", come si può vedere qui .

9. Spargi la voce

Creare una serie di note di rilascio personalizzabili e informative è fantastico. Convincere le persone a leggerlo è ancora meglio. Prima del tuo rilascio, considera la possibilità di generare notifiche per i tuoi utenti e post per i tuoi social media e la tua lista e-mail. Questi dovrebbero contenere una versione ridotta delle tue note e rimandare direttamente al post del blog o alla pagina web contenente le tue note più dettagliate. Costruisci questi messaggi a partire dai punti chiave che hai generato per stabilire coerenza nella tua messaggistica e per sottolineare l'importanza di questi aggiornamenti fondamentali.

I clienti che cercano la minuzia del tuo aggiornamento potranno fare riferimento alle tue note estese; queste brevi spinte non dovrebbero essere inondate da questo tipo di informazioni ma semplicemente dai punti più eccitanti. La concisione è fondamentale, così come la comprensione di ciò che i tuoi clienti stanno cercando.

10. Un'immagine vale più di mille note

Screenshot, teste parlanti e procedure dettagliate possono essere tutti modi efficaci per aggiungere interesse e contesto alle note di rilascio. Immagini e video di questi aggiornamenti in azione sono anche un ottimo metodo per convincere il tuo pubblico a immaginare come utilizzerà il tuo servizio aggiornato.

Alcuni aggiornamenti, come quelli dell'interfaccia utente, saranno molto più facili da mostrare che da spiegare. La chiarezza è sempre un'aggiunta gradita alle note di rilascio. Se i media visivi aiuteranno i tuoi utenti a comprendere l'aggiornamento, usalo.

Osservando un esempio di note di rilascio SaaS efficaci

Ora che abbiamo discusso alcuni degli elementi delle note di rilascio efficaci, diamo un'occhiata a come alcuni di questi si applicano all'articolo di aggiornamento di aprile 2021 di HubSpot . Ecco una sbirciatina alla prima pagina che i visitatori vedono:

Riepilogo del rilascio di HubSpot

Al posto di un riassunto scritto, HubSpot ha scelto di includere un breve video informativo che ripercorre rapidamente i loro più importanti aggiornamenti recenti. Gli utenti possono ottenere una panoramica rapida e informativa dell'aggiornamento e vedere le nuove funzionalità in azione. Questo uso del video offre anche ai lettori un metodo alternativo per consumare informazioni chiave sugli aggiornamenti e impedisce che le loro note siano composte solo da testo.

Linguaggio e tono coinvolgenti

Scrivendo del loro aggiornamento all'Hub delle operazioni, HubSpot ha scelto di usare un tono casual. Questo dà personalità a un soggetto tecnico ed è in linea con il loro marchio nel suo insieme. "Piuttosto bello, vero?"

È tutto su di te"

Questo è un ottimo esempio di scrittura di note di rilascio incentrate sull'utente. HubSpot descrive il loro "motore di sincronizzazione dei dati" solo in termini di come serve l'utente. Questo centra l'aggiornamento attorno al cliente e illustra in che modo la sua esperienza ne risentirà.

Mettere in pratica tutto questo

Le note di rilascio spesso devono diventare tecniche. Ciò non significa che debbano essere noiosi. Si spera che questi suggerimenti siano sufficienti per iniziare a creare un insieme informativo ed entusiasmante di note di rilascio che rendano i tuoi utenti entusiasti della tua nuova versione come te.

Per ulteriori informazioni sulla composizione di contenuti efficaci per tenere informati i tuoi clienti, dai un'occhiata a questo blog su come creare newsletter SaaS accattivanti e questo in 7 passaggi per creare il tuo primo framework di messaggistica SaaS B2B .