効果的なB2BSaaSリリースノートを作成するための10のヒント

多くのB2BSaaSビジネスは、製品リリースノートを最大限に活用していません。 最新の更新、改善、修正の技術リストを公開するだけでは、現在のユーザーとつながり、喜ぶ機会を逃してしまいます。

あなたは彼らに重要な情報を提供しているかもしれませんが、あなたはあなたのユーザーを引き付け、将来の機会のために信頼を築き続ける機会を失っています。

SaaSリリースノートとは何ですか？

リリースノートは主要なコミュニケーションツールであり、リリースに興奮している理由と顧客もそうあるべき理由を含める必要があります。 SaaSリリースノートの効果的なセットは、リリースがユーザーベースにどのように影響するかを明確かつ簡潔に伝えること、サービスのエクスペリエンスに対する期待を設定すること、およびこれらの更新に対する好奇心と興奮を植え付けることの間でバランスを取る必要があります。

B2B SaaSリリースノートの標準的な構造、コンテンツ、およびプレゼンテーションについては、最後に説明したHubSpotの例を参照してください。

リリースノートをガイドするための10のヒント

次の製品リリースのメモを作成するときに覚えておくべき10の重要なヒントとポイントを見ていきましょう。

1.重要な更新を知る

リリースノートのフォーマットを注文および設計するときは、より重要な更新を最初に配置します。 この主要な機能の短いリストは、ソーシャルメディアや電子メールなどのマーケティングコミュニケーションチャネルを通じて共有できるメモのより簡潔なバージョンも構成します。 あなたがこれらを書くとき、あなたのヘビーヒッターを考慮してください：

• 新しい機能と特徴
• 頻繁に要求される変更
• 美的アップデート
• UIの変更

リリースノートを作成する最初のステップとして、リリースのコア5つの更新を書き留めます。 次に、このリストを使用してリリースノートを構成し、これらのポイントを宣伝できます。 この機能リストをテンプレートとして使用して、リリースに関する一貫したメッセージングを構築します。 最も重要な更新を念頭に置いて、リリースノートの要約版を簡単に作成して、フルバージョンにあまり関心のないユーザーがすぐに参照できるようにすることができます。

2.スキミングのために要約する

一部のユーザーは、最後のすべてのバグ修正について知りたいと思っています。 ただし、さらに多くの場合、CliffsNotesのみが必要になります。 メモの上部にリリースの概要を配置することを検討する必要があります。 これは、最もエキサイティングで重要な更新を宣伝する場所です。

要約を読むだけのユーザーは、このリリースの基本的な理解を持ってクリックすることができるはずです。 意地悪で熱狂的な言葉を使う。 あなたの要約の効果は、彼らがあなたのメッセージと製品に賛成するようにあなたの読者の好奇心を刺激することであるべきです。

3.ブランドの声を忘れないでください

メッセージングは​​すべての形式のコンテンツで一貫している必要があります。リリースノートも例外ではありません。 今後のアップデートのメモを作成するときは、コンテンツに設定した目標を反映していることを確認してください。

ブランドの声からどこから始めればよいかわからない場合、または少し方向性が必要な場合は、この演習を試してください。

4.メリットを伝え、次に機能を伝える

人々がソフトウェアリリースを見るとき、彼らはあなたのサービスの新機能に興味を持っていない可能性がありますが、むしろあなたの最新のアップデートが彼らのビジネスとユーザーエクスペリエンスにどのように影響するかについて興味があります。 メリットとポイントを言語に反映することが重要です。そうしないと、追加する価値を理解していない技術者以外のユーザーを怖がらせるリスクがあります。 ここで、あなたの文章で2番目の人（あなた、あなたなど）を使用することが重要です。

リリースノートを読者に伝えることは、読者がソフトウェアアプリでのビジネスの成果を想像するのに役立つだけでなく、機能の観点から機能を説明するのにも役立ちます。 ユーザーの観点からは、サービスは変更されていません。サービスのエクスペリエンスは変更されています。

機能が主題である更新された説明は次のとおりです。

更新された検索ツールは、より多くの結果をより速く返します。

ここでは、ユーザーはこの更新に関与しておらず、この改善がユーザーに利益をもたらしていることを示すものはありません。 2人目のユーザーにユーザーを挿入しましょう。

良い例：検索ツールを更新して、より多くの結果をより速く取得できるようにしました。

または…

さらに良い：更新された検索ツールを使用して、必要な結果をより速く取得します。

突然、検索機能ではなく、ユーザーエクスペリエンスが更新されています。 読者にあなたのアップデートを利用する彼らのビジネスを想像させて、それが彼らにどのように影響するかを彼らに示してください。

5.あなたの個性を示してください

リリースノートは、より個人的でカジュアルなレベルで顧客に連絡するための絶好の機会として役立ちます。 リリースノートを機能とバグリストに変えたくなるかもしれませんが、このアップデートとそれが提供するものに興奮しているのであれば、その熱意は明らかです！

乾いた技術的な弾丸を見て、それをどのように改善できるかを見てみましょう。

ユーザーエクスペリエンスを向上させるために、ファイルインポートディレクトリが簡略化されました。

それでは、興奮の感覚を追加して、ユーザーを更新に参加させてみましょう。

簡素化されたメニューにより、必要なファイルのインポートがこれまでになく簡単になり、クリック数を減らしてファイルをインポートできるようになりました。

この改訂されたメモは、更新に関するユーザーエクスペリエンスを強調し、それをあるべきものとして提示します

6.ペルソナを理解する

リリースノートで誰をターゲットにしているのかを理解することは、ユーザーを念頭に置いて書くだけではありません。 あなたのサービスを利用するすべての異なる人々について考えてください。 あなたのバイヤーペルソナは誰ですか？

各ユーザーは、サービスのさまざまな機能に惹かれている可能性があります。 あなたのアップデートはそれらのそれぞれにどのような価値を提供していますか？ 更新をフレーミングするときは、この質問について考えてください。 更新に特定のユースケースを割り当てて、そこから機能の説明を作成してみてください。

7.ユーザーを驚かせないでください

簡潔でパンチの効いたリリースノートを提供するためだけに、ユーザーグループの大部分に影響を与える重要な詳細を犠牲にしないでください。 リリースノートは、通常のコンテンツの別の部分として機能するため、顧客との信頼を確立するための別の機会として機能します。

彼らがあなたが彼らの経験に影響を及ぼしている変化を理解していると感じたら、あなたはこの機会を失っています。 サービスの変更により人々に不便が生じる可能性がある場合は、それについて透明性を保ってください。 これにより、変更に関する言語を制御でき、読者が製品に対する期待を準備してシフトするのに役立ちます。 ユーザーを暗闇にさらさないでください！

8.フィードバックが必要ですか？ 聞いていることを示す

サポートチームに簡単にアクセスできるようにし、顧客からの意見を本当に楽しんでいることを示すことは、フィードバックを求めるための最初のステップです。 多くのユーザーがフィードバックを提供しますが、入力がどのように使用されたかがわからない場合があります。 彼らのフィードバックを認めるための適切なフォーマットを見つけるのは難しいかもしれません。

多くの企業にとって、リリースノートは、顧客からのフィードバックの影響を伝えるための主要なプラットフォームとして機能します。リリースノートを最大限に活用することを躊躇しないでください。 フィードバックを残してくれた人々に感謝します。 それは、あなたが彼らの意見に耳を傾け、ユーザー中心の製品の改善と開発への彼らの貢献に感謝していることを示しています。

アクティブキャンペーンは、これを達成するための1つの方法の例を提供します。 ここに表示されているように、ユーザーフィードバックに触発されたすべての更新には、「CustomerIdea」タグが付けられています。

9.言葉を広める

魅力的で有益なリリースノートのセットを作成するのは素晴らしいことです。 人々にそれを読んでもらうことはさらに良いです。 リリースの前に、ユーザーへの通知とソーシャルメディアおよびメーリングリストへの投稿を生成することを検討してください。 これらには、メモの要約バージョンが含まれ、より詳細なメモを含むブログ投稿またはWebページに直接リンクする必要があります。 生成したキーポイントからこれらのメッセージを作成して、メッセージングの一貫性を確立し、これらのコアアップデートの重要性を強調します。

あなたのアップデートの細部を求めている顧客はあなたの拡張されたメモを参照することができます。 これらの短いプッシュは、この種の情報で溢れるべきではありませんが、単に最もエキサイティングなポイントです。 顧客が何を求めているかを理解するのと同様に、誠実さが鍵となります。

10.千のメモに値する写真

スクリーンショット、トーキングヘッズ、ウォークスルーはすべて、リリースノートに興味とコンテキストを追加する効果的な方法です。 これらの更新の実際の画像とビデオは、更新されたサービスを視聴者がどのように使用するかを理解するための優れた方法でもあります。

UIの更新など、一部の更新は、説明するよりも表示する方がはるかに簡単です。 明確さは、リリースノートへの歓迎すべき追加です。 ビジュアルメディアがユーザーがアップデートを理解するのに役立つ場合は、それを使用してください。

効果的なSaaSリリースノートの例を見る

効果的なリリースノートの要素のいくつかについて説明したので、これらの要素のいくつかがHubSpotの2021年4月の更新記事にどのように適用されるかを見てみましょう。 訪問者が最初に目にするページを見てみましょう。

HubSpotのリリース「概要」

書面による要約の代わりに、HubSpotは、最新の最も重要な更新をすばやく確認する短い情報ビデオを含めることを選択しました。 ユーザーは、更新の概要をすばやくわかりやすく確認し、動作中の新機能を確認できます。 このビデオの使用は、主要な更新情報を消費する別の方法を読者に提供し、メモがテキストだけで構成されないようにします。

魅力的な言語とトーン

オペレーションハブのアップデートについて書いているHubSpotは、カジュアルなトーンを使用することを選択しました。 これは、技術的な主題に個性を与え、全体として彼らのブランドと一致しています。 「かなりかっこいいですよね？」

それはすべて「あなた」についてです

これは、ユーザー中心のリリースノートを作成する良い例です。 HubSpotは、ユーザーへのサービスの観点からのみ「データ同期エンジン」について説明しています。 これは、更新を顧客に集中させ、顧客のエクスペリエンスがそれによってどのように影響を受けるかを示しています。

これをすべて実践する

多くの場合、リリースノートは技術的なものにする必要があります。 それは彼らが退屈でなければならないという意味ではありません。 うまくいけば、これらのヒントで、ユーザーが最新のリリースに熱心に取り組むことができる、有益でエキサイティングなリリースノートのセットを作成し始めることができます。

効果的なコンテンツを作成して顧客に情報を提供する方法の詳細については、魅力的なSaaSニュースレターを作成する方法に関するこのブログと、最初のB2BSaaSメッセージングフレームワークを作成するための7つのステップを確認してください。