10 เคล็ดลับในการเขียนบันทึกประจำรุ่น B2B SaaS อย่างมีประสิทธิภาพ

ธุรกิจ B2B SaaS จำนวนมากไม่ได้ใช้บันทึกย่อประจำรุ่นผลิตภัณฑ์ของตนอย่างเต็มศักยภาพ เมื่อคุณเพียงแค่เผยแพร่รายการทางเทคนิคของการอัปเดต การปรับปรุง และการแก้ไขล่าสุดของคุณ คุณพลาดโอกาสในการเชื่อมต่อและทำให้ผู้ใช้ปัจจุบันของคุณพึงพอใจ

คุณอาจกำลังให้ข้อมูลที่สำคัญแก่พวกเขา แต่คุณกำลังสูญเสียโอกาสในการมีส่วนร่วมกับผู้ใช้ของคุณ และสร้างความไว้วางใจสำหรับโอกาสในอนาคตต่อไป

บันทึกประจำรุ่น SaaS คืออะไร

บันทึกประจำรุ่นเป็นเครื่องมือสื่อสารหลักของคุณ และควรประกอบด้วยเหตุผลที่คุณรู้สึกตื่นเต้นเกี่ยวกับการเปิดตัว และเหตุผลที่ลูกค้าของคุณควรจะเป็นด้วยเช่นกัน ชุดบันทึกประจำรุ่นของ SaaS ที่มีประสิทธิภาพควรสร้างสมดุลระหว่างการสื่อสารอย่างชัดเจนและรัดกุมว่าการเผยแพร่ของคุณจะส่งผลต่อฐานผู้ใช้ของคุณอย่างไร กำหนดความคาดหวังสำหรับประสบการณ์ของพวกเขากับบริการของคุณ และสร้างความอยากรู้และความตื่นเต้นเกี่ยวกับการอัปเดตเหล่านี้

สำหรับการดูโครงสร้างมาตรฐาน เนื้อหา และการนำเสนอของบันทึกย่อประจำรุ่น B2B SaaS ให้ดูตัวอย่างจาก HubSpot ที่กล่าวถึงในตอนท้าย

เคล็ดลับ 10 ข้อเพื่อเป็นแนวทางในบันทึกประจำรุ่นของคุณ

มาดูเคล็ดลับและประเด็นสำคัญสิบประการที่ควรคำนึงถึงเมื่อคุณสร้างบันทึกย่อสำหรับการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ครั้งต่อไป

1. รู้จักการอัปเดตที่สำคัญของคุณ

เมื่อสั่งซื้อและออกแบบรูปแบบของบันทึกประจำรุ่น ให้วางการอัปเดตที่สำคัญกว่าก่อน รายการคุณสมบัติเด่นของคุณสั้นๆ นี้จะประกอบเป็นบันทึกย่อของคุณในเวอร์ชันที่กระชับยิ่งขึ้น ซึ่งคุณสามารถแชร์ผ่านช่องทางการสื่อสารทางการตลาด เช่น โซเชียลมีเดียหรืออีเมล ขณะที่คุณเขียนสิ่งเหล่านี้ ให้พิจารณาถึงนักตีตัวยงของคุณ:

• ฟังก์ชันและคุณสมบัติใหม่
• การเปลี่ยนแปลงที่ร้องขอบ่อย
• อัพเดทความงาม
• การเปลี่ยนแปลง UI . ของคุณ

ในขั้นแรกในการเขียนบันทึกประจำรุ่นของคุณ ให้จดการอัปเดตหลักห้าประการของรุ่น จากนั้นคุณสามารถใช้รายการนี้เพื่อจัดโครงสร้างบันทึกประจำรุ่นของคุณเพื่อโฆษณาประเด็นเหล่านี้ ใช้รายการคุณลักษณะนี้เป็นเทมเพลตเพื่อสร้างข้อความที่สอดคล้องกันเกี่ยวกับการเปิดตัว เมื่อคำนึงถึงการอัปเดตที่สำคัญที่สุดของคุณ คุณสามารถเขียนเวอร์ชันย่อของบันทึกประจำรุ่นเพื่อการอ้างอิงอย่างรวดเร็วสำหรับผู้ใช้ที่ไม่ค่อยสนใจเวอร์ชันเต็ม

2. สรุปสำหรับ skimming

ผู้ใช้บางคนต้องการเรียนรู้เกี่ยวกับการแก้ไขข้อผิดพลาดล่าสุดทุกครั้ง อย่างไรก็ตาม อีกมากมายจะต้องการแค่ CliffsNotes เท่านั้น คุณควรพิจารณาวางบทสรุปของการเผยแพร่ที่ด้านบนของบันทึกย่อของคุณ นี่คือที่สำหรับโฆษณาการอัปเดตที่น่าตื่นเต้นและสำคัญที่สุดของคุณ

ผู้ใช้ที่อ่านแต่บทสรุปควรจะสามารถคลิกออกไปได้ด้วยความเข้าใจพื้นฐานเกี่ยวกับรุ่นนี้ ใช้ภาษาที่เฉียบขาดและกระตือรือร้น ผลของบทสรุปของคุณควรจะจุดประกายความอยากรู้ของผู้อ่านเช่นที่พวกเขาซื้อในข้อความและผลิตภัณฑ์ของคุณ

3. จดจำเสียงแบรนด์ของคุณ

ข้อความของคุณควรสอดคล้องกันในเนื้อหาทุกรูปแบบ และบันทึกประจำรุ่นก็ไม่มีข้อยกเว้น! เมื่อคุณกำลังสร้างบันทึกย่อสำหรับการอัปเดตที่กำลังจะมีขึ้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้สะท้อนถึงเป้าหมายที่คุณตั้งไว้สำหรับเนื้อหาของคุณ

หากคุณไม่แน่ใจว่าจะเริ่มต้นด้วยจุดยืนของแบรนด์หรือต้องการคำแนะนำเล็กน้อย ให้ ลองทำแบบฝึกหัด นี้

4. สื่อสารประโยชน์แล้วคุณสมบัติ

เมื่อผู้คนดูการเปิดตัวซอฟต์แวร์ พวกเขามักจะไม่สนใจว่ามีอะไรใหม่ในบริการของคุณ แต่สนใจว่าการอัปเดตล่าสุดของคุณจะส่งผลต่อธุรกิจและประสบการณ์ของผู้ใช้อย่างไร สิ่งสำคัญคือต้องสะท้อนถึงประโยชน์และข้อดีในภาษาของคุณ มิฉะนั้นคุณอาจเสี่ยงที่จะไล่ผู้ใช้ที่ไม่ใช้เทคนิคซึ่งไม่เข้าใจคุณค่าที่คุณเพิ่มเข้าไป นี่คือสิ่งสำคัญในการใช้บุคคลที่ 2 (คุณ ของคุณ ฯลฯ) ในการเขียนของคุณ

การระบุบันทึกประจำรุ่นของคุณให้ผู้อ่านไม่เพียงแต่ช่วยให้พวกเขาจินตนาการถึงผลลัพธ์ทางธุรกิจของพวกเขาด้วยแอปซอฟต์แวร์ของคุณ แต่ยังอธิบายคุณลักษณะของคุณในแง่ของฟังก์ชันด้วย จากมุมมองของผู้ใช้ บริการไม่เปลี่ยนแปลง ประสบการณ์ของพวกเขากับบริการนั้นเปลี่ยนไป

ต่อไปนี้คือคำอธิบายที่อัปเดตโดยที่ฟีเจอร์นั้นเป็นหัวเรื่อง:

เครื่องมือค้นหาที่อัปเดตของเราให้ผลลัพธ์มากขึ้น เร็วขึ้น

ที่นี่ ผู้ใช้ไม่เกี่ยวข้องกับการอัปเดตนี้ และไม่มีข้อบ่งชี้ว่าการปรับปรุงนี้เป็นประโยชน์ต่อพวกเขา ให้ใส่ผู้ใช้ในบุคคลที่สอง:

ดี: เราได้อัปเดตเครื่องมือค้นหาของเราเพื่อให้คุณได้ผลลัพธ์มากขึ้น เร็วขึ้น

หรือ…

ดียิ่งขึ้น: ใช้เครื่องมือค้นหาที่อัปเดตของเราเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่คุณต้องการ เร็วขึ้น

ทันใดนั้น ประสบการณ์ของผู้ใช้กำลังได้รับการอัปเดต ไม่ใช่ฟังก์ชันการค้นหา ให้ผู้อ่านจินตนาการว่าธุรกิจของตนใช้ประโยชน์จากการอัปเดตของคุณและแสดงให้พวกเขาเห็นว่าจะส่งผลต่อพวกเขาอย่างไร

5. แสดงบุคลิกของคุณ

บันทึกประจำรุ่นสามารถใช้เป็นโอกาสที่ดีในการเข้าถึงลูกค้าของคุณในระดับที่เป็นส่วนตัวและเป็นกันเองมากขึ้น การเปลี่ยนบันทึกประจำรุ่นของคุณให้เป็นคุณลักษณะและรายการจุดบกพร่องอาจเป็นเรื่องที่น่าดึงดูดใจ แต่ถ้าคุณรู้สึกตื่นเต้นเกี่ยวกับการอัปเดตนี้และสิ่งที่จะนำเสนอ ความกระตือรือร้นนั้นควรมีความชัดเจน!

มาดูหัวข้อย่อยทางเทคนิคแบบแห้งๆ เพื่อดูว่าเราจะปรับปรุงได้อย่างไร:

ไดเร็กทอรีการนำเข้าไฟล์ของเราได้รับการปรับปรุงให้เรียบง่ายขึ้นเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้

ตอนนี้ มาเพิ่มความตื่นเต้นและพยายามให้ผู้ใช้มีส่วนร่วมในการอัปเดต:

เราได้ทำให้การนำเข้าไฟล์ที่คุณต้องการง่ายกว่าที่เคยด้วยเมนูที่เรียบง่าย ดังนั้นคุณจึงสามารถนำเข้าไฟล์ของคุณได้ด้วยการคลิกน้อยลง

บันทึกย่อฉบับแก้ไขนี้เน้นย้ำประสบการณ์ของผู้ใช้ในการอัปเดตและนำเสนอเป็นสิ่งที่ต้องทำ

6. เข้าใจบุคลิกของคุณ

การทำความเข้าใจว่าคุณกำลังกำหนดเป้าหมายไปที่ใครด้วยบันทึกประจำรุ่นเป็นมากกว่าการเขียนโดยคำนึงถึงผู้ใช้ของคุณ คิดถึงทุกคนที่ใช้บริการของคุณ ผู้ซื้อ ของคุณคือใคร?

มีแนวโน้มว่าผู้ใช้แต่ละคนจะสนใจคุณลักษณะที่แตกต่างกันของบริการของคุณ การอัปเดตของคุณให้คุณค่าอะไรกับแต่ละรายการ นึกถึงคำถามนี้เมื่อคุณกำหนดกรอบการอัปเดต ลองกำหนดกรณีการใช้งานเฉพาะให้กับการอัปเดตของคุณ และสร้างคำอธิบายคุณลักษณะจากที่นั่น

7. อย่าจับผู้ใช้ของคุณด้วยความประหลาดใจ

อย่าเสียสละรายละเอียดสำคัญที่จะส่งผลกระทบต่อกลุ่มผู้ใช้ส่วนใหญ่ของคุณเพียงเพื่อส่งบันทึกย่อประจำรุ่นที่ชัดเจนและรัดกุม บันทึกประจำรุ่นของคุณทำหน้าที่เป็นส่วนอื่นของ เนื้อหาปกติ ของคุณ และเป็นอีกโอกาสหนึ่งในการสร้างความไว้วางใจกับลูกค้าของคุณ

หากพวกเขารู้สึกว่าคุณมองข้ามการเปลี่ยนแปลงที่ส่งผลต่อประสบการณ์ของพวกเขา แสดงว่าคุณสูญเสียโอกาสนี้ไปแล้ว หากการเปลี่ยนแปลงในบริการของคุณอาจทำให้ผู้อื่นไม่สะดวก โปรดดำเนินการอย่างโปร่งใส วิธีนี้ช่วยให้คุณควบคุมภาษารอบการเปลี่ยนแปลง และช่วยให้ผู้อ่านเตรียมและเปลี่ยนความคาดหวังเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ อย่าให้ผู้ใช้ของคุณอยู่ในความมืด!

8. ต้องการข้อเสนอแนะ? แสดงว่าคุณฟัง

ให้การเข้าถึงทีมสนับสนุนของคุณโดยง่าย และระบุว่าคุณชอบที่จะได้ยินจากลูกค้าของคุณจริงๆ เป็นขั้นตอนแรกในการเชิญคำติชม ผู้ใช้หลายคนให้ข้อเสนอแนะ อย่างไรก็ตาม พวกเขาอาจไม่เคยเห็นว่าข้อมูลของพวกเขาถูกนำไปใช้อย่างไร การค้นหารูปแบบที่เหมาะสมเพื่อรับทราบความคิดเห็นอาจเป็นเรื่องยาก

สำหรับธุรกิจจำนวนมาก บันทึกประจำรุ่นทำหน้าที่เป็นแพลตฟอร์มหลักในการถ่ายทอดผลกระทบของความคิดเห็นของลูกค้า และคุณไม่ควรลังเลที่จะใช้ประโยชน์จากมันอย่างเต็มที่ ใช้เวลาสักครู่เพื่อขอบคุณผู้ที่ทิ้งความคิดเห็นไว้ แสดงให้เห็นว่าคุณกำลังรับฟังความคิดเห็นของพวกเขาและชื่นชมในการมีส่วนร่วมของพวกเขาในการปรับปรุงและพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่เน้นผู้ใช้

Active Campaign แสดงตัวอย่างวิธีหนึ่งในการบรรลุเป้าหมายนี้ การอัปเดตทั้งหมดที่ได้รับแรงบันดาลใจจากความคิดเห็นของผู้ใช้จะมีป้ายกำกับ "แนวคิดของลูกค้า" โดยเฉพาะ ดังที่แสดงไว้ ที่นี่

9. รับคำออก

การสร้างชุดบันทึกประจำรุ่นที่มีรูปลักษณ์และให้ข้อมูลนั้นยอดเยี่ยม ให้คนเข้ามาอ่านก็ยังดี ก่อนเปิดตัว ให้พิจารณาสร้างการแจ้งเตือนสำหรับผู้ใช้และโพสต์สำหรับโซเชียลมีเดียและรายชื่ออีเมลของคุณ สิ่งเหล่านี้ควรมีเวอร์ชันย่อของบันทึกย่อของคุณ และลิงก์โดยตรงกลับไปยังบล็อกโพสต์หรือหน้าเว็บที่มีบันทึกโดยละเอียดของคุณ สร้างข้อความเหล่านี้จากประเด็นสำคัญที่คุณสร้างขึ้นเพื่อสร้างความสอดคล้องในการส่งข้อความของคุณและเน้นย้ำถึงความสำคัญของการอัปเดตหลักเหล่านี้

ลูกค้าที่กำลังมองหาสิ่งเล็กน้อยในการอัปเดตของคุณจะสามารถอ้างอิงบันทึกย่อของคุณได้ การกดสั้นๆ เหล่านี้ไม่ควรเต็มไปด้วยข้อมูลประเภทนี้ แต่เป็นประเด็นที่น่าตื่นเต้นที่สุด ความขี้สงสารเป็นกุญแจสำคัญ เช่นเดียวกับความเข้าใจในสิ่งที่ลูกค้าของคุณกำลังมองหา

10. รูปภาพมีค่าหนึ่งพันโน้ต

ภาพหน้าจอ หัวข้อสนทนา และคำแนะนำแบบย่อล้วนเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการเพิ่มความน่าสนใจและบริบทให้กับบันทึกประจำรุ่นของคุณ รูปภาพและวิดีโอของการอัปเดตเหล่านี้เป็นวิธีที่ดีในการทำให้ผู้ชมของคุณเห็นภาพว่าพวกเขาจะใช้บริการที่อัปเดตของคุณอย่างไร

การอัปเดตบางอย่าง เช่น การอัปเดตสำหรับ UI จะแสดงให้เห็นได้ง่ายกว่าการอธิบาย ความชัดเจนเป็นส่วนเสริมที่น่ายินดีสำหรับบันทึกประจำรุ่น หากสื่อภาพจะช่วยให้ผู้ใช้ของคุณเข้าใจการอัปเดต ให้ใช้

ดูตัวอย่างบันทึกประจำรุ่น SaaS ที่มีประสิทธิภาพ

ตอนนี้เราได้พูดถึงองค์ประกอบบางอย่างของบันทึกประจำรุ่นที่มีประสิทธิภาพแล้ว มาดูว่าสิ่งเหล่านี้บางส่วนนำไปใช้กับ บทความอัปเดตเดือนเมษายน 2021 ของ HubSpot อย่างไร ต่อไปนี้คือภาพรวมของผู้เยี่ยมชมหน้าแรก:

การเปิดตัว "สรุป" ของ HubSpot

แทนที่การสรุปเป็นลายลักษณ์อักษร HubSpot เลือกที่จะรวมวิดีโอข้อมูลสั้น ๆ ที่กล่าวถึงการอัปเดตล่าสุดที่สำคัญที่สุดอย่างรวดเร็ว ผู้ใช้สามารถรับภาพรวมข้อมูลอัปเดตอย่างรวดเร็วและดูคุณสมบัติใหม่ในการใช้งานจริง การใช้วิดีโอนี้ยังช่วยให้ผู้อ่านมีวิธีการอื่นในการใช้ข้อมูลการอัปเดตที่สำคัญและป้องกันไม่ให้บันทึกย่อเป็นเพียงข้อความเท่านั้น

ภาษาและน้ำเสียงที่น่าดึงดูด

เมื่อเขียนเกี่ยวกับการอัปเดตใน Operations Hub HubSpot ได้เลือกใช้โทนเสียงที่ไม่เป็นทางการ ทั้งสองสิ่งนี้ทำให้บุคลิกภาพในเรื่องทางเทคนิคและสอดคล้องกับแบรนด์ของพวกเขาโดยรวม “สวยจังใช่มั้ย”

มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับ "คุณ"

นี่เป็นตัวอย่างที่ดีของการเขียนบันทึกประจำรุ่นที่มีผู้ใช้เป็นศูนย์กลาง HubSpot อธิบาย "เครื่องมือซิงค์ข้อมูล" ในแง่ของวิธีการให้บริการผู้ใช้เท่านั้น ข้อมูลนี้จะเน้นที่การอัปเดตของลูกค้าและแสดงให้เห็นว่าประสบการณ์ของพวกเขาจะได้รับผลกระทบอย่างไร

นำทั้งหมดนี้ไปปฏิบัติ

บันทึกประจำรุ่นมักจะต้องได้รับข้อมูลทางเทคนิค ไม่ได้หมายความว่าพวกเขาจะต้องน่าเบื่อ หวังว่าเคล็ดลับเหล่านี้เพียงพอแล้วที่จะช่วยให้คุณเริ่มต้นสร้างชุดบันทึกประจำรุ่นที่มีข้อมูลและน่าตื่นเต้น ซึ่งจะทำให้ผู้ใช้ของคุณมีความกระตือรือร้นเกี่ยวกับรุ่นใหม่ล่าสุดเช่นเดียวกับคุณ

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเขียนเนื้อหาที่มีประสิทธิภาพเพื่อแจ้งให้ลูกค้าของคุณทราบ โปรดดูบล็อกนี้เกี่ยวกับ วิธีสร้างจดหมายข่าว SaaS ที่มีส่วนร่วม และใน 7 ขั้นตอนสำหรับการสร้างเฟรมเวิร์กการส่งข้อความ B2B SaaS แรกของคุณ