5 Tipps zur Steigerung und Automatisierung von Verkäufen auf WhatsApp

WhatsApp ist ein großartiger Kanal, um direkt mit Kunden in Kontakt zu treten. Seine Ende-zu-Ende-verschlüsselten Chat-, Sprach- und Videoanruffunktionen ermöglichen es Marken, virtuell an Zwei-Wege-Gesprächen teilzunehmen, die normalerweise an einem realen Ort wie einem physischen Geschäft stattfinden würden.

Da keine Mobilfunkdienste beteiligt sind, ist WhatsApp ein zuverlässiger Kanal, den Unternehmen nutzen können, um Lieferbenachrichtigungen und Kaufbestätigungen zu senden und weltweit Kundensupport anzubieten.

Die Standard-WhatsApp-Plattform hat keine nativen Automatisierungsfunktionen (zumindest noch nicht), aber Sie können WhatsApp mit Automatisierungssoftware wie ManyChat (bald verfügbar!) integrieren. Durch das Hinzufügen von Automatisierung zu einer bereits beliebten Messaging-Plattform wird WhatsApp für Ihr Unternehmen noch vorteilhafter.

Folgendes müssen Sie tun, um diese oft ignorierte Geschäftskommunikationsplattform optimal zu nutzen:

Erstellen Sie eine WhatsApp-Präsenz

Bevor Sie anfangen, etwas auf WhatsApp zu automatisieren, überlegen Sie sich Ihre Marken- und Kommunikationsstrategie. Schließlich möchten Sie nicht ohne Sinn und Zweck viele willkürliche Nachrichten an potenzielle Kunden senden (was möglicherweise zu dem von Ihnen gewünschten gegenteiligen Effekt führt). Hier sind einige Vorschläge, wie Sie Ihre Online-Präsenz verbessern und mit Kunden in Kontakt treten können:

Statusaktualisierungen pflegen

Sie sollten Ihren WhatsApp-Status regelmäßig mit geschäftsbezogenen Zitaten, Veranstaltungen, Werbeaktionen und sogar Videolinks zu Ihrem Profil auf anderen Social-Media-Websites aktualisieren. Ihr WhatsApp-Status verschwindet nach 24 Stunden, sodass Sie dafür sorgen können, dass Benutzer immer wieder auf Ihre Updates zurückkommen, wenn Sie dort regelmäßig Inhalte posten. Benutzer können auch auf Ihren Status antworten, daher ist dies eine nützliche Taktik, um das Engagement zu fördern.

Halten Sie den Statustext kurz und einprägsam für Ihr Publikum. Du kennst dein Publikum am besten, aber erwäge, deine Inhalte zu mischen, damit du in regelmäßigen Abständen unterhaltsame, lehrreiche und informative Nachrichten postest.

Erstellen Sie einen Veröffentlichungsrhythmus, der für Sie und Ihr Publikum funktioniert; Wenn Sie ein Gleichgewicht finden, bei dem Sie nicht zu oft oder zu wenig veröffentlichen, wird es für beide Seiten angenehmer.

Experimentieren Sie, um das perfekte Timing zu finden

Verwenden Sie Versuch und Irrtum, um festzustellen, wann Ihre Zielgruppe auf WhatsApp am aktivsten ist. Dadurch erhöht sich die Wahrscheinlichkeit, dass ein Benutzer Ihre Nachricht öffnet oder Ihren Status sieht.

Link zu Ihrer Website

Kurze WhatsApp-Nachrichten, die einen Website-Link enthalten, haben oft eine erhöhte Klickrate. Überladen Sie Ihre Kunden jedoch nicht mit denselben sich wiederholenden Nachrichten. Bemühen Sie sich stattdessen immer, wertvolle Informationen bereitzustellen.

Verwenden Sie Teaser

Steigern Sie die Kundenbindung auf unterhaltsame und aufregende Weise, indem Sie einen Teaser für eine bevorstehende Kampagne erstellen, Videos eines Flashmobs teilen oder einen Blick hinter die Kulissen Ihres Bürostandorts posten. Die Idee hier ist, Ihr Publikum dazu zu bringen, mehr zu wollen und sich auf Ihren nächsten Beitrag zu freuen.

Verwenden Sie CRM-Anwendungen mit WhatsApp

Sobald Sie Ihre WhatsApp-Verkaufsstrategie ausgearbeitet haben, sollten Sie die Verwendung einer CRM-Software (Customer Relationship Management) in Betracht ziehen, die Ihnen bei der Verwaltung von Gesprächen und Leads hilft.

Beispielsweise können Sie WhatsApp in ein CRM wie Hubspot oder Salesforce (oder welches auch immer Sie derzeit verwenden) integrieren. Von dort aus können Sie belastbare Kundenprofile erstellen und sich ein besseres Bild davon machen, wie und wann jede Person mit Ihrer Marke interagiert.

Sind sie über WhatsApp in Ihren Verkaufstrichter gelangt? Haben sie konvertiert, nachdem sie sich für Ihren E-Mail-Newsletter angemeldet haben? Wie lange waren sie zahlender Kunde? Diese und weitere Fragen können Sie beantworten, indem Sie WhatsApp (und andere Kommunikationskanäle) mit Ihrem CRM verknüpfen.

Durch die Integration von WhatsApp mit einem CRM können Sie außerdem:

1. Optimieren Sie den Verkaufsprozess, um den Umsatz zu steigern.
2. Bieten Sie mühelose Unterstützung nach dem Verkauf.
3. Implementieren Sie Marketingautomatisierung, um Ihre Kunden zu gewinnen und zu halten.

Obwohl es mehrere CRM-Softwareoptionen gibt, suchen Sie nach einer, die die Verwendung von WhatsApp bequemer macht. Beispielsweise erleichtert eine Cloud-freundliche CRM-Software die teamübergreifende Nutzung von WhatsApp. Ohne CRM müssen Sie sich über die WhatsApp-Telefon-App über den Desktop anmelden, was kompliziert werden kann, wenn mehrere Mitarbeiter versuchen, sich bei demselben Konto anzumelden.

Wenn Sie in ein CRM integrieren möchten, müssen Sie sich für die WhatsApp Business API bewerben, die der WhatsApp Business App einige (aber nicht alle) verfügbaren Automatisierungsfunktionen hinzufügt. Aber lassen Sie uns mehr über Automatisierung sprechen.

Integration mit Automatisierung

Einige der Marketing-Automatisierungsfunktionen, die mit WhatsApp verfügbar sind, umfassen:

• Automatisierte Nachrichtenflüsse: Mit der WhatsApp-API können Sie einen benutzerdefinierten Nachrichtenfluss für Konversationen jeder Größe erstellen. Einige Anwendungsfälle umfassen: automatische Antworten für häufig gestellte Fragen, Kundendienstzeiten oder eine benutzerdefinierte Antwort, die dem Kunden bezogene Informationen sendet, die seine Frage beantworten können). Automatische Antworten können oft die Zeit verkürzen, die ein Kunde warten muss, um die Antworten zu erhalten, die er benötigt.
• Automatisierter Verkaufsprozess: Ein WhatsApp-Chatbot kann Ihnen helfen, Ihren Verkaufszyklus zu automatisieren. Der Bot kann nach der Absicht des Kunden fragen, den Produktkatalog anzeigen, Hilfe bei der Auswahl eines Produkts anbieten und sogar den sofortigen Checkout ermöglichen.
• Proaktives Messaging: Erstellen Sie proaktive Nachrichtenvorlagen mit der WhatsApp-API, damit Kunden, die sich entschieden haben, Updates zu einer Bestellung, einem Termin, einer Serviceanfrage oder Zahlungen zu erhalten, ohne zusätzlichen Aufwand Ihrerseits informiert bleiben
• Interaktive Sprachantwort (IVR) Anrufumleitung: Verwenden Sie diese Funktion, um Anrufe an WhatsApp zu senden. Sie können in Ihrem IVR-System eine Nummer zuweisen, die Benutzer auffordert, ihr Gespräch auf WhatsApp fortzusetzen. Wenn sie akzeptieren, werden sie automatisch zu WhatsApp weitergeleitet, um entweder mit einem Agenten oder einem Chatbot fortzufahren.

Lesen Sie mehr über die WhatsApp API und die WhatsApp Business App.

Die Partnerschaft von ManyChat mit WhatsApp begann im Oktober 2020; Seitdem testen wir Automatisierungsfunktionen im Betatest. Zum Beispiel arbeitet ManyChat mit der Business API, sodass ManyChat-Benutzer über ManyChat automatisierte Nachrichten an ihre Abonnenten auf WhatsApp senden können.

Verkaufen Sie innerhalb von WhatsApp

Die Warenkorb-Funktion von WhatsApp bietet Ihnen und Ihren Kunden Komfort. Mit Cart können Kunden auf Ihren Shop-Katalog zugreifen, ein neues Produkt auschecken, Preise anzeigen, so viele Produkte bestellen, wie sie möchten, und die Bestellung über dieselbe Plattform bestätigen, die sie verwenden, um Freunden Nachrichten zu senden.

Kunden können mit Marken chatten, um Fragen zu Produkten zu stellen, Artikel in ihren Warenkorb zu legen und Bestellungen in Echtzeit zu versenden. Dies ist praktisch, egal ob Sie ein Einzelhandelsunternehmen oder ein lokales Restaurant sind, das versucht, mit den Bestellungen zur Hauptverkehrszeit Schritt zu halten.

Lenken Sie den Datenverkehr zu WhatsApp

Ihr WhatsApp Business-Link ist einzigartig für Ihr Konto, sodass Sie ihn zu Social-Media-Konten, E-Mails oder Websites hinzufügen können. Diese kurzen Links haben eine hohe Click-Through-Rate und leiten den Kunden auf Ihr WhatsApp Business-Profil.

Einige typische Orte, an denen Vermarkter einen wa.me-Link verwenden, sind:

• YouTube-Videobeschreibungen
• Facebook-Gruppen
• Blogs
• QR-Codes
• Website-CTA-Schaltfläche

Es ist leicht, WhatsApp nur als eine weitere Messaging-App zu sehen, aber es gibt alle möglichen Funktionen (einschließlich Automatisierung), die es in eine Verkaufsmaschine verwandeln können. Gehen Sie bei Ihren WhatsApp-Marketingbemühungen strategisch vor, achten Sie auf Ihr Publikum, integrieren Sie es in ein CRM und automatisieren Sie, was Sie können, um die besten Ergebnisse zu erzielen.

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