5 conseils pour augmenter et automatiser les ventes sur WhatsApp

WhatsApp est un excellent canal pour interagir directement avec les clients. Ses fonctions de chat, voix et appel vidéo cryptées de bout en bout permettent aux marques de participer virtuellement à des conversations bidirectionnelles qui se produiraient généralement dans un lieu réel comme un magasin physique.

Parce qu'il n'y a pas de services cellulaires impliqués, WhatsApp est un canal fiable que les entreprises peuvent utiliser pour envoyer des alertes de livraison et des confirmations d'achat, ainsi que pour offrir une assistance client dans le monde entier.

La plate-forme WhatsApp standard n'a pas de fonctionnalités d'automatisation natives (du moins pas encore), mais vous pouvez intégrer WhatsApp avec un logiciel d'automatisation, tel que ManyChat (à venir bientôt !). L'ajout d'automatisation à une plate-forme de messagerie déjà populaire rendra WhatsApp encore plus avantageux pour votre entreprise.

Voici ce que vous devez faire pour tirer le meilleur parti de cette plate-forme de communication d'entreprise souvent ignorée :

Créer une présence WhatsApp

Avant de commencer à automatiser quoi que ce soit sur WhatsApp, réfléchissez à votre stratégie de marque et de communication. Après tout, vous ne voulez pas commencer à envoyer de nombreux messages aléatoires à des clients potentiels sans rime ni raison (ce qui peut entraîner l'effet inverse que vous souhaitez). Voici quelques suggestions pour booster votre présence en ligne et interagir avec les clients :

Maintenir les mises à jour de statut

Vous devez régulièrement mettre à jour votre statut WhatsApp avec des citations, des événements, des promotions et même des liens vidéo liés à votre entreprise sur d'autres sites de médias sociaux. Votre statut WhatsApp disparaît après 24 heures, vous pouvez donc inciter les utilisateurs à revenir pour vos mises à jour si vous y publiez régulièrement du contenu. Les utilisateurs peuvent également répondre à votre statut, c'est donc une tactique utile pour encourager l'engagement.

Gardez le texte d'état court et accrocheur pour votre public. Vous connaissez mieux votre public, mais envisagez de mélanger votre contenu afin de publier des messages amusants, éducatifs et informatifs à intervalles réguliers.

Créez une cadence de publication qui fonctionne pour vous et votre public ; trouver un équilibre dans lequel vous ne publiez pas trop souvent ou trop peu rendra les choses plus agréables pour les deux parties.

Expérimentez pour trouver le timing parfait

Utilisez des essais et des erreurs pour déterminer quand votre public cible est le plus actif sur WhatsApp. Cela augmente les chances qu'un utilisateur ouvre votre message ou voie votre statut.

Lien vers votre site web

Les messages WhatsApp courts qui incluent un lien vers un site Web bénéficient souvent d'un taux de clics accru. Cependant, ne surchargez pas vos clients avec les mêmes messages répétitifs. Au lieu de cela, efforcez-vous toujours de fournir des informations précieuses.

Utilisez des accroches

Stimulez l'engagement des clients de manière amusante et excitante en créant un teaser pour une campagne à venir, en partageant des vidéos d'un flash mob ou en publiant un aperçu des coulisses de votre bureau. L'idée ici est de laisser votre public en vouloir plus et d'attendre avec impatience votre prochain message.

Utiliser les applications CRM avec WhatsApp

Une fois que vous avez défini votre stratégie de vente WhatsApp, vous pouvez envisager d'utiliser un logiciel de gestion de la relation client (CRM) qui vous aidera à gérer les conversations et les prospects.

Par exemple, vous pouvez intégrer WhatsApp à un CRM tel que Hubspot ou Salesforce (ou celui que vous utilisez actuellement). À partir de là, vous pourrez créer des profils clients solides et avoir une meilleure idée de comment et quand chaque personne interagit avec votre marque.

Sont-ils entrés dans votre entonnoir de vente via WhatsApp ? Se sont-ils convertis après s'être inscrits à votre newsletter par e-mail ? Combien de temps ont-ils été un client payant ? Vous pourrez répondre à ces questions et bien d'autres en reliant WhatsApp (et d'autres canaux de communication) à votre CRM.

En intégrant WhatsApp à un CRM, vous pouvez également :

1. Rationalisez le processus de vente pour aider à stimuler les ventes.
2. Fournir une assistance après-vente sans effort.
3. Mettez en œuvre l'automatisation du marketing pour attirer et fidéliser vos clients.

Bien qu'il existe plusieurs options logicielles CRM, recherchez-en une qui rend WhatsApp plus pratique à utiliser. Par exemple, un logiciel CRM compatible avec le cloud facilite l'utilisation de WhatsApp entre les équipes. Sans CRM, vous devez utiliser l'application téléphonique WhatsApp pour vous connecter via le bureau, ce qui peut devenir compliqué si plusieurs membres du personnel tentent de se connecter au même compte.

Si vous souhaitez intégrer un CRM, vous devrez demander l'API WhatsApp Business, qui ajoute certaines (mais pas toutes) les fonctionnalités d'automatisation disponibles à l'application WhatsApp Business. Mais parlons plus de l'automatisation.

Intégration avec l'automatisation

Certaines des fonctionnalités d'automatisation du marketing disponibles avec WhatsApp incluent :

• Flux de messages automatisés : avec l'API WhatsApp, vous pouvez créer un flux de messages personnalisé pour une conversation de toute taille. Certains cas d'utilisation incluent : des réponses automatiques pour les FAQ, les heures d'ouverture du service client ou une réponse personnalisée qui envoie au client des informations relatives qui peuvent répondre à sa question). Les réponses automatiques peuvent souvent réduire le temps qu'un client doit attendre pour obtenir les réponses dont il a besoin.
• Processus de vente automatisé : Un chatbot WhatsApp peut vous aider à automatiser votre cycle de vente. Le bot peut poser des questions sur l'intention du client, afficher le catalogue de produits, offrir une assistance dans le choix d'un produit et même activer le paiement instantané.
• Messagerie proactive : créez des modèles de message proactifs à l'aide de l'API WhatsApp afin que les clients qui ont choisi de recevoir des mises à jour liées à une commande, un rendez-vous, une demande de service ou des paiements restent informés sans aucun effort supplémentaire de votre part.
• Déviation d'appel de réponse vocale interactive (IVR) : utilisez cette fonctionnalité pour envoyer des appels téléphoniques à WhatsApp. Vous pouvez attribuer un numéro dans votre système IVR qui demande aux utilisateurs de poursuivre leur conversation sur WhatsApp. S'ils acceptent, ils sont automatiquement redirigés vers WhatsApp pour continuer avec un agent ou un chatbot.

En savoir plus sur l'API WhatsApp et l'application WhatsApp Business.

Le partenariat de ManyChat avec WhatsApp a débuté en octobre 2020 ; Depuis, nous testons en version bêta les fonctionnalités d'automatisation. Par exemple, ManyChat travaille avec l'API Business afin que, par extension, les utilisateurs de ManyChat puissent envoyer des messages automatisés à leurs abonnés sur WhatsApp via ManyChat.

Vendre dans WhatsApp

La fonction de panier de WhatsApp vous offre, à vous et à vos clients, une commodité. Avec Cart, les clients peuvent accéder au catalogue de votre magasin, consulter un nouveau produit, voir les prix, commander autant de produits qu'ils le souhaitent et confirmer la commande en utilisant la même plate-forme qu'ils utilisent pour envoyer des messages à leurs amis.

Les clients peuvent discuter avec les marques pour poser des questions sur les produits, ajouter des articles à leur panier et envoyer des commandes en temps réel. C'est pratique, que vous soyez un commerce de détail ou un restaurant local essayant de suivre les commandes aux heures de pointe.

Générez du trafic vers WhatsApp

Votre lien WhatsApp Business est unique à votre compte, vous pouvez donc l'ajouter à des comptes de réseaux sociaux, des e-mails ou des sites Web. Ces liens courts ont un taux de clics élevé et envoient le client vers votre profil WhatsApp Business.

Certains endroits typiques où les spécialistes du marketing utilisent un lien wa.me incluent :

• Descriptions des vidéos YouTube
• Groupes Facebook
• Blogues
• Codes QR
• Bouton CTA du site Web

Il est facile de voir WhatsApp comme une simple application de messagerie, mais il existe toutes sortes de fonctionnalités (y compris l'automatisation) qui peuvent la transformer en une machine de vente. Soyez stratégique dans vos efforts de marketing WhatsApp, faites attention à votre public, intégrez-le à un CRM et automatisez ce que vous pouvez pour obtenir les meilleurs résultats.

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