5 sfaturi pentru creșterea și automatizarea vânzărilor pe WhatsApp

WhatsApp este un canal excelent pentru a interacționa direct cu clienții. Funcțiile sale de chat, voce și apel video criptate end-to-end permit mărcilor să participe virtual la conversații bidirecționale care ar avea loc de obicei într-o locație reală, cum ar fi un magazin fizic.

Deoarece nu există servicii celulare implicate, WhatsApp este un canal de încredere pe care companiile îl pot folosi pentru a trimite alerte de livrare și confirmări de achiziție, precum și pentru a oferi asistență clienților din întreaga lume.

Platforma standard WhatsApp nu are funcții native de automatizare (cel puțin nu încă), dar puteți integra WhatsApp cu software de automatizare, precum ManyChat (în curând!). Adăugarea automatizării unei platforme de mesagerie deja populare va face WhatsApp și mai benefic pentru afacerea dvs.

Iată ce trebuie să faceți pentru a utiliza cel mai bine această platformă de comunicații de afaceri adesea ignorată:

Creați o prezență WhatsApp

Înainte de a începe să automatizați orice pe WhatsApp, luați în considerare strategia de branding și comunicare. La urma urmei, nu vrei să începi să trimiți o mulțime de mesaje aleatorii potențialilor clienți fără rimă sau motiv (ceea ce poate duce la efectul opus pe care ți-l dorești). Iată câteva sugestii pentru a vă spori prezența online și a interacționa cu clienții:

Mențineți actualizările de stare

Ar trebui să vă actualizați în mod regulat starea WhatsApp cu citate, evenimente, promoții și chiar linkuri video către profilul dvs. de pe alte site-uri de socializare. Starea ta WhatsApp dispare după 24 de ore, astfel încât să poți face ca utilizatorii să revină pentru actualizări dacă postezi în mod regulat conținut acolo. De asemenea, utilizatorii pot răspunde la starea dvs., așa că este o tactică utilă pentru a încuraja implicarea.

Păstrați textul de stare scurt și captivant pentru publicul dvs. Îți cunoști cel mai bine publicul, dar ia în considerare amestecarea conținutului, astfel încât să postezi mesaje distractive, educaționale și informative la intervale regulate.

Creează o cadență de publicare care funcționează pentru tine și publicul tău; găsirea unui echilibru în care nu publicați prea des sau prea puțin îl va face mai plăcut pentru ambele părți.

Experimentați pentru a găsi momentul perfect

Folosiți încercarea și eroarea pentru a determina când publicul țintă este cel mai activ pe WhatsApp. Procedând astfel, crește șansa ca un utilizator să vă deschidă mesajul sau să vă vadă starea.

Link către site-ul dvs

Mesajele scurte WhatsApp care includ un link către un site se bucură adesea de o rată de clic crescută. Cu toate acestea, nu supraîncărcați clienții cu aceleași mesaje repetitive. În schimb, străduiți-vă întotdeauna să oferiți informații valoroase.

Folosește teasere

Creșteți implicarea clienților într-un mod distractiv și incitant creând un teaser pentru o campanie viitoare, partajând videoclipuri cu un flash mob sau postând o privire în culise la locația biroului dvs. Ideea aici este să vă lăsați publicul dorind mai mult și să aștepte cu nerăbdare următoarea postare.

Utilizați aplicații CRM cu WhatsApp

Odată ce ați stabilit strategia de vânzări WhatsApp, vă recomandăm să luați în considerare utilizarea unui software de gestionare a relațiilor cu clienții (CRM) care vă va ajuta să gestionați conversațiile și clienții potențiali.

De exemplu, puteți integra WhatsApp într-un CRM, cum ar fi Hubspot sau Salesforce (sau oricare dintre ele pe care îl utilizați în prezent). De acolo, veți putea să creați profiluri solide ale clienților și să vă faceți o idee mai bună despre cum și când fiecare persoană interacționează cu marca dvs.

Au intrat în canalul tău de vânzări prin WhatsApp? S-au convertit după ce s-au înscris pentru buletinul informativ prin e-mail? Cât timp au fost un client plătitor? Veți putea răspunde la aceste întrebări și la multe altele conectând WhatsApp (și alte canale de comunicare) la CRM.

Prin integrarea WhatsApp cu un CRM, puteți, de asemenea:

1. Raționalizați procesul de vânzări pentru a ajuta la creșterea vânzărilor.
2. Oferiți asistență post-vânzare fără efort.
3. Implementați automatizarea marketingului pentru a atrage și a vă păstra clienții.

Deși există mai multe opțiuni de software CRM, căutați una care să facă WhatsApp mai convenabil de utilizat. De exemplu, software-ul CRM prietenos cu cloud facilitează utilizarea WhatsApp între echipe. Fără un CRM, trebuie să utilizați aplicația de telefon WhatsApp pentru a vă conecta prin desktop, ceea ce se poate complica dacă mai mulți membri ai personalului încearcă să se conecteze la același cont.

Dacă doriți să vă integrați cu un CRM, va trebui să aplicați pentru WhatsApp Business API, care adaugă câteva (dar nu toate) funcții de automatizare disponibile în aplicația WhatsApp Business. Dar să vorbim mai mult despre automatizare.

Integrați cu automatizarea

Unele dintre funcțiile de automatizare a marketingului disponibile cu WhatsApp includ:

• Fluxuri automate de mesaje: Cu API-ul WhatsApp, puteți crea un flux de mesaje personalizat pentru conversații de orice dimensiune. Unele cazuri de utilizare includ: răspunsuri automate pentru întrebări frecvente, orele de serviciu pentru clienți sau un răspuns personalizat care trimite clienților informații referitoare la client care ar putea răspunde la întrebarea lor). Răspunsurile automate pot reduce adesea timpul pe care un client trebuie să aștepte pentru a obține răspunsurile de care are nevoie.
• Proces automat de vânzări: un chatbot WhatsApp vă poate ajuta să vă automatizați ciclul de vânzări. Botul poate întreba despre intenția clientului, poate afișa catalogul de produse, poate oferi asistență în alegerea unui produs și chiar poate activa plata instantanee.
• Mesaje proactivă: creați șabloane de mesaje proactive utilizând API-ul WhatsApp, astfel încât clienții care au ales să primească actualizări legate de o comandă, o programare, o solicitare de servicii sau plăți să rămână informați fără niciun efort suplimentar din partea dvs.
• Deviarea apelurilor cu răspuns vocal interactiv (IVR): utilizați această funcție pentru a trimite apeluri telefonice către WhatsApp. Puteți atribui un număr în sistemul dvs. IVR care le cere utilizatorilor să-și continue conversația pe WhatsApp. Dacă acceptă, sunt duși automat la WhatsApp pentru a continua fie cu un agent, fie cu un chatbot.

Citiți mai multe despre API-ul WhatsApp și aplicația WhatsApp Business.

Parteneriatul ManyChat cu WhatsApp a început în octombrie 2020; de atunci am testat funcțiile de automatizare beta. De exemplu, ManyChat lucrează cu Business API, astfel încât, prin extensie, utilizatorii ManyChat să poată trimite mesaje automate abonaților lor pe WhatsApp prin ManyChat.

Vinde prin WhatsApp

Funcția Coș WhatsApp oferă confort pentru tine și clienții tăi. Cu Cart, clienții pot accesa catalogul magazinului dvs., pot verifica un produs nou, pot vedea prețurile, pot comanda câte produse doresc și pot confirma comanda folosind aceeași platformă pe care o folosesc pentru a trimite mesaje prietenilor.

Clienții pot discuta cu mărcile pentru a pune întrebări despre produse, pentru a adăuga articole în coșul lor și pentru a trimite comenzi în timp real. Acest lucru este convenabil, indiferent dacă sunteți o afacere cu amănuntul sau un restaurant local care încearcă să țină pasul cu comenzile în orele de vârf.

Aduceți trafic către WhatsApp

Linkul dvs. WhatsApp Business este unic pentru contul dvs., așa că îl puteți adăuga la conturile de rețele sociale, e-mailurile sau site-urile web. Aceste link-uri scurte au o rată de clic ridicată și trimit clientul la profilul tău WhatsApp Business.

Unele locuri tipice în care marketerii folosesc un link wa.me includ:

• Descrieri video YouTube
• grupuri de Facebook
• Bloguri
• coduri QR
• Butonul CTA pe site

Este ușor să vezi WhatsApp ca doar o altă aplicație de mesagerie, dar există tot felul de funcții (inclusiv automatizarea) care o pot transforma într-o mașină de vânzări. Fii strategic în ceea ce privește eforturile tale de marketing WhatsApp, acordă atenție publicului tău, integrează-te cu un CRM și automatizează tot ce poți pentru a obține cele mai bune rezultate.

Înscrieți-vă pentru a primi cele mai recente actualizări despre parteneriatul ManyChat cu WhatsApp .