เคล็ดลับ 5 ข้อในการเพิ่มยอดขายอัตโนมัติบน WhatsApp

WhatsApp เป็นช่องทางที่ยอดเยี่ยมในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าโดยตรง ฟังก์ชันแชท เสียง และแฮงเอาท์วิดีโอที่เข้ารหัสตั้งแต่ต้นทางถึงปลายทางทำให้แบรนด์ต่างๆ มีส่วนร่วมอย่างแท้จริงในการสนทนาแบบสองทาง ซึ่งมักจะเกิดขึ้นในสถานที่จริง เช่น หน้าร้านจริง

เนื่องจากไม่มีบริการเซลลูลาร์ที่เกี่ยวข้อง WhatsApp จึงเป็นช่องทางที่เชื่อถือได้ซึ่งธุรกิจสามารถใช้เพื่อส่งการแจ้งเตือนการจัดส่งและการยืนยันการซื้อตลอดจนให้การสนับสนุนลูกค้าทั่วโลก

แพลตฟอร์ม WhatsApp มาตรฐานไม่มีคุณสมบัติการทำงานอัตโนมัติแบบเนทีฟ (อย่างน้อยก็ยังไม่มี) แต่คุณสามารถรวม WhatsApp กับซอฟต์แวร์อัตโนมัติได้ เช่น ManyChat (เร็วๆ นี้!) การเพิ่มระบบอัตโนมัติลงในแพลตฟอร์มการส่งข้อความที่ได้รับความนิยมอยู่แล้วจะทำให้ WhatsApp มีประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณมากยิ่งขึ้น

นี่คือสิ่งที่คุณต้องทำเพื่อใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มการสื่อสารทางธุรกิจที่มักถูกละเลยให้ดีที่สุด:

สร้างสถานะ WhatsApp

ก่อนที่คุณจะเริ่มการทำงานอัตโนมัติบน WhatsApp ให้พิจารณากลยุทธ์การสร้างแบรนด์และการสื่อสารของคุณ ท้ายที่สุด คุณคงไม่อยากเริ่มส่งข้อความสุ่มจำนวนมากไปยังผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าโดยปราศจากการสัมผัสหรือเหตุผล (ซึ่งอาจส่งผลตรงกันข้ามกับที่คุณต้องการ) ต่อไปนี้คือคำแนะนำบางส่วนในการส่งเสริมสถานะออนไลน์ของคุณและมีส่วนร่วมกับลูกค้า:

อัพเดทสถานะ

คุณควรอัปเดตสถานะ WhatsApp เป็นประจำด้วยคำพูดเกี่ยวกับธุรกิจ กิจกรรม โปรโมชั่น และแม้แต่ลิงก์วิดีโอไปยังโปรไฟล์ของคุณบนเว็บไซต์โซเชียลมีเดียอื่นๆ สถานะ WhatsApp ของคุณจะหายไปหลังจากผ่านไป 24 ชั่วโมง ดังนั้นคุณจึงทำให้ผู้ใช้กลับมารับการอัปเดตได้เสมอหากคุณโพสต์เนื้อหาที่นั่นเป็นประจำ ผู้ใช้ยังสามารถตอบกลับสถานะของคุณได้ ดังนั้นจึงเป็นกลยุทธ์ที่มีประโยชน์ในการส่งเสริมการมีส่วนร่วม

ทำให้ข้อความสถานะสั้นและติดหูสำหรับผู้ชมของคุณ คุณรู้จักผู้ชมของคุณดีที่สุด แต่ให้พิจารณาผสมเนื้อหาของคุณเพื่อให้คุณโพสต์ข้อความที่สนุกสนาน ให้ความรู้ และให้ข้อมูลเป็นระยะๆ

สร้างจังหวะการเผยแพร่ที่เหมาะกับคุณและผู้ชมของคุณ การหาจุดสมดุลที่คุณไม่ได้เผยแพร่บ่อยเกินไปหรือน้อยเกินไปจะทำให้ทั้งสองฝ่ายสนุกยิ่งขึ้น

ทดลองหาจังหวะที่เหมาะสม

ใช้การลองผิดลองถูกเพื่อกำหนดว่าเมื่อใดที่กลุ่มเป้าหมายของคุณใช้งาน WhatsApp มากที่สุด การทำเช่นนี้จะเพิ่มโอกาสที่ผู้ใช้จะเปิดข้อความของคุณหรือเห็นสถานะของคุณ

เชื่อมโยงไปยังเว็บไซต์ของคุณ

ข้อความ WhatsApp สั้นๆ ที่มีลิงก์ของเว็บไซต์มักจะได้รับอัตราการคลิกผ่านที่เพิ่มขึ้น อย่างไรก็ตาม อย่า ใช้ข้อความซ้ำๆ กับลูกค้ามากเกินไป ให้พยายามให้ข้อมูลที่มีค่าเสมอ

ใช้ทีเซอร์

กระตุ้นการมีส่วนร่วมของลูกค้าด้วยวิธีที่สนุกสนานและน่าตื่นเต้นด้วยการสร้างทีเซอร์สำหรับแคมเปญที่กำลังจะมีขึ้น แชร์วิดีโอของแฟลชม็อบ หรือโพสต์ภาพเบื้องหลังที่สำนักงานของคุณ แนวคิดที่นี่คือการทำให้ผู้ชมของคุณต้องการมากขึ้นและตั้งตารอโพสต์ต่อไปของคุณ

ใช้แอปพลิเคชัน CRM กับ WhatsApp

เมื่อคุณกำหนดกลยุทธ์การขายของ WhatsApp แล้ว คุณอาจต้องการพิจารณาใช้ซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ที่จะช่วยคุณจัดการการสนทนาและโอกาสในการขาย

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถรวม WhatsApp เข้ากับ CRM เช่น Hubspot หรือ Salesforce (หรือสิ่งที่คุณใช้อยู่ในปัจจุบัน) จากที่นั่น คุณจะสามารถสร้างโปรไฟล์ลูกค้าที่แข็งแกร่งและได้แนวคิดที่ดีขึ้นว่าแต่ละคนโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณอย่างไรและเมื่อไหร่

พวกเขาเข้าสู่ช่องทางการขายของคุณผ่าน WhatsApp หรือไม่? พวกเขาแปลงหลังจากสมัครรับจดหมายข่าวทางอีเมลของคุณหรือไม่ พวกเขาเป็นลูกค้าที่จ่ายเงินนานแค่ไหน? คุณจะสามารถตอบคำถามเหล่านี้และอื่นๆ ได้โดยเชื่อมโยง WhatsApp (และช่องทางการสื่อสารอื่นๆ) กับ CRM ของคุณ

ด้วยการรวม WhatsApp กับ CRM คุณยังสามารถ:

1. ปรับปรุงขั้นตอนการขายเพื่อช่วยเพิ่มยอดขาย
2. ให้ความช่วยเหลือหลังการขายได้อย่างง่ายดาย
3. ใช้การตลาดอัตโนมัติเพื่อดึงดูดและรักษาลูกค้าของคุณ

แม้ว่าจะมีตัวเลือกซอฟต์แวร์ CRM หลายตัว ให้มองหาตัวเลือกที่ทำให้ WhatsApp สะดวกในการใช้งานมากขึ้น ตัวอย่างเช่น ซอฟต์แวร์ CRM ที่เป็นมิตรต่อระบบคลาวด์ทำให้การใช้ WhatsApp ในทีมต่างๆ ง่ายขึ้น หากไม่มี CRM คุณต้องใช้แอปโทรศัพท์ WhatsApp เพื่อเข้าสู่ระบบผ่านเดสก์ท็อป ซึ่งอาจซับซ้อนขึ้นหากมีพนักงานหลายคนพยายามลงชื่อเข้าใช้บัญชีเดียวกัน

หากคุณต้องการผสานรวมกับ CRM คุณจะต้องสมัคร WhatsApp Business API ซึ่งจะเพิ่มคุณสมบัติการทำงานอัตโนมัติบางอย่าง (แต่ไม่ใช่ทั้งหมด) ที่พร้อมใช้งานให้กับแอป WhatsApp Business แต่มาพูดถึงระบบอัตโนมัติกันดีกว่า

บูรณาการกับระบบอัตโนมัติ

คุณลักษณะการตลาดอัตโนมัติบางอย่างที่มีใน WhatsApp ได้แก่:

• โฟล ว์ข้อความอัตโนมัติ: ด้วย WhatsApp API คุณสามารถสร้างโฟลว์ข้อความแบบกำหนดเองสำหรับการสนทนาขนาดใดก็ได้ กรณีการใช้งานบางกรณี ได้แก่ การตอบกลับอัตโนมัติสำหรับคำถามที่พบบ่อย ชั่วโมงการบริการลูกค้า หรือการตอบกลับแบบกำหนดเองที่ส่งข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าซึ่งอาจตอบคำถามของพวกเขาได้) การตอบกลับอัตโนมัติมักจะช่วยลดเวลาที่ลูกค้าต้องรอเพื่อให้ได้คำตอบที่ต้องการ
• กระบวนการขายอัตโนมัติ: แชทบอทของ WhatsApp สามารถช่วยให้คุณทำให้วงจรการขายของคุณเป็นไปโดยอัตโนมัติ บอทสามารถถามถึงความตั้งใจของลูกค้า แสดงแค็ตตาล็อกผลิตภัณฑ์ ให้ความช่วยเหลือในการเลือกผลิตภัณฑ์ และแม้กระทั่งเปิดใช้งานการชำระเงินทันที
• การส่งข้อความเชิงรุก: สร้างเทมเพลตข้อความเชิงรุกโดยใช้ WhatsApp API เพื่อให้ลูกค้าที่เลือกรับการอัปเดตที่เกี่ยวข้องกับคำสั่งซื้อ การนัดหมาย คำขอบริการ หรือการชำระเงินจะได้รับแจ้งโดยไม่ต้องใช้ความพยายามเพิ่มเติมในส่วนของคุณ
• Interactive Voice Response (IVR) การเบี่ยงเบนการโทร: ใช้คุณสมบัตินี้เพื่อส่งการโทรไปยัง WhatsApp คุณสามารถกำหนดหมายเลขในระบบ IVR ของคุณเพื่อขอให้ผู้ใช้สนทนาต่อบน WhatsApp ได้ หากพวกเขายอมรับ พวกเขาจะถูกนำไปที่ WhatsApp โดยอัตโนมัติเพื่อดำเนินการต่อกับตัวแทนหรือแชทบ็อต

อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับ WhatsApp API และแอพ WhatsApp Business

ความร่วมมือของ ManyChat กับ WhatsApp เริ่มขึ้นในเดือนตุลาคม 2020; เราได้รับการทดสอบเบต้าคุณลักษณะการทำงานอัตโนมัติตั้งแต่นั้นเป็นต้นมา ตัวอย่างเช่น ManyChat ทำงานร่วมกับ Business API เพื่อให้ผู้ใช้ ManyChat สามารถส่งข้อความอัตโนมัติไปยังสมาชิกของตนบน WhatsApp ผ่าน ManyChat ได้

ขายใน WhatsApp

คุณลักษณะรถเข็นของ WhatsApp อำนวยความสะดวกให้กับคุณ และ ลูกค้าของคุณ ด้วย Cart ลูกค้าสามารถเข้าถึงแค็ตตาล็อกร้านค้าของคุณ ตรวจสอบผลิตภัณฑ์ใหม่ ดูราคา สั่งซื้อสินค้าได้มากเท่าที่ต้องการ และยืนยันการสั่งซื้อโดยใช้แพลตฟอร์มเดียวกันกับที่พวกเขาใช้ส่งข้อความถึงเพื่อน

ลูกค้าสามารถแชทกับแบรนด์เพื่อถามคำถามเกี่ยวกับสินค้า เพิ่มสินค้าในรถเข็น และส่งคำสั่งซื้อแบบเรียลไทม์ สะดวก ไม่ว่าคุณจะเป็นธุรกิจค้าปลีกหรือร้านอาหารในพื้นที่ที่พยายามจะสั่งอาหารในชั่วโมงเร่งด่วน

เพิ่มปริมาณการใช้ข้อมูลไปยัง WhatsApp

ลิงก์ WhatsApp Business ของคุณมีเฉพาะในบัญชีของคุณ คุณจึงเพิ่มลิงก์ไปยังบัญชีโซเชียลมีเดีย อีเมล หรือเว็บไซต์ได้ ลิงก์สั้นๆ เหล่านี้มีอัตราการคลิกผ่านสูง และส่งลูกค้าไปยังโปรไฟล์ WhatsApp Business ของคุณ

นักการตลาดทั่วไปบางแห่งใช้ลิงก์ wa.me ได้แก่:

• คำอธิบายวิดีโอ YouTube
• กลุ่มเฟสบุ๊ค
• บล็อก
• คิวอาร์โค้ด
• ปุ่ม CTA ของเว็บไซต์

เป็นเรื่องง่ายที่จะเห็น WhatsApp เป็นเพียงแอพส่งข้อความอื่น แต่มีคุณสมบัติทุกประเภท (รวมถึงระบบอัตโนมัติ) ที่สามารถแปลงเป็นเครื่องขายได้ เป็นกลยุทธ์เกี่ยวกับความพยายามทางการตลาด WhatsApp ของคุณ ให้ความสนใจกับผู้ชมของคุณ ผสานรวมกับ CRM และทำให้สิ่งที่คุณทำได้โดยอัตโนมัติเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด

ลงทะเบียนเพื่อรับการอัปเดตล่าสุดเกี่ยวกับความร่วมมือของ ManyChat กับ WhatsApp