Der Unterschied zwischen CRM und ERP

Zeitgenössischer Mensch zu sein bedeutet, vielseitige Abkürzungen auszuknobeln, die den Lexikon überschwemmen. SMS war einer der Pioniere beim Aufkommen kurzer Buchstabenkombinationen anstelle der Anhäufung von Wörtern. Nach und nach etablierten neue Technologien exklusive Titel, die aus Abkürzungen bestehen. In einigen Fällen kann es ziemlich verwirrend sein, da eine Buchstabenkombination mehrere unterschiedliche Definitionen haben kann. Beispielsweise bedeutet SATA in der Informatik Serial Advanced Technology Attachment, während sich dieses Akronym in der Molekularbiologie auf S-Acetylthioglykolsäure-N-hydroxysuccinimidester bezieht. Sicherlich ist der Kontext der entscheidende Faktor, um eine richtige Bedeutung zu definieren.

Der Kontext des vorliegenden Artikels bezieht sich auf eine gewerbliche Tätigkeit. Menschen, die in vielseitigen Geschäftsformen tätig sind, werden also kaum Probleme haben, bestimmte Abkürzungen misszuverstehen, obwohl die gewinnorientierte Welt damit überfüllt ist. Heute lernen die Leser nicht nur den Unterschied zwischen CRM- und ERP-Systemen, sondern auch den Kern beider Begriffe kennen.

1. CRM- und ERP-Definition

Um ein Problem zu beleuchten: „Was ist der Unterschied zwischen CRM und ERP?“ Es wäre ratsam, jeden Begriff einzeln zu definieren. Eine Kombination aus dem dritten, achtzehnten und dreizehnten Buchstaben des englischen Alphabets wird also als Customer Relationship Management bezeichnet. Es umfasst vielfältige Facetten der Gestaltung des Zusammenspiels mit der Kundschaft zur Steigerung der Zufriedenheit. Dazu gehören die Erhebung von Daten, die Prüfung von Kundenwünschen, die Gestaltung vielseitiger Strategien in Vertrieb, Marketing und Kundenbetreuung sowie die Effizienzanalyse umgesetzter Strategien.

Bekannte Technologien wie Self-Service, 24/7-Kundensupport und automatisierte Sprachantwort-Telefonanwendungen sind von diesem Ansatz geprägt. Ansonsten ist das Management des Zusammenspiels mit dem Kunden eine Geschäftsphilosophie, nach der das Verständnis der Bedürfnisse eines einzelnen Kunden der Weg zum Erfolg und Wohlstand in der Zukunft ist.

Der Hauptunterschied zwischen ERP und CRM liegt nicht nur im alphabetischen Zeichensatz. Sein Akronym leitet sich von Enterprise Resource Planning ab. Der Kunde steht nicht im Mittelpunkt. Es legt den Schwerpunkt auf das Geschäft mit dem Ziel, die Produktivität des gesamten gewinnbringenden Betriebs zu verbessern . Anders ausgedrückt, die Wechselbeziehung zwischen vielseitigen Einheiten und Aufgaben wird auf eine fortgeschrittene Ebene verschoben, die ein integrales System formt.

Trotz des erwähnten CRM- und ERP-Unterschieds haben beide Systeme etwas gemeinsam, nämlich die Möglichkeit, routinemäßige Informationen schnell und kompetent im gesamten Unternehmen auszutauschen. Somit gestalten alle an den Organisationsaktivitäten beteiligten Personen eine unternehmensweite Umgebung mit einem Online-Datenaustausch.

Weiterführende Literatur: Was ist ein CRM-System?

2. Wo werden beide Systeme verwendet?

Da Sie bereits wissen, was ERP und CRM sind, ist es obligatorisch, ihre Rollen zu definieren. Tatsächlich sind beide Lösungen für fast jedes Unternehmen von Vorteil. Die Welt der kommerziellen Aktivitäten basiert auf der Formel „Produkt/Dienstleistung für den Kunden“. Wenn ein Unternehmen erfolgreich sein will, muss es seine Kunden zufrieden stellen. Daher kommt ein CRM-System auf die Bühne. Das Tool bietet einen 360-Grad-Ansatz zur Verwaltung der Kundenanforderungen. In diesem Fall kann sogar ein kleines und subtiles Detail von Bedeutung sein, um die Kundenzufriedenheit zu erreichen.

ERP ist ein leistungsstarkes Management-Tool. Die Implementierung der genannten Lösung ist ein Schritt, um den Betrieb im gesamten Unternehmen effektiver und leistungsfähiger zu machen. Der Schwerpunkt liegt auf Daten, die eine Kernkomponente jeder Schlüsselfunktion sind, einschließlich Buchhaltung, Inventar, Lieferkette usw. Das Tool ermöglicht es, mögliche Probleme in frühen Stadien aufzudecken und zu beheben. Beispielsweise wird ein Problem in der Logistikkette vom ERP mit folgendem Anteil an allen betroffenen Bereichen wie dem Lager erkannt. Alle Einheiten erhalten jederzeit aktuelle Daten und ein klares und genaues Bild des Stands der Dinge.

3. Ähnlichkeiten zwischen SCM, CRM und ERP

Während wir in die Erläuterung der Definition der beiden genannten Systeme vertieft waren, haben wir eine weitere wesentliche Komponente der Umstellung des Geschäfts auf einen elektronischen Verwaltungsansatz vergessen. Lernen Sie das Supply Chain Management kennen, das auch als SCM bekannt ist.

Die Lieferkette ist eine Reihe von Elementen, die direkt oder indirekt an der Beschaffung beteiligt sind . Die Verwaltung der Kette bezeichnet die Lenkung des Datenflusses in allen Phasen, um die Gesamtleistung und die Kosteneffizienz des Lieferverfahrens zu verbessern.

Unterschiede werden aufgrund der Bedeutung des jeweiligen Systems verstanden. Was sind nun die Gemeinsamkeiten zwischen SCM, CRM und ERP? Jeder von ihnen betont ein bestimmtes Objekt, sei es der Kunde, die Transaktion oder die Beschaffung. Dennoch befassen sich alle diese Systeme oder Tools mit dem Datenfluss . Die Grundlagen der heutigen kommerziellen Tätigkeit beruhen auf Informationen und der Nutzung von Daten für vielseitige Operationen, einschließlich solcher, die auf Kundenzufriedenheit, Materiallieferung und Optimierung des Datenaustauschs abzielen. Die genannten Tools sind die Basis des E-Business. Eingebunden in die Geschäftstätigkeit bieten sie einen zeitlichen und räumlichen Zugang zu den Informationen.

4. Hauptunterschiede zwischen CRM und ERP

Obwohl der Kernunterschied oben bereits erwähnt wurde, ist es nicht der einzige. Praktische Unähnlichkeiten, die bei der Realisierung der genannten Lösungen beobachtet wurden, sind unten angegeben.

• Das Tool zur Führung von Kundenbeziehungen ermöglicht die Verfolgung aller mit dem Kunden verbundenen Aktivitäten. ERP wiederum ist das Werkzeug, um vielseitige Transaktionen innerhalb einer Unternehmensstruktur zu steuern;
• CRM kann ein Bestandteil von ERP sein , da letzteres die Daten aus vielfältigen Quellen konsolidiert, die von Funktionsgruppen eines Unternehmens über CRM, SCM, HRM und andere repräsentiert werden;
• ERP kann sich im Vergleich zu CRM einer längeren Bestandsdauer rühmen;
• Eine weitere Antwort auf die Frage „Was ist der Unterschied zwischen ERP und CRM?“ umfasst Besonderheiten bei der Erzielung von Ergebnissen mit beiden Systemen. Unternehmen nutzen CRM, um Backoffice-Transaktionen durchzuführen, während ERP eingesetzt wird, um sie auszuführen;
• Wenn Sie die Interaktion mit Kunden verwalten müssen, sollten Sie sich für ein CRM-Tool entscheiden, da ERM für die Planung der optimierten Nutzung von Ressourcen von Vorteil ist.
• Der letzte Unterschied, der den Kern beider Ansätze offenbart, betrifft den monetären Aspekt. CRM ist ein Werkzeug zur Umsatzsteigerung, während ERP auf die Kostensenkung abzielt.

5. Welches System ist besser für Sie?

Vielleicht hat Sie eine Flut von Fakten etwas verwirrt. Vielseitige Abkürzungen bieten Vorteile. Dennoch können Sie bezweifeln, welches System die beste Option für Ihre Geschäftstätigkeit sein könnte. Es hängt davon ab, was Sie tun und was Sie brauchen. CRM ist das allmächtige Werkzeug, da jede gewinnbringende Transaktion den Begriff des Kunden vorsieht. Vertreibt Ihr Unternehmen Möbel oder liefert Rohstoffe an verschiedene Verarbeitungsbetriebe? In beiden Fällen tun Sie gut daran, die genannte Lösung in Ihren Workflow einzubetten.

Dennoch wird die Ressourcenplanung als bessere Option angesehen, da sie in jeder Organisation, einschließlich der gemeinnützigen Organisationen, eingesetzt werden kann. Ihre Grundlagen liegen im Umgang mit Ressourcen, dh Personal, Material, Zeit, Finanzen etc. Außerdem schadet die Verbesserung des Zusammenspiels der Abteilungen der Unternehmensorganisation der Gesamtleistung nicht.

6. Welches System wählen?

Um diese Frage zu beantworten, müssen Sie Ihre Ziele, den aktuellen Stand der Dinge und den Unterschied zwischen CRM und ERP erkennen. Vergessen Sie jedoch nicht ein altes Sprichwort „des Guten ist nie zu viel“. Es bedeutet, dass Sie es immer besser machen können, auch wenn es scheint, dass die Schwelle des Perfektionismus erreicht ist. Die beste Option ist die Implementierung aller möglichen technologischen Innovationen , um Ihre Pipeline transparent, optimiert und leistungsfähig zu machen. Jede der genannten Technologien hat zahlreiche Vorteile.

Dennoch ist es besser, einen neben anderen zu nennen. Ein optimierter Betrieb bedeutet weniger Stress für die wesentliche Ressource jeder Organisation, nämlich die Mitarbeiter. Weniger Stress führt zu einer höheren Zufriedenheit der Menschen, die für Sie arbeiten. Zufriedenheit in all ihren Aspekten ist von Vorteil. Unabhängig davon, für welches Tool Sie sich entscheiden, machen Sie einen richtigen Schritt zum Erfolg Ihres Unternehmens.

7. Fazit

Technischer Fortschritt ist ein natürlicher Prozess der menschlichen Evolution. Im globalen Sinne umfasst es Bemühungen wie die Suche nach einem Heilmittel für schreckliche Krankheiten, die Entdeckung verborgener Möglichkeiten eines menschlichen Gehirns und mutige Versuche, die nächsten Planeten zu kolonisieren. Aber auch die Umsetzung der genannten Tools in die Praxis gehört zu einer solchen globalen Entwicklung, wenn auch auf prosaischer Weise. Ihr Unternehmen oder Ihre Geschäftstätigkeit kann sich der globalen Entwicklung anschließen, indem Sie SCM, CRM, HRM oder ein anderes Tool zur Optimierung der Arbeit einsetzen.