Absolut alles, was Sie über CRM für kleine Unternehmen wissen müssen

Wachstum . Du wächst . Bäume wachsen . Das Universum wächst . Das Geschäft wächst hoffentlich. Alles wächst . Wachstum ist das Ziel des Spiels. In der Welt kleiner Unternehmen bedeutet Wachstum eine größere Präsenz, mehr Kunden und mehr Mitarbeiter. Als kleines Unternehmen bedeutet Wachstum auch die Rationalisierung und Bewerkstelligung von Arbeitsabläufen und Organisation.

Geben Sie ein: Customer Relationship Management (CRM)

CRM ist gleichbedeutend mit Wachstum . Kleine Unternehmen und CRM gehen Hand in Hand; ein Spiel, das im Wachstumshimmel gemacht wurde. Zufälligerweise hat sich die CRM-Branche in letzter Zeit zur größten Softwarebranche der Welt entwickelt, und die CRM-Einnahmen werden bis 2025 voraussichtlich über 80 Milliarden US-Dollar erreichen. Ein wachsender Markt, der auf Wachstum basiert, für Ihr wachsendes Unternehmen. Wachstum .

In diesem umfassenden Leitfaden zu CRM für kleine Unternehmen sehen wir uns an, was ein CRM für kleine Unternehmen ist, welche Vorteile die Implementierung mit sich bringt, welche Funktionen Sie bei der Auswahl berücksichtigen sollten und welche Systeme heute auf dem Markt sind. All dies kann Ihnen helfen, zu wachsen .

Am Ende dieses Artikels ist Ihr Geschäftshirn zu einer enzyklopädischen Datenbank mit allem und jedem geworden , was CRM für kleine Unternehmen ausmacht.

Brauche ich ein CRM für kleine Unternehmen?

CRM-Technologie kann eine Menge verschiedener Dinge tun, je nachdem, welches System Sie wählen und welche Integrationen Sie darauf anwenden. Im Kern wird CRM als eine App beschrieben, die Ihnen hilft, Ihre Beziehungen zu aktuellen und potenziellen Kunden zu verwalten. Sie helfen Ihnen, das Gesamtbild zu sehen; helfen Ihnen, genau zu verstehen, was Sie jemandem wann per E-Mail schicken sollen, basierend darauf, wo er sich in seiner Käuferreise befindet und was Kollegen ihm bereits gesagt haben. Mit einem CRM können Sie alltägliche, sich wiederholende Vertriebsaufgaben und mühsame Marketingprozesse automatisieren, um in der Hälfte der Zeit eine hyperpersonalisierte Kontaktaufnahme bereitzustellen.

Zum jetzigen Zeitpunkt scheint es nur sehr wenige Grenzen dafür zu geben, was CRM für ein Unternehmen tun kann. Von der Verfolgung jedes Schritts eines potenziellen Kunden bis hin zum Scraping von Analysedaten mit leistungsstarker KI stellen Sie sich möglicherweise die gleiche Frage wie andere Kleinunternehmer …

Brauche ich wirklich ein CRM?

Braucht ein Bauer wirklich einen Traktor? Braucht ein Koch wirklich ein scharfes Messer? Brauchte Elvis wirklich ein Mikrofon, eine Gitarre und ein paar blaue Wildlederschuhe? Grundsätzlich nein. Aber ohne diese Dinge wären sie alle erheblich weniger effektiv bei ihrer Arbeit und würden viel weniger Geld verdienen. Ohne sie könnten sie nicht wachsen .

Die gleiche Regel gilt für CRM und Ihr kleines Unternehmen.

Was ist ein Small Business CRM?

Ein CRM für kleine Unternehmen ist ein leichtes CRM-System, das darauf abzielt, die Bedürfnisse von kleinen Unternehmen und Einzelunternehmern zu befriedigen. Kleine Unternehmen benötigen in der Regel nicht die gleichen hochrangigen, erweiterten Funktionen, die auf die großen Marktteilnehmer ausgerichtet sind, sodass CRM-Systeme für kleine Unternehmen auf einer Grundlage von Einfachheit und grundlegender Funktionalität aufgebaut sind.

Es gibt keine klare Grenze, wann ein CRM für kleine Unternehmen zu einem System auf Unternehmensebene wird, aber hier sind einige der häufigsten Merkmale, die sie unterscheiden.

• Abgespeckte Funktionalität . Während CRMs auf Unternehmensebene umfassende Analysen und spezialisierte Funktionen wie App-Entwicklung bieten, konzentrieren sich CRMs für kleine Unternehmen in erster Linie auf Funktionen, die die Kommunikation verbessern, zentralisieren und aufrechterhalten.
• Einfacher einzurichten . CRM für kleine Unternehmen ist viel einfacher zu implementieren und in Betrieb zu nehmen als auf Unternehmensebene. Die meisten sind Cloud-basiert, sodass ein Unternehmen zu Beginn lediglich ein Konto erstellen, Teammitglieder hinzufügen und das System an seine Arbeitsabläufe und Prozesse anpassen muss.
• Um kleinere Teams herum aufgebaut . Theoretisch kann jedes CRM-System von beliebig vielen Personen genutzt werden. CRMs für kleine Unternehmen sind jedoch so konzipiert und preislich, dass sie von Teams mit etwa 5-10 Mitarbeitern verwendet werden können.
• Günstigere Preise . Da der CRM-Markt explodiert und zum lukrativsten Softwaremarkt der Welt wird, werden die Systeme im Allgemeinen billiger. Der Unterschied zwischen CRM für Kleinunternehmen und Unternehmen kann jedoch jeden Monat Hunderte von Dollar betragen. Einige Plattformen für kleine Unternehmen sind sogar kostenlos mit eingeschränkter Funktionalität; Die meisten bieten kostenlose Support-Services für ihre Benutzer an.

Was ist der Zweck von CRM?

Wir sagen Ihnen, was CRM bedeutet, wer es einsetzt und wie er davon profitiert. Wir zeigen Ihnen verschiedene CRM-Typen und diskutieren die wichtigsten Funktionen davon.

NetHunt-Blog | Vertrieb, Marketing und CRM Valerie Kakovkina

Was kann Small Business CRM leisten?

Ein CRM-System ist ein mächtiges Werkzeug für die Unternehmensführung. Ohne auf die Details der einzigartigen Funktionen verschiedener CRM-Systeme einzugehen, haben wir eine Liste der Bereiche zusammengestellt, in denen ein CRM für kleine Unternehmen helfen kann, Ihr Unternehmen zu organisieren und es dazu zu bringen, sein volles Potenzial auszuschöpfen.

CRM für kleine Unternehmen erleichtert die Analyse des Kaufverhaltens von Kunden. Es stellt den vollständigen Kundenkontext, die Bestellhistorie und die Kundendaten in den Mittelpunkt Ihres Unternehmens, direkt auf Ihrem CRM-Dashboard. Da diese Daten so leicht verfügbar sind, wird es einfach, Kaufgewohnheiten und die beliebtesten Produkte zwischen Stammkunden zu analysieren und dann maßgeschneiderte Angebote an sie anzupassen und ihr Potenzial für zukünftige Einkäufe zu maximieren.

CRM für kleine Unternehmen ermöglicht eine effizientere Nachverfolgung von Kundengeschäften. Die Nachverfolgung ist eine dieser Aufgaben, die niemand jemals machen möchte, die aber fast jeden Tag erledigt werden müssen. Mit einem CRM-System für kleine Unternehmen können Sie Follow-up-Zeitpläne erstellen, um sich wieder mit Leads zu verbinden, die kalt geworden sind. Gerade im B2B ist es selten, dass ein Kunde sofort kaufbereit ist. Eine zeitbewusste, unaufdringliche, personalisierte Nachricht von einem echten Menschen könnte ausreichen, um sie über die Linie zu bringen.

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CRM für kleine Unternehmen erleichtert die schnelle Kommunikation. Es gibt viele verschiedene Integrationen für verschiedene CRM-Systeme. Wenn Sie Ihr System mit dem Kommunikationskanal Ihrer Wahl integrieren, verkürzt sich die Reaktionszeit erheblich. Kundensupport-Teams haben umfassenden Zugriff auf Kundendaten. Wenn eine E-Mail eingeht, können sie auf diese Daten verweisen und sie verwenden, um ein Problem oder eine Frage so schnell wie möglich zu lösen.

CRM für kleine Unternehmen erleichtert eine erstklassige Marketingstrategie. Bei so vielen verfügbaren Daten wäre es dumm, sie nicht zu verwenden, um die Wirkung und Reichweite Ihrer Marketingarbeit zu maximieren. Es spielt keine Rolle, ob es sich um Kaltkontakte, Massen-E-Mails oder persönliche Korrespondenz handelt, CRM hilft dabei, Ihre Vertriebs- und Marketingteams aufeinander abzustimmen, um datengesteuerte Kommunikation und Entscheidungen einfacher und zugänglicher zu machen. Die meisten Systeme bieten E-Mail-Outreach-Funktionen wie Seriendruck, Massen-E-Mail und vorgefertigte Vorlagen.

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NetHunt CRM Anna Pozniak

CRM für kleine Unternehmen ermöglicht erstklassigen Kundenservice. Für Ihre Kunden ist Ihr Unternehmen nur eine große Einheit. Es spielt keine Rolle, ob sie am Dienstag mit Jerry und dann am Mittwoch mit Wanda sprechen, das, woran sie sich erinnern, ist der Markenname und die Erfahrung, die sie gemacht haben. CRM ruft alle notwendigen Daten ab, die helfen, einen Kundensupport-Fall zu klären, bevor ein Kunde frustriert wird. Automatisierte Erinnerungen und ausgelöste Benachrichtigungen bedeuten, dass kein Kunde vergessen wird, wenn Ihr Kundenstamm wächst.

Small Business CRM erleichtert standardisierte Prozesse. Wenn verschiedene Personen mit demselben System, Dokument oder derselben Tabelle arbeiten, kann dies zu Diskrepanzen bei Daten und ihrer Formatierung führen. Durch die Einrichtung eines CRM-Systems, in dem jedes Feld einer bestimmten Regel folgt, können Sie diese Diskrepanzen beseitigen. Ihr Unternehmen muss sich nicht mit widersprüchlichen Informationen, doppelten Daten oder Segmenten von Kundeninformationen auseinandersetzen, die einfach keinen Sinn ergeben.

CRM für kleine Unternehmen ermöglicht große Ambitionen. Punkt.

Was sollte ich bei der Auswahl eines Small Business CRM beachten?

Nun, das Beste am CRM-Shopping ist, dass es Hunderte von verschiedenen Plattformen gibt, und es ist wahrscheinlich, dass mindestens eine Ihren Geschäftsanforderungen entspricht. Wenn nicht, sind die meisten Plattformen flexibel genug und bieten genügend Integrationen, um sich an Ihre Geschäftsprozesse anzupassen und sie zu rationalisieren.

Ohne unsere eigene CRM-Trompete für kleine Unternehmen zu blasen, kommen viele neue Kunden zu uns und sagen uns, dass sie von einer anderen Plattform zu unserer wechseln müssen. Viele „einfache“ CRM-Systeme versprechen die Welt, aber ihre Kunden merken schnell, dass ihnen dies Kopfschmerzen bereitet, da sie sich in ihrem eigenen Dashboard verlieren.

Kostenlose Testversionen gibt es aus einem bestimmten Grund. Benutze sie. Testen Sie Ihr neues CRM-System für kleine Unternehmen, bevor Sie es dauerhaft einführen. Stellen Sie sicher, dass es mindestens alle der folgenden Dinge sind…

Einfach.

Wie alles im Leben muss CRM für kleine Unternehmen einfach sein. Sie sollten kein IT-Studium benötigen, um die Arbeitsprozesse zu vereinfachen, die Sie bereits jeden Tag erledigen. CRM für kleine Unternehmen muss einfach zu implementieren, leicht zu erlernen und leicht zu merken sein. Es sollte Ihre Prozesse nicht zu sehr verändern, es sollte sie einfach umgehen, um sie einfacher und fruchtbarer zu machen.

Integrationen von Drittanbietern.

Die Tendenz von CRM-Anbietern, so viele Funktionen wie möglich in ihre Plattform zu quetschen, führt immer zu einem übersättigten, zu komplizierten und zu wenig genutzten Produkt. Bevor Sie sich auf Ihre CRM-Reise für kleine Unternehmen begeben, sollten Sie eine Liste der verschiedenen Systeme erstellen, die Ihr Unternehmen verwendet, und ein Produkt finden, das sich in so viele dieser Systeme wie möglich integrieren lässt.

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Anpassbar.

Keine zwei Unternehmen sind gleich. Sie wählen vielleicht ein CRM-System, das ein möglichst breites Publikum anspricht, aber Sie werden schnell feststellen, dass es noch einer Feinabstimmung bedarf, um genau Ihren Anforderungen als Unternehmen gerecht zu werden. Wir sind keine Wahrsager; Wir würden nicht viel Geld verdienen, wenn wir unser gesamtes System so gestalten würden, dass es nur für ein Unternehmen geeignet wäre. Die besten CRM-Systeme sind flexibel genug, um einem Unternehmen genau das zu geben, was es braucht.

Nische.

Auf dem CRM-Markt gibt es viele Nischenoptionen, die einer bestimmten Branche gewidmet sind. Zum Beispiel passen Immobilien und CRM zusammen wie kaltes Bier an einem heißen Tag. Ein dediziertes CRM für Immobiliensysteme ermöglicht es Immobilienmaklern, Geschäfte zu verwalten, Immobilienangebote von Drittanbietern zu integrieren und brandneue Angebote aus vorgefertigten Vorlagen zu erstellen.

Schauen Sie sich unsere drei beliebtesten CRM-Systeme für Immobilien an!

Cloudbasiert.

Es gab einmal eine Zeit, in der die Installation eines CRM bedeutete, dass ein Typ mit einem Werkzeuggürtel in Ihr Büro kam und einen großen Server installierte, eine riesige Lernkurve und wochenlange Schulungen, um zu lernen, wie man es benutzt. Nicht mehr. Cloudbasierte CRM-Systeme sind das Hier und Jetzt modernster CRM-Technologie. Gmail-CRMs sind besonders beliebt, und alles, was erforderlich ist, ist eine Zahlung und der Download einer Chrome-Erweiterung. Cloudbasiert bedeutet einfach.

Absolut alles, was Sie über Gmail CRM wissen müssen.

Mobiler Zugriff.

Als Vertriebsmitarbeiter sind wir viel unterwegs. Es ist wie in einer Rockband, aber ohne Fans, laute Musik und Alkohol. Ihr CRM-System für kleine Unternehmen sollte eine native mobile App bieten, die tragbaren Zugriff auf all diese wichtigen Daten bietet. Sie sollten in der Lage sein, Ihren Kunden ein nahtloses Erlebnis zu bieten, egal ob Sie auf Ihrem Bürostuhl oder an der Hotelbar sitzen. Im schlimmsten Fall sollte Ihr CRM-System einen mobilen Webbrowser-Zugriff bieten.

Sicherheit.

Daten sind ein wertvolles Gut für jedes Unternehmen. Sie müssen Ihrem Dienstleister vertrauen können. Stellen Sie sicher, dass Sie die Softwarerichtlinien und Sicherheitserklärungen sorgfältig lesen, bevor Sie etwas kaufen. Wenn Sie Fragen haben, scheuen Sie sich nicht, das Kundendienstteam zu fragen!

Möchten Sie wissen, was Sie bei der Auswahl eines CRM beachten sollten? Gehen Sie zu diesem Beitrag

Was ist die beste CRM-Software für kleine Unternehmen?

Es gibt keine Einheitslösung für CRM-Shopping. Es gibt viele verschiedene Optionen da draußen, und Sie möchten das Beste für Ihr Geld bekommen. Wir haben die fünf besten CRM-Lösungen für kleine Unternehmen zusammengestellt, die Ihre Gurke kitzeln könnten.

NetHunt-CRM

NetHunt CRM ist ein einfaches, intuitives und leistungsstarkes CRM-System, das in Gmail integriert ist. NetHunt verwandelt jede E-Mail, die Sie erhalten oder senden, in einen Datensatz. Wenn eine E-Mail in Ihrem Posteingang landet, geht sie direkt in den Datensatz für diesen bestimmten Kunden, um einen vollständigen Kontext darüber zu erstellen, wo er sich auf seiner Kaufreise befindet.

Während sich viele Systeme stark auf Verkaufszwecke konzentrieren, hat NetHunt CRM eine sehr anpassbare Struktur, sodass Sie fast jede Art von Aktivität darin verwalten können; von Vertrieb und Projekten bis hin zu Kundenbetreuung und Softwareentwicklung. Es gibt einen Berg anderer Funktionen. Massen-E-Mails, Tags, automatisierte Berichterstattung, automatisierte Pipelines, Verkaufsautomatisierung, Integrationen mit Ihrer bevorzugten Lead-Generierungsquelle wie Intercom, LinkedIn oder Facebook Messenger.

Perfekt für kleine Unternehmen, weil…

• Lässt sich nahtlos in Gmail integrieren.
• Erschwinglicher Teamplan.
• Vollständig anpassbar an Ihre geschäftlichen Anforderungen.

Wie viel kostet NetHunt?

14-tägige kostenlose Testversion bei Erstregistrierung; Keine Kreditkarte benötigt.
Professional: 24 $ pro Benutzer/Monat; jährlich bezahlt
Professional Plus: 48 $ pro Benutzer/Monat; jährlich bezahlt
Enterprise: 96 $ pro Benutzer/Monat; jährlich bezahlt

Testen Sie NetHunt CRM 14 Tage lang kostenlos!

Einfühlsames CRM

Insightly ist eine einfache CRM-Lösung für kleine Unternehmen. Während die meisten seiner Konkurrenten um Kontaktmanagement und soziale Integration herum aufgebaut sind, ist Insightly in erster Linie als Tool zur Verwaltung von Leads und ihrer Reise durch die Vertriebspipeline konzipiert. Zu den weiteren Stärken von Insightly gehören sein Potenzial als Projektmanagement-Ressource und sein umfassendes, schönes Marketing-Dashboard, das einen vollständigen Einblick in die Erfolge und Misserfolge von Marketingkampagnen bietet.

Der negative Aspekt von Insightly ist, dass es in seiner Verwendung so starr ist, was bedeutet, dass es wenig Raum für die Anpassung gibt, die ein kleines Unternehmen bei der Implementierung eines CRM benötigt.

Perfekt für kleine Unternehmen, weil…

• Kostenlos für bis zu zwei Benutzer.
• Einfaches CRM.
• Pre-Setup als Projektmanagement-Tool.

Wie viel kostet Insightly?

Kostenlos für bis zu zwei Benutzer
Plus: 29 $ pro Benutzer/Monat; jährlich bezahlt
Professional: 49 $ pro Benutzer/Monat; jährlich bezahlt
Unternehmen: 99 $ pro Benutzer/Monat; jährlich bezahlt

HubSpot-CRM

HubSpot ist eine der großen Kanonen von CRM, daher ist es ein wenig überraschend, dass es in diese Liste aufgenommen wurde. HubSpot bietet kleinen Unternehmen ein kostenloses System und grundlegende CRM-Funktionen. Es gibt genügend Funktionen, um Ihre Kontakte zu verwalten und in einem kartenbasierten Layout zu handeln oder, was wahrscheinlich die zufriedenstellendste Funktion von HubSpot ist, einige kundenbezogene Daten aus seinem oder ihrem LinkedIn-Profil automatisch auszufüllen

Die Benutzeroberfläche von Hubspot CRM ist ziemlich einfach und schafft es, die wichtigsten Kundeninformationen dort anzuzeigen, wo sie benötigt werden. Die Datensatzstruktur ist ebenfalls flexibel, sodass Sie Felder auf dem f neu anordnen können. Die CRM-Funktionen sind einfach, aber ausreichend für ein kleines Team.

Perfekt für kleine Unternehmen, weil…

• Einfach.
• Frei.

Wie viel kostet HubSpot CRM?

Kostenlos für unbegrenzte Benutzer.

Zoho CRM

Zoho wurde 1996 gegründet und ist ein CRM-System, das schon seit langem im Einsatz ist. Dieses einfache, aber effektive CRM-System ermöglicht Unternehmen jeder Größe ein vollständiges Kundenzyklusmanagement, von der Lead-Generierung bis zur Kaufnachverfolgung. Nach so langer Zeit im Geschäft haben sie einen schnellen Zugang zum Importieren von Kontakten und Leads in das Zoho-System gefunden. Obwohl sie nicht vollständig in Ihren funktionierenden Gmail-Posteingang integriert ist, macht die Möglichkeit, Aufgaben, Ereignisse und Anrufe mit Kunden zwischen den beiden Systemen zu synchronisieren, diese Chrome-Erweiterung hilfreich.

Für kleine Unternehmen spricht Zoho Sie wahrscheinlich als kostenloses Gmail-CRM an. Aber wenn Ihr Team und Ihre Aufgabenliste wachsen, müssen Sie mehr für Zusatzmodule bezahlen, um wirklich das Beste daraus zu machen.

Perfekt für kleine Unternehmen, weil…

• Kostenloser, aber begrenzter Plan.
• Eine große Auswahl an nativen und Drittanbieter-Integrationen.
• Bereit für soziale Medien.

Wie viel kostet Zoho?

Kostenlose Version für "Home Business", begrenzt auf drei Benutzer.
Standard: 12 $ pro Benutzer/Monat; jährlich bezahlt
Unternehmen: 35 $ pro Benutzer/Monat; jährlich bezahlt

Pipedrive-CRM

So ziemlich alles in Pipedrive CRM dreht sich um Ihre Verkaufspipeline. Jede Karte in der Pipeline-Ansicht stellt einen Deal dar, und Pipedrive gibt so viele notwendige Informationen wie möglich wieder, sodass Sie einen Deal nicht vollständig öffnen müssen, um die Details anzuzeigen. Ein weiterer Aspekt ist das anpassbare Dashboard, das Vertriebsmitarbeitern einen Überblick über ihre aktuellen Aufgaben und eine Zusammenfassung der neuesten Pipeline-Aktivitäten bietet.

Anstatt ein vollständig integriertes Google Mail-CRM zu sein, ist dies eine CRM-Anwendung in der linken Seitenleiste, mit der Benutzer Aktivitäten planen, Notizen machen und schnell Kontakte aus Google Mail zum System hinzufügen können. Benutzer erhalten eine sofortige Verkaufshistorie jedes Kontakts, wenn sie einen E-Mail-Thread öffnen, und bieten den vollständigen Kontext, wann immer sie ihn benötigen.

Perfekt für kleine Unternehmen, weil…

• Einfach, verkaufsorientiert.
• Bezahlbar.
• Informatives Aktivitäts-Dashboard.

Wie viel kostet Pipedrive?

14 Tage kostenlos testen.
Essential: 12,50 $ pro Benutzer/Monat; jährlich bezahlt
Erweitert: 24,90 $ pro Benutzer/Monat; jährlich bezahlt
Professional: 49,50 $ pro Benutzer/Monat; jährlich bezahlt
Enterprise: 99,00 $ pro Benutzer/Monat; jährlich bezahlt

Wachstum . Du brauchst es. CRM-Software für kleine Unternehmen ist darauf ausgelegt. Benutze es.