エピソード＃83：社会的発見の4つのレベルを発見する

公開: 2021-02-23

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オンラインには47億人の人々がいます。そしてそれらの41億はソーシャルプラットフォーム上にあります。真の1：1マーケティングプログラムを構築するための最初のステップは、何十億もの人々があなたに、あなたについて、あなたのブランドカテゴリについて、そしてあなたの競争相手について何を言っているかを発見することです。

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このCXMエクスペリエンスへようこそ。いつものように、私はSprinklrのチーフエクスペリエンスオフィサーであるGradConnCXOです。そして、私たちは昨日始めた大量の1対1のマーケティングについての議論を続けています。

私たちは、私たちがどこに向かっているのかについて少し話し、コミュニケーションの歴史と、私たちが1対1から大衆、そして今や大衆1対1にどのように進化しているかについて少し話しました。マーク・プリチャードと少し時間を過ごし、プロクター・アンド・ギャンブルでマーケティングをどのように再発明しているかについて話しました。本当にこれまでに世界の偉大な企業の1つ。それは私がそこで働いているからというだけではありません。彼らは本当に素晴らしい場所です。

私がP＆Gについて言うことの1つは、これはP＆Gのノックではありません。それは単なる観察です。ほとんどの人にとって、P＆Gは学校を卒業してすぐに採用し、社内から昇進するため、P＆Gが最初の仕事です。私がそこにいたとき、彼らはそれについて非常に独断的でした。少し変わっていますが、まだかなり独断的だと思います。しかし、哲学の中からの昇進は、非常に一貫した文化と一貫した言語を生み出しました。誰もが何について話しているのか知っていました。そして、学校ですぐにそこに入ると、あなたは学習の態度をとることができました。それは非常に強力な学習文化です。それはある意味で非常に学術的です。

唯一の問題は、あなたの最初の本当の仕事であるということは、すべての会社がP＆Gのようであると私が仮定したことです。そして、誰もがこのように操作したこと。それはまさに世界が機能した方法でした。そしてもちろん、あなたがオズにいることに気付くのはあなたが去った後だけであり、あなたは戻ることができません。彼らはあなたにルビースリッパを与えません。しかし、私は毎日P＆Gが恋しいですが、それ以来、私の冒険を楽しんでいます。 IIは、本当に、本当に、本当に素晴らしい場所を言うでしょう。

それで、私たち全員が構築しようとしているこの大規模な1対1のマーケティングプラットフォームの中核ですよね？ですから、私たち全員が、どのようにして大衆を1対1で実現するかを理解する必要があります。もちろん、ニュアンスは必ずしも1対1ではないということです。 800万の広告ユニットを実行することもあれば、20,000の広告ユニットを実行することもありますが、1つの広告ユニットを実行する純粋なマスよりもはるかにパーソナライズされています。または2つ、それを分割実行と考えてください。今でも、数千、数万、おそらく数十万、そして時には数百万のクリエイティブユニットを実行している可能性があります。

大規模な1対1のシステムには、実際には3つのことが必要です。誰かと会話するなら、彼らを知る必要があるからです。そして、あなたはそれらに耳を傾ける必要があります。それは普通の人間の会話ですよね。聞いていない人の前に座っていると、最近はよくあることです。あなたが彼らの電話をしている誰かと会話しようとしているなら、彼らは本当にあなたの言うことを聞いていません。そして、彼らは合法的な方法であなたに応答するつもりはありません。それは非常に苛立たしく、多分少し怒ります。だから、あなたはあなたが彼らの電話を置くことができない誰かと夕食に座っているようにあなたの顧客とあなた自身について考えなければなりませんね？

そして、これについて概説する3つのステップで、私は発見しました。これが聞き取りと聞き取りのプロセスです。そして、聞くこととは対照的に、発見という言葉を使用することによって…私は、聞くことは通常、業界がそれを呼ぶものであることを知っています。しかし、リスニングの意味を誰もが本当に理解しているわけではないことがわかりました。そして、聞くことが必ずしもそれに対して完全に正しい言葉でさえあるかどうかはわかりません。それは本当に人々が言っていることをどうやって発見するかということだからです。そして、人々がそれを言っている多くの場所があります。そして、その分に戻ります。次に、分類します。これは、私が発見したすべてのものを取得し、それから分類を作成して、それを使って何かを実行できるようにすることです。そして、何らかの方法で従事します。問題を解決し、ファンを増幅し、苦い人や怒っている人を振り返ります。

私は干し草の山を作ることとして発見段階について話すのが好きです。分類段階では、干し草の山から針を見つけ、干し草を処理する作業段階を行います。誰もが干し草が好きなので、私は比喩として干し草が好きです。ですから、私の干し草の例えに腹を立てるような干し草対策組織がそこにない限り、私は通常、これでかなり安全だと思います。

発見について話しましょう。現在、オンラインには47億人の人間がいます。すごいですよね？そこに50億の携帯電話。ちょっとすごいです。 7つのうち5つ。 20億人がオンラインにするために残った。やるよ。グーグルはネクストビリオンと呼ばれる素晴らしいプロジェクトを持っています。しかし、ご存知のとおり、私たちは地球上のすべての人間をオンラインにすることに非常に近いです。それは私たちが住んでいる驚くべき、驚くべき時間であり、それがどれほど速く起こったかは信じられないほどです。

本当に、20年以上で…25年で、私たちがやったことをできることはかなり驚くべきことです。 90年代半ばにさかのぼって、「ああ、そうだね、2020年までに50億人がオンラインになるだろう」と言うとしたら、人々はあなたが少し頭がおかしいと思うだろうと思います。

それらの47億人の人間のうち、41億人はある種のソーシャルプラットフォーム上にいます。したがって、41億人が公的な方法で情報を共有しています。それもすごいです。ソーシャルでは、フォーラムについて話します。レビューサイトについて話します。さまざまなことがあります。しかし、人々がそこに共有している多くの異なる方法があります。そして、彼らはまた、多くのテキストメッセージを行っています、彼らは多くのメッセージングを行っています。メッセージングプラットフォームは、地球上の人間の間で、合計で1日に約650億のメッセージを移動しています。私たちは忙しい、忙しい種です。

宇宙からの視点…本当にエイリアンがいて、彼らが本当に私たちを見ているのなら。彼らは魅了されなければなりません。彼らが何を考えているのかわかりません。しかし、まず第一に、私たちは明らかに非常に社会的な動物であり、それが私たちの力です。整理して集まる私たちの能力。それが人間を強力にし、私たちをそのように非常にユニークな動物にしているのです。しかしまた、彼らは私たちが陽気だと思わなければなりません。私たちが話しているすべてのこと。

私たち全員がどこにいるのか話しましょう。 25の異なるソーシャルプラットフォームがあり、TikTokは最新のものの1つです。 Clubhouseは新しいもので、実際には26になっています。WhatsAppとWeChatの11のメッセージングプラットフォームがあります。そういうもの。 5億のブログがあります。 5億のブログ。鉱山、CopernicanShift.comはそれらの5億の1つです。 50,000のレビューとニュースサイトがあります。多くの。 110,000のフォーラム、Redditは、Wall Streetの賭けで、ニュースで突然もう少し考えています。しかし、Redditは非常に長い間存在し、多くのお客様にとって非常に重要でした。したがって、危険にさらされているフォーラムは無視してください。 1,500の放送チャンネル、テレビ、ラジオがあります。そして、それらは約5,000の印刷物、新聞、雑誌です。それらはそこにある主要なプラットフォームです。現在デジタル化されており、デジタル形式で利用できます。

ご想像のとおり、Sprinklrはそのすべてを取り込みます。Sprinklrは実際に4億を超えるさまざまなデータソースにアクセスしています。非常に大きな干し草の山をコンパイルできます。 Sprinklrは世界最高の干し草の山のメーカーだと人々に伝えたいと思います。そして、私たちは世界最高のニードルファインダーです。だから私たちはその干し草の山を大きくし、それから私たちが望むものを何でも得ることができます。

それで、それらすべてのものはどうなりますか？そのリアルタイムデータベースを保持しています。 SprinklrのCXMデータベースには、毎日10億を超えるレコードが取り込まれています。毎日150億回の自動化が実行されています。 6,000億件のレコードで利用可能なリアルタイムレポートがあります。そして、10億の異なる時系列にリアルタイムのアラートがあります。プラットフォームの観点から、Sprinklrで作成されたものの範囲は本当に驚くべきものです。 CTOであるPavitarSinghが率いるチームは、おそらく世界で最も洗練されたAIプラットフォームを構築しました。私たちのデータセットは非常に大きいので、私たちのトレーニングセットは素晴らしいです。つまり、アルゴリズムはAIのアルゴリズムですが、トレーニングセットは、実際に違いを生む場所です。そして、この素晴らしいトレーニングセットを構築することができました。

そして、あなたがどのように発見しているのかを考えるとき、あなたはあなたが何を発見しようとしているのかについても考えなければなりませんか？あなたはあなたと直接話している人々、@あなたに言及している人々に行きたいだけですか？これは通常、監視と呼ばれます。そして、私はあなたに話しているすべての人を監視することはテーブルの賭けだと言うでしょう。皮肉なことに、ほとんどの人はまだそれらを無視しています。しかし、それは本当にテーブルステークスでなければなりません。これらの人々はあなたの1-800番号に電話をかけています、彼らはあなたのオフィスに荷物を降ろしています。彼らはあなたに封筒を郵送しています。彼らはTwitterであなたを捕まえようとしています。あなたはそれらを無視することはできません。それが基本レベルです。

次のレベルは、通常10 Xで、あなたが発見しているものの量であり、人々があなたについて話していることです。彼らはあなたに@言及していないかもしれませんが、彼らはまだあなたの名前を使用しています—時々それはスペルミスなどですが、あなたの製品について話すと、あなたは本当にそれを聞きたいです。あなたは本当にその会話の一部になりたいのです。これらは公開の会話であることを忘れないでください。あなたは人々のプライベートな会話に侵入していません。彼らがあなたに言及していて、あなたが応答しない場合、彼らは失望するでしょう。彼らはそれを期待しています。

3番目のレベル、そしてこれはおそらくあなたが引き込んで発見しているものの約30倍の量であり、あなたの競争相手について話している人々です。そして、これはあなたが価格設定、製品について多くの洞察を得ることができる場所です。競合他社の動き、競合他社の広告、競合他社のプロモーション戦略、および競合他社のダイレクトマーケティング戦略に関する多くの洞察。そうでなければそれを見つけるのは非常に難しい。繰り返しになりますが、実際にそうすることをお勧めします。

しかし、それが本当に面白くなるのは第4レベルです。ちなみに、彼らはたった4人です。 4番目のレベルは、人々があなたのブランドカテゴリについて話しているときです。あなたが靴メーカー、ゴルフについて話している人々と言えば、あなたは彼らにゴルフシューズを売っています。バレーボールについて話している人は、バレーボールシューズを売っています。ビーチバレーについて話している人は靴を履いていませんが、あなたは関連性のあるものを見つけます。

金融サービス業界は、人々が発信するこれらの公的なシグナルの多くが最も興味深い業界の1つだと思います…私は結婚し、赤ちゃんを産み、新しい車を購入し、新しい家を購入しました…私はこれらのことについて考えています。これらは重要な財務シグナルでもあります。したがって、金融サービスセクター、保険、銀行などの人々を活用することは、驚くほど破壊的なマーケティングの動きになります。そして、私はまだ十分な金融機関がこれを追いかけているのを見ていません。そうするものは利益を享受しようとしています。

つまり、4つのレベル：ブランドについて話している人、ブランドについて話している人の10倍、競合他社について話している人の30倍、カテゴリについて話している人の100倍です。そしてそれが発見です。基本的に、私の頭の中で発見について考える唯一の方法は、誰もがあなたについてどこでも言っていることすべてに耳を傾けなければならないということです。

本日はお聴きいただきありがとうございます。 CXMエクスペリエンスの場合。私はGradConnです。次回お話しします。