第 83 集：发现社会发现的四个层次

有 47 亿人在线。 其中 41 亿人在社交平台上。 建立真正的 1:1 营销计划的第一步是发现数十亿人对您、您、您的品牌类别以及您的竞争对手的评价。

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欢迎来到这个 CXM 体验。 与往常一样，我是 Sprinklr 的首席体验官 Grad Conn CXO。 我们将继续昨天开始的关于大规模一对一营销的讨论。

我们谈到了我们的发展方向，我们谈到了通信的历史，以及我们如何从一对一发展到大众，再到现在的大众一对一，并花了与马克·普里查德（Marc Pritchard）聊了聊他们如何在宝洁公司重塑营销。 真正成为世界上最伟大的公司之一。 这不仅仅是因为我在那里工作。 他们真的是一个了不起的地方。

关于宝洁我要说的一件事，这根本不是对宝洁的抨击。 这只是一个观察。 对于大多数人来说，宝洁是他们的第一份工作，因为宝洁直接从学校招聘并从内部提拔。 当我在那里时，他们对此非常教条。 我认为他们对它仍然很教条，尽管它发生了一些变化。 但是哲学内部的提升创造了一种非常一致的文化和一致的语言。 每个人都知道每个人在说什么。 直接进入学校可以让你保持学习的态度。 这是一种非常强大的学习文化。 它在某些方面非常学术，以一种很好的方式。

唯一的问题是，作为你的第一份真正的工作，我只是假设所有公司都像宝洁。 而且每个人都是这样操作的。 这就是世界的运作方式。 而且，当然，只有在你离开后，你才会意识到你在奥兹国，而且你再也回不来了。 他们不给你任何红宝石拖鞋。 但我每天都想念宝洁，但从那时起我就很享受我的冒险经历。 我会说，真的，真的，真的很神奇的地方。

所以，这个大规模的一对一营销平台的核心，我们都将建立，对吧？ 因此，我们所有人都必须弄清楚如何让质量一对一地发生。 当然，细微差别在于它不一定是一对一的。 有时我可能会制作 800 万个广告单元，有时我可能会制作 20,000 个广告单元，但这比我会制作一个广告单元的纯粹大众化要个性化得多。 或者两个，将其视为拆分运行。 现在，您可能仍在制作数千、数万、可能数十万，并且每隔一段时间，可能还有数百万个创意单元。

海量一对一系统真的需要三样东西。 因为如果你要与某人交谈，你需要了解他们。 你需要听他们的。 这只是正常的人类对话，对吧。 如果你坐在一个不听你说话的人面前，我的意思是，这几天发生了很多，实际上。 如果你试图与正在打电话的人交谈，他们真的没有在听你说话。 他们不会以合法的方式回应你。 这是非常令人沮丧的，也许有点生气。 所以，你必须考虑自己与客户的关系，就像你正和一个无法放下电话的人共进晚餐一样，对吧？

因此，我将在这一步中概述的三个步骤，我已经发现了。 这是听和听的过程。 通过使用发现这个词，而不是倾听……我知道倾听通常是业界所说的。 但我发现并不是每个人都真正理解倾听的含义。 而且我不确定倾听是否一定是正确的词。 因为这真的是关于我如何发现人们在说什么。 人们在很多地方都这么说。 我们会回到那一分钟。 然后进行分类，也就是把我发现的所有东西都拿出来进行分类，这样我就可以用它做点什么了。 然后以某种方式参与。 解决问题，扩大粉丝，转过苦毒或愤怒的人。

我喜欢将发现阶段称为构建大海捞针。 分类阶段是在大海捞针，以及处理干草的参与阶段。 我喜欢干草作为比喻，因为每个人都喜欢干草。 所以，除非有一些反对干草的组织会对我的干草类比感到愤怒，否则我通常会发现我对这个很安全。

让我们谈谈发现。 目前有 47 亿人在线。 太神奇了，对吧？ 那里有 50 亿部手机。 这有点不可思议。 七分之五。 剩下 20 亿人上网。 我们会做的。 Google 有一个很棒的项目，叫做 Next Billion。 但你知道，我们非常接近让地球上的每个人都上网。 这是我们生活的一个了不起的时代，令人难以置信的是它发生得如此之快。

真的，在 20 多年...... 25 年之后，能够做到我们所做的事情真是太神奇了。 如果你回到 90 年代中期说，哦，是的，到 2020 年我们将有 50 亿人在线，我想人们会认为你有点疯了。

在这 47 亿人中，有 41 亿人在某种社交平台上。 因此，有 41 亿人以公开的方式共享信息。 这也太不可思议了。 在社交方面，我们会谈论论坛，我们会谈论评论网站，有很多不同的东西。 但是人们在那里分享的方式有很多。 他们还发了很多短信，发了很多信息。 消息平台每天总共在地球上的人类之间传输约 650 亿条消息。 我们是一个忙碌、忙碌的物种。

太空视角……如果真的有外星人，他们真的在看着我们。 他们一定很着迷。 我不知道他们在想什么。 但首先，我们显然是极度社会化的动物，这就是我们的力量。 我们组织和聚在一起的能力。 这就是使人类强大的原因，使我们成为非常独特的动物。 而且，他们一定认为我们很搞笑。 我们谈论的所有事情。

让我们谈谈我们都在哪里。 有 25 个不同的社交平台，TikTok 是最新的社交平台之一。 Clubhouse 是一个新的，实际上是 26 个。有 11 个消息平台，WhatsApp 和微信。 像这样的东西。 有 5 亿个博客。 5 亿个博客。 我的，CopernicanShift.com 就是这 5 亿人之一。 有 50,000 个评论和新闻网站。 很多。 110,000 个论坛，Reddit 突然出现在新闻中，我认为华尔街的赌注更多了。 但是 Reddit 已经存在了很长时间，并且对我们的许多客户非常重要。 因此，请忽略论坛，后果自负。 有1500个广播频道、电视和广播。 它们是大约 5,000 个印刷来源、报纸、杂志。 这些是那里的主要平台。 现在所有这些都已数字化并以数字形式提供。

您可能已经猜到，Sprinklr 将所有这些都纳入其中。Sprinklr 实际上访问了超过 4 亿个不同的数据源。 可以编译一个非常非常大的干草堆。 我喜欢告诉人们 Sprinklr 是世界上最好的干草堆制造商。 我们是世界上最好的寻针器。 所以我们把那个干草堆做得很大，我们可以从中得到任何我们想要的东西。

那么，所有这些东西会发生什么？ 我们保留了一个实时数据库。 Sprinklr 的 CXM 数据库每天有超过 10 亿条记录被摄取。 每天有 150 亿次自动化运行。 有 6000 亿条记录的实时报告。 并且有十亿个不同时间序列的实时警报。 从平台的角度来看，Sprinklr 所创建的范围确实非常惊人。 由我们的首席技术官 Pavitar Singh 领导的团队已经构建了可能是世界上最复杂的人工智能平台。 因为我们的数据集非常大，所以我们的训练集是不可思议的。 所以算法是人工智能中的算法，但你的训练集才是你真正发挥作用的地方。 我们已经能够建立这个宏伟的训练集。

当您考虑如何发现时，您还必须考虑您要发现什么？ 您是否只想联系直接与您交谈的人，@提及您的人？ 这通常被认为并称为监控。 我想说的是，监视与您交谈的每个人都是赌注。 尽管具有讽刺意味，但大多数人仍然无视它们。 但这真的应该是赌注。 这些人正在拨打您的 1-800 号码，他们正在您的办公室投递包裹。 他们正在给你邮寄信封。 他们正试图在 Twitter 上抓住你。 你不能忽视他们。 那是基础水平。

现在下一个级别，通常是 10 X，即你发现的东西的数量，是人们在谈论你。 他们可能不会@提及您，但他们仍在使用您的名字——有时拼写错误等，但谈论您的产品时，您真的很想听听。 你真的很想成为那个对话的一部分记住这些是公开的对话。 你没有闯入人们的私人谈话。 如果他们提到你而你不回应，他们会很失望。 他们期待它。

第三个层次，这可能是你吸引和发现的东西的 30 倍，是谈论你的竞争对手的人。 在这里，您可以深入了解定价和产品。 对竞争对手的动作、竞争对手的广告、竞争对手的促销策略和竞争对手的直接营销策略有很多见解。 否则很难找到它。 所以再次，真的建议你这样做。

但真正有趣的是第四层。 顺便说一句，他们只有四个。 第四层是人们谈论你的品牌类别的时候。 如果你说一个鞋制造商，人们谈论高尔夫，你卖给他们高尔夫球鞋。 人们谈论排球，卖给他们排球鞋。 人们谈论沙滩排球，他们不穿鞋，但你会找到相关的东西。

我认为金融服务行业是最有趣的行业之一，因为人们发出了很多这样的公共信号……我要结婚了，我有了孩子，我买了一辆新车，我买了一套新房子……我在想这些事情。 这些也是关键的财务信号。 因此，利用金融服务业、保险业、银行业等领域的人员将是一项极具颠覆性的营销活动。 而且我还没有真正看到足够多的金融机构追求这一点。 那些这样做的人将获得好处。

所以，有四个层次：人们谈论品牌，10X 人谈论品牌，30X 人谈论你的竞争对手，100X 人谈论品类。 这就是发现。 基本上，在我的脑海中思考发现的唯一方法是你必须倾听每个人在任何地方对你的评价。

谢谢你今天听我说。 对于 CXM 体验。 我是 Grad Conn，下次我会和你谈谈。