より多くのカスタマーレビューを生成する方法

公開: 2021-12-19

カスタマーレビューは、ビジネスを成長させ、拡大し、自分の名前を確立するための重要な部分です。消費者の54％は、製品の購入を決定する前に少なくとも4つのレビューを読んだと主張しています。インターネットユーザーのほぼ半数が少なくとも月に1回レビューを投稿しており、投稿するほとんどの人は、ビジネスが1週間以内に否定的なレビューに応答することを期待しています。これらの統計は、レビューがどれほど重要であり、ビジネスの成功にプラスとマイナスの影響を与える可能性があるかを示しています。

レビューは参照されるだけでなく、顧客をよりよく理解し、ビジネスに信頼性を与え、顧客に発言権を与え、ランキングを強化する可能性があり、本質的に無料の情報源であるため、重要です。マーケティング。これらのすべてがビジネスの成否に貢献します。そのため、豊富なレビューがあなたの将来に役立つだけです。

1.ポジティブなコメントを受け取るためにポジティブなものを提供する

まず第一に、仕事はそこになければなりません。顧客は良い製品と良い仕事に引き寄せられます。レビューはあなたが販売しているものを改善することを目的としているので、批判を受けてそれを正確に行ってください。言うまでもなく、顧客は他の人がすでに承認のスタンプを提示しているスペースに群がります。常識のように思えるかもしれませんが、優れた製品を共有するだけで、より多くのレビューを生成できます。

もう1つの戦略は、レビューを残して大歓迎であることに関心のある人々にヒントを与えることです。あなたの製品を宣伝する際に、人々があなたのビジネスについて聞く可能性が最も高い方法やあなたが受け取る紹介の数についてのコメントを入れることは、さらに多くのレビューを生み出すチャンスを助けるだけです。ソーシャルメディアページを宣伝し、フィードバックに対してどれだけオープンであるかを顧客に思い出させることができます。顧客は、必要に応じてフィードバックを残すことができます。この微妙な微調整は、顧客の間で波及効果を生み出す可能性があります。

人々は好きなことについて話すのが好きなので、これを実現するための最良の方法は、より多くの人々がそれについて話したいと思うように、製品を作成するか、サービスを改善することです！

2.自分を助ける

適切な手順を踏めば、YelpやFoursquareなどのレビューサイトが親友になることができます。これらは非常に一般的に使用されているため、あなたのビジネスは必然的に彼らのウェブサイトに行き着くでしょう。ナラティブを管理するために、製品のアカウントを設定する責任があることをお勧めします。あなたはすでにあなたが販売しているものについて最もよく知っているので、あなたが提供するものとその利点に関する正直で有益な詳細を含めることはあなたに代わって誤った情報の災害からあなたを救うことができます。

あなたの製品を取り巻く不正確さはあなたがレビューサイトの性質のために反論するのが難しいかもしれない無知なレビューにつながるかもしれません。レビューサイトにアカウントを設定することで、顧客があなたの製品やサービスについてもっと学ぼうとするときに目にする環境を作ることで、将来の自分を助けています。製品レビューテンプレートを導入して、顧客を正しい方向に導き、コメントを残す可能性を高めるために、あなたの力を最大限に活用することもできます。

3.カスタマーレビューのフォローアップを恐れないでください

あなたが情熱を注いでいることについて誰かの生の、正直な意見を求めるのは恐ろしいかもしれませんが、あなたがあなたのビジネスを構築したいのであればそれは必要です。誰かと一緒に仕事をした後、あなたが何を改善できるかを学ぶだけでなく、顧客の意見がおそらく大衆の間で共有されるために、彼または彼女のフィードバックを聞くことが重要です。何かについてコンセンサスが得られると、フィードバックはすべて同じように見える可能性が高いため、製品への応答を後でではなく早く知ることをお勧めします。

ただし、誰かにレビューを書くように依頼することは、危険な試みになる可能性があります。誰かと一緒に仕事をしたという不幸な経験は簡単に悪いレビューにつながる可能性があるため、誰に尋ねるかを正確にする必要があります。最初は、あなたが知っている理想的な顧客に前向きなコメントを書いてもらい、あなたの製品に対する彼らの正直な意見を投稿するのが最善の戦略です。ますます多くの人々があなたが販売しているものにさらされるにつれて、フィードバックはフィードバックであり、自分自身をより良くするためにすべての批評を知る方が良いので、理想的ではない顧客の意見を知りたいと思うようになるかもしれません。あなたのビジネス。

4.質問するのに最適な時期を把握する

最も正直で前向きなコメントを生成するには、従う必要のある特定の時間枠があります。誰もが複雑な生活を送っており、日々はさまざまなビジネスやサービスとの交流に自然に満ちています。顧客が朝にあなたの製品を使用する場合、彼または彼女は夕方になるまでに体験の詳細を忘れてしまう可能性があります。このため、レビューを依頼する方法を正確に知っておく必要があります。

あなたが販売しているものによっては、顧客はあなたの製品を購入してから2番目にレビューを残す傾向があります。反対に、顧客が最も適切な意見を提供する前に、製品を長期間使用したり、かなりの時間が経過したりする必要がある場合があります。あなたの仕事はあなたに最適なスイートスポットを見つけることです。保険会社が保険を購入した直後に、保険会社が提供する仕事のレビューを残すように顧客に依頼することは非生産的です。適切なタイミングで質問することは、レビュー自体と同じくらい重要です。

5.質問する

顧客からのレビューのリクエストについて確信が持てない場合があります。誰かがそのような要求にどのように反応するか正確にはわからないので、それはあなたが歩かなければならない細い線です。顧客は、不当な怒りで応答したり、会話を避けるために単に嘘をついたりする場合があります。あなたがそれをどのように行っても、最も重要なことはあなたが尋ねることです、さもなければレビューは書かれないでしょう。

これは、電子メール、電話、または対面で行うことができます。あなたのビジネスとあなたの顧客にとって最も理にかなっているものは何でも、あなたがレビューを求めることにどのように取り組むべきかです。ほとんどの人は、顧客が自宅に到着したことをいつ知っているかを尋ねると、かなりの数のレビューが生成されることに気付きます。このプロセスには、提供するもののダイナミクスを精巧に理解することが含まれます。そうしないと、顧客の不満、フィードバックの欠如、そして悲惨な未来が残る可能性があります。

6.詳細は決して傷つけません

一日の終わりに、人々は彼らの欲求とニーズを満たすために製品やサービスに彼らのお金を費やします。それはビジネスとは関係がなく、その瞬間に彼らが探しているものと関係があります。この事実を理解すると、レビューを生成するのに役立ちます。あなたの製品やサービスについて書くように顧客に頼むだけでは、彼または彼女自身の利己的な理由で来た人には魅力がないように見えるかもしれません。お客様にご迷惑をおかけする場合がございます。そのため、お客様が求めていることを具体的に示し、お客様が求めていることをどれだけ簡単に行えるかを理解できるようにすることが重要です。

レビューを残すように依頼する代わりに、次回Facebookにアクセスしたときにあなたの会社名を検索して、彼らの経験を振り返ってもらい、2分以内で済むようにすることができます。使用できるもう1つの戦略は、情報を収集した直後にレビューページを送信することです。そこにたどり着くためにリンクをクリックするだけでよい場合、人々は応答を残すように動機付けられる可能性が高くなります。

7.レビューを求める方法は？彼らに聞いてもらいましょう！

あなたのビジネスが人生を良くも悪くも変えたと顧客が主張したかどうかにかかわらず、彼らに聞いてもらい、彼らのレビューを翻訳したと感じさせるのはあなたの仕事です。返信が遅すぎたり、コメントを無視したりしても、顧客は無視されていると感じるため、レビューが増えることはありません。誰かがレビューを残した場合、それは彼らがそれを聞きたいと思っている人への直接の道です。顧客の声が聞こえない場合は、基本的にお客様の声やレビューを残す意味はありません。これはビジネスを崩壊させる可能性があります。

否定的なレビューにできるだけ早く対処することは、注意力と配慮の印象を生み出します。顧客の苦情に耳を傾け、結果として問題を解決しようとすることほど、顧客に感謝していることを示すものはありません。それは否定的なコメントにより多くのトラフィックをもたらす可能性がありますが、あなた自身に説明責任を負わせているように見えることはあなたがあなたのビジネスのためにどのような基準を持っているかをあなたの顧客に示します。その結果、人々はあなたを信頼し、信じる可能性が高くなります。

8.感謝を示す

顧客が熱烈なレビューを残し、あなたのビジネスとそれに関連するすべてを賞賛するとき、あなたがそれに光を当てることは不可欠です。あなたの製品やサービスを高く評価してくれた顧客に感謝することは、出発前に笑顔で顧客を残すことと同じです。それは彼らにあなたのビジネスを彼らがビジネス自体に個人的につながっていると感じた前向きで有益な経験として思い出させます。彼らのビジネスのために誰かに感謝することは関係を強化し、それに付随する前向きな特徴を強化します。それはお互いに有利です！

一部の人々は、熱烈なレビューを残す人々に個人的に連絡することさえそれを取ります。顧客との関係を築き、育むことは、あなたとあなたのビジネスを称賛することを躊躇しない顧客を生み出すことにつながります。これは紹介文化の素晴らしい側面です。 1回の絶賛のレビューは、それが適切な人物である場合、数千をもたらす可能性があり、すべての顧客を適切な人物であるかのように扱うことが重要です。あなたのビジネスはレビューの最前線で成長する可能性が高く、それはより多くの顧客とさらに素晴らしいフィードバックにつながります。

9.自分自身を確認する

レビューは本物で有機的なものと見なされることがよくありますが、ビジネスのこちら側に関しては、可能な限り系統だったものにすることがビジネスオーナーの仕事です。言うのは簡単ですが、すべてのレビューを考慮に入れて、より多くを生成する方法を整理できるはずです。顧客のレビューを増やすために計画された計画を参照し、効果的かつ意図的に対応し、製品またはサービスを常に把握することは、顧客の関心を高めるために必要です。これ以上のことをすべて行うためにExcelシートに依存している人もいます。

効果的なルーチンを作成することにより、あなたのビジネスに適した最適なリズムに到達することができます。すべての顧客がレビューを残すことに頼ることはできないので、誰があなたの顧客レビューページに指数関数的に利益をもたらすかについての可能性と傾向の数を実行します。各顧客を追いかけて対応を期待する代わりに、他のビジネスや自分の歴史から学んだことを応用して、成長を適切に戦略化することができます。

10.しつこくする

ビジネスの成長過程には浮き沈みがありますが、ビジネスモデルの一貫性を保つことが重要です。ほとんどの場合、1回以上はノーと言われます。あなたが満足しているあなたのビジネスのポイントに到達するのに時間がかかるかもしれません、そしてあなたが受け取るレビューはあなたが望んでいるものではないかもしれません。これらの挫折は典型的なものですが、永続性は最終目標を達成するための鍵です。

新しい顧客を引き込みながら顧客を幸せに保つことに関して長期的な戦略を持つことは、あなたのビジネスの台頭に役立ちます。しっかりとした計画がなければ、成功率に影響を与える可能性のある特定の傾向を見落としがちです。これにはネットワーキングが不可欠です。それはあなたの顧客があなたをなじみのある、信頼できる顔として認識することを可能にします、そしてそれは長期的にあなたを助けることができるだけです。顧客との関係を構築して維持することで、誰に販売しているのかをより簡単に成長させ、理解することができます。

どんなに多くのノーを受け取っても、あなたの将来を急上昇させる可能性のあるイエスは常に存在します。永続的であるということは、一貫性を保ち、道の終わりで進歩と達成を見つけるために必要な小さなステップに専念することを意味します。