Cara Menghasilkan Lebih Banyak Ulasan Pelanggan

Ulasan pelanggan adalah bagian penting untuk dapat menumbuhkan dan mengembangkan bisnis serta membangun nama untuk diri Anda sendiri. 54% konsumen mengklaim bahwa mereka membaca setidaknya empat ulasan sebelum memutuskan untuk membeli suatu produk. Hampir setengah dari pengguna internet memposting ulasan setidaknya sebulan sekali, dan kebanyakan orang yang memposting mengharapkan bisnis untuk menanggapi ulasan negatif dalam waktu seminggu. Statistik ini menunjukkan betapa pentingnya ulasan dan bagaimana ulasan tersebut dapat memengaruhi kesuksesan bisnis secara positif dan negatif.

Ulasan penting karena tidak hanya direferensikan, tetapi juga memberikan pemahaman yang lebih baik tentang pelanggan Anda, memberikan kredibilitas pada bisnis Anda, memungkinkan suara untuk pelanggan Anda, memiliki potensi untuk memperkuat peringkat Anda, dan pada dasarnya merupakan sumber gratis pemasaran. Semua ini berkontribusi pada kemajuan atau kehancuran bisnis, itulah sebabnya sejumlah besar ulasan hanya dapat membantu masa depan Anda.

1. Berikan Sesuatu yang Positif untuk Menerima Komentar Positif

Pertama dan terpenting, pekerjaan itu harus ada. Pelanggan akan tertarik pada produk yang baik dan pekerjaan yang baik. Ulasan dimaksudkan untuk meningkatkan apa pun yang Anda jual, jadi terima kritik dan lakukan hal itu. Tak perlu dikatakan bahwa pelanggan akan berduyun-duyun ke ruang di mana orang lain telah menunjukkan cap persetujuan mereka. Meskipun mungkin tampak seperti akal sehat, Anda dapat menghasilkan lebih banyak ulasan hanya dengan memiliki produk hebat untuk dibagikan.

Strategi lain adalah memberikan petunjuk kepada orang-orang yang tertarik bahwa mereka dipersilakan untuk meninggalkan ulasan. Saat mengiklankan produk Anda, memasukkan komentar tentang cara orang paling mungkin mendengar tentang bisnis Anda atau berapa banyak rujukan yang Anda terima hanya dapat membantu peluang Anda untuk menghasilkan lebih banyak ulasan. Mengiklankan halaman media sosial Anda dan seberapa terbuka Anda terhadap umpan balik dapat mengingatkan pelanggan bahwa mereka memiliki pilihan untuk meninggalkan umpan balik jika mereka menginginkannya. Dorongan halus ini berpotensi menciptakan efek riak di antara pelanggan.

Orang-orang suka membicarakan hal-hal yang mereka sukai, jadi cara terbaik untuk mewujudkannya adalah dengan membuat produk atau meningkatkan layanan Anda sehingga lebih banyak orang ingin membicarakannya!

2. Bantu Diri Sendiri

Situs ulasan seperti Yelp dan Foursquare dapat menjadi teman terbaik Anda jika Anda mengambil langkah yang tepat. Karena ini sangat populer digunakan, bisnis Anda pasti akan berakhir di situs web mereka. Untuk mengontrol narasi, sebaiknya Anda bertanggung jawab untuk menyiapkan akun untuk produk Anda. Anda sudah tahu paling banyak tentang apa yang Anda jual, jadi menyertakan detail yang jujur ​​dan informatif tentang apa yang Anda berikan dan manfaatnya dapat menyelamatkan Anda dari bencana informasi yang salah atas nama Anda.

Ketidakakuratan seputar produk Anda dapat menyebabkan ulasan bodoh yang mungkin sulit Anda bantah karena sifat situs ulasan. Dengan menyiapkan akun di situs ulasan, Anda membantu diri Anda di masa depan dalam menciptakan lingkungan yang akan dilihat pelanggan saat mencoba mempelajari lebih lanjut tentang produk atau layanan Anda. Anda bahkan dapat memperkenalkan template ulasan produk untuk sepenuhnya memanfaatkan kekuatan Anda untuk mengarahkan pelanggan Anda ke jalan yang benar, membuat mereka lebih cenderung meninggalkan komentar.

3. Jangan Takut untuk Menindaklanjuti Ulasan Pelanggan

Mungkin menakutkan untuk meminta pendapat seseorang yang jujur ​​dan mentah tentang hal yang Anda sukai, tetapi itu perlu jika Anda ingin membangun bisnis Anda. Setelah bekerja dengan seseorang, penting untuk mendengar umpan baliknya untuk tidak hanya belajar tentang apa yang dapat Anda tingkatkan, tetapi pendapat pelanggan itu mungkin dibagikan di antara banyak orang. Setelah ada konsensus tentang sesuatu, umpan balik kemungkinan besar akan terlihat sama, jadi lebih baik mengetahui respons terhadap produk Anda lebih cepat daripada nanti.

Namun, meminta seseorang untuk menulis ulasan bisa menjadi upaya yang berisiko. Anda harus tepat dengan siapa Anda bertanya karena pengalaman yang tidak menyenangkan bekerja dengan seseorang dapat dengan mudah diterjemahkan menjadi ulasan yang buruk. Pada awalnya, strategi terbaik adalah meminta pelanggan ideal, yang Anda kenal akan menulis komentar positif, untuk memposting pendapat jujur ​​mereka tentang produk Anda. Karena semakin banyak orang yang terpapar dengan apa yang Anda jual, Anda mungkin mencapai titik di mana Anda ingin mengetahui pendapat pelanggan yang tidak ideal, karena umpan balik adalah umpan balik dan lebih baik mengetahui semua kritik untuk memperbaiki diri dan urusanmu.

4. Cari Tahu Waktu Terbaik untuk Bertanya

Untuk menghasilkan komentar yang paling jujur ​​dan positif, ada jangka waktu tertentu yang harus Anda ikuti. Semua orang menjalani kehidupan yang berbelit-belit dengan hari-hari mereka secara alami diisi dengan interaksi dengan bisnis dan layanan yang berbeda. Jika pelanggan menggunakan produk Anda di pagi hari, dia mungkin akan melupakan detail pengalamannya saat malam tiba. Karena itu, Anda harus tahu persis bagaimana cara meminta ulasan.

Bergantung pada apa yang Anda jual, pelanggan mungkin lebih cenderung meninggalkan ulasan sesaat setelah mereka membeli produk Anda. Di sisi lain, produk Anda mungkin memerlukan penggunaan jangka panjang atau waktu yang cukup lama untuk dilalui sebelum pelanggan dapat memberikan pendapat mereka yang paling relevan. Tugas Anda adalah menemukan sweet spot yang paling cocok untuk Anda. Meminta pelanggan untuk memberikan ulasan tentang pekerjaan yang diberikan oleh perusahaan asuransi Anda tepat setelah dia membeli asuransi Anda tidak produktif. Bertanya pada waktu yang tepat sama pentingnya dengan ulasan itu sendiri.

5. Tanyakan

Anda mungkin tidak yakin tentang meminta ulasan dari pelanggan. Ini adalah garis tipis yang harus Anda jalani karena Anda tidak pernah tahu persis bagaimana seseorang akan bereaksi terhadap permintaan seperti itu. Pelanggan mungkin menanggapi dengan kemarahan yang tidak beralasan atau hanya berbohong untuk menghindari percakapan. Tidak peduli bagaimana Anda melakukannya, yang paling penting adalah Anda bertanya atau ulasan kemungkinan besar tidak akan ditulis.

Ini dapat dilakukan melalui email, dengan panggilan telepon, atau bahkan tatap muka. Apa pun yang paling masuk akal untuk bisnis Anda dan pelanggan Anda adalah bagaimana Anda harus mendekati untuk meminta ulasan. Kebanyakan orang menemukan bahwa menanyakan kapan mereka tahu pelanggan mereka telah tiba di rumah menghasilkan banyak ulasan untuk mereka. Prosesnya melibatkan kemahiran dan pemahaman dinamika dari apa yang Anda berikan. Jika tidak, Anda mungkin ditinggalkan dengan pelanggan yang frustrasi, kurangnya umpan balik, dan masa depan yang suram.

6. Spesifik Tidak Pernah Sakit

Pada akhirnya, orang menghabiskan uang mereka untuk produk atau layanan untuk memenuhi keinginan dan kebutuhan mereka. Ini tidak ada hubungannya dengan bisnis dan lebih berkaitan dengan apa yang mereka cari pada saat ini. Memahami fakta ini dapat membantu Anda menghasilkan ulasan. Hanya meminta pelanggan untuk menulis tentang produk atau layanan Anda bisa tampak tidak menarik bagi seseorang yang datang karena alasan egoisnya sendiri. Ini mungkin ketidaknyamanan bagi pelanggan. Inilah sebabnya mengapa penting untuk spesifik dalam apa yang Anda minta, memungkinkan pelanggan untuk memahami betapa mudahnya melakukan apa yang Anda minta.

Alih-alih meminta mereka untuk meninggalkan ulasan, Anda dapat meminta mereka untuk mencari nama bisnis Anda saat mereka membuka Facebook lagi dan menceritakan pengalaman mereka, meyakinkan mereka bahwa itu akan memakan waktu tidak lebih dari dua menit. Strategi lain yang dapat Anda gunakan adalah mengirimi mereka halaman ulasan langsung setelah mengumpulkan informasi mereka. Orang-orang cenderung lebih terdorong untuk meninggalkan tanggapan jika mereka hanya perlu mengeklik tautan untuk sampai ke sana.

7. Bagaimana Cara Meminta Review? Buat Mereka Merasa Didengar!

Apakah pelanggan telah mengklaim bahwa bisnis Anda mengubah hidup mereka menjadi lebih baik atau lebih buruk, adalah tugas Anda untuk membuat mereka merasa didengar dan ulasan mereka diterjemahkan. Menanggapi terlambat atau mengabaikan beberapa komentar yang Anda miliki tidak akan menghasilkan lebih banyak ulasan karena pelanggan akan merasa diabaikan. Jika seseorang meninggalkan ulasan, itu adalah jalur langsung ke siapa sebenarnya mereka ingin mendengarnya. Jika pelanggan tidak didengar, maka pada dasarnya tidak ada gunanya meninggalkan testimonial atau ulasan. Ini berpotensi meledakkan bisnis.

Mengatasi ulasan negatif sesegera mungkin menciptakan kesan perhatian dan perhatian. Tidak ada yang menunjukkan bahwa Anda lebih berterima kasih kepada pelanggan Anda daripada mendengarkan keluhan mereka dan sebagai hasilnya mencoba untuk memperbaiki masalah. Meskipun berpotensi mendatangkan lebih banyak lalu lintas ke komentar negatif, tampak meminta pertanggungjawaban diri sendiri menunjukkan kepada pelanggan Anda standar seperti apa yang Anda pegang untuk bisnis Anda. Orang-orang lebih cenderung mempercayai dan mempercayai Anda sebagai hasilnya.

8. Tunjukkan Apresiasi

Ketika pelanggan meninggalkan ulasan yang bagus, memuji bisnis Anda dan segala sesuatu yang berhubungan dengannya, Anda harus menyorotinya. Berterima kasih kepada pelanggan Anda karena menghargai produk atau layanan Anda sama dengan meninggalkan mereka dengan senyuman sebelum keberangkatan mereka. Itu membuat mereka mengingat bisnis Anda sebagai pengalaman positif dan bermanfaat di mana mereka merasa terhubung secara pribadi dengan bisnis itu sendiri. Berterima kasih kepada seseorang untuk bisnis mereka memperkuat hubungan dan memperkuat karakteristik positif yang melekat padanya. Ini adalah win-win!

Beberapa orang bahkan menganggapnya secara pribadi menghubungi mereka yang meninggalkan ulasan yang bagus. Membangun dan memelihara hubungan dengan pelanggan menghasilkan menciptakan klien yang tidak akan ragu untuk memuji Anda dan bisnis Anda. Ini adalah aspek besar dari budaya rujukan; satu ulasan yang mengoceh dapat menghasilkan ribuan jika itu adalah orang yang tepat, dan penting untuk memperlakukan setiap pelanggan seolah-olah dia adalah orang yang tepat. Bisnis Anda kemungkinan besar akan tumbuh di depan ulasan, yang menghasilkan lebih banyak pelanggan dan bahkan lebih banyak umpan balik yang fantastis.

9. Tinjau Diri Anda

Meskipun ulasan sering kali dianggap asli dan organik, namun tugas pemilik bisnis adalah bersikap metodis mungkin dalam hal sisi bisnis ini. Meskipun lebih mudah diucapkan daripada dilakukan, Anda harus dapat mempertimbangkan setiap ulasan dan mengatur cara menghasilkan lebih banyak. Mengacu pada rencana yang dipetakan untuk menumbuhkan ulasan pelanggan, merespons secara efektif dan dengan niat, dan tetap di atas produk atau layanan Anda diperlukan untuk menghasilkan lebih banyak daya tarik dengan pelanggan Anda. Beberapa mengandalkan lembar Excel untuk melakukan semua ini dan banyak lagi.

Dengan menciptakan rutinitas yang efektif, Anda akan dapat mencapai ritme optimal yang sesuai untuk bisnis Anda. Anda tidak dapat mengandalkan setiap pelanggan yang meninggalkan ulasan, jadi menghitung kemungkinan dan tren siapa yang akan secara eksponensial dapat menguntungkan halaman ulasan pelanggan Anda. Alih-alih mengejar setiap pelanggan dan mengharapkan tanggapan, Anda dapat menerapkan apa yang telah Anda pelajari dari bisnis lain dan dari sejarah Anda sendiri untuk menyusun strategi pertumbuhan Anda secara memadai.

10. Jadilah Persisten

Akan ada pasang surut dalam proses mengembangkan bisnis Anda, tetapi penting untuk tetap konsisten dalam model bisnis Anda. Kemungkinan besar Anda akan diberi tahu tidak lebih dari satu kali. Mungkin perlu waktu untuk mencapai titik dalam bisnis Anda yang membuat Anda puas, dan ulasan yang Anda terima mungkin tidak sesuai dengan yang Anda harapkan. Kemunduran ini biasa terjadi, tetapi ketekunan adalah kunci untuk mencapai tujuan akhir Anda.

Memiliki strategi jangka panjang dalam hal membuat pelanggan Anda senang sambil menarik yang baru membantu dalam kebangkitan bisnis Anda. Tanpa rencana yang solid, mudah untuk mengabaikan tren tertentu yang mungkin memengaruhi tingkat keberhasilan Anda. Jaringan sangat penting untuk ini; ini memungkinkan pelanggan Anda untuk mengenali Anda sebagai wajah yang familier dan dapat dipercaya, yang hanya dapat membantu Anda dalam jangka panjang. Membangun dan memelihara hubungan pelanggan memungkinkan pertumbuhan dan pemahaman yang lebih mudah tentang kepada siapa sebenarnya Anda menjual.

Tidak peduli berapa banyak tidak yang Anda terima, akan selalu ada jawaban ya yang berpotensi meroketkan masa depan Anda. Menjadi gigih berarti tetap konsisten dan berdedikasi pada langkah-langkah kecil yang diperlukan untuk menemukan kemajuan dan pencapaian di ujung jalan.