더 많은 고객 리뷰를 생성하는 방법

고객 리뷰는 비즈니스를 성장 및 확장하고 자신의 이름을 확립하는 데 중요한 부분입니다. 소비자의 54%는 제품 구매를 결정하기 전에 최소 4개의 리뷰를 읽었다고 주장합니다. 인터넷 사용자의 거의 절반이 한 달에 한 번 이상 리뷰를 게시하며, 게시하는 대부분의 사람들은 비즈니스가 일주일 이내에 부정적인 리뷰에 응답할 것으로 기대합니다. 이러한 통계는 리뷰가 얼마나 중요한지, 리뷰가 비즈니스의 성공에 어떻게 긍정적/부정적으로 영향을 미칠 수 있는지 보여줍니다.

리뷰는 참조될 뿐만 아니라 고객에 대한 더 나은 이해를 제공하고, 비즈니스에 대한 신뢰성을 제공하고, 고객의 목소리를 낼 수 있고, 순위를 강화할 수 있는 잠재력을 가지고 있으며, 본질적으로 무료 소스이기 때문에 중요합니다. 마케팅. 이 모든 것이 사업의 성패에 영향을 미치므로 많은 리뷰가 미래에 도움이 될 수 있습니다.

1. 긍정적인 평가를 받기 위해 긍정적인 것을 제공하라

무엇보다도 일이 있어야 합니다. 고객들은 좋은 제품과 좋은 작품에 끌리게 될 것입니다. 리뷰는 판매하는 제품을 개선하기 위한 것이므로 비판을 받아들이고 정확히 수행하십시오. 다른 사람들이 이미 승인 스탬프를 제시한 공간으로 고객이 몰리는 것은 당연합니다. 상식적으로 보일지 모르지만 단순히 좋은 제품을 공유하면 더 많은 리뷰를 생성할 수 있습니다.

또 다른 전략은 관심 있는 사람들에게 리뷰를 남길 수 있다는 힌트를 주는 것입니다. 귀하의 제품을 광고할 때 사람들이 귀하의 비즈니스에 대해 가장 많이 듣게 되는 방식이나 귀하가 받는 추천 수에 대한 의견을 입력하면 더 많은 리뷰를 생성할 수 있는 기회를 얻을 수 있습니다. 소셜 미디어 페이지를 광고하고 피드백에 대해 얼마나 개방적인가는 고객에게 원하는 경우 피드백을 남길 수 있는 옵션이 있음을 상기시킬 수 있습니다. 이 미묘한 넛지는 고객 사이에 파급 효과를 일으킬 가능성이 있습니다.

사람들은 자신이 좋아하는 것에 대해 이야기하는 것을 좋아하므로 이를 실현하는 가장 좋은 방법은 제품을 만들거나 서비스를 개선하여 더 많은 사람들이 그것에 대해 이야기하고 싶어하도록 하는 것입니다!

2. 스스로를 도와라

올바른 조치를 취하면 Yelp 및 Foursquare와 같은 리뷰 사이트가 가장 친한 친구가 될 수 있습니다. 이것들은 널리 사용되기 때문에 귀하의 비즈니스는 불가피하게 그들의 웹사이트에 있게 될 것입니다. 내러티브를 제어하려면 제품에 대한 계정 설정을 담당하는 것이 좋습니다. 귀하는 귀하가 판매하는 제품에 대해 이미 가장 많이 알고 있으므로 귀하가 제공하는 제품과 그 혜택에 대한 정직하고 유익한 세부 정보를 포함하면 귀하를 대신하여 잘못된 정보의 재앙으로부터 귀하를 구할 수 있습니다.

제품을 둘러싼 부정확성은 리뷰 사이트의 특성으로 인해 반박하기 어려운 무지한 리뷰로 이어질 수 있습니다. 리뷰 사이트에 계정을 설정함으로써 고객이 귀하의 제품이나 서비스에 대해 자세히 알아보려고 할 때 보게 될 환경을 만드는 데 도움이 됩니다. 제품 리뷰 템플릿을 도입하여 귀하의 능력을 최대한 활용하여 고객을 올바른 길로 이끌고 의견을 남길 가능성을 높일 수도 있습니다.

3. 고객 리뷰에 대한 후속 조치를 두려워하지 마십시오.

당신이 열정을 갖고 있는 것에 대해 누군가에게 거칠고 솔직한 의견을 묻는 것은 겁이 날 수 있지만, 당신이 당신의 사업을 키우고 싶다면 필요합니다. 누군가와 작업한 후에는 개선할 수 있는 부분에 대해 배우기 위해 그 사람의 피드백을 듣는 것이 중요할 뿐만 아니라 고객의 의견이 대중과 공유될 수 있습니다. 무언가에 대한 합의가 이루어지면 피드백은 모두 동일하게 보일 것이므로 나중에 제품에 대한 응답을 빨리 아는 것이 좋습니다.

하지만 누군가에게 리뷰를 작성해 달라고 요청하는 것은 위험한 시도일 수 있습니다. 누군가와 함께 일하는 불행한 경험은 쉽게 나쁜 평가로 이어질 수 있기 때문에 누구에게 물어보는지 정확히 알려야 합니다. 처음에 가장 좋은 전략은 긍정적인 의견을 쓸 이상적인 고객에게 제품에 대한 솔직한 의견을 게시하도록 요청하는 것입니다. 점점 더 많은 사람들이 당신이 판매하는 제품에 노출되면서 비이상적인 고객의 의견을 알고 싶어하는 지점에 도달할 수 있습니다. 피드백은 피드백이고 자신과 당신의 사업.

4. 물어볼 최적의 시간 파악하기

가장 정직하고 긍정적인 댓글을 생성하려면 따라야 하는 특정 기간이 있습니다. 각자 다른 비즈니스 및 서비스와의 상호 작용으로 자연스럽게 채워지는 일상으로 복잡한 삶을 살고 있습니다. 고객이 아침에 귀하의 제품을 사용하는 경우 저녁이 되면 경험의 세부 사항을 잊어버릴 수 있습니다. 이 때문에 리뷰를 요청하는 방법을 정확히 알아야 합니다.

판매하는 제품에 따라 고객은 제품을 구매한 후 두 번째로 리뷰를 남기는 경향이 더 커질 수 있습니다. 다른 한편으로, 귀하의 제품은 고객이 가장 적절한 의견을 제공하기 전에 장기간 사용하거나 상당한 시간이 소요될 수 있습니다. 당신의 임무는 당신에게 가장 잘 맞는 스위트 스팟을 찾는 것입니다. 고객이 귀하의 보험에 가입한 직후 귀하의 보험 회사에서 제공한 작업에 대한 리뷰를 남겨달라고 요청하는 것은 비생산적입니다. 적시에 질문하는 것은 리뷰 자체만큼이나 중요합니다.

5. 멀리 물어

고객의 리뷰 요청에 대해 확신이 서지 않을 수 있습니다. 누군가가 그런 요청에 어떻게 반응할지 정확히 알 수 없기 때문에 걸어야 하는 얇은 선입니다. 고객은 부당한 분노로 반응하거나 대화를 피하기 위해 단순히 거짓말을 할 수 있습니다. 어떻게 하든 가장 중요한 것은 요청을 하지 않으면 리뷰가 작성되지 않을 가능성이 높다는 것입니다.

이것은 이메일, 전화 또는 심지어 대면을 통해 수행할 수 있습니다. 귀하의 비즈니스와 고객에게 가장 의미 있는 것은 리뷰 요청에 접근하는 방식입니다. 대부분의 사람들은 고객이 언제 집에 도착했는지 묻는 것이 상당한 수의 리뷰를 생성한다는 것을 알게 됩니다. 이 과정에는 당신이 공급하는 것의 역학을 이해하고 기교가 필요합니다. 그렇지 않으면 실망한 고객, 피드백 부족 및 암울한 미래를 남길 수 있습니다.

6. 세부 사항은 결코 아프지 않습니다.

하루가 끝나면 사람들은 자신의 욕구와 필요를 충족시키기 위해 제품이나 서비스에 돈을 씁니다. 그것은 비즈니스와 관련이 없고 그들이 현재의 순간에 찾고 있는 것과 더 관련이 있습니다. 이 사실을 이해하면 리뷰를 생성하는 데 도움이 될 수 있습니다. 단순히 고객에게 귀하의 제품이나 서비스에 대해 글을 쓰도록 요청하는 것은 자신의 이기적인 이유로 방문한 사람에게는 매력적이지 않은 것처럼 보일 수 있습니다. 고객에게 불편을 끼칠 수 있습니다. 이것이 바로 당신이 요구하는 것이 얼마나 쉬운지를 고객이 이해할 수 있도록 당신이 요구하는 것을 구체적으로 말하는 것이 중요한 이유입니다.

리뷰를 남겨달라고 요청하는 대신 다음에 Facebook에서 귀하의 비즈니스 이름을 검색하고 경험에 대한 설명을 남기도록 요청할 수 있습니다. 사용할 수 있는 또 다른 전략은 정보를 수집한 후 바로 리뷰 페이지를 보내는 것입니다. 사람들은 링크를 클릭하기만 하면 응답을 남길 수 있습니다.

7. 검토를 요청하는 방법은 무엇입니까? 그들이 들을 수 있도록 하십시오!

고객이 귀하의 비즈니스가 자신의 삶을 더 좋게 또는 나쁘게 바꾸었다고 주장하든 관계없이 고객의 의견을 듣고 리뷰를 번역하는 것이 귀하의 임무입니다. 너무 늦게 응답하거나 몇 가지 의견을 무시하면 고객이 무시당한다고 느끼기 때문에 더 많은 리뷰로 이어지지 않습니다. 누군가 리뷰를 남기면 바로 그들이 그것을 듣고 싶어하는 사람에게 가는 직접적인 경로입니다. 고객의 소리가 들리지 않으면 사용 후기나 후기를 남겨도 소용이 없습니다. 이는 사업을 망칠 가능성이 있습니다.

부정적인 리뷰를 가능한 한 빨리 처리하면 세심한 배려와 배려가 느껴진다. 고객의 불만을 경청하고 결과적으로 문제를 해결하려고 시도하는 것보다 고객에게 더 감사하다는 것을 보여주는 것은 없습니다. 부정적인 의견에 더 많은 트래픽을 가져올 가능성이 있지만 책임을 지는 것처럼 보이는 것은 고객에게 귀하가 비즈니스에 대해 어떤 기준을 갖고 있는지 보여줍니다. 결과적으로 사람들은 당신을 더 신뢰하고 믿게 될 것입니다.

8. 감사 표시

고객이 귀하의 비즈니스와 비즈니스와 관련된 모든 것을 칭찬하면서 빛나는 리뷰를 남길 때 반드시 빛을 비추어야 합니다. 고객에게 제품이나 서비스에 대한 감사를 표하는 것은 출발하기 전에 미소로 고객을 떠나게 하는 것과 같습니다. 그것은 그들이 당신의 비즈니스를 비즈니스 자체와 개인적으로 연결되어 있다고 느꼈던 긍정적이고 유익한 경험으로 기억하게 합니다. 자신의 사업에 대해 누군가에게 감사를 표하는 것은 관계를 강화하고 그에 수반되는 긍정적인 특성을 강화합니다. 윈윈입니다!

어떤 사람들은 심지어 빛나는 리뷰를 남기는 사람들에게 개인적으로 연락하는 것으로 간주합니다. 고객과의 관계를 구축하고 육성하면 귀하와 귀하의 비즈니스를 칭찬하는 데 주저하지 않는 고객이 생성됩니다. 이것은 추천 문화의 훌륭한 측면입니다. 하나의 열광적인 리뷰는 그것이 적합한 사람이라면 수천 명을 가져올 수 있으며 모든 고객을 적합한 사람인 것처럼 대하는 것이 중요합니다. 귀하의 비즈니스는 리뷰 측면에서 성장할 가능성이 높아져 더 많은 고객과 훨씬 더 환상적인 피드백으로 이어집니다.

9. 자신을 검토하라

리뷰가 종종 진정성 있고 유기적인 것으로 여겨지지만, 비즈니스 측면에서 가능한 한 체계적으로 관리하는 것이 비즈니스 소유자의 임무입니다. 말은 쉽지만 모든 리뷰를 고려하고 더 많이 생성하는 방법을 구성할 수 있어야 합니다. 고객 리뷰를 늘리기 위해 계획된 계획을 참조하고, 효과적으로 의도적으로 응답하고, 제품 또는 서비스에 대한 최신 정보를 유지하는 것은 고객에게 더 많은 관심을 불러일으키는 데 필요합니다. 일부는 이 모든 작업과 그 이상을 수행하기 위해 Excel 시트에 의존합니다.

효과적인 루틴을 만들면 비즈니스에 적합한 최적의 리듬에 도달할 수 있습니다. 리뷰를 남기는 모든 고객에 의존할 수는 없으므로 고객 리뷰 페이지에 기하급수적으로 도움이 될 수 있는 사람의 가능성과 추세를 실행하십시오. 각 고객을 쫓고 응답을 기대하는 대신 다른 비즈니스와 자신의 역사에서 배운 것을 적용하여 적절한 성장 전략을 수립할 수 있습니다.

10. 끈기있게

비즈니스를 성장시키는 과정에서 우여곡절이 있을 수 있지만 비즈니스 모델에서 일관성을 유지하는 것이 중요합니다. 당신은 한 번 이상 아니오라는 말을 듣게 될 것입니다. 귀하가 만족하는 비즈니스 지점에 도달하는 데 시간이 걸릴 수 있으며 귀하가 받는 리뷰가 기대한 것과 다를 수 있습니다. 이러한 좌절은 일반적이지만 끈기는 최종 목표를 달성하는 데 중요합니다.

새로운 고객을 유치하는 동시에 고객을 행복하게 유지하는 것과 관련하여 장기적인 전략을 세우는 것은 비즈니스 성장에 도움이 됩니다. 확실한 계획이 없으면 성공률에 영향을 줄 수 있는 특정 추세를 간과하기 쉽습니다. 이를 위해서는 네트워킹이 중요합니다. 그것은 고객이 당신을 친숙하고 신뢰할 수 있는 얼굴로 인식할 수 있도록 하며 장기적으로만 도움이 될 수 있습니다. 고객 관계를 구축하고 유지하면 판매 대상을 정확히 파악하고 더 쉽게 성장시킬 수 있습니다.

당신이 얼마나 많은 거절을 받든 상관없이, 당신의 미래를 급상승시킬 잠재력이 있는 예는 항상 있을 것입니다. 끈기 있다는 것은 일관성을 유지하고 길의 끝에서 진전과 성취를 찾는 데 필요한 작은 단계에 전념하는 것을 의미합니다.