Comment générer plus d'avis clients

Les avis des clients sont un élément crucial pour pouvoir développer et développer une entreprise, ainsi que pour vous faire un nom. 54% des consommateurs affirment avoir lu au moins quatre avis avant de décider d'acheter un produit. Près de la moitié des internautes publient des avis au moins une fois par mois, et la plupart des personnes qui publient s'attendent à ce que l'entreprise réponde aux avis négatifs dans un délai d'une semaine. Ces statistiques montrent à quel point les avis sont critiques et comment ils peuvent affecter positivement et négativement le succès d'une entreprise.

Les avis sont importants car non seulement ils sont référencés, mais ils permettent une meilleure compréhension de vos clients, donnent de la crédibilité à votre entreprise, permettent à vos clients de s'exprimer, ont le potentiel de renforcer votre classement et sont, essentiellement, une source d'informations gratuites. commercialisation. Tous ces éléments contribuent à la réussite ou à l'échec d'une entreprise, c'est pourquoi un nombre abondant d'avis ne peut qu'aider votre avenir.

1. Fournissez quelque chose de positif pour recevoir des commentaires positifs

Avant tout, le travail doit être là. Les clients seront attirés par un bon produit et un bon travail. Les avis sont destinés à améliorer tout ce que vous vendez, alors prenez les critiques et faites exactement cela. Il va sans dire que les clients afflueront vers des espaces où d'autres ont déjà présenté leur sceau d'approbation. Bien que cela puisse sembler logique, vous pouvez générer plus d'avis en ayant simplement un excellent produit à partager.

Une autre stratégie consiste à laisser entendre aux personnes intéressées qu'elles sont les bienvenues pour laisser un avis. Lors de la publicité de votre produit, glisser un commentaire sur les façons dont les gens sont les plus susceptibles d'entendre parler de votre entreprise ou sur le nombre de références que vous recevez ne peut qu'augmenter vos chances de générer encore plus d'avis. La publicité de vos pages de médias sociaux et votre ouverture aux commentaires peuvent rappeler aux clients qu'ils ont la possibilité de laisser des commentaires s'ils le souhaitent. Ce coup de pouce subtil a le potentiel de créer un effet d'entraînement parmi les clients.

Les gens aiment parler de choses qu'ils aiment, donc la meilleure façon d'y parvenir est de créer un produit ou d'améliorer votre service pour que plus de gens veuillent en parler !

2. Aidez-vous

Les sites d'évaluation comme Yelp et Foursquare peuvent être vos meilleurs amis si vous prenez les bonnes mesures. Parce qu'ils sont si couramment utilisés, votre entreprise se retrouvera inévitablement sur leurs sites Web. Afin de contrôler le récit, il est recommandé que vous soyez responsable de la création d'un compte pour votre produit. Vous en savez déjà le plus sur ce que vous vendez, donc inclure des détails honnêtes et informatifs sur ce que vous fournissez et ses avantages peut vous éviter le désastre de la désinformation en votre nom.

Les inexactitudes entourant votre produit peuvent conduire à des avis ignorants que vous pourriez avoir du mal à réfuter en raison de la nature des sites d'avis. En créant des comptes sur des sites d'avis, vous aidez votre futur à créer l'environnement que les clients verront lorsqu'ils essaieront d'en savoir plus sur votre produit ou service. Vous pouvez même introduire un modèle d'évaluation de produit pour utiliser pleinement votre pouvoir pour guider vos clients sur la bonne voie, les rendant plus susceptibles de laisser des commentaires.

3. N'ayez pas peur de suivre les avis des clients

Il peut être intimidant de demander l'opinion brute et honnête de quelqu'un sur ce qui vous passionne, mais c'est nécessaire si vous souhaitez développer votre entreprise. Après avoir travaillé avec quelqu'un, il est important d'entendre ses commentaires non seulement pour savoir ce que vous pouvez améliorer, mais aussi pour que les opinions des clients soient probablement partagées par les masses. Une fois qu'il y a un consensus sur quelque chose, les commentaires se ressembleront probablement tous, il est donc préférable de connaître la réponse à votre produit le plus tôt possible.

Demander à quelqu'un d'écrire une critique, cependant, peut être une entreprise risquée. Vous devez être précis à qui vous demandez car une expérience malheureuse de travailler avec quelqu'un peut facilement se traduire par une mauvaise critique. Au début, la meilleure stratégie serait de demander aux clients idéaux, dont vous savez qu'ils écriront un commentaire positif, de publier leurs opinions honnêtes sur votre produit. Comme de plus en plus de personnes sont exposées à ce que vous vendez, vous pouvez atteindre le point où vous voudriez connaître les opinions de clients non idéaux, car les commentaires sont des commentaires et il est préférable de connaître toutes les critiques pour vous améliorer et votre entreprise.

4. Déterminez le meilleur moment pour demander

Pour générer les commentaires les plus honnêtes et les plus positifs, vous devez respecter un certain délai. Tout le monde vit une vie compliquée, ses journées étant naturellement remplies d'interactions avec différentes entreprises et services. Si un client utilise votre produit le matin, il ou elle peut très bien oublier les détails de l'expérience au moment où le soir arrive. Pour cette raison, vous devez savoir exactement comment demander un examen.

Selon ce que vous vendez, les clients peuvent être plus enclins à laisser un avis la seconde après avoir acheté votre produit. D'un autre côté, votre produit peut nécessiter une utilisation à long terme ou un laps de temps important avant que les clients puissent fournir leurs opinions les plus pertinentes. Votre travail consiste à trouver le sweet spot qui vous convient le mieux. Demander à un client de laisser un avis sur le travail fourni par votre compagnie d'assurance juste après avoir souscrit votre assurance est improductif. Demander au bon moment est tout aussi important que l'avis lui-même.

5. Demandez ailleurs

Vous n'êtes peut-être pas sûr de demander des avis à un client. C'est une mince ligne que vous devrez parcourir car vous ne savez jamais exactement comment quelqu'un réagira à une demande comme celle-là. Le client peut réagir avec une colère injustifiée ou simplement mentir pour éviter une conversation. Peu importe comment vous le faites, la chose la plus importante est que vous demandiez, sinon une critique ne sera probablement pas écrite.

Cela peut se faire par e-mail, par appel téléphonique ou même en face à face. Ce qui est le plus logique pour votre entreprise et vos clients, c'est la façon dont vous devriez aborder la demande d'avis. La plupart des gens trouvent que demander quand ils savent que leur client est arrivé à la maison génère un nombre important d'avis pour eux. Le processus implique la finesse et la compréhension de la dynamique de ce que vous fournissez. Sinon, vous risquez de vous retrouver avec des clients frustrés, un manque de commentaires et un avenir sombre.

6. Les détails ne font jamais de mal

En fin de compte, les gens dépensent leur argent en produits ou services pour répondre à leurs désirs et besoins. Cela a moins à voir avec l'entreprise et plus avec ce qu'ils recherchent à ce moment présent. Comprendre ce fait peut vous aider à générer des critiques. Le simple fait de demander à un client d'écrire sur votre produit ou service peut sembler peu attrayant pour quelqu'un qui est venu pour sa propre raison égoïste. Cela peut être un inconvénient pour le client. C'est pourquoi il est important d'être précis dans ce que vous demandez, permettant au client de comprendre à quel point il serait facile de faire ce que vous demandez.

Au lieu de leur demander de laisser un avis, vous pouvez leur demander de rechercher le nom de votre entreprise la prochaine fois qu'ils seront sur Facebook et de laisser un récit de leur expérience, en leur assurant que cela ne prendra pas plus de deux minutes. Une autre stratégie que vous pouvez utiliser consiste à leur envoyer une page de révision directement après avoir collecté leurs informations. Les gens sont plus susceptibles d'être incités à laisser une réponse s'ils n'ont qu'à cliquer sur un lien pour y arriver.

7. Comment demander un avis ? Faites-leur se sentir entendus !

Que les clients aient affirmé que votre entreprise avait changé leur vie pour le meilleur ou pour le pire, il vous incombe de faire en sorte qu'ils se sentent entendus et que leur avis soit traduit. Répondre trop tard ou ignorer les quelques commentaires que vous avez ne conduira pas à plus d'avis car les clients se sentiront délaissés. Si quelqu'un laisse une critique, c'est un chemin direct vers qui exactement il veut l'entendre. Si les clients ne sont pas entendus, il est essentiellement inutile de laisser des témoignages ou des critiques. Cela a le potentiel de faire imploser une entreprise.

Répondre aux critiques négatives dès que possible crée une impression d'attention et d'attention. Rien ne montre que vous êtes plus reconnaissant envers vos clients que d'écouter leurs plaintes et d'essayer de résoudre le problème en conséquence. Bien que cela ait le potentiel d'apporter plus de trafic au commentaire négatif, sembler vous tenir responsable montre à vos clients quel type de norme vous tenez pour votre entreprise. Les gens sont plus susceptibles de vous faire confiance et de vous croire en conséquence.

8. Montrez votre appréciation

Lorsqu'un client laisse une critique élogieuse, louant votre entreprise et tout ce qui s'y rapporte, il est impératif que vous la mettiez en lumière. Remercier vos clients d'avoir apprécié votre produit ou service équivaut à les laisser avec le sourire avant leur départ. Cela leur permet de se souvenir de votre entreprise comme d'une expérience positive et bénéfique où ils se sont sentis personnellement connectés à l'entreprise elle-même. Remercier quelqu'un pour son entreprise renforce les relations et renforce les caractéristiques positives qui y sont attachées. C'est un gagnant-gagnant!

Certaines personnes vont même jusqu'à contacter personnellement ceux qui laissent des critiques élogieuses. Construire et entretenir des relations avec les clients se traduit par la création d'une clientèle qui n'hésitera pas à vous louer, vous et votre entreprise. C'est un grand aspect de la culture de référence ; une critique élogieuse peut en rapporter des milliers si c'est la bonne personne, et il est important de traiter chaque client comme s'il était la bonne personne. Votre entreprise est plus susceptible de se développer sur le front des avis, ce qui génère plus de clients et des retours encore plus fantastiques.

9. Révisez-vous

Bien que les avis soient souvent considérés comme authentiques et organiques, il incombe au propriétaire de l'entreprise d'être aussi méthodique que possible lorsqu'il s'agit de ce côté de l'entreprise. Bien que ce soit plus facile à dire qu'à faire, vous devriez être en mesure de prendre en compte chaque avis et d'organiser la manière d'en générer davantage. Se référer à un plan élaboré pour augmenter les avis clients, répondre efficacement et avec intention, et rester au top de votre produit ou service est nécessaire pour générer plus de traction avec vos clients. Certains s'appuient sur des feuilles Excel pour faire tout cela et plus encore.

En créant une routine efficace, vous pourrez atteindre un rythme optimal qui convient à votre entreprise. Vous ne pouvez pas compter sur le fait que chaque client laisse un avis, donc l'exécution des chiffres de la probabilité et des tendances de qui le fera peut bénéficier de manière exponentielle à vos pages d'avis clients. Au lieu de courir après chaque client et d'espérer une réponse, vous pouvez appliquer ce que vous avez appris d'autres entreprises et de votre propre histoire pour élaborer une stratégie de croissance adéquate.

10. Soyez persévérant

Il y aura des hauts et des bas dans le processus de croissance de votre entreprise, mais il est important de rester cohérent dans votre modèle d'entreprise. On vous dira probablement non à plusieurs reprises. Cela peut prendre du temps pour atteindre le point de votre entreprise qui vous satisfait, et les avis que vous recevez peuvent ne pas être ce que vous espérez. Ces revers sont typiques, mais la persévérance est essentielle pour atteindre votre objectif final.

Avoir une stratégie à long terme lorsqu'il s'agit de garder vos clients satisfaits tout en en attirant de nouveaux contribue à l'essor de votre entreprise. Sans un plan solide, il est facile d'ignorer certaines tendances qui peuvent affecter votre taux de réussite. Le réseautage est crucial pour cela; cela permet à vos clients de vous reconnaître comme un visage familier et digne de confiance, ce qui ne peut que vous aider à long terme. L'établissement et le maintien de relations avec les clients facilitent la croissance et la compréhension de qui exactement vous vendez.

Peu importe le nombre de non que vous recevez, il y aura toujours un oui qui a le potentiel de faire monter en flèche votre avenir. Être persistant signifie rester cohérent et dédié aux petites étapes nécessaires pour trouver des progrès et des réalisations au bout du chemin.