SaaS を理解する: 一般的に使用される SaaS 用語と頭字語

サービスとしてのソフトウェア産業は、2028 年に 7,165 億 2000 万ドルに達すると予想されています。

これは主に、大小を問わず、あらゆるビジネス タイプが SaaS の柔軟性を採用し、その恩恵を受け始めているためです。 ソフトウェアをオンプレミスに展開しなくても、サブスクリプション ベースでソフトウェアのすべての機能を利用できます。 SaaS モデルでは、企業はいつでもソフトウェア サブスクリプションを開始または停止できます。

ただし、頻繁に使用する SaaS ユーザーでさえ、知らないか、おそらく誤解している特定の SaaS 用語、単語、フレーズ、および専門用語が依然として存在します。

一般的な SaaS 用語

ビジネス オーナー、CEO、スタートアップの創業者、プロジェクト マネージャー、または専門家が知っておくべき主要な SaaS 用語をすべて含む用語集を作成しました。

あ

• 平均顧客寿命

これは、見込み客が顧客になった瞬間から、サービスの利用を停止するかサブスクリプションをキャンセルするまでの平均期間です。 これは、顧客がサブスクリプション ベースのベンダーに関連付けられていた期間を定義するのに役立ちます。

• 年間ランレート収入

ARRR は、昨年の収益に基づいて、翌年の年間収益またはパフォーマンスを予測する方法です。 これを計算する際、企業は、翌年に何も変わらないこと、顧客が追加されないこと、または拡張が行われないことを想定して、彼らが得る最小収益を想定します.

• アプリの統合

アプリの統合は、ビジネスの既存のシステムまたは情報を新しいアプリケーションに接続するプロセスです。 たとえば、別のデータベースを作成するのではなく、顧客の連絡先情報を電子メール マーケティング システムと統合できます。

• 年間契約額

ACV 販売期間とは、サブスクリプションまたは契約の平均値を意味します。 ただし、会社が最初に 1 回限りの料金を請求する場合、SaaS の ACV は年単位で異なる可能性があります。 1つ目は、1回限りの料金とサブスクリプション料金の両方が含まれます。

B

• とんとん

損益分岐点は、企業が顧客を獲得するために費やした金額と同額の収益を顧客から得た場合に発生します。

• 燃焼率

SaaS の用語では、バーン レートとは、組織が収益性の高い組織になる前に初期のお金または資本を費やす率です。 この式を使用して燃焼率を計算できます。

ハ

• クラウドコンピューティング

クラウド コンピューティングは、ユーザーがリモート サーバーを使用してクラウド上で情報を管理、処理、保存できるようにするサービスです。 ここでは、独自の IT インフラストラクチャを購入または作成する代わりに、ユーザーは任意のソフトウェアをサブスクライブできます。

• 顧客維持率

これは、サービスを継続し、契約またはサブスクリプションを更新する既存の顧客の割合です。 これは、企業が顧客を会社にとどめている理由や、頻繁に更新されるサービスやパッケージを理解するのに役立ちます。 顧客維持率を計算するには、次の式を使用します。

D

• DaaS

DaaS は、サービス プロバイダーが仮想デスクトップをホストするサービスとしてのデスクトップです。 ユーザーは、個人のシステムを使用する場合とまったく同じように、これらの仮想マシンとオペレーティング システムに Web ブラウザからアクセスできます。

え

• エンゲージメント ループ

エンゲージメント ループとは、顧客や見込み客がサービスや製品に関心を持ち続け、サービスから付加価値を得るために次のステップに進み続ける方法です。

ふ

• フリーミアム

フリーミアムは、ビジネスが時間制限を守らずに製品のプレミアム機能を無料で提供する顧客獲得方法です。 ただし、特定の時間に特定の機能にアクセスするユーザー数に関して制限を設けることができます。

• 無料トライアル

無料試用版は、期間限定でソフトウェアを提供するもう 1 つの一般的な顧客獲得アプローチです。 無料試用期間は、7 日間から 30 日間、またはそれ以上です。

G

• 市場開拓 (GTM) 戦略

Go-To-Market (GTM) 戦略には、組織が見込み客に製品やサービスを購入するよう説得する方法を示すアクション プランが含まれます。 これは、市場の他の製品に対する競争上の優位性を提供します。 この戦略は、競争力のある価格設定を提供することにより、リピーターの増加とともにビジネスを拡大することに関するものです。

H

• ハイブリッド クラウド

ハイブリッド クラウド コンピューティングは、企業がパブリック クラウドに完全に依存することはできないため、プライベート クラウドとパブリック クラウドの両方を組み合わせたものです。 パブリック クラウドを使用して情報をスケーリングし、保持したい企業に最適です。 しかし同時に、プライベート クラウドを使用してデータ所在地に関する法律を遵守したいと考えています。

私

• 製品内の行動を促すフレーズ

これは、コンバージョンに向けて説得しながら、見込み客の次の行動を示すマーケティング用語です。 使用される人気のある CTA には、「詳細を確認する」、「今すぐ購入する」、「コールバックを取得する」などがあります。

L

• ロイヤルティ ループ

ロイヤルティ ループとは、顧客が製品を使い続け、サブスクリプションを延長し、新しい機能を試し、その使用を拡大することを奨励するために、製品を通じて肯定的な顧客体験と大きな価値を提供するプロセスです。

• レイテンシー

レイテンシーは、送信者から受信者にデータを送信するのにかかる時間です。 待ち時間が短いほど、データ転送が高速になります。 さらに、レイテンシーの高低はサーバーの物理的な場所にも依存し、サーバーが近くにあるほどレイテンシーは低くなります。

M

• 移行コスト

これらは、既存のシステムまたはアプリケーションからクラウドに移行する際に企業が負担しなければならないデータ移動に関連するコストです。 このコストは、移行プロジェクトの規模とワークロードによって異なる場合があります。

• 月間経常収益

MRR は、企業が毎月アクティブなサブスクリプションから期待できる総収益です。 MRR を使用すると、企業は財務状況を評価し、アクティブなサブスクリプションに基づいて将来の収益を見積もることができます。

〇

• オムニチャネルアプローチ

オムニチャネル アプローチは、顧客がモバイル、デスクトップ、タブレット、またはその他のスマート デバイスを使用しているかどうかに関係なく、チャネル全体で顧客とのつながりを維持する方法です。

P

• 製品ライフサイクル

SaaS の用語で言えば、製品ライフサイクルとは、市場における導入、成長、成熟、最終的な衰退という 4 つの段階を経る製品の旅です。 これらの段階は、組織がマーケティングおよび販売戦略を決定するのに役立ちます。

• パーソナライズされた顧客体験

パーソナライズされたカスタマー エクスペリエンスとは、パーソナライズされたメッセージ、電子メール、カスタム ソリューションなどをキュレーションして顧客に提供することを意味します。 これは、顧客エンゲージメントを高め、チャットやメール サポート中に関連する会話にふけるのに役立ちます。

• 製品認定リード

PQL は、製品またはサービスに関心を示した見込み顧客です。 この関心は、サインアップ、無料トライアルの利用、お問い合わせフォームへの記入などの形で見ることができます.

S

• サービス レベル アグリーメント (SLA)

SaaS 用語での SLA は、顧客がサービス プロバイダーに期待すべきことに関するすべての情報を含むドキュメントです。 SLA ドキュメントは、サービス プロバイダーが責任を定義しながら透明性を確保するために重要です。 稼働時間、サービスの可用性、クエリの解決時間、エスカレーション パス、終了条件、支払い条件、方法などについて明確に言及する必要があります。

• サインアップから顧客への料金

これは、Web サイトにサインアップした訪問者が顧客になり、サービスの料金を支払う割合です。 WordStream のレポートによると、平均サインアップ顧客率は 2% から 5% の範囲です。

う

• ユーザーオンボーディング

SaaS の条件によると、ユーザー オンボーディングは、新しいサブスクライバーのアカウントを立ち上げて実行するプロセスです。 このプロセスには、ユーザー トレーニング、アカウントのセットアップ、および新しいユーザーの統合サポートが含まれます。 完全なプロセスの主な目的は、新しいユーザーに製品に慣れてもらい、ソフトウェアの動作に関する完全な知識を提供することです。

• 統一された顧客プロファイル データ

これは、顧客の特徴、活動、好み、および履歴の概要を提供する、顧客の簡単なプロファイルです。 複数のソースから顧客情報を収集してこの概要を作成し、単一のプロファイルを介して表示します。

Ⅴ

• ビジター登録率

これは、サインアップした訪問者の数に対する、Web サイトにアクセスした訪問者の数の割合です。 これは、訪問者に無料プラン、無料トライアル、コールバックなどにサインアップするよう説得する上で、Web サイトがどれほど効果的であるかを組織が判断するのに役立ちます。 企業は、以下の式を使用して、訪問者からサインアップ率を計算できます。

月間新規加入者数/月間新規訪問者数×30日

Z

• ゼロパーティデータ

ゼロデータとは、顧客が意図的に会社と共有するデータです。 これには、個人の人口統計、購入意向、クエリなどが含まれる場合があります。これは、ビジネスが顧客が何を望んでいるのかを理解し、よりパーソナライズされたエクスペリエンスを作成するのに役立ちます。

よくある質問