SaaS 이해: 일반적으로 사용되는 SaaS 용어 및 약어

SaaS(Software as a Service) 산업은 2028년에 7,165억 2,000만 달러에 이를 것으로 예상됩니다.

이것은 주로 크고 작은 모든 비즈니스 유형이 SaaS의 유연성을 채택하고 혜택을 받기 시작했기 때문입니다. 온프레미스에 소프트웨어를 배포하지 않고도 구독을 통해 소프트웨어의 모든 기능을 즐길 수 있습니다. SaaS 모델은 기업이 언제든지 소프트웨어 구독을 시작하거나 중지할 수 있는 자유를 제공합니다.

그러나 SaaS를 자주 사용하는 사용자도 알지 못하거나 오해할 수 있는 특정 SaaS 용어, 단어, 구문 및 전문 용어가 여전히 있습니다.

일반적인 SaaS 용어

비즈니스 소유자, CEO, 스타트업 창업자, 프로젝트 관리자 또는 모든 전문가가 알아야 할 모든 주요 SaaS 용어로 용어집을 만들었습니다.

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• 평균 고객 수명

잠재 고객이 고객이 된 순간부터 서비스를 중단하거나 구독을 취소하는 시간까지의 평균 기간입니다. 고객이 구독 기반 공급업체와 연결된 기간을 정의하는 데 도움이 됩니다.

• 연간 실행률 수익

ARRR은 작년 수입을 기준으로 내년도 연간 수익 또는 실적을 예측하는 방법입니다. 이를 계산하는 동안 회사는 내년에 아무것도 변경되지 않거나 고객이 추가되지 않거나 확장되지 않을 것이라고 가정하여 최소 수익을 가정합니다.

• 앱 통합

앱 통합은 비즈니스의 기존 시스템 또는 정보를 새로운 애플리케이션에 연결하는 프로세스입니다. 예를 들어 별도의 데이터베이스를 생성하는 대신 고객의 연락처 정보를 이메일 마케팅 시스템과 통합할 수 있습니다.

• 연간 계약 금액

ACV 판매 기간은 구독 또는 계약의 평균 가치를 의미합니다. 그러나 회사에서 처음에 일회성 요금을 청구하는 경우 SaaS의 ACV는 매년 다를 수 있습니다. 첫 번째는 일회성 요금과 가입비를 모두 포함합니다.

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• 손익분기점

손익분기점은 회사가 고객을 확보하는 데 사용한 금액과 동일한 수익을 고객으로부터 얻을 때 발생합니다.

• 연소율

SaaS 용어에서 Burn rate는 조직이 수익성 있는 조직으로 전환하기 전에 초기 자금이나 자본을 소비하는 비율입니다. 이 공식을 사용하여 연소율을 계산할 수 있습니다.

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• 클라우드 컴퓨팅

클라우드 컴퓨팅은 사용자가 원격 서버를 사용하여 클라우드를 통해 정보를 관리, 처리 및 저장할 수 있도록 하는 서비스입니다. 여기에서 사용자는 자체 IT 인프라를 구입하거나 만드는 대신 모든 소프트웨어를 구독할 수 있습니다.

• 고객 유지율

귀하의 서비스를 계속 사용하고 계약 또는 구독을 갱신하는 기존 고객의 비율입니다. 기업이 고객을 회사에 유지하는 요소와 자주 갱신되는 서비스 또는 패키지를 이해하는 데 도움이 됩니다. 고객 유지율을 계산하려면 다음 공식을 사용하십시오.

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• DaaS

DaaS는 서비스 공급자가 가상 ​​데스크톱을 호스팅하는 서비스로서의 데스크톱입니다. 사용자는 웹 브라우저를 통해 개인 시스템을 사용하는 것처럼 이러한 가상 머신과 운영 체제에 액세스할 수 있습니다.

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• 참여 루프

참여 루프는 고객과 잠재 고객이 서비스 및 제품에 계속 참여하도록 하여 서비스에서 추가 가치를 얻기 위해 다음 단계를 계속 수행하도록 하는 방법입니다.

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• 프리미엄

Freemium은 기업이 시간 제한 없이 제품의 프리미엄 기능을 무료로 제공하는 고객 확보 방법입니다. 그러나 주어진 시간에 특정 기능에 액세스하는 사용자 수 측면에서 제한을 둘 수 있습니다.

• 무료 시험판

무료 평가판은 제한된 기간 동안 소프트웨어를 제공하는 또 다른 인기 있는 고객 확보 접근 방식입니다. 무료 평가판은 7일에서 30일 또는 그 이상까지 다양합니다.

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• GTM(Go-To-Market) 전략

GTM(Go-To-Market) 전략에는 조직이 제품이나 서비스를 구매하도록 잠재 고객을 설득하는 방법을 알려주는 실행 계획이 포함됩니다. 그것은 시장에서 다른 사람들보다 경쟁 우위를 제공합니다. 이 전략은 경쟁력 있는 가격을 제공하여 반복 고객 증가와 함께 비즈니스를 확장하는 것입니다.

시간

• 하이브리드 클라우드

기업이 퍼블릭 클라우드에 전적으로 의존할 수 없기 때문에 하이브리드 클라우드 컴퓨팅은 프라이빗 클라우드와 퍼블릭 클라우드의 조합입니다. 퍼블릭 클라우드를 사용하여 정보를 확장하고 유지하려는 기업에 적합합니다. 그러나 동시에 사설 클라우드를 사용하여 데이터 상주법을 준수하기를 원합니다.

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• 제품 내 행동 유도

잠재 고객을 전환하도록 설득하면서 잠재 고객의 다음 행동을 나타내는 마케팅 용어입니다. 많이 사용되는 CTA로는 '자세히 알아보기', '지금 구매하기', '전화 받기' 등이 있습니다.

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• 로열티 루프

로열티 루프는 제품을 통해 긍정적인 고객 경험과 중요한 가치를 제공하여 고객이 제품을 계속 사용하고, 구독을 연장하고, 새로운 기능을 시도하고, 사용을 확장하도록 장려하는 프로세스입니다.

• 지연 시간

대기 시간은 발신자에서 수신자에게 데이터를 전송하는 동안 걸리는 시간입니다. 낮은 대기 시간은 더 빠른 데이터 전송을 촉진합니다. 또한 높거나 낮은 대기 시간은 서버의 물리적 위치에 따라 달라지며 서버가 가까울수록 대기 시간이 낮아집니다.

중

• 마이그레이션 비용

이는 기존 시스템 또는 애플리케이션에서 클라우드로 마이그레이션하는 동안 기업이 부담해야 하는 데이터 이동과 관련된 비용입니다. 이 비용은 마이그레이션 프로젝트의 규모와 워크로드에 따라 다를 수 있습니다.

• 월간 반복 수익

MRR은 회사가 매월 활성 구독에서 기대할 수 있는 총 수익입니다. MRR을 사용하여 기업은 재무 상태를 평가하고 활성 구독을 기반으로 향후 수익을 추정할 수 있습니다.

영형

• 옴니채널 접근

옴니채널 접근 방식은 고객이 모바일, 데스크톱, 태블릿 또는 기타 스마트 장치를 사용하는지 여부에 관계없이 여러 채널에서 고객과 연결 상태를 유지하는 방법입니다.

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• 제품 수명 주기

SaaS 용어에서 제품 수명 주기는 시장의 4단계(도입, 성장, 성숙 및 최종 쇠퇴)를 통한 제품의 여정입니다. 이러한 단계는 조직이 마케팅 및 영업 전략을 결정하는 데 도움이 됩니다.

• 개인화된 고객 경험

개인화된 고객 경험이란 개인화된 메시지, 이메일, 맞춤형 솔루션 등을 선별하여 고객에게 전달하는 것을 의미합니다. 이는 채팅 및 이메일 지원 중에 고객 참여를 늘리고 관련 대화에 몰두하는 데 도움이 됩니다.

• 제품 인증 리드

PQL은 귀사의 제품이나 서비스에 관심을 보인 잠재 고객입니다. 이러한 관심은 가입, 무료 평가판 사용, 문의 양식 작성 등의 형태로 볼 수 있습니다.

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• SLA(서비스 수준 계약)

SaaS 용어의 SLA는 고객이 서비스 공급자에게 기대해야 하는 것과 관련된 모든 정보가 포함된 문서입니다. SLA 문서는 서비스 제공업체가 책임을 정의하는 동시에 투명성을 보장하는 데 중요합니다. 가동 시간, 서비스 가용성, 쿼리 해결 시간, 에스컬레이션 경로, 해지 조건, 결제 조건, 방법 등과 같은 사항을 명확하게 언급해야 합니다.

• 고객 가입 요금

귀하의 웹사이트에 가입한 방문자가 귀하의 고객이 되어 서비스 비용을 지불하는 비율입니다. WordStream의 보고서에 따르면 평균 가입률은 2%에서 5% 사이입니다.

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• 사용자 온보딩

SaaS 약관에 따라 사용자 온보딩은 새 구독자의 계정을 시작하고 실행하는 프로세스입니다. 이 프로세스에는 새 사용자에 대한 사용자 교육, 계정 설정 및 통합 지원이 포함됩니다. 전체 프로세스의 주요 목표는 새 사용자가 제품에 익숙해지고 소프트웨어 작동 방식에 대한 완전한 지식을 제공하는 것입니다.

• 통합 고객 프로필 데이터

고객의 특성, 활동, 선호도 및 이력에 대한 개요를 제공하는 고객의 간략한 프로필입니다. 여러 소스에서 고객 정보를 수집하여 이 개요를 만든 다음 단일 프로필을 통해 표시합니다.

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• 방문자 가입 비율

가입한 방문자 수에 대한 귀하의 웹사이트를 방문한 방문자 수의 비율입니다. 이를 통해 조직은 귀하의 웹사이트가 방문자가 무료 요금제, 무료 평가판, 콜백 등에 가입하도록 설득하는 데 얼마나 효과적인지 판단할 수 있습니다. 기업은 아래 주어진 공식을 사용하여 방문자 가입률을 계산할 수 있습니다.

월간 신규 가입자 수 / 월 신규 방문자 수 X 30일

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• 제로 파티 데이터

제로 데이터는 고객이 의도적으로 회사와 공유하는 데이터입니다. 여기에는 개인 인구 통계, 구매 의도, 쿼리 등이 포함될 수 있습니다. 이를 통해 비즈니스는 고객이 원하는 것을 이해하고 보다 개인화된 경험을 생성할 수 있습니다.

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