Comprensione di SaaS: termini e acronimi SaaS comunemente usati

Si prevede che l'industria del software come servizio raggiungerà i 716,52 miliardi di dollari nel 2028.

Ciò è dovuto principalmente al fatto che ogni tipo di azienda, grande, piccola e media, ha iniziato ad adottare e beneficiare della flessibilità del SaaS. Consente loro di godere di tutte le funzionalità del software in abbonamento, senza distribuire il software in locale. Il modello SaaS offre alle aziende la libertà di avviare o interrompere gli abbonamenti software in qualsiasi momento.

Tuttavia, ci sono ancora alcuni termini, parole, frasi e gerghi SaaS che sono sconosciuti o probabilmente fraintesi anche dai frequenti utenti SaaS.

Terminologia SaaS comune

Abbiamo creato un glossario con tutti i principali termini SaaS che qualsiasi imprenditore, amministratore delegato, fondatore di startup, project manager o qualsiasi professionista dovrebbe conoscere.

UN

• Vita media del cliente

È la durata media dal momento in cui il potenziale cliente diventa tuo cliente fino al momento in cui smette di usufruire dei tuoi servizi o annulla l'abbonamento. Aiuta a definire la durata per la quale un cliente è stato associato a qualsiasi fornitore basato su abbonamento.

• Entrate a tariffa annuale

ARRR è il metodo di previsione delle entrate o delle prestazioni annuali del prossimo anno in base ai guadagni dell'anno precedente. Durante il calcolo di questo, un'azienda presuppone che nulla cambierà nel prossimo anno, non verranno aggiunti clienti o non verrà effettuata alcuna espansione, per assumere il reddito minimo che realizzeranno.

• Integrazione dell'app

L'integrazione delle app è il processo di connessione dei sistemi o delle informazioni esistenti di un'azienda a una nuova applicazione. Ad esempio, puoi integrare le informazioni di contatto dei tuoi clienti con i sistemi di email marketing, piuttosto che creare un database separato per esse.

• Valore contrattuale annuale

Il termine di vendita ACV indica il valore medio dei tuoi abbonamenti o contratti. Tuttavia, ACV in SaaS potrebbe differire su base annuale se la tua azienda addebita una commissione una tantum all'inizio. Il primo riguarderà sia la quota una tantum che le spese di abbonamento.

B

• Pareggiare

Il pareggio si verifica quando un'azienda guadagna entrate da un cliente pari all'importo speso per acquisirlo.

• Tasso di masterizzazione

In termini SaaS, Burn rate è il tasso al quale un'organizzazione spende il suo denaro o capitale iniziale prima di trasformarsi in un'organizzazione redditizia. Puoi usare questa formula per calcolare la velocità di combustione:

C

• Cloud computing

Il cloud computing è un servizio che consente agli utenti di utilizzare server remoti per gestire, elaborare e archiviare informazioni nel cloud. Qui, invece di acquistare o creare la propria infrastruttura IT, gli utenti possono abbonarsi a qualsiasi software.

• Tasso di fidelizzazione del cliente

È la percentuale dei tuoi clienti esistenti che continuano con il tuo servizio e rinnovano il contratto o l'abbonamento. Aiuterà le aziende a capire cosa trattiene i propri clienti con l'azienda e quali servizi o pacchetti vengono rinnovati frequentemente. Per calcolare il tasso di fidelizzazione del cliente, utilizzare la seguente formula:

D

• DAAS

DaaS è Desktop as a Service in cui il fornitore di servizi ospita un desktop virtuale. Gli utenti possono accedere a queste macchine virtuali e sistemi operativi esattamente come se utilizzassero i propri sistemi personali tramite un browser web.

E

• Ciclo di fidanzamento

Il ciclo di coinvolgimento è un metodo per mantenere i tuoi clienti e potenziali clienti coinvolti con i tuoi servizi e prodotti in modo che continuino a fare il passo successivo per ottenere valore aggiuntivo dal tuo servizio.

F

• Freemium

Freemium è un metodo di acquisizione dei clienti in cui un'azienda offre funzionalità premium del prodotto gratuitamente senza limiti di tempo. Tuttavia, possono imporre restrizioni in termini di numero di utenti che accedono a determinate funzionalità in un determinato momento.

• Prova gratuita

La prova gratuita è un altro popolare approccio all'acquisizione di clienti che offre software per un periodo limitato. La prova gratuita può variare da 7 giorni a 30 giorni o anche di più.

G

• Strategia Go-To-Market (GTM).

La strategia Go-To-Market (GTM) implica un piano d'azione che indica come un'organizzazione convincerebbe i suoi potenziali clienti ad acquistare i suoi prodotti o servizi. Fornisce un vantaggio competitivo rispetto ad altri sul mercato. Questa strategia riguarda il ridimensionamento della tua attività insieme all'aumento dei clienti abituali offrendo prezzi competitivi.

H

• nuvola ibrida

Un cloud computing ibrido è una combinazione di cloud pubblico e privato perché le aziende non possono affidarsi interamente al cloud pubblico. È ottimo per le aziende che desiderano ridimensionare e conservare le proprie informazioni utilizzando il cloud pubblico. Ma allo stesso tempo vogliono anche rispettare le loro leggi sulla residenza dei dati utilizzando un cloud privato.

io

• Invito all'azione nel prodotto

Questo è un termine di marketing che indica la prossima azione dei tuoi potenziali clienti mentre li persuadi verso la conversione. Alcuni CTA popolari utilizzati sono "saperne di più", "acquista ora", "ricevi una chiamata" e altro ancora.

l

• Ciclo di fedeltà

Un ciclo di fidelizzazione è un processo per offrire un'esperienza cliente positiva e un valore significativo attraverso il prodotto per incoraggiare i tuoi clienti a continuare a utilizzare il tuo prodotto, estendere l'abbonamento, provare nuove funzionalità e ridimensionarne l'utilizzo.

• Latenza

La latenza è il tempo impiegato durante la trasmissione dei dati dal mittente al destinatario. Una latenza inferiore facilita la trasmissione dei dati più veloce. Inoltre, l'alta o bassa latenza dipende anche dalla posizione fisica del server, più vicino sarà il server, minore sarà la latenza.

M

• Costi di migrazione

Si tratta di costi relativi allo spostamento dei dati che un'azienda deve sostenere durante la migrazione dai sistemi o dalle applicazioni esistenti al cloud. Questo costo può variare a seconda delle dimensioni e del carico di lavoro del progetto di migrazione.

• Entrate ricorrenti mensili

MRR è il ricavo totale che un'azienda può aspettarsi dagli abbonamenti attivi ogni mese. Utilizzando MRR, un'azienda può valutare la propria condizione finanziaria e fare stime dei guadagni futuri in base agli abbonamenti attivi.

O

• Approccio omnicanale

L'approccio omnicanale è un modo per rimanere in contatto con i tuoi clienti su tutti i canali, indipendentemente dal fatto che utilizzino un dispositivo mobile, desktop, tablet o qualsiasi altro dispositivo intelligente.

P

• Ciclo di vita del prodotto

In termini SaaS, il ciclo di vita del prodotto è il viaggio del tuo prodotto attraverso le sue quattro fasi nel mercato, introduzione, crescita, maturità e infine declino. Queste fasi aiutano le organizzazioni a determinare le loro strategie di marketing e di vendita.

• Esperienza cliente personalizzata

Esperienza cliente personalizzata significa curare e consegnare messaggi personalizzati, e-mail, soluzioni personalizzate, ecc., ai tuoi clienti. Ciò aiuta ad aumentare il coinvolgimento dei clienti e ad indulgere in conversazioni pertinenti durante la chat e l'assistenza via e-mail.

• Lead qualificati per il prodotto

I PQL sono potenziali clienti che hanno mostrato interesse per il tuo prodotto o servizio. Questo interesse può essere visto sotto forma di iscrizioni, avvalendosi di una prova gratuita, compilando un modulo di contatto, ecc.

S

• Accordo sul livello di servizio (SLA)

SLA in termini SaaS è un documento che contiene tutte le informazioni relative a ciò che un cliente dovrebbe aspettarsi dal fornitore di servizi. I documenti SLA sono importanti per i fornitori di servizi per garantire la trasparenza durante la definizione delle loro responsabilità. Si dovrebbero menzionare chiaramente cose come tempo di attività, disponibilità del servizio, tempo di risoluzione delle query, percorso di escalation, termini di risoluzione, condizioni di pagamento, metodi e altro.

• Tasso di iscrizione al cliente

È la velocità con cui i visitatori che si registrano sul tuo sito web diventano tuoi clienti e pagano per i tuoi servizi. Secondo un rapporto di WordStream, la percentuale media di iscrizione al cliente varia tra il 2% e il 5%.

U

• Onboarding degli utenti

Secondo i termini SaaS, l'onboarding degli utenti è il processo per rendere attivo e funzionante l'account di un nuovo abbonato. Questo processo prevede la formazione dell'utente, la configurazione dell'account e il supporto dell'integrazione per un nuovo utente. L'obiettivo principale dell'intero processo è far familiarizzare i nuovi utenti con il tuo prodotto e fornire loro la conoscenza completa di come funziona il tuo software.

• Dati unificati del profilo del cliente

È un breve profilo dei tuoi clienti che ti fornisce una panoramica delle loro caratteristiche, attività, preferenze e cronologia. Crea questa panoramica raccogliendo le informazioni sui clienti da più fonti e quindi le visualizza attraverso un singolo profilo.

v

• Tasso di visitatori che si registrano

Questa è la proporzione del numero di visitatori che hanno visitato il tuo sito Web rispetto al numero di visitatori che si sono registrati. Questo aiuta le organizzazioni a determinare quanto sia efficace il tuo sito web nel convincere i tuoi visitatori a registrarsi per un piano gratuito, una prova gratuita, richiamare e altro ancora. Le aziende possono calcolare il tasso di iscrizione da visitatore utilizzando la formula indicata di seguito:

N. di nuovi iscritti in un mese / N. di nuovi visitatori in un mese X 30 giorni

z

• Zero dati di partito

Zero Data sono i dati che il tuo cliente condivide intenzionalmente con la tua azienda. Ciò può includere i loro dati demografici personali, intenzioni di acquisto, query, ecc. Ciò aiuterà la tua azienda a capire cosa vogliono i tuoi clienti e creare esperienze più personalizzate.

Domande frequenti