Zrozumienie SaaS: powszechnie używane terminy i akronimy SaaS

Oczekuje się, że branża oprogramowania jako usługi osiągnie 716,52 miliarda dolarów w 2028 roku.

Dzieje się tak głównie dlatego, że duże, małe i średnie firmy zaczęły przyjmować i korzystać z elastyczności SaaS. Pozwala im korzystać ze wszystkich funkcji oprogramowania na zasadzie subskrypcji, bez konieczności wdrażania oprogramowania lokalnie. Model SaaS daje firmom swobodę rozpoczynania lub zatrzymywania subskrypcji oprogramowania w dowolnym momencie.

Jednak nadal istnieją pewne terminy, słowa, wyrażenia i żargon SaaS, które są nieznane lub prawdopodobnie źle rozumiane nawet przez częstych użytkowników SaaS.

Popularne terminologie SaaS

Stworzyliśmy glosariusz ze wszystkimi głównymi terminami SaaS, które powinien znać każdy właściciel firmy, dyrektor generalny, założyciel startupu, kierownik projektu lub każdy profesjonalista.

A

• Średnie życie klienta

Jest to średni czas od momentu, w którym potencjalny klient staje się Twoim klientem do momentu, w którym przestaje korzystać z Twoich usług lub anuluje subskrypcję. Pomaga w zdefiniowaniu czasu, przez jaki klient był powiązany z dowolnym dostawcą opartym na subskrypcji.

• Roczny przychód z kursu

ARRR to metoda prognozowania rocznych przychodów lub wyników w przyszłym roku na podstawie zarobków z poprzedniego roku. Obliczając to, firma zakłada, że ​​w nadchodzącym roku nic się nie zmieni, nie zostaną dodani klienci ani nie nastąpi ekspansja, aby założyć minimalny przychód, jaki uzyskają.

• Integracja aplikacji

Integracja aplikacji to proces łączenia istniejących systemów lub informacji firmy z nową aplikacją. Na przykład możesz zintegrować dane kontaktowe swoich klientów z systemami e-mail marketingu, zamiast tworzyć dla nich osobną bazę danych.

• Roczna wartość kontraktu

Okres sprzedaży ACV oznacza średnią wartość Twoich subskrypcji lub umów. Jednak ACV w SaaS może różnić się w skali roku, jeśli Twoja firma na początku pobiera jednorazową opłatę. Pierwszy będzie obejmował zarówno opłatę jednorazową, jak i opłaty abonamentowe.

B

• Wychodzić na czysto

Złamanie rentowności ma miejsce, gdy firma uzyskuje od klienta przychód równy kwocie wydanej na jego pozyskanie.

• Szybkość spalania

W kategoriach SaaS wskaźnik wypalenia to tempo, w jakim organizacja wydaje swoje początkowe pieniądze lub kapitał, zanim stanie się organizacją dochodową. Możesz użyć tego wzoru do obliczenia szybkości spalania:

C

• Chmura obliczeniowa

Przetwarzanie w chmurze to usługa, która umożliwia użytkownikom korzystanie ze zdalnych serwerów do zarządzania, przetwarzania i przechowywania informacji w chmurze. Tutaj zamiast kupować lub tworzyć własną infrastrukturę IT, użytkownicy mogą wykupić abonament na dowolne oprogramowanie.

• Wskaźnik utrzymania klienta

Jest to odsetek Twoich dotychczasowych klientów, którzy kontynuują korzystanie z Twojej usługi i odnawiają umowę lub subskrypcję. Pomoże to firmom zrozumieć, co zatrzymuje ich klientów w firmie i jakie usługi lub pakiety są często odnawiane. Aby obliczyć wskaźnik utrzymania klienta, użyj następującego wzoru:

D

• DaaS

DaaS to Desktop as a Service, w którym usługodawca udostępnia wirtualny pulpit. Użytkownicy mogą uzyskiwać dostęp do tych maszyn wirtualnych i systemów operacyjnych dokładnie tak samo, jak przy użyciu swoich systemów osobistych za pośrednictwem przeglądarki internetowej.

mi

• Pętla zaangażowania

Pętla zaangażowania to metoda utrzymywania zaangażowania klientów i potencjalnych klientów w Twoje usługi i produkty, tak aby robili kolejny krok w celu uzyskania dodatkowej wartości z Twojej usługi.

F

• Freemium

Freemium to metoda pozyskiwania klientów, w ramach której firma oferuje funkcje premium produktu za darmo, bez ograniczeń czasowych. Mogą jednak nakładać ograniczenia pod względem liczby użytkowników uzyskujących dostęp do niektórych funkcji w danym momencie.

• Bezpłatna wersja próbna

Bezpłatny okres próbny to kolejna popularna metoda pozyskiwania klientów, która oferuje oprogramowanie przez ograniczony czas. Bezpłatny okres próbny może trwać od 7 dni do 30 dni lub nawet dłużej.

G

• Strategia wejścia na rynek (GTM).

Strategia Go-To-Market (GTM) obejmuje plan działania, który mówi, w jaki sposób organizacja przekonałaby swoich potencjalnych klientów do zakupu jej produktów lub usług. Zapewnia przewagę konkurencyjną nad innymi na rynku. Ta strategia polega na skalowaniu firmy wraz ze zwiększaniem liczby stałych klientów poprzez oferowanie konkurencyjnych cen.

H

• Chmura hybrydowa

Hybrydowe przetwarzanie w chmurze to połączenie chmur prywatnych i publicznych, ponieważ firmy nie mogą całkowicie polegać na chmurze publicznej. Jest świetny dla firm, które chcą skalować i przechowywać swoje informacje za pomocą chmury publicznej. Ale jednocześnie chcą przestrzegać swoich przepisów dotyczących rezydencji danych, korzystając z chmury prywatnej.

I

• Wezwanie do działania w produkcie

Jest to termin marketingowy, który wskazuje kolejne działanie Twoich potencjalnych klientów, jednocześnie namawiając ich do konwersji. Niektóre popularne wezwania do działania to „dowiedz się więcej”, „kup teraz”, „oddzwoń” i inne.

Ł

• Pętla lojalnościowa

Pętla lojalnościowa to proces oferowania pozytywnego doświadczenia klienta i znaczącej wartości za pośrednictwem produktu, aby zachęcić klientów do dalszego korzystania z produktu, przedłużenia subskrypcji, wypróbowania nowych funkcji i skalowania jego wykorzystania.

• Czas oczekiwania

Opóźnienie to czas potrzebny podczas przesyłania danych od nadawcy do odbiorcy. Mniejsze opóźnienie umożliwia szybszą transmisję danych. Co więcej, wysokie lub niskie opóźnienie zależy również od fizycznej lokalizacji serwera, im bliżej będzie serwer, tym mniejsze będzie opóźnienie.

M

• Koszty migracji

Są to koszty związane z przenoszeniem danych, które musi ponieść firma podczas migracji z istniejących systemów lub aplikacji do chmury. Koszt ten może się różnić w zależności od skali i obciążenia projektu migracji.

• Miesięczne powtarzające się przychody

MRR to całkowity przychód, jakiego firma może oczekiwać z aktywnych subskrypcji każdego miesiąca. Korzystając z MRR, firma może ocenić swoją kondycję finansową i oszacować przyszłe zarobki w oparciu o aktywne subskrypcje.

O

• Podejście wielokanałowe

Podejście wielokanałowe to sposób na pozostawanie w kontakcie z klientami w różnych kanałach, bez względu na to, czy korzystają z telefonu komórkowego, komputera stacjonarnego, tabletu czy innego inteligentnego urządzenia.

P

• Cykl życia produktu

W kategoriach SaaS cykl życia produktu to podróż twojego produktu przez cztery etapy na rynku, wprowadzenie, wzrost, dojrzałość i ostatecznie upadek. Te etapy pomagają organizacjom określić strategie marketingowe i sprzedażowe.

• Spersonalizowane doświadczenie klienta

Spersonalizowana obsługa klienta oznacza wybieranie i dostarczanie klientom spersonalizowanych wiadomości, e-maili, niestandardowych rozwiązań itp. Pomaga to zwiększyć zaangażowanie klientów i pozwolić sobie na odpowiednie rozmowy podczas czatu i wsparcia e-mailowego.

• Leady kwalifikowane do produktu

PQL to potencjalni klienci, którzy wykazali zainteresowanie Twoim produktem lub usługą. Zainteresowanie to można dostrzec w postaci rejestracji, skorzystania z bezpłatnego okresu próbnego, wypełnienia formularza kontaktowego itp.

S

• Umowa dotycząca poziomu usług (SLA)

SLA w ujęciu SaaS to dokument, który zawiera wszelkie informacje związane z tym, czego klient powinien oczekiwać od usługodawcy. Dokumenty SLA są ważne dla usługodawców, aby zapewnić przejrzystość przy określaniu ich odpowiedzialności. Należy wyraźnie wspomnieć o takich rzeczach, jak uptime, dostępność usługi, czas rozwiązania zapytania, ścieżka eskalacji, warunki wypowiedzenia, warunki płatności, metody i inne.

• Wskaźnik rejestracji do klienta

Jest to tempo, w jakim odwiedzający rejestrujący się w Twojej witrynie stają się Twoimi klientami i płacą za Twoje usługi. Według raportu WordStream, średni wskaźnik rejestracji klientów waha się od 2% do 5%.

u

• Włączanie użytkowników

Zgodnie z warunkami SaaS, onboarding użytkownika to proces zakładania i uruchamiania konta nowego subskrybenta. Ten proces obejmuje szkolenie użytkowników, konfigurację konta i wsparcie integracji dla nowego użytkownika. Głównym celem całego procesu jest zapoznanie nowych użytkowników z Twoim produktem i dostarczenie im pełnej wiedzy na temat działania Twojego oprogramowania.

• Ujednolicone dane profilu klienta

Jest to krótki profil Twoich klientów, który zapewnia przegląd ich cech, aktywności, preferencji i historii. Tworzy ten przegląd, zbierając informacje o klientach z wielu źródeł, a następnie wyświetla je za pomocą jednego profilu.

V

• Współczynnik liczby odwiedzających do rejestracji

Jest to stosunek liczby odwiedzających, którzy odwiedzili Twoją witrynę, do liczby odwiedzających, którzy się zarejestrowali. Pomaga to organizacjom określić, jak skuteczna jest Twoja witryna w przekonywaniu odwiedzających do zarejestrowania się w celu uzyskania bezpłatnego abonamentu, bezpłatnego okresu próbnego, oddzwaniania i nie tylko. Firmy mogą obliczyć wskaźnik liczby odwiedzających do rejestracji, korzystając z poniższego wzoru:

Liczba nowych subskrybentów w miesiącu / Liczba nowych odwiedzających w miesiącu X 30 dni

Z

• Dane partii zerowej

Zero Data to dane, które klient celowo udostępnia Twojej firmie. Może to obejmować dane demograficzne, intencje zakupowe, zapytania itp. Pomoże to Twojej firmie zrozumieć, czego chce klient, i stworzyć bardziej spersonalizowane doświadczenia.

Często zadawane pytania