インドの小売業者が今必要としている技術介入
公開: 2019-12-22インドの小売業は過渡期にある
インドの小売業の未来はオンラインですか?
今日の買い物客は、声を持ち、何かを支持するブランドを探しています
インドの消費者行動がイベント、特にディワリ、ガネーシュ チャトゥルティ、マカール サンクランティ、クリスマスなどのお祭りによって動かされていた時期があり、実店舗やショッピング モールに顧客を引き寄せていました。 当時の消費者の小売行動は、予算、社会的エコシステム、願望、ポップカルチャーからのファッションの影響などの要因に基づいていました.
それらはより単純な時代でした。
今日、インドの小売業は移行期にあります。 モバイルとインターネットの普及率が史上最高に達するにつれて、新世代の買い物客であるインドのジェネレーション Z とミレニアル世代は、国際的なトレンドを認識しており、競争力のある価格でオーダーメイドのショッピング体験を期待しています。 彼らは、地元の食料品店が以前は知っていたように、小売業者が彼らを知っていることを期待しています。 何千もの無関係な製品が殺到することを望んでいません。
代わりに、彼らはより短い待ち時間、より迅速な注文処理、パーソナライズされた製品の推奨事項、およびスムーズなチェックアウト体験を望んでいます. この新しい世代は、ボタンをクリックするだけで複数のオプションを見つけることができるデジタルの世界で育ちました。 彼らは、競争力のある価格と大規模なカタログを備えた超高速配送を組み合わせた Amazon のシームレスなショッピング体験に慣れています。
これは、インドの小売業の未来はオンラインにあるということですか? 従来の小売業者は店を閉めるべきですか? これは真実とはかけ離れています。 小売業の未来は、すべてのチャネルを活用して、買い物客にチャネル全体で信じられないほど摩擦のない体験を提供することにあります。
今日、小売業は効率と経験がすべてです。
電子商取引が物理的な小売を引き継ぐという話は、世界中のいくつかの小売業者によって誤りであることが証明されています. 以前は、小売は小売業者がすべてでした。 今日は買い物客についてです。 何千ものブランドの何百万もの商品を巨大な店舗や何百もの不協和音のあるブランドのモールに在庫している大規模な小売業者は、素晴らしい体験を提供することも効率的ではないという理由だけで死につつあります. 代わりに、製品と関連サービスを組み合わせた親密な体験店が盛んです。 彼らは買い物客に店を訪れる大きな理由を与えます. これらの体験は、毎回の訪問を思い出深いものにし、1 回限りの買い物客を忠実な顧客に変えます。
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さらに、多くの小売業者は、Amazon をコピーして競合するという過ちを犯しています。 これは失敗する運命にあります。 Amazon のような巨大企業は 20 年以上にわたって構築されており、ウェブサイトの一部を一晩でコピーするだけでは、競争するには十分ではありません。 代わりに、小売業者は独自の意見を見出し、独自の提案で群集を凌駕する必要があります。 すべての人にすべてを提供することではありません。 代わりに、小売業者は単一のビジョンに焦点を当て、それに固執する必要があります。
実店舗の幅広いネットワークを持つ従来型の小売業者は、買い物客のために没入型のパーソナライズされたエクスペリエンスを作成すると同時に、サプライ チェーン ネットワークを活用してこれらの店舗をピックアップ ポイントとして使用する必要があります。 今日の買い物客は、意見があり、何かを支持するブランドを探しています。 店舗は、買い物客がブランドの意味を発見する場所になることができます。 ブランドは、まったく新しい部門を開始するのではなく、既存のネットワークを使用してエクスペリエンスを構築する必要があります。
これらの統一されたエクスペリエンスは、自動化によってのみ実現できます。 自動化は、小売業界のパズルの中心です。 自動化は作業を簡素化するだけでなく、コストを削減し、スケーラビリティを向上させ、エラーを最小限に抑え、効率を高めます。 自動化により機能が民主化されるため、パイプラインの依存関係と遅延が減少すると同時に、常に改善されているプロセスが確実に実行されます。 それは小売業者と顧客の両方に利益をもたらし、より多くの人々が以前は排他的な体験であったものにアクセスできるようになり、より多くの人々が経済に参加できるようになります.
インテリジェントな小売自動化は、贅沢品ではなく今や必需品です。
インドの市場は、もはや効果的な差別化要因ではないため、価格で競争するのではなく、付加価値サービスを提供することに目を向けるべきです。 素晴らしい体験と、品質と信頼性に焦点を当てます。 保証の増加、無料のインストールなどの追加サービスを提供し、正規品を消費者に保証することを販売者に許可するようにしてください。 消費者は、オンラインでの注文や店舗での受け取りなどのオムニチャネル体験をますます求めています。 これを可能にするために、マーケットプレイスはブランドと提携することができます。 ただし、すべてのチャネルにわたる製品データの統合されたリアルタイム ビューがなければ、これらのエクスペリエンスを実行することはできません。
今日、インテリジェントな小売自動化とは、データの力を活用することです。 複数のチャネルにまたがる複数のタッチポイントを持つ 1 人の買い物客から処理する必要があるデータの量であっても、自動化は贅沢ではなく必要なものです。 自動化に失敗すると、小売業者はデータを完全に取得できなくなる可能性さえあります。 データ駆動型の経済では、これは悲惨な結果をもたらす可能性があります。 状況に応じた即時の意思決定と価値の創造のために、タイムリーにデータを作成、使用、分析、配布する必要が常にあります。 これは、さまざまなタッチポイントとチャネルでデータを収集する自動システムでのみ可能です。
今日の小売業者は、タッチポイントやチャネル全体でデータを取得する自動化を必要とするだけでなく、このデータを統合して買い物客に 1 つの声で伝える必要もあります。 買い物客は、オンラインからオフラインにシームレスに移行し、再びオンラインに戻ることができる必要があります。 つまり、Web サイトで取得したデータを店内の販売員が利用できるようにし、店内で顧客が購入した製品を使用して、Web サイトでのレコメンデーションを改善する必要があります。 データをサイロに分離することはできません。 両方向に流れ、各買い物客についての完全なストーリーを提供できるようにする必要があります。
データの力を利用して、インテリジェントな小売自動化により、小売チームの機能を完全に変革できます。 自動化は効率性を完全に管理し、小売チームが創造的に考え、オンラインと店舗の両方で素晴らしい体験を提供する時間を与えます。
小売が真に効率的で体験的なものになると、顧客はいつでもどこでもショッピングのスリルと魔法を楽しむことができます。