Intervenția tehnologică de care retailul indian are nevoie chiar acum
Publicat: 2019-12-22Retailul indian este într-o stare de tranziție
Viitorul comerțului cu amănuntul în India este online?
Cumpărătorii de astăzi caută mărci care au o voce și care reprezintă ceva
A existat o perioadă în care comportamentul consumatorilor din India era determinat de evenimente – și în special – festivități, cum ar fi Diwali, Ganesh Chaturthi, Makar Sankranti și Crăciunul, obișnuiau să atragă clienții în magazine și mall-uri. Comportamentele de vânzare cu amănuntul ale consumatorilor se bazau atunci pe factori precum bugetul lor, ecosistemul lor social, aspirațiile lor și influențele modei din cultura pop.
Erau vremuri mai simple.
Astăzi, comerțul cu amănuntul din India se află într-o stare de tranziție. Pe măsură ce penetrarea mobilului și a internetului atinge cote maxime – noua generație de cumpărători, generația Z din India și generația milenială, sunt la curent cu tendințele internaționale și se așteaptă la experiențe de cumpărături personalizate la prețuri competitive. Ei se așteaptă ca comerciantul să-i cunoască la fel de bine pe care obișnuia băcanul lor local. Ei nu vor să fie inundați cu mii de produse irelevante.
În schimb, doresc timpi de așteptare mai scurti, onorare mai rapidă a comenzilor, recomandări personalizate de produse și experiențe de plată fără fricțiuni. Această nouă generație a fost crescută într-o lume digitală în care pot găsi mai multe opțiuni cu un clic pe un buton. Sunt obișnuiți cu experiența de cumpărături perfectă a Amazon, care combină livrarea fulgerătoare cu prețuri competitive și un catalog masiv.
Înseamnă asta că viitorul comerțului cu amănuntul în India este online? Ar trebui comercianții tradiționali să închidă magazinul? Acest lucru este departe de adevăr. Viitorul comerțului cu amănuntul constă în valorificarea tuturor canalelor pentru a oferi cumpărătorilor experiențe incredibile și fără fricțiuni pe toate canalele.
Astăzi, retailul înseamnă eficiență și experiență.
Narațiunea despre preluarea comerțului electronic cu amănuntul fizic s-a dovedit falsă de mai mulți retaileri din întreaga lume. Mai devreme, comerțul cu amănuntul era doar despre comerciant. Astăzi, totul este despre cumpărător. Retailerii de cutii mari care stochează milioane de produse de la mii de mărci într-un magazin imens și mall-uri cu sute de mărci disonante mor pur și simplu pentru că nici nu oferă o experiență grozavă și nici nu sunt eficienți. În schimb, magazinele de experiență intimă care combină produse și servicii conexe sunt înfloritoare. Ele oferă cumpărătorului un motiv excelent pentru a vizita magazinul. Aceste experiențe fac fiecare vizită memorabilă și îi transformă pe cumpărătorii de o singură dată în clienți fideli.
Recomandat pentru tine:
Cum este setat cadrul de agregare de conturi al RBI să transforme Fintech în India
Antreprenorii nu pot crea startup-uri durabile și scalabile prin „Jugaad”: Cit...
Cum va transforma Metaverse industria auto din India
Ce înseamnă prevederea anti-Profiteering pentru startup-urile indiene?
Cum startup-urile Edtech ajută forța de muncă din India să își îmbunătățească abilitățile și să devină pregătite pentru viitor...
Stocuri de tehnologie New-Age săptămâna aceasta: problemele Zomato continuă, EaseMyTrip postează Stro...
În plus, mulți retaileri fac greșeala de a concura cu Amazon prin copierea acestuia. Acest lucru este destinat eșecului. Un gigante precum Amazon a fost construit pe parcursul a două decenii și copierea unui aspect al site-ului lor peste noapte pur și simplu nu este suficientă pentru a concura. În schimb, comercianții cu amănuntul ar trebui să-și găsească propria voce și să se ridice deasupra mulțimii cu o propunere unică. Nu este vorba de a avea totul pentru toată lumea. În schimb, comercianții cu amănuntul ar trebui să se concentreze pe o singură viziune și să o respecte.
Retailerii tradiționali cu o rețea largă de magazine fizice ar trebui să lucreze la crearea unor experiențe captivante și personalizate pentru cumpărători și, în același timp, să își valorifice rețeaua lanțului de aprovizionare pentru a folosi aceste magazine ca puncte de preluare. Cumpărătorii de astăzi caută mărci care au o voce și care reprezintă ceva. Magazinele pot deveni locul în care cumpărătorii descoperă ceea ce reprezintă brandul. Mărcile trebuie să își folosească rețeaua existentă pentru a construi experiențe în loc să înceapă o divizie complet nouă pentru aceasta.
Aceste experiențe unificate pot fi realizate doar prin automatizare. Automatizarea este piesa centrală a puzzle-ului de vânzare cu amănuntul. Automatizarea nu numai că simplifică munca, dar reduce și costurile, îmbunătățește scalabilitatea, minimizează erorile și crește eficiența. Automatizarea democratizează funcțiile, reducând astfel dependențele și întârzierile în conductă, asigurând, în același timp, că există un proces care se îmbunătățește constant. Beneficiază atât retailerul, cât și clientul, permițând mult mai multor oameni să acceseze ceea ce a fost o experiență exclusivă care, la rândul său, aduce mult mai mulți oameni în economie.
Automatizarea inteligentă a retailului este acum o necesitate, nu un lux.
Piețele din India ar trebui să caute să ofere servicii cu valoare adăugată în loc să concureze la preț, deoarece acesta nu mai este un factor de diferențiere eficient. Concentrați-vă pe experiențe grozave și pe calitate și autenticitate. Oferiți servicii suplimentare, cum ar fi garanție sporită, instalare gratuită etc. și asigurați-vă că autorizați vânzătorii să asigure consumatorii de produse autentice. Consumatorii caută din ce în ce mai mult experiențe omnicanal, cum ar fi comanda online și ridicarea din magazine. Piețele se pot lega cu mărcile pentru a se asigura că acest lucru este posibil. Cu toate acestea, ei nu vor putea executa aceste experiențe fără o vizualizare unificată, în timp real, a datelor despre produse pe toate canalele.
Astăzi, automatizarea inteligentă a retailului se referă la valorificarea puterii datelor. Cantitatea de date care trebuie procesată chiar și de la un singur cumpărător cu mai multe puncte de contact pe mai multe canale face ca automatizarea să fie o necesitate, nu un lux. Eșecul automatizării poate duce chiar la comercianții cu amănuntul să rateze complet captarea datelor. Și într-o economie bazată pe date, acest lucru poate avea consecințe grave. Există o nevoie constantă de a crea, utiliza, analiza și distribui datele în timp util pentru luarea instantanee a deciziilor contextuale și crearea de valoare. Acest lucru se poate face numai cu sisteme automate care captează date prin diferite puncte de contact și canale.
Comercianții cu amănuntul de astăzi nu au nevoie doar de automatizare pentru a capta date prin punctele de contact și canale, dar trebuie și să unifice aceste date pentru a vorbi într-o singură voce cumpărătorului. Un cumpărător ar trebui să poată trece fără probleme de la online la offline și din nou online. Aceasta înseamnă că datele capturate pe un site web ar trebui să fie disponibile pentru asistenții de vânzări în magazin, iar produsele cumpărate de un client în magazin ar trebui folosite pentru a îmbunătăți recomandările de pe site. Datele nu pot fi izolate în silozuri. Trebuie să curgă în ambele sensuri și să ofere o poveste completă despre fiecare cumpărător.
Cu puterea datelor, automatizarea inteligentă a retailului poate transforma complet modul în care funcționează echipele de retail. Automatizarea poate avea grijă complet de eficiență, oferind echipelor de retail timp să gândească creativ și să ofere experiențe incredibile atât online, cât și în magazin.
Când comerțul cu amănuntul devine cu adevărat eficient și experiențial, clienții se pot bucura de emoția și magia cumpărăturilor oriunde și oricând.