L'intervention technologique dont le commerce de détail indien a besoin en ce moment
Publié: 2019-12-22Le commerce de détail indien est en transition
L'avenir du commerce de détail en Inde est-il en ligne ?
Les acheteurs d'aujourd'hui recherchent des marques qui ont une voix et défendent quelque chose
Il fut un temps où le comportement des consommateurs en Inde était motivé par des événements - et plus particulièrement - des festivités, comme Diwali, Ganesh Chaturthi, Makar Sankranti et Noël, utilisées pour attirer les clients dans les magasins et centres commerciaux physiques. Les comportements de vente au détail des consommateurs étaient alors basés sur des facteurs tels que leur budget, leur écosystème social, leurs aspirations et leurs influences mode de la culture pop.
C'était des temps plus simples.
Aujourd'hui, le commerce de détail indien est dans un état de transition. Alors que la pénétration du mobile et d'Internet atteint des sommets sans précédent , la nouvelle génération d'acheteurs, la génération Z indienne et la génération Y, est consciente des tendances internationales et s'attend à des expériences d'achat sur mesure à des prix compétitifs. Ils s'attendent à ce que le détaillant les connaisse aussi bien que leur épicier local en avait l'habitude. Ils ne veulent pas être inondés de milliers de produits non pertinents.
Au lieu de cela, ils veulent des temps d'attente plus courts, une exécution plus rapide des commandes, des recommandations de produits personnalisées et des expériences de paiement sans friction. Cette nouvelle génération a été élevée dans un monde numérique où elle peut trouver plusieurs options en un clic. Ils sont habitués à l'expérience d'achat transparente d'Amazon qui combine une livraison rapide comme l'éclair avec des prix compétitifs et un catalogue volumineux.
Cela signifie-t-il que l'avenir du commerce de détail en Inde est en ligne ? Les détaillants traditionnels doivent-ils fermer boutique ? C'est loin d'être la vérité. L'avenir du commerce de détail consiste à tirer parti de tous les canaux pour offrir aux acheteurs des expériences incroyables et fluides sur tous les canaux.
Aujourd'hui, le commerce de détail est synonyme d'efficacité et d'expérience.
Le récit selon lequel le commerce électronique prend le pas sur le commerce de détail physique a été prouvé faux par plusieurs détaillants à travers le monde. Auparavant, la vente au détail concernait uniquement le détaillant. Aujourd'hui, tout tourne autour du client. Les détaillants à grande surface qui stockent des millions de produits de milliers de marques dans un immense magasin et des centres commerciaux avec des centaines de marques dissonantes meurent simplement parce qu'ils n'offrent pas une grande expérience ni ne sont efficaces. Au lieu de cela, les magasins d'expérience intime qui combinent des produits et des services connexes sont en plein essor. Ils donnent au client une excellente raison de visiter le magasin. Ces expériences rendent chaque visite mémorable et convertissent les acheteurs ponctuels en clients fidèles.
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De plus, de nombreux détaillants commettent l'erreur de concurrencer Amazon en le copiant. Ceci est voué à l'échec. Un géant comme Amazon a été construit sur deux décennies et copier un aspect de son site Web du jour au lendemain n'est tout simplement pas suffisant pour rivaliser. Au lieu de cela, les détaillants devraient trouver leur propre voix et s'élever au-dessus de la foule avec une proposition unique. Il ne s'agit pas d'avoir tout pour tout le monde. Au lieu de cela, les détaillants devraient se concentrer sur une vision unique et s'y tenir.
Les détaillants traditionnels disposant d'un vaste réseau de magasins physiques devraient s'efforcer de créer des expériences immersives et personnalisées pour les acheteurs tout en tirant parti de leur réseau de chaîne d'approvisionnement pour utiliser ces magasins comme points de retrait. Les acheteurs d'aujourd'hui recherchent des marques qui ont une voix et défendent quelque chose. Les magasins peuvent devenir le lieu où les acheteurs découvrent ce que représente la marque. Les marques doivent utiliser leur réseau existant pour créer des expériences au lieu de créer une toute nouvelle division pour celui-ci.
Ces expériences unifiées ne peuvent être réalisées que grâce à l'automatisation. L'automatisation est la pièce maîtresse du puzzle de la vente au détail. Non seulement l'automatisation simplifie le travail, mais elle réduit également les coûts, améliore l'évolutivité, minimise les erreurs et augmente l'efficacité. L'automatisation démocratise les fonctions, réduisant ainsi les dépendances et les retards dans le pipeline tout en garantissant la mise en place d'un processus en constante amélioration. Cela profite à la fois au détaillant et au client, permettant à beaucoup plus de personnes d'accéder à ce qui était autrefois une expérience exclusive qui, à son tour, attire beaucoup plus de personnes dans l'économie.
L'automatisation intelligente de la vente au détail est désormais une nécessité et non un luxe.
Les places de marché en Inde devraient chercher à offrir des services à valeur ajoutée au lieu de rivaliser sur les prix, car ce n'est plus un différenciateur efficace. Concentrez-vous sur de belles expériences et sur la qualité et l'authenticité. Offrez des services supplémentaires comme une garantie accrue, une installation gratuite, etc. et assurez-vous d'autoriser les vendeurs à garantir aux consommateurs des produits authentiques. Les consommateurs recherchent de plus en plus des expériences omnicanales comme la commande en ligne et le retrait en magasin. Les places de marché peuvent s'associer aux marques pour s'assurer que cela est possible. Cependant, ils ne pourront pas exécuter ces expériences sans une vue unifiée et en temps réel des données produit sur tous les canaux.
Aujourd'hui, l'automatisation intelligente de la vente au détail consiste à tirer parti de la puissance des données. La quantité de données qui doit être traitée même par un seul acheteur avec plusieurs points de contact sur plusieurs canaux fait de l'automatisation une nécessité, pas un luxe. L'absence d'automatisation peut même conduire les détaillants à ne pas capturer complètement les données. Et dans une économie axée sur les données, cela peut avoir des conséquences désastreuses. Il existe un besoin constant de créer, d'utiliser, d'analyser et de distribuer des données en temps opportun pour une prise de décision contextuelle instantanée et la création de valeur. Cela ne peut être fait qu'avec des systèmes automatisés capturant des données sur différents points de contact et canaux.
Aujourd'hui, les détaillants ont non seulement besoin d'automatisation pour capturer les données sur les points de contact et les canaux, mais doivent également unifier ces données pour parler d'une seule voix à l'acheteur. Un acheteur doit être en mesure de passer en toute transparence du mode en ligne au mode hors ligne, puis de revenir en ligne. Cela signifie que les données capturées sur un site Web doivent être disponibles pour les vendeurs en magasin et que les produits achetés par un client en magasin doivent être utilisés pour améliorer les recommandations sur le site Web. Les données ne peuvent pas être isolées dans des silos. Il doit circuler dans les deux sens et aider à fournir une histoire complète sur chaque acheteur.
Grâce à la puissance des données, l'automatisation intelligente de la vente au détail peut complètement transformer le fonctionnement des équipes de vente au détail. L'automatisation peut entièrement prendre en charge l'efficacité, donnant aux équipes de vente au détail le temps de réfléchir de manière créative et de proposer des expériences incroyables à la fois en ligne et en magasin.
Lorsque le commerce de détail devient vraiment efficace et expérientiel, les clients peuvent profiter du frisson et de la magie du shopping n'importe où, n'importe quand.