Технологическое вмешательство, в котором индийская розничная торговля нуждается прямо сейчас
Опубликовано: 2019-12-22Индийский ритейл находится в переходном состоянии
Является ли будущее розничной торговли в Индии онлайн?
Сегодняшние покупатели ищут бренды, которые имеют право голоса и что-то отстаивают.
Было время, когда потребительское поведение в Индии зависело от событий, и особенно от праздников, таких как Дивали, Ганеш Чатуртхи, Макар Санкранти и Рождество, которые привлекали покупателей в обычные магазины и торговые центры. В то время поведение потребителей в розничной торговле основывалось на таких факторах, как их бюджет, их социальная экосистема, их стремления и их модное влияние со стороны поп-культуры.
Это были более простые времена.
Сегодня индийская розничная торговля находится в переходном состоянии. По мере того, как проникновение мобильной связи и интернета достигает небывалых высот , новое поколение покупателей, индийское поколение Z и миллениалы, осведомлены о международных тенденциях и ожидают, что шопинг будет сделан на заказ по конкурентоспособным ценам. Они ожидают, что розничный продавец будет знать их так же хорошо, как их местный бакалейщик. Они не хотят быть завалены тысячами нерелевантных товаров.
Вместо этого они хотят более короткого времени ожидания, более быстрого выполнения заказов, персонализированных рекомендаций по продуктам и беспрепятственного оформления заказа. Это новое поколение выросло в цифровом мире, где они могут найти несколько вариантов одним нажатием кнопки. Они привыкли к удобству покупок на Amazon, которое сочетает молниеносную доставку с конкурентоспособными ценами и обширным каталогом.
Означает ли это, что будущее розничной торговли в Индии — в онлайне? Должны ли традиционные ритейлеры закрывать магазины? Это далеко от правды. Будущее розничной торговли заключается в использовании всех каналов, чтобы предоставить покупателям невероятный и беспрепятственный опыт по всем каналам.
Сегодня розничная торговля — это эффективность и опыт.
Рассказ о том, что электронная коммерция вытесняет физическую розничную торговлю, оказался ложным несколькими ритейлерами по всему миру. Раньше розничная торговля была полностью посвящена розничному продавцу. Сегодня все решает покупатель. Крупные ритейлеры, которые продают миллионы товаров от тысяч брендов в огромном магазине и торговых центрах с сотнями несовместимых брендов, умирают просто потому, что они не предлагают ни хорошего опыта, ни эффективности. Вместо этого процветают магазины интимных впечатлений, которые сочетают в себе товары и сопутствующие услуги. Они дают покупателю отличный повод посетить магазин. Эти впечатления делают каждое посещение незабываемым и превращают разовых покупателей в постоянных клиентов.
Рекомендуется для вас:
Как платформа агрегатора учетных записей RBI предназначена для преобразования финансовых технологий в Индии
Предприниматели не могут создавать устойчивые масштабируемые стартапы с помощью Jugaad: Cit...
Как Metaverse изменит индийскую автомобильную промышленность
Что означает положение о борьбе со спекуляцией для индийских стартапов?
Как стартапы Edtech помогают повысить квалификацию рабочей силы Индии и стать готовыми к будущему ...
Технологические акции нового века на этой неделе: проблемы Zomato продолжаются, EaseMyTrip публикует...
Кроме того, многие ритейлеры совершают ошибку, конкурируя с Amazon, копируя ее. Это обречено на провал. Такой гигант, как Amazon, создавался в течение двух десятилетий, и копирования одного аспекта их веб-сайта за одну ночь просто недостаточно, чтобы конкурировать. Вместо этого ритейлеры должны найти свой собственный голос и подняться над толпой с уникальным предложением. Речь не идет о том, чтобы все было для всех. Вместо этого ритейлеры должны сосредоточиться на одном видении и придерживаться его.
Традиционные ритейлеры с широкой сетью физических магазинов должны работать над созданием иммерсивного, персонализированного опыта для покупателей и в то же время использовать свою сеть цепочки поставок, чтобы использовать эти магазины в качестве точек выдачи. Сегодняшние покупатели ищут бренды, которые имеют право голоса и что-то отстаивают. Магазины могут стать местом, где покупатели узнают, что символизирует бренд. Бренды должны использовать свою существующую сеть для создания опыта, а не создавать для нее совершенно новое подразделение.
Такой унифицированный опыт может быть достигнут только за счет автоматизации. Автоматизация является центральным элементом головоломки розничной торговли. Автоматизация не только упрощает работу, но и снижает затраты, улучшает масштабируемость, сводит к минимуму ошибки и повышает эффективность. Автоматизация демократизирует функции, тем самым уменьшая зависимости и задержки в конвейере и в то же время обеспечивая постоянное улучшение процесса. Это приносит пользу как розничному продавцу, так и покупателю, позволяя гораздо большему количеству людей получить доступ к тому, что раньше было эксклюзивным опытом, что, в свою очередь, привлекает гораздо больше людей в экономику.
Интеллектуальная автоматизация розничной торговли теперь является необходимостью, а не роскошью.
Рынки в Индии должны стремиться предлагать услуги с добавленной стоимостью, а не конкурировать по цене, потому что это больше не является эффективным отличием. Сосредоточьтесь на большом опыте, а также на качестве и подлинности. Предлагайте дополнительные услуги, такие как расширенная гарантия, бесплатная установка и т. д., и убедитесь, что вы уполномочиваете продавцов гарантировать потребителям подлинные продукты. Потребители все чаще ищут многоканальные возможности, такие как заказ через Интернет и получение в магазинах. Торговые площадки могут связываться с брендами, чтобы гарантировать, что это возможно. Однако они не смогут реализовать эти возможности без единого представления данных о продуктах в режиме реального времени по всем каналам.
Сегодня интеллектуальная автоматизация розничной торговли заключается в использовании возможностей данных. Объем данных, которые необходимо обрабатывать даже от одного покупателя с несколькими точками взаимодействия по нескольким каналам, делает автоматизацию необходимостью, а не роскошью. Отсутствие автоматизации может даже привести к тому, что розничные продавцы полностью упустят возможность сбора данных. А в экономике, основанной на данных, это может иметь ужасные последствия. Существует постоянная потребность в создании, использовании, анализе и своевременном распространении данных для мгновенного принятия контекстных решений и создания ценности. Это можно сделать только с помощью автоматизированных систем, собирающих данные по различным точкам взаимодействия и каналам.
Сегодня ритейлерам нужна автоматизация не только для сбора данных по точкам взаимодействия и каналам, но и для унификации этих данных, чтобы говорить с покупателем единым голосом. Покупатель должен иметь возможность плавно переходить из онлайна в оффлайн и снова в онлайн. Это означает, что данные, собранные на веб-сайте, должны быть доступны продавцам-консультантам в магазине, а продукты, купленные покупателем в магазине, должны использоваться для улучшения рекомендаций на веб-сайте. Данные не могут быть изолированы в хранилищах. Он должен идти в обоих направлениях и помогать предоставлять полную историю о каждом покупателе.
Благодаря силе данных интеллектуальная автоматизация розничной торговли может полностью изменить работу розничных команд. Автоматизация может полностью позаботиться об эффективности, давая розничным командам время для творческого мышления и предоставления невероятных возможностей как в Интернете, так и в магазине.
Когда розничная торговля действительно становится эффективной и эмпирической, покупатели могут наслаждаться острыми ощущениями и волшебством покупок в любом месте и в любое время.