Tendencias minoristas Gen Z: 3 ideas sobre cómo compran

En los últimos dos años, oleadas de jóvenes estadounidenses se graduaron de la escuela e ingresaron a la fuerza laboral para ganar su propio dinero. Pero el mundo en el que entraron es drásticamente diferente de todo lo que experimentaron las generaciones anteriores.

En los EE. UU., la forma en que ganamos y gastamos dinero nunca volverá al statu quo anterior a la pandemia. Sin embargo, para muchos Gen Z, esta nueva normalidad es solo eso: normal.

Es fácil suponer que las experiencias de la Generación Z se alinearían con las de los millennials, pero cuantos más datos recopilamos sobre la Generación Z, más descubrimos cuán verdaderamente únicos son.

Para las marcas que buscan sacar provecho del poder adquisitivo de la Generación Z, saber cómo piensa esta generación es clave.

¿Cuáles son algunas de las sorprendentes diferencias entre la Generación Z y los millennials? ¿Qué busca esta generación en una experiencia minorista? ¿Y qué significará esto para el comercio en un mundo post-Covid?

No descarte el comercio minorista físico

No todas las tendencias suben y bajan con la edad.

Comencemos con lo aparentemente obvio: los Gen Z pasan mucho tiempo en línea, por lo que seguramente también estarían más ansiosos por comprar en línea. No es verdad.

Los Gen Z pueden sentirse más cómodos en línea; de hecho, pasan más tiempo en las redes sociales que cualquier otra generación, y son el primer grupo de edad verdaderamente nativo digital. Pero cuando se trata de sus experiencias de compra, es más probable que prefieran entornos físicos.

Claro, están por delante de los baby boomers en querer ordenar productos en línea, pero van detrás de los millennials por un buen margen.

Y cuanto más joven es la Generación Z, menos probable es que aproveche un viaje de compras en línea.

Los productos triunfan sobre las experiencias

El hecho de que los millennials prefieran las experiencias de compra a los productos se ha convertido en un cliché bien conocido, y por una buena razón, como muestran los datos. La generación ha dado vida a la 'economía de la experiencia', que se espera que alcance los 12.000 millones de dólares para 2023. Pero mientras los millennials se esfuerzan por tener recuerdos en lugar de recuerdos, la Generación Z no ha seguido su ejemplo.

La Generación Z, especialmente los menores de 20 años (muchos de los cuales todavía están en la escuela), son más propensos que cualquier otro grupo de edad a decir que optarían por productos en lugar de experiencias, y son la segunda generación más probable después de los baby boomers. decir que prefieren comprar en la tienda que en línea.

Puede parecer paradójico, pero esto podría tener orígenes digitales.

Instagram es la piedra angular absoluta de la vida en línea de Gen Z. Además de YouTube, es la plataforma social que es más probable que usen más de una vez al día.

También se filtra en sus intereses personales, ya que sus pasiones tienden a ser muy visuales; gravitan hacia cosas como el arte moderno y la fotografía.

Dado que los intereses visuales impulsan gran parte de su comportamiento en línea, los entornos minoristas fuera de línea brindan un buen telón de fondo para que seleccionen y compartan en línea.

Esto podría cambiar a medida que Instagram se sumerja aún más en el comercio electrónico, pero por el momento, los servicios en línea y fuera de línea están muy entrelazados.

Es posible que la pandemia haya impulsado las compras en línea, pero las ubicaciones físicas aún pueden ser un activo real cuando se administran de manera efectiva. Y tendrán un gran atractivo para la Generación Z.

La generación Z tiene una relación diferente con el efectivo y el crédito

Prácticamente todas las partes de la vida de la Generación Z están moldeadas por Internet de alguna manera, ya sea viendo televisión, escuchando música o teniendo citas.

Por lo tanto, puede esperar que prefieran los servicios de pago digital y muestren signos de abandonar el efectivo por completo, pero los datos sugieren lo contrario.

Los baby boomers son los menos propensos a querer pagar en efectivo de todas las generaciones, un comportamiento que se aplica a todas las regiones del mundo. De hecho, a medida que aumenta la edad, disminuye la preferencia por pagar en efectivo.

Dado que la Generación Z está bien familiarizada con las compras en línea y los servicios de pago móvil, su interpretación de "efectivo" podría no ser física per se, sino fondos a los que pueden acceder de inmediato. En otras palabras, estos consumidores más jóvenes simplemente no están gastando en líneas de crédito tradicionales.

De hecho, el acceso a las líneas de crédito tradicionales puede ser una mejor explicación de esta preferencia en efectivo que cualquier diferencia generacional en el comportamiento de compra en línea.

En los EE. UU., solo 4 de cada 10 Gen Z tienen actualmente una tarjeta de crédito.

Esto cae a tan solo el 31% de la Generación Z de 20 años o menos.

Curiosamente, la falta de una tarjeta de crédito no se traduce en frugalidad. La Generación Z es la generación más probable de decir que compra cosas por impulso, y muchos están utilizando los servicios de comprar ahora y pagar más tarde para financiar este gasto. Especialmente a medida que ingresan a la fuerza laboral y comienzan a pagar las cosas por su cuenta, muchos recurren a estas herramientas para llenar las brechas entre sus ingresos y sus necesidades minoristas.

Actualmente, los millennials son la generación con más probabilidades de aprovechar esta nueva línea de crédito, pero la generación Z se está uniendo rápidamente. Solo el tiempo dirá cómo esta generación afectará la naturaleza del crédito a medida que ganan poder adquisitivo, pero sus hábitos de compra regulares sin duda los obligará a decidir entre las tarjetas de crédito tradicionales o las opciones de comprar ahora y pagar después.

El 23% de la generación Z de EE. UU. dice que a menudo realiza compras impulsivas, y es la generación más probable que lo diga.

Mientras que los compradores mayores son más cautelosos con el dinero, los Gen Z están más inclinados a gastar cuando quieren algo. En los EE. UU., casi 9 de cada 10 baby boomers dicen que preferirían esperar a que un producto esté a la venta que comprarlo ahora a precio completo, pero solo 7 de cada 10 Gen Z piensan lo mismo.

La lealtad a la marca se gana haciendo el bien

Los Gen Z pueden estar más inclinados que los consumidores mayores a comprar en la tienda, pero también se les presenta una lista más grande de marcas en línea. Son la generación con más probabilidades de descubrir nuevas marcas en los canales digitales, desde las redes sociales hasta los anuncios en sitios web y aplicaciones, y como resultado se han vuelto menos leales a las marcas.

En pocas palabras, las marcas tienen que trabajar más duro para retener a los Gen Z como clientes.

Es mucho menos probable que otros adultos digan que son intrínsecamente leales a las marcas que les gustan, y los métodos que normalmente se usan para ganar y retener clientes, como los programas de descuentos y recompensas, son menos populares entre la Generación Z.

En lugar de usar incentivos monetarios, las marcas pueden ganarse a la Generación Z al comprender y alinearse con los valores que más le importan a esta generación.

Los Gen Z estarán más tentados a echar mano de su billetera si creen que las marcas son una fuerza positiva en el mundo.

Hemos hablado antes sobre cómo el ambientalismo ha sido una fuerza guía en el desarrollo de la Generación Z, y es seguro asumir que esto seguirá siendo importante en los próximos años a medida que el cambio climático continúe dominando los titulares. Casi 4 de cada 10 jóvenes de la Generación Z dicen que quieren que las marcas sean socialmente responsables, mientras que 3 de cada 10 dicen que quieren que las marcas contribuyan a su comunidad local.

La mayoría de edad en una pandemia

El marketing generacional puede ser productivo, siempre que esté guiado por datos y no se base en suposiciones. Esto es especialmente relevante ahora, ya que la Generación Z emerge con una identidad de grupo más distinta forjada en una pandemia y se convierte en un segmento concreto de la base de consumidores de EE. UU. en el próximo año.

La lección más importante aquí es no asumir que la Generación Z seguirá el mismo camino que siguieron los millennials, particularmente con las compras en línea.

La Generación Z puede ser hábil en la construcción de personas en línea, pero sus experiencias minoristas fuera de línea ayudan a crearlas. Pueden pasar gran parte de su día en Internet, pero prefieren poseer bienes físicos que puedan mostrar cuando se conectan. Es posible que carezcan de líneas de crédito tradicionales, pero están abiertos a gastar impulsivamente.

Depende de las marcas reconocer a esta nueva generación de consumidores, tratarlos como un grupo poderoso y único, y tenerlos en cuenta en sus estrategias minoristas post-Covid específicas.