Z 世代零售趨勢：關於他們如何購物的 3 個見解

已發表: 2022-04-17

在過去的兩年裡，一波又一波的年輕美國學生畢業並進入勞動力市場賺錢。但他們走進的世界與前幾代人所經歷的世界截然不同。

在美國，我們賺錢和花錢的方式永遠不會回到大流行前的狀態。然而，對於許多 Z 世代來說，這種新常態就是——常態。

很容易假設 Z 世代的體驗會與千禧一代一致，但我們收集的 Z 世代數據越多，我們就越能發現他們的獨特之處。

對於希望從 Z 世代的消費能力中獲利的品牌來說，了解這一代人的想法是關鍵。

Z世代和千禧一代之間有哪些令人驚訝的差異？這一代人在零售體驗中尋找什麼？這對後疫情時代的商業意味著什麼？

不要註銷實體零售

並非所有趨勢都會隨著年齡的增長而上升和下降。

讓我們從看似顯而易見的事情開始：Z 世代在網上花費大量時間，所以他們肯定也最渴望在網上購物嗎？不對。

Z 世代可能更喜歡上網——事實上，他們在社交媒體上花費的時間比其他任何一代人都多，而且他們是第一個真正數字原生的年齡組。但是當談到他們的購物體驗時，他們更有可能更喜歡物理環境。

當然，他們在希望在線訂購產品方面領先於嬰兒潮一代，但他們遠遠落後於千禧一代。

Z 世代越年輕，他們參與在線購物之旅的可能性就越小。

數據顯示，千禧一代更喜歡購買體驗而不是產品這一事實已成為眾所周知的陳詞濫調，並且有充分的理由。這一代人為“體驗經濟”注入了活力，預計到 2023 年將達到 120 億美元。但是，儘管千禧一代努力追求記憶而不是紀念品，但 Z 世代並沒有效仿。

Z 世代，尤其是 20 歲以下的人（其中許多人仍在上學），比任何其他年齡組更有可能表示他們會選擇產品而不是體驗，他們是繼嬰兒潮一代之後的第二代人說他們更喜歡在店內購物而不是在線購物。

這可能看起來自相矛盾，但這可能有數字起源。

Instagram 是 Z 世代在線生活的絕對基石。除了 YouTube，這是他們最有可能每天使用一次以上的社交平台。

它也滲透到他們的個人興趣中，因為他們的激情往往是非常直觀的；他們傾向於現代藝術和攝影等事物。

由於視覺興趣推動了他們的大部分在線行為，線下零售環境為他們提供了一個很好的在線策劃和分享的背景。

隨著 Instagram 進一步涉足電子商務，這種情況可能會發生變化，但就目前而言，線下和線上非常交織在一起。

大流行可能促進了在線購物，但如果得到有效管理，實體店仍然可以成為真正的資產。他們將對 Z 世代產生巨大的吸引力。

幾乎 Z 世代生活的方方面面都以某種方式受到互聯網的影響，無論是看電視、聽音樂還是約會。

因此，您可能期望他們偏愛數字支付服務，並顯示出完全放棄現金的跡象——但數據表明並非如此。

嬰兒潮一代最不願意用現金支付，這種行為適用於全球所有地區。事實上，隨著年齡的增長，用現金支付的偏好實際上會降低。

鑑於 Z 世代非常熟悉在線購物和移動支付服務，他們對“現金”的解釋可能不是實物本身，而是他們可以立即使用的資金。換句話說，這些最年輕的消費者根本沒有在傳統的信貸額度上消費。

事實上，獲得傳統信貸額度可能比在線購物行為的代際差異更能解釋這種現金偏好。

在美國，目前只有十分之四的 Z 世代擁有信用卡。

在 20 歲及以下的 Z 世代中，這一比例低至 31%。

有趣的是，沒有信用卡並不能轉化為節儉。 Z 世代是最有可能說他們一時衝動購買東西的一代，許多人正在使用現在購買，以後支付服務來為這種支出提供資金。尤其是當他們進入勞動力市場並開始自己支付費用時，許多人正在轉向這些工具來填補他們的收入和零售需求之間的差距。

千禧一代目前是最有可能利用這種新信貸額度的一代，但 Z 世代正在迅速加入。只有時間才能證明這一代人在獲得購買力時將如何影響信貸的性質，但他們的常規購物習慣將肯定會迫使他們在傳統信用卡或現在購買，以後付款的選擇之間做出決定。

23% 的美國 Z 世代表示他們經常衝動購物，而且他們是最有可能這麼說的一代。

雖然年長的購物者對金錢更加謹慎，但 Z 世代更傾向於在需要時花錢。在美國，近十分之九的嬰兒潮一代表示，他們寧願等待產品打折，也不願現在全價購買，但只有十分之七的 Z 世代持相同看法。

Z 世代可能比年長的消費者更傾向於在店內購物，但他們也被介紹到更多的在線品牌列表中。他們是最有可能在數字渠道發現新品牌的一代，從社交媒體到網站和應用程序上的廣告，他們因此對品牌的忠誠度降低。

簡而言之，品牌必須更加努力才能將 Z 世代保留為客戶。

與其他成年人相比，他們不太可能說自己天生忠於自己喜歡的品牌，而且通常用於贏得和留住客戶的方法，例如折扣和獎勵計劃，在 Z 世代中不太受歡迎。

品牌可以通過理解並與這一代人最關心的價值觀保持一致，而不是使用金錢激勵措施來贏得 Z 世代。

如果 Z 世代相信品牌是世界上的一股積極力量，他們會更願意掏腰包。

我們之前已經討論過環保主義如何成為 Z 世代發展的指導力量，並且可以肯定地認為，隨著氣候變化繼續佔據頭條新聞，這將在未來幾年保持重要地位。近十分之四的年輕 Z 世代表示他們希望品牌對社會負責，而十分之三的人表示他們希望品牌為當地社區做出貢獻。

代際營銷可以是富有成效的，只要它以數據為指導並且不依賴於假設。這一點在現在尤其重要，因為 Z 世代以在大流行中形成的更加鮮明的群體身份出現，並在來年成長為美國消費者群的一個具體部分。

這裡最重要的教訓是不要假設 Z 世代會走上千禧一代的道路，尤其是在網上購物方面。

Z 世代可能擅長建立在線角色，但他們的線下零售經驗有助於塑造他們。他們可能一天中的大部分時間都花在互聯網上，但更喜歡擁有可以在上網時炫耀的實物商品。他們可能缺乏傳統的信貸額度，但他們對沖動消費持開放態度。

品牌有責任識別新一代消費者，將他們視為一個強大而獨特的群體，並將他們納入其有針對性的後疫情零售戰略。