Z세대 소매 트렌드: 쇼핑 방식에 대한 3가지 통찰력

지난 2년 동안 미국 젊은이들의 물결이 학교를 졸업하고 직장에 들어가 돈을 벌었습니다. 그러나 그들이 걸어온 세상은 이전 세대가 경험한 것과는 확연히 다릅니다.

미국에서 우리가 돈을 벌고 쓰는 방식은 결코 팬데믹 이전 상태로 돌아가지 않을 것입니다. 그러나 많은 Z세대에게 이 뉴 노멀은 그저 평범합니다.

Z세대 경험이 밀레니얼 세대와 일치할 것이라고 생각하기 쉽지만 Z세대에 대한 데이터를 더 많이 수집할수록 Z세대가 얼마나 독특한지 더 많이 발견하게 됩니다.

Z세대의 소비력을 현금화하려는 브랜드의 경우 이 세대가 어떻게 생각하는지 아는 것이 핵심입니다.

Z세대와 밀레니얼 세대의 놀라운 차이점은 무엇입니까? 이 세대는 소매 경험에서 무엇을 원합니까? 그리고 이것이 포스트 코로나 시대의 상거래에 무엇을 의미할까요?

실제 소매를 상쇄하지 마십시오.

모든 경향이 나이와 함께 오르고 내리는 것은 아닙니다.

명백해 보이는 것부터 시작하겠습니다. Z세대는 온라인에서 많은 시간을 보내므로 온라인 쇼핑도 가장 열망할 것입니다. 사실이 아니다.

Z세대는 온라인에서 더 편안할 수 있습니다. 사실, 그들은 다른 어떤 세대보다 소셜 미디어에 더 많은 시간을 할애하며 진정한 디지털 네이티브 연령 그룹입니다. 그러나 쇼핑 경험에 관해서는 물리적 환경을 선호할 가능성이 더 큽니다.

물론, 그들은 온라인으로 제품을 주문하고자 하는 베이비 붐 세대보다 앞서지만 밀레니얼 세대보다 상당한 격차로 뒤쳐져 있습니다.

그리고 Z세대가 젊을수록 온라인 쇼핑 여행을 이용할 가능성이 적습니다.

제품은 경험을 능가합니다.

밀레니얼 세대가 제품보다 구매 경험을 선호한다는 사실은 잘 알려진 진부한 표현이 되었으며 데이터에서 알 수 있듯이 그럴만한 이유가 있습니다. 이 세대는 2023년까지 120억 달러에 이를 것으로 예상되는 '경험 경제'에 생명을 불어넣었습니다. 그러나 밀레니얼 세대가 기념품보다 추억을 추구하는 동안 Z세대는 이를 따르지 않았습니다.

Z세대, 특히 20세 미만(많은 사람들이 아직 학교에 다니고 있음)은 다른 연령대보다 경험보다 제품을 선택할 가능성이 더 높으며 베이비 붐 세대에 이어 두 번째로 가능성이 높은 세대입니다. 그들은 온라인보다 매장에서 쇼핑하는 것을 선호한다고 말합니다.

역설적으로 보일 수 있지만 이것은 디지털 기원을 가질 수 있습니다.

Instagram은 Z세대의 온라인 생활의 절대적인 초석입니다. YouTube 외에 하루에 한 번 이상 사용할 가능성이 가장 높은 소셜 플랫폼입니다.

그들의 열정은 매우 시각적인 경향이 있기 때문에 개인적인 관심사에도 적용됩니다. 그들은 현대 미술과 사진 같은 것에 끌립니다.

시각적 관심이 온라인 행동의 많은 부분을 차지하므로 오프라인 소매 환경은 온라인에서 선별하고 공유할 수 있는 좋은 배경을 제공합니다.

이는 인스타그램이 전자상거래에 더욱 뛰어들면서 바뀔 수 있지만, 당분간은 오프라인과 온라인이 매우 밀접하게 얽혀 있습니다.

전염병이 온라인 쇼핑을 부추겼을 수도 있지만 오프라인 매장이 효과적으로 관리된다면 여전히 실질적인 자산이 될 수 있습니다. 그리고 Z세대에게 큰 매력을 선사할 것입니다.

Z세대는 현금과 신용과 다른 관계를 가지고 있습니다.

Z세대의 삶의 거의 모든 부분은 텔레비전 시청, 음악 감상, 데이트 등 어떤 식으로든 인터넷에 의해 형성됩니다.

따라서 그들이 디지털 결제 서비스를 선호하고 현금을 완전히 포기하는 징후를 보일 것으로 예상할 수 있지만 데이터는 그렇지 않다고 제안합니다.

베이비 붐 세대는 모든 세대의 현금으로 지불할 가능성이 가장 낮습니다. 이는 전 세계 모든 지역에 적용되는 행동입니다. 실제로 연령이 증가할수록 현금으로 지불하는 선호도가 실제로 감소합니다.

Z세대가 온라인 쇼핑 및 모바일 결제 서비스에 대해 잘 알고 있다는 점을 감안할 때 "현금"에 대한 해석은 물리적인 것이 아니라 즉시 액세스할 수 있는 자금일 수 있습니다. 다시 말해서, 이 가장 어린 소비자들은 단순히 전통적인 신용 한도에 지출하지 않습니다.

사실, 전통적인 신용 한도에 대한 접근은 온라인 쇼핑 행동의 세대 차이보다 이러한 현금 선호에 대한 더 나은 설명이 될 수 있습니다.

미국에서는 현재 Z세대 10명 중 4명만이 신용카드를 보유하고 있습니다.

이는 20세 이하 Z세대의 31%로 떨어집니다.

흥미롭게도 신용 카드가 없다고 해서 검소하지 않습니다. Z세대는 충동적으로 물건을 구매한다고 말할 가능성이 가장 높은 세대이며 많은 사람들이 이 지출을 충당하기 위해 지금 구매 후 나중에 지불하는 서비스를 사용하고 있습니다. 특히 그들이 직장에 들어가 스스로 비용을 지불하기 시작하면서 많은 사람들이 소득과 소매상의 필요 사이의 격차를 메우기 위해 이러한 도구로 눈을 돌리고 있습니다.

밀레니얼은 현재 이 새로운 신용 한도를 활용할 가능성이 가장 높은 세대이지만 Z세대가 빠르게 합류하고 있습니다. 시간이 지나면 이 세대가 구매력을 획득함에 따라 신용의 성격에 어떤 영향을 미칠지 알 수 있지만 그들의 정기적인 쇼핑 습관은 확실히 전통적인 신용 카드 중에서 결정하도록 강요하거나 지금 구매하고 나중에 지불하는 옵션을 선택합니다.

미국 Z세대의 23%는 충동 구매를 자주 하며 그렇게 말할 가능성이 가장 높은 세대라고 말합니다.

나이가 많은 쇼핑객은 돈에 더 신중하지만 Z세대는 무언가를 원할 때 지출하는 경향이 있습니다. 미국에서는 베이비붐 세대 10명 중 거의 9명이 지금 정가로 구매하는 것보다 제품이 세일할 때까지 기다리겠다고 말하지만 Z세대는 10명 중 7명만이 그렇게 생각합니다.

좋은 일을 하면 브랜드 충성도가 생긴다

Z세대는 나이든 소비자보다 매장에서 쇼핑하는 경향이 더 클 수 있지만 온라인에서 더 많은 브랜드 목록을 소개하기도 합니다. 그들은 소셜 미디어에서 웹사이트 및 앱의 광고에 이르기까지 디지털 채널에서 새로운 브랜드를 발견할 가능성이 가장 높은 세대이며 결과적으로 브랜드에 대한 충성도가 낮아졌습니다.

간단히 말해서 브랜드는 Z세대를 고객으로 유지하기 위해 더 열심히 노력해야 합니다.

그들은 다른 성인보다 자신이 좋아하는 브랜드에 본질적으로 충성한다고 말할 가능성이 훨씬 적으며 할인 및 보상 프로그램과 같이 일반적으로 고객을 확보하고 유지하는 데 사용되는 방법은 Z세대에게 덜 인기가 있습니다.

브랜드는 금전적 인센티브를 사용하는 대신 이 세대가 가장 중요하게 여기는 가치를 이해하고 이에 맞춰 Z세대를 확보할 수 있습니다.

Z세대는 브랜드가 세상에서 긍정적인 힘이라고 믿는다면 지갑에 더 깊이 파고들고 싶어할 것입니다.

우리는 이전에 환경주의가 Z세대의 발전을 이끄는 힘이 되었는지에 대해 이야기한 적이 있으며 기후 변화가 계속해서 헤드라인을 장식함에 따라 이것이 앞으로 몇 년 동안 중요하게 유지될 것이라고 가정하는 것이 안전합니다. 젊은 Z세대 10명 중 4명은 브랜드가 사회적 책임을 지기를 원한다고 말했으며 10명 중 3명은 브랜드가 지역 사회에 기여하기를 원한다고 말했습니다.

팬데믹 시대의 도래

데이터를 기반으로 하고 가정에 의존하지 않는 한 세대별 마케팅은 생산적일 수 있습니다. 이는 Z세대가 팬데믹으로 형성된 보다 뚜렷한 그룹 정체성으로 등장하고 내년에 미국 소비자 기반의 구체적인 부분으로 성장함에 따라 특히 관련이 있습니다.

여기서 가장 중요한 교훈은 Z세대가 특히 온라인 쇼핑에서 밀레니얼 세대와 동일한 경로를 따를 것이라고 가정하지 않는 것입니다.

Z세대는 온라인 페르소나 구축에 능숙할 수 있지만 오프라인 소매 경험은 페르소나를 만드는 데 도움이 됩니다. 그들은 하루 중 많은 시간을 인터넷에서 보낼 수 있지만 온라인에 접속할 때 과시할 수 있는 실제 제품을 소유하는 것을 선호합니다. 그들은 전통적인 신용 한도가 부족할 수 있지만 충동적으로 지출할 수 있습니다.

이 새로운 세대의 소비자를 인식하고, 강력하고 독특한 그룹으로 취급하고, 목표로 하는 코로나 이후 소매 전략에 고려하는 것은 브랜드의 몫입니다.