Z 世代零售趋势：关于他们如何购物的 3 个见解

在过去的两年里，一波又一波的年轻美国学生毕业并进入劳动力市场赚钱。 但他们走进的世界与前几代人所经历的世界截然不同。

在美国，我们赚钱和花钱的方式永远不会回到大流行前的状态。 然而，对于许多 Z 世代来说，这种新常态就是——常态。

很容易假设 Z 世代的体验会与千禧一代一致，但我们收集的 Z 世代数据越多，我们就越能发现他们的独特之处。

对于希望从 Z 世代的消费能力中获利的品牌来说，了解这一代人的想法是关键。

Z世代和千禧一代之间有哪些令人惊讶的差异？ 这一代人在零售体验中寻找什么？ 这对后疫情时代的商业意味着什么？

不要注销实体零售

并非所有趋势都会随着年龄的增长而上升和下降。

让我们从看似显而易见的事情开始：Z 世代在网上花费大量时间，所以他们肯定也最渴望在网上购物吗？ 不对。

Z 世代可能更喜欢上网——事实上，他们在社交媒体上花费的时间比其他任何一代人都多，而且他们是第一个真正数字原生的年龄组。 但是当谈到他们的购物体验时，他们更有可能更喜欢物理环境。

当然，他们在希望在线订购产品方面领先于婴儿潮一代，但他们远远落后于千禧一代。

Z 世代越年轻，他们参与在线购物之旅的可能性就越小。

产品胜过体验

数据显示，千禧一代更喜欢购买体验而不是产品这一事实已成为众所周知的陈词滥调，并且有充分的理由。 这一代人为“体验经济”注入了活力，预计到 2023 年将达到 120 亿美元。但是，尽管千禧一代努力追求记忆而不是纪念品，但 Z 世代并没有效仿。

Z 世代，尤其是 20 岁以下的人（其中许多人仍在上学），比任何其他年龄组更有可能表示他们会选择产品而不是体验，他们是继婴儿潮一代之后的第二代人说他们更喜欢在店内购物而不是在线购物。

这可能看起来自相矛盾，但这可能有数字起源。

Instagram 是 Z 世代在线生活的绝对基石。 除了 YouTube，这是他们最有可能每天使用一次以上的社交平台。

它也渗透到他们的个人兴趣中，因为他们的激情往往是非常直观的； 他们倾向于现代艺术和摄影等事物。

由于视觉兴趣推动了他们的大部分在线行为，线下零售环境为他们提供了一个很好的在线策划和分享的背景。

随着 Instagram 进一步涉足电子商务，这种情况可能会发生变化，但就目前而言，线下和线上非常交织在一起。

大流行可能促进了在线购物，但如果得到有效管理，实体店仍然可以成为真正的资产。 他们将对 Z 世代产生巨大的吸引力。

Z世代与现金和信贷的关系不同

几乎 Z 世代生活的方方面面都以某种方式受到互联网的影响，无论是看电视、听音乐还是约会。

因此，您可能期望他们偏爱数字支付服务，并显示出完全放弃现金的迹象——但数据表明并非如此。

婴儿潮一代最不愿意用现金支付，这种行为适用于全球所有地区。 事实上，随着年龄的增长，用现金支付的偏好实际上会降低。

鉴于 Z 世代非常熟悉在线购物和移动支付服务，他们对“现金”的解释可能不是实物本身，而是他们可以立即使用的资金。 换句话说，这些最年轻的消费者根本没有在传统的信贷额度上消费。

事实上，获得传统信贷额度可能比在线购物行为的代际差异更能解释这种现金偏好。

在美国，目前只有十分之四的 Z 世代拥有信用卡。

在 20 岁及以下的 Z 世代中，这一比例低至 31%。

有趣的是，没有信用卡并不能转化为节俭。 Z 世代是最有可能说他们一时冲动购买东西的一代，许多人正在使用现在购买，以后支付服务来为这种支出提供资金。 尤其是当他们进入劳动力市场并开始自己支付费用时，许多人正在转向这些工具来填补他们的收入和零售需求之间的差距。

千禧一代目前是最有可能利用这种新信贷额度的一代，但 Z 世代正在迅速加入。只有时间才能证明这一代人在获得购买力时将如何影响信贷的性质，但他们的常规购物习惯将肯定会迫使他们在传统信用卡或现在购买，以后付款的选择之间做出决定。

23% 的美国 Z 世代表示他们经常冲动购物，而且他们是最有可能这么说的一代。

虽然年长的购物者对金钱更加谨慎，但 Z 世代更倾向于在需要时花钱。 在美国，近十分之九的婴儿潮一代表示，他们宁愿等待产品打折，也不愿现在全价购买，但只有十分之七的 Z 世代持相同看法。

通过做好事来赢得品牌忠诚度

Z 世代可能比年长的消费者更倾向于在店内购物，但他们也被介绍到更多的在线品牌列表中。 他们是最有可能在数字渠道发现新品牌的一代，从社交媒体到网站和应用程序上的广告，他们因此对品牌的忠诚度降低。

简而言之，品牌必须更加努力才能将 Z 世代保留为客户。

与其他成年人相比，他们不太可能说自己天生就忠于自己喜欢的品牌，而且通常用于赢得和留住客户的方法，例如折扣和奖励计划，在 Z 世代中不太受欢迎。

品牌可以通过理解并与这一代人最关心的价值观保持一致，而不是使用金钱激励措施来赢得 Z 世代。

如果 Z 世代相信品牌是世界上的一股积极力量，他们会更愿意掏腰包。

我们之前已经讨论过环保主义如何成为 Z 世代发展的指导力量，并且可以肯定地认为，随着气候变化继续占据头条新闻，这将在未来几年保持重要地位。 近十分之四的年轻 Z 世代表示他们希望品牌对社会负责，而十分之三的人表示他们希望品牌为当地社区做出贡献。

在大流行中长大

代际营销可以是富有成效的，只要它以数据为指导并且不依赖于假设。 这一点在现在尤其重要，因为 Z 世代以在大流行中形成的更加鲜明的群体身份出现，并在来年成长为美国消费者群的一个具体部分。

这里最重要的教训是不要假设 Z 世代会走上千禧一代的道路，尤其是在网上购物方面。

Z 世代可能擅长建立在线角色，但他们的线下零售经验有助于塑造他们。 他们可能一天中的大部分时间都花在互联网上，但更喜欢拥有可以在上网时炫耀的实物商品。 他们可能缺乏传统的信贷额度，但他们对冲动消费持开放态度。

品牌有责任识别新一代消费者，将他们视为一个强大而独特的群体，并将他们纳入其有针对性的后疫情零售战略。