5 estrategias de CRO imprescindibles para su tienda de comercio electrónico

Como propietario de una tienda de comercio electrónico, hay un millón de cosas diferentes que deben hacerse, todo el tiempo. Es crucial determinar qué acciones pueden conducir a las mayores mejoras sin perder tiempo. Es por eso que presentamos las cinco principales estrategias de CRO que todo propietario de una tienda de comercio electrónico debe implementar para mejorar el rendimiento en el sitio de su marca. Sumerjámonos.

Estrategias de CRO

Desde la captura de clientes potenciales hasta el aumento del valor promedio de pedido (AOV), la mensajería en el sitio, el envío, la generación de ingresos, el valor de por vida del cliente, los programas de recompensas y mucho más, no hay límite para las palancas que se pueden ajustar en una tienda de comercio electrónico. Sin embargo, es importante comenzar desde arriba y qué estrategias puede implementar para ver los resultados más rápidos.

1. Captación de clientes potenciales

Lo primero es la captura de leads. Si una marca no recopila información de sus visitantes, ya sea por correo electrónico, SMS o preferencias de productos, entonces se pierde un gran tesoro de datos y oportunidades.

• Suscripción de correo electrónico + Preferencias. Mejore la captura de clientes potenciales por correo electrónico estándar con algunos puntos de datos adicionales sobre preferencias o intereses. Puede usar esta información para cambiar dinámicamente el contenido de una serie de bienvenida, ubicarlos en diferentes segmentos, etc.
  Este ejemplo de una empresa de alimentos y bebidas combina botones de correo electrónico y de radio para diferentes restricciones dietéticas. Estos se incorporaron al ESP de la marca para dictar dinámicamente imágenes y recomendaciones de productos en función de la dieta indicada por el suscriptor para mejorar la relevancia y el compromiso.

• Suscripción en dos pasos. Las capturas de clientes potenciales en dos pasos con suscripción por correo electrónico y SMS son el tipo de captura de clientes potenciales más popular en este momento. Al recopilar ambos canales, llega a los suscriptores con mensajes adecuados para cada formato y, al mismo tiempo, profundiza la relación. Para los visitantes móviles, use un campo de toque para texto para hacer que las suscripciones de SMS sean muy sencillas: un toque para abrir un mensaje precargado en su aplicación de mensajes de texto y otro para enviarlo, ¡eso es todo! Asegúrese de tener en cuenta las reglas de cumplimiento (el SMS debe ser opcional y estar en una pantalla diferente a los campos de correo electrónico), pero estas son una excelente opción para tener en su caja de herramientas de creación de base de datos. El compromiso con las promociones de tocar para enviar texto promedió un 7,06 % durante 2021 con una tasa de conversión comprometida del 10,92 % para los usuarios de Justuno.
• Gamificación. La gamificación es un gran recurso para que las marcas creen una primera impresión memorable y cuenta con una impresionante tasa promedio de aceptación del 13 por ciento, pero no es para todos. Si este estilo encaja con su marca, pruébelo, con diferentes incentivos como una venta o un porcentaje de descuento, obsequios, productos exclusivos, etc., y vea cuán efectivo puede ser el impacto de la propiedad/ganar en las suscripciones.

2. Intención de salida

La intención de salida es un componente clave en su estrategia de CRO, destinado a mantener a los visitantes en su sitio web por más tiempo. Es importante tener en cuenta que, aunque comúnmente se agrupan con los que abandonan el carrito, son ventanas emergentes activadas por visitantes que no tienen nada en su carrito y muestran un comportamiento de salida (botones de retroceso, rotura de la pantalla, etc.).

Dependiendo de su marca, hay una variedad de estrategias efectivas para usar aquí: un descuento ligeramente más alto que el que se mostró en la oferta de bienvenida, usar un temporizador para impulsar FOMO para fomentar una mentalidad de úsalo o piérdelo, o un cuestionario de búsqueda de productos .

Para las marcas que desean evitar descuentos, vender artículos de mayor precio o simplemente tener una variedad de opciones para elegir, los cuestionarios de búsqueda de productos son un gran recurso sobre las ofertas de salida. Para una compañía de maquillaje, puede ser menos que no quieran convertirse y más que no puedan encontrar el tono correcto de base o que no estén seguros de qué humectante es mejor para su tipo de piel . Para el minorista de radio, Midland, su variado público objetivo necesitaba ayuda para encontrar el punto de precio y las características adecuadas para sus diferentes necesidades (aventureros de fin de semana, socorristas y construcción, por ejemplo). Implementaron una oferta de salida + prueba de producto y pudieron mantener un 20% más de tráfico en su sitio que, de otro modo, planeaba irse.

3. Banners y mensajería en el sitio

Los banners y los mensajes en el sitio son otra gran herramienta para optimizar las tasas de conversión. Son una forma discreta de obtener información frente a los visitantes, no requieren ningún esfuerzo de su parte y ofrecen una variedad de opciones de personalización para arrancar.

Use un banner de umbral para que los compradores sepan cuánto más deben gastar para desbloquear el envío gratis, un regalo gratis, etc. A medida que agregan artículos a su carrito, actualiza dinámicamente el total y cuando alcanzan el límite/su oferta ¡Ya está disponible!

Alternativamente, puede usar un banner con orientación geográfica para informar a los visitantes si hay demoras en la cadena de suministro, fechas límite de envío para días festivos, etc. para una mayor confianza y transparencia. Justuno le permite dirigirse a los visitantes hasta el código postal, para que pueda estar seguro de que cada visitante obtiene la información más actualizada en su sitio.

Finalmente, para aquellos con soluciones BNPL como Affirm, Sezzle, Klarna, etc., puede asegurarse de que los clientes conozcan estas alternativas mediante pancartas. Para aquellos que venden artículos caros, es importante que todos los visitantes conozcan esta opción de financiamiento antes de que tengan la oportunidad de rebotar. De los usuarios de Buy Now Pay Later (BNPL) encuestados, el 31% dijo que abandonaría su carrito por completo si BNPL no fuera una opción , por lo que es crucial informar a los visitantes que es una opción.

4. Abandonador del carrito que regresa

Para aquellos que abandonan su carrito, cree promociones de recordatorio dirigidas a ellos en su visita de regreso. Extrae dinámicamente los artículos de su carrito (imagen, precio y nombre) con un CTA que los lleva directamente a pagar. Esta personalización aumentará la relevancia, optimizará su visita de regreso y, con suerte, conducirá a una conversión rápida.

Esto es imprescindible para las marcas con altas tasas de abandono de los compradores que navegan, ciclos de ventas más largos o aquellos que buscan victorias de personalización rápidas.

5. Recomendaciones de productos

Las recomendaciones inteligentes de productos suenan como algo que solo las grandes marcas pueden pagar o algo que debe ser increíblemente difícil de implementar, ¿verdad? De nada. De hecho, las marcas de cualquier tamaño pueden utilizar las recomendaciones de productos para obtener resultados increíbles, a veces con un efecto mayor que las marcas más grandes.

Estas son otras ganancias rápidas de CRO y personalización: veamos algunas de las diferentes estrategias y ubicaciones que podría probar:

• Los más vendidos de la página de inicio. Atraiga a los nuevos visitantes con los artículos que probablemente llamarán su atención, dirigiendo estratégicamente el tráfico a sus PDP de mayor conversión.
• Ventas cruzadas en el carrito. Los artículos relacionados o complementarios que se muestran en el carrito en función de lo que los clientes han agregado pueden proporcionar un impulso AOV de último minuto y mejorar su experiencia del cliente
• Regalo gratis al agregar al carrito. Cuando un comprador agrega algo a su carrito, active una ventana emergente con algunas opciones de obsequios gratuitos para elegir; esto le da propiedad sobre él (lo que hace que una conversión sea más probable) y brinda otra oportunidad para recopilar datos de terceros en la cuenta de su comprador. preferencias

Estas son solo algunas de las opciones de recomendaciones de productos, con Justuno puede colocarlas en cualquier parte de su sitio web con cinco algoritmos y diez filtros para elegir para crear el carrusel personalizado definitivo.

Pensamientos finales

Hay una gran variedad de estrategias que los propietarios de marcas pueden utilizar para optimizar su estrategia en el sitio, y estas son solo algunas de ellas. Una de las mayores ventajas del mundo digital actual es que hay muchos, tal vez demasiados, datos disponibles para que los propietarios de marcas y los especialistas en marketing optimicen sus mensajes. Simplemente recordar a un visitante a su regreso o sus preferencias de productos puede ser la diferencia entre una salida del sitio y un cliente leal de por vida.

¿Está interesado en crear experiencias dinámicas en el sitio como las que enumeramos anteriormente? ¡Comuníquese con Justuno para obtener una demostración o inicie una prueba gratuita de 14 días para comenzar a convertir y ver por qué nuestros clientes ven un aumento promedio del 135% en los ingresos durante el primer año!