5 strategie CRO indispensabili per il tuo negozio eCommerce

Come proprietario di un negozio di e-commerce, ci sono un milione di cose diverse che devono essere fatte, in ogni momento. È fondamentale determinare quali azioni possono portare ai maggiori miglioramenti senza perdere tempo. Ecco perché abbiamo definito le cinque migliori strategie CRO che ogni proprietario di un negozio di e-commerce deve implementare per migliorare le prestazioni in loco del proprio marchio. Immergiamoci.

Strategie CRO

Dall'acquisizione di lead all'aumento del valore medio dell'ordine (AOV), messaggistica in loco, spedizione, generazione di entrate, valore della vita del cliente, programmi di ricompensa e molto altro, non c'è limite a quali leve possono essere modificate in un negozio di e-commerce. Tuttavia, è importante iniziare dall'alto e quali strategie puoi implementare per vedere i risultati più rapidi.

1. Cattura di piombo

La prima è la cattura del piombo. Se un marchio non sta raccogliendo informazioni dai suoi visitatori, che si tratti di e-mail, SMS o preferenze di prodotto, allora un enorme tesoro di dati e opportunità va perso.

• Abbonamento e-mail + Preferenze. Migliora l'acquisizione di lead e-mail standard con alcuni punti dati aggiuntivi su preferenze o interessi. Puoi utilizzare queste informazioni per modificare dinamicamente il contenuto in una serie di benvenuto, posizionarli in segmenti diversi, ecc.
  Questo esempio di un'azienda alimentare e delle bevande combina e-mail e pulsanti di opzione per diverse restrizioni dietetiche. Questi sono stati inseriti nell'ESP del marchio per dettare dinamicamente le immagini e i consigli dei prodotti in base alla dieta indicata dall'abbonato per migliorare la pertinenza e il coinvolgimento.

• Attivazione in due passaggi. Le acquisizioni di lead in due passaggi con e-mail e SMS sono il tipo più popolare di acquisizione di lead in questo momento. Raccogliendo entrambi i canali, raggiungi gli iscritti con una messaggistica adatta a ogni formato e allo stesso tempo approfondisci la relazione. Per i visitatori di dispositivi mobili, utilizza un campo tap-to-text per rendere l'attivazione degli SMS un gioco da ragazzi: un tocco per aprire un messaggio precompilato nella loro app di messaggistica e uno per inviarlo: tutto qui! Assicurati di tenere a mente le regole di conformità (gli SMS devono essere facoltativi e su una schermata diversa rispetto ai campi e-mail), ma queste sono un'ottima opzione da avere nella cassetta degli attrezzi per la creazione di database. Il coinvolgimento con le promozioni tap-to-text è stato in media del 7,06% nel 2021 con un tasso di conversione impegnato del 10,92% per gli utenti Justuno.
• Gamificazione. La gamification è un'ottima risorsa per i marchi per creare una prima impressione memorabile e vanta un impressionante tasso di partecipazione media del 13%, ma non è per tutti. Se questo stile si adatta al tuo marchio, provalo, con diversi incentivi come una vendita o una percentuale di sconto, omaggi, prodotti esclusivi, ecc., e guarda quanto può essere efficace l'impatto della proprietà/vincita sugli opt-in!

2. Esci dall'intento

L'intenzione di uscita è una componente chiave della tua strategia CRO, pensata per mantenere i visitatori sul tuo sito web più a lungo. È importante notare che, sebbene comunemente raggruppati con gli utenti che hanno abbandonato il carrello, questi sono popup attivati ​​da visitatori senza nulla nel carrello che mostrano un comportamento di uscita (pulsanti indietro, rottura dello schermo, ecc.).

A seconda del tuo marchio, ci sono una varietà di strategie efficaci da utilizzare qui: uno sconto leggermente superiore rispetto a quello mostrato nell'offerta di benvenuto, l'utilizzo di un timer per guidare FOMO a incoraggiare un utilizzo o perdere la mentalità o un quiz per la ricerca di prodotti .

Per i marchi che vogliono evitare sconti, vendere articoli più costosi o semplicemente avere una varietà di opzioni tra cui scegliere, i quiz per la ricerca dei prodotti sono un'ottima risorsa per le offerte di uscita. Per un'azienda di cosmetici, potrebbe essere meno il fatto che non vogliano convertirsi e più che non siano in grado di trovare la giusta tonalità di fondotinta o non siano sicuri di quale crema idratante sia la migliore per il loro tipo di pelle . Per il rivenditore radiofonico Midland, il suo variegato pubblico di destinazione aveva bisogno di aiuto per trovare il giusto prezzo e le caratteristiche per le sue diverse esigenze (ad esempio, avventurieri del fine settimana vs. primi soccorritori vs. costruzione). Hanno implementato un'offerta di uscita + un quiz sul prodotto e sono stati in grado di mantenere il 20% in più di traffico sul loro sito che altrimenti avrebbe pianificato di lasciare.

3. Banner e messaggistica in loco

Banner e messaggistica in loco sono un altro ottimo strumento per ottimizzare i tassi di conversione. Sono un modo di basso profilo per ottenere informazioni di fronte ai visitatori, non richiedono alcuno sforzo da parte loro e offrono una varietà di opzioni di personalizzazione per l'avvio.

Utilizza un banner di soglia per far sapere agli acquirenti quanto altro devono spendere per sbloccare la spedizione gratuita, un regalo gratuito, ecc. Quando aggiungono articoli al carrello, aggiorna dinamicamente il totale e quando hanno raggiunto il limite/la loro offerta ora è disponibile!

In alternativa, puoi utilizzare un banner con targeting geografico per far sapere ai visitatori se ci sono ritardi nella catena di approvvigionamento, scadenze di spedizione per le festività, ecc. per una maggiore fiducia e trasparenza. Justuno ti consente di indirizzare i visitatori fino al codice postale, così puoi essere sicuro che ogni visitatore riceve le informazioni più aggiornate sul tuo sito.

Infine, per quelli con soluzioni BNPL come Affirm, Sezzle, Klarna, ecc. puoi assicurarti che i clienti siano a conoscenza di queste alternative utilizzando i banner. Per coloro che vendono articoli di grande valore, è importante informare tutti i visitatori di questa opzione di finanziamento prima che abbiano l'opportunità di rimbalzare. Tra gli utenti di Buy Now Pay Later (BNPL) intervistati, il 31% ha affermato che avrebbe abbandonato completamente il carrello se BNPL non fosse stato un'opzione , il che rende fondamentale informare i visitatori che è un'opzione.

4. Restituzione del carrello abbandonato

Per coloro che abbandonano il carrello, crea promozioni di promemoria indirizzati a loro alla visita di ritorno. Inserisci dinamicamente gli articoli dal carrello (immagine, prezzo e nome) con un CTA che li porta direttamente al check-out. Questa personalizzazione aumenterà la pertinenza, semplificherà la visita di ritorno e, si spera, porterà a una rapida conversione.

Questo è un must per i marchi con alti tassi di abbandono da parte di acquirenti che navigano, cicli di vendita più lunghi o coloro che cercano vittorie di personalizzazione rapida.

5. Raccomandazioni sui prodotti

I consigli intelligenti sui prodotti suonano come qualcosa che solo i grandi marchi possono permettersi o qualcosa che deve essere incredibilmente difficile da implementare, giusto? Affatto. In effetti, i marchi di qualsiasi dimensione possono utilizzare i consigli sui prodotti con risultati incredibili, a volte con un effetto maggiore rispetto ai marchi più grandi.

Queste sono un'altra rapida vittoria per CRO e personalizzazione: diamo un'occhiata ad alcune delle diverse strategie e posizionamenti che potresti testare:

• Pagina iniziale Bestseller. Fai appello ai nuovi visitatori con gli elementi che più probabilmente attireranno la loro attenzione, indirizzando strategicamente il traffico verso i tuoi PDP con la conversione più alta
• Vendite incrociate nel carrello. Gli articoli correlati o complementari mostrati nel carrello in base a ciò che i clienti hanno aggiunto possono fornire un aumento dell'AOV dell'ultimo minuto e migliorare la loro esperienza del cliente
• Regalo gratuito su Aggiungi al carrello. Quando un acquirente aggiunge qualcosa al suo carrello, apri un pop-up con alcune opzioni regalo gratuite tra cui scegliere: questo gli conferisce la proprietà su di esso (rendendo una conversione più probabile) e offre un'altra opportunità per raccogliere dati zero party sul tuo acquirente preferenze.

Queste sono solo alcune delle opzioni per i consigli sui prodotti, con Justuno puoi posizionarli ovunque sul tuo sito Web con cinque algoritmi e dieci filtri tra cui scegliere per creare il carosello personalizzato definitivo.

Pensieri finali

C'è un'enorme varietà di strategie che i proprietari di marchi possono utilizzare per ottimizzare la loro strategia in loco, e queste sono solo alcune di queste. Uno dei maggiori vantaggi del mondo digitale di oggi è che ci sono così tanti, forse anche troppi, dati disponibili sia per i proprietari di marchi che per gli esperti di marketing con cui ottimizzare la loro messaggistica. Ricordare semplicemente un visitatore al suo ritorno o le sue preferenze sui prodotti può fare la differenza tra l'uscita dal sito e un cliente fedele per tutta la vita.

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