Episodio n.º 45: ¡Feliz Navidad y felices fiestas!

Hay un componente temporal de las vacaciones. Es por eso que a tanta gente le encanta la música y las decoraciones navideñas el 25 de diciembre, pero no el 30 de octubre. Se trata de tiempo. Lo mismo puede decirse de las experiencias de sus clientes. En este episodio especial de vacaciones, analizamos la magia de la Navidad y cómo podemos aplicarla a los viajes de sus clientes. ¡Felices fiestas a todos!

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TRANSCRIPCIÓN DEL PODCAST

Ho Ho Ho. Feliz navidad. Es la Experiencia CXM y soy Grad Conn, CXO en Sprinklr, donde ponemos la experiencia en CXM. Buenos días a todos. Me alegro de que todos estéis escuchando podcasts el día de Navidad. Vuelve a salir y abre tus regalos. Así que realmente quería desearles a todos una Feliz Navidad. Quiero hablar sobre una cosa que creo que es una parte interesante de toda esta experiencia y la forma en que funciona el tiempo a veces cuando hay un evento especial. Y quiero hablar un poco sobre canciones navideñas y quiero hablar un poco sobre películas navideñas. Así que lo haremos en un minuto o dos.

Pero antes de llegar allí, ya sabes, este siempre es un gran día. Algunos de mis mejores recuerdos son el día de Navidad. Recuerdo que uno de mis recuerdos favoritos es mi hija mayor. Tengo dos hijas y las quiero por igual. Pero este recuerdo en particular es mi hija mayor. Y en realidad era Nochebuena, pero ella era muy joven, por lo que probablemente tendría dos años. Y ella estaba en su pijama footie. Y muy entusiasmado con Santa... era lo suficientemente inteligente y lo suficientemente mayor para entender a Santa. Y teníamos una chimenea y una chimenea real en esta casa. Era hermosa casa. Fue construido a mediados de los años 30 en Toronto, y era todo palo de rosa y todo palo de rosa natural, ninguno había sido pintado ni nada. Así que era una casa preciosa. Y con esta preciosa chimenea de repisa. Era todo tipo de art deco y tallado y luego tenía este inserto de concreto que también era de la época. Y tenía incendios allí todo el tiempo. Y le explicamos que Papá Noel bajaría por la chimenea, y habíamos colgado las medias junto a la chimenea con cuidado. Y la recuerdo yendo... era como una pintura de Norman Rockwell. La recuerdo yendo a la chimenea, e inclinándose y mirando hacia arriba para ver cómo bajaría Santa. Y es tan gracioso. Es una imagen tan vívida, a pesar de que es solo un recuerdo. No teníamos cámaras ni nada. Simplemente sucedió en un instante. Pero es un recuerdo tan vívido. Es como si fuera una pintura o una fotografía. Es como algo que miro todos los días. Pero no es sólo se sienta allí. Pero siempre recordaré ese momento de pura inocencia y curiosidad infantil combinado con un niño pequeño y un footie con capucha rosa mirando hacia la chimenea. Es asombroso.

Así que este día siempre está lleno de grandes recuerdos. Uno de mis otros recuerdos favoritos es en realidad una fotografía. Una de mis, creo que mis obras de arte favoritas es una foto de mi hija menor, así que esta es la otra hija ahora. Nuevamente el día de Navidad, y esto sería probablemente unos cuatro años después. Ella tiene dos años en este momento y está abriendo regalos. Y está esta ráfaga de regalos. Y cuando tomé la foto, la cámara se sacudió. Y tomé otro, tomé otro. Cuando llegué, cuando miré las fotos, me di cuenta de que tenía esta increíble imagen borrosa donde podías verla, pero era solo este tipo de contraste de colores y casi una explosión de vista y sonido. Tenía esta hermosa manera de representar la ráfaga del momento. Así que lo hice agrandar bastante y lo imprimí en un lienzo y lo convertí en una pintura que, hasta el día de hoy, cuelga en mi habitación.

Así que esos son todos estos grandes recuerdos de Navidad. Se trata de abrir regalos y niños y luego las galletas que horneas y todas las diferentes cosas de las que eres parte y las tradiciones que disfrutas en familia. Es todo fantástico. Y solo acepta eso. Este va a ser un año extraño. Es un año extraño para todos. Me quedé atrapado en Florida por accidente. Ya sabes, es una larga historia. Pero teníamos toda una Navidad planeada en Nueva York. Todo está sentado allí esperando a ser abierto. No vamos a estar allí. Estamos aquí en Florida, todavía pasándolo bien. Coloca un gran árbol de Navidad rosa de siete pies y medio cubierto de bolas doradas. se ve increíble Y tenemos decoraciones de Grinch en el jardín delantero y luces en la casa. Así que todo está bien. Todo es festivo. Pero no exactamente lo que pensamos que estaríamos haciendo y no las cosas que pensé que estaría haciendo.

Ahora bien, hay un par de cosas que haces mucho en esta época del año, y se trata de la forma en que aterriza la experiencia. Y donde quiero relacionar esto con las experiencias, es que la experiencia también es muy temporal. Como ciertas cosas son apropiadas en ciertos momentos. Y así pensar en la música navideña. Ahí está el canal Holly, 105 en Sirius XM. Así que escucho eso constantemente en el auto y escucho música navideña en Alexa constantemente durante el último mes. Ha sido Michael Bublé y toda la música navideña habitual. Y es tan maravilloso y tan apropiado. Es una gran manera de sumergirse realmente en las vacaciones.

Hasta mañana. Muchas de estas estaciones en realidad salen del aire mañana, pero parecerá súper extraño mañana. Y es divertido cómo… tal vez un par de canciones, pero es solo… y no hay una gran tradición de canciones del Boxing Day si eres canadiense o británico. Pero de repente, la música navideña parece realmente, No. Ahora, tal vez en julio, está esta cosa de Navidad en julio que Hallmark ha estado haciendo dentro de seis meses, somos como si la Navidad fuera hace mucho tiempo en el pasado y todavía se siente como mucho tiempo en el futuro. La Navidad en julio está ganando popularidad, es divertido. Pero la Navidad a fines de diciembre simplemente no se siente bien. Es el final del año, es cuando reflexionas sobre el Año Nuevo, es cuando reflexionas sobre el año que ha pasado. Se acabó la Navidad.

Las otras cosas son películas navideñas. De hecho, he hecho un mejor trabajo en películas navideñas este año que en años. Y clásicamente, tengo un plan completo de todas las películas que voy a ver, nunca veo ninguna de ellas. Y luego, de repente, es después de Navidad, y se siente triste. Recuerdo una vez que vi Solo en casa en el cine, pero la vi en enero. Era lo más deprimente. Esa película no aterrizó para mí. Me tomó años amar Solo en casa, porque lo vi en el momento equivocado. Así que este año vi una nueva película llamada Arthur Christmas. No sé si has visto Arthur Christmas, pero es una brillante pieza de animación sobre cómo el Papá Noel moderno se asegura de que todos los regalos se entreguen a tiempo. Si no lo has visto, tienes que verlo. Es absolutamente fabuloso. Pero he podido ver Scrooged y Holiday Inn, White Christmas y The Holiday. Eso es genial. Y Love Actually llegará, será esta noche. Pero solo para tener la oportunidad de realmente... Milagro en la calle 34 va a ser Nochebuena. Así que ese es el corpus de películas que quieres ver. Pero es interesante lo difícil que será verlos la última semana de diciembre.

Y es muy divertido porque a menudo estás tan ocupado antes de Navidad que a veces no tienes la oportunidad de ver las películas. Así que es como este extraño enigma. Creo que Hallmark ha hecho un trabajo increíble al crear esta cultura navideña. Y han hecho un trabajo increíble al crear Hallmark como destino. Y ahora tienen esta zona realmente genial en la que básicamente vas a Hallmark, marcas, enciendes y dejas que funcione. Solo deja que algunas cosas navideñas se ejecuten en segundo plano. Puede que ni siquiera veas la película completa, ni siquiera necesitas ver la película completa. En realidad, las tramas son bastante sencillas. Pero está ahí en el fondo para crear eso.

Entonces, en lo que respecta a CXM, el punto es esta transformación radical que ocurre, donde algo se aprecia tan profundamente y es tan maravilloso un día y tan inapropiado al día siguiente. Piense en eso en sus propias experiencias de cliente. ¿Cuáles son los momentos temporales en el viaje de su cliente? ¿Cuál es el momento adecuado para hacer sugerencias sobre cosas nuevas para comprar? ¿Cuál es el momento adecuado para hacer sugerencias sobre cosas para agregar? ¿Cuál es el momento adecuado para hablar con sus clientes, no para hablar con sus clientes? Creo que el componente temporal de cómo entregamos la experiencia a menudo no se refleja ni se piensa. Si piensa en la mayoría de los viajes de automatización de marketing, en realidad siguen un camino que es el siguiente paso, el siguiente paso, el siguiente paso, sin tener necesariamente en cuenta el tiempo. Y mire los correos electrónicos inapropiados que recibirá en esta época del año el día de Navidad. Recibirás correos electrónicos sobre cosas que realmente no vas a leer. Porque son eventos desencadenantes que se activan sin pensar necesariamente en el día en que se activan.

Y he hablado de esto antes de tener este caballo de batalla, que es, cada día es un día, ¿no? Así que cada día es como... el día nacional del copo de nieve de hoy, o el día nacional rojo es azul de hoy o lo que sea. O este es el mes, este es el tipo de mes que sea, o este es el año de... ¿verdad? Así que siempre hay algún tipo de momento que los humanos están creando. Y si los pones en capas, probablemente haya cientos de días por día y muchos, muchos meses por mes. Pero podrías aprovechar eso. Los especialistas en marketing podrían usar los momentos que se han creado y luego usar los Me gusta que ahora conocemos de los canales modernos y vincular más estrechamente un componente temporal y una experiencia con el mensaje que están lanzando. Creo que sería más efectivo.

Así que permítanme traerlo de vuelta a la Navidad. Me estoy volviendo loco con las cosas de marketing por un segundo. Pero volvamos a la Navidad. Así que Feliz Navidad a todos. Volveré para el Boxing Day. Pero Feliz Navidad, que tengas un maravilloso día. Disfruta de tu comida navideña, sea lo que sea. Asegúrate de que dejemos que el Grinch triture la bestia asada y que tengas unas vacaciones maravillosas y felices. Para la Experiencia CXM. Soy Grad Conn, y te veré la próxima vez.