الحلقة 45

هناك عنصر زمني للعطلات. لهذا السبب يحب الكثير من الناس موسيقى وزينة عيد الميلاد في 25 ديسمبر ، ولكن ليس في 30 أكتوبر. كل شيء عن التوقيت. يمكن قول الشيء نفسه عن تجارب العملاء الخاصة بك. في حلقة العطلة الخاصة هذه ، نلقي نظرة على سحر الكريسماس ، وكيف يمكننا تطبيق ذلك على رحلات عملائك. أعيادا سعيدة للجميع!

جميع حلقات البودكاست

اذهب الآن

نقل الملفات الصوتية

هو هو هو. عيد ميلاد مجيد. إنها تجربة CXM وأنا جراد كون ، مدير عمليات في Sprinklr ، حيث نضع التجربة في CXM. صباح رائع للجميع. أنا سعيد لأنكم جميعًا تستمعون إلى البودكاست في يوم عيد الميلاد. عد إلى هناك وافتح هداياك. لذلك أردت حقًا أن أتمنى للجميع عيد ميلاد سعيد. أريد أن أتحدث عن شيء واحد أعتقد أنه جزء مثير للاهتمام من هذه التجربة بأكملها والطريقة التي يعمل بها ذلك الوقت في بعض الأحيان عندما يكون هناك حدث خاص. ولذا أريد أن أتحدث قليلاً عن أغاني الكريسماس وأريد أن أتحدث قليلاً عن أفلام الكريسماس. لذلك سنفعل ذلك في غضون دقيقة أو دقيقتين.

لكن قبل أن أصل إلى هناك ، كما تعلم ، هذا دائمًا يوم رائع. من أعظم ذكرياتي يوم عيد الميلاد. أتذكر أن إحدى ذكرياتي المفضلة هي ابنتي الكبرى. لدي ابنتان وأنا أحبهما بالتساوي. لكن هذه الذكرى بالذات هي ابنتي الكبرى. وكانت في الواقع ليلة عيد الميلاد ، لكنها كانت صغيرة جدًا ، لذا من المحتمل أن تكون في الثانية. وكانت ترتدي بيجاما كرة القدم. ومتحمس جدًا لسانتا ... كان ذكيًا وكبيرًا بما يكفي لفهم سانتا. وكان لدينا مدخنة ومدفأة حقيقية في هذا المنزل. كان منزل جميل. تم بناؤه في منتصف الثلاثينيات في تورنتو ، وكان كله من خشب الورد وخشب الورد الطبيعي بالكامل ، ولم يتم طلاء أي شيء منه أو أي شيء آخر. لذلك كان منزلًا رائعًا. ومع هذا الموقد الرائع الموقد. كان كل نوع من فن الآرت ديكو ومنحوتًا ، ثم كان يحتوي على هذا الملحق الخرساني الذي كان من ذلك الوقت أيضًا. وكان لدي حرائق هناك طوال الوقت. وشرحنا لها أن بابا نويل سينزل من المدخنة ، وعلقنا الجوارب بجوار المدخنة بعناية. وأتذكر ذهابها… كان مثل لوحة نورمان روكويل. أتذكر أنها ذهبت إلى المدخنة ، وانحنت ونظرت لأعلى لأرى نوعًا ما كيف سينزل سانتا. وهذا مضحك جدا. إنها صورة حية ، رغم أنها مجرد ذكرى. لم يكن لدينا كاميرات أو أي شيء بالخارج. لقد حدث ذلك في ومضة. لكنها ذاكرة حية. إنها مثل لوحة أو صورة. إنه مثل شيء أنظر إليه كل يوم. لكنها لا تجلس هناك فقط. لكنني سأتذكر دائمًا تلك اللحظة من البراءة الطفولية الخالصة والفضول جنبًا إلى جنب مع طفل صغير وفوتي هودي وردي يبحث عن المدخنة. شيء مذهل.

لذلك هذا اليوم مليء دائمًا بالذكريات الرائعة. إحدى ذكرياتي المفضلة الأخرى هي في الواقع صورة فوتوغرافية. أعتقد أن إحدى القطع الفنية المفضلة لدي هي صورة ابنتي الصغرى ، لذا فهذه هي الابنة الأخرى الآن. مرة أخرى في يوم عيد الميلاد ، وربما بعد حوالي أربع سنوات. إذاً هي في الثانية من عمرها ، وهي تفتح الهدايا. وهناك فورة الهدايا. وعندما التقطت الصورة ، اهتزت الكاميرا. وأخذت واحدة أخرى ، وأخذت واحدة أخرى. عندما نظرت إلى الصور ، أدركت أن لدي هذه الصورة المذهلة غير الواضحة حيث يمكنك رؤيتها ولكنها كانت مجرد هذا النوع من التباين في الألوان وانفجار الرؤية والصوت تقريبًا. كان لديها هذه الطريقة الجميلة لتمثيل فورة اللحظة. ولذا فقد تم تفجير ذلك بشكل كبير جدًا وطبع على قماش وتحول إلى لوحة معلقة حتى يومنا هذا في غرفتي.

هذه كل ذكريات عيد الميلاد الرائعة. يتعلق الأمر بفتح الهدايا والأطفال ثم ملفات تعريف الارتباط التي تخبزها وجميع الأشياء المختلفة التي تكون جزءًا منها والتقاليد التي تستمتع بها كعائلة. كل شيء رائع. واحتضن ذلك فقط. ستكون هذه سنة غريبة. إنها سنة غريبة على الجميع. لقد علقت في فلوريدا عن طريق الخطأ. إنها قصة طويلة. لكن كان لدينا عيد ميلاد كامل مخطط له في نيويورك. كل شيء جالس هناك في انتظار أن يفتح. لن نكون هناك. نحن هنا في فلوريدا ، ما زلنا نقضي وقتًا ممتعًا. ضع شجرة عيد ميلاد وردية كبيرة بطول سبعة ونصف أقدام مغطاة بكرات ذهبية. تبدو رائعة. ولدينا زخارف Grinch على الحديقة الأمامية وأضواء في المنزل. لذلك كل شيء جيد. كل شيء احتفالي. لكن ليس بالضبط ما اعتقدنا أننا سنفعله وليس الأشياء التي اعتقدت أنني سأفعلها.

الآن هناك بعض الأشياء التي تفعلها كثيرًا في هذا الوقت من العام ، وكلها تتعلق بطريقة التجربة. وحيث أريد ربط هذا بالخبرات ، هي أن التجربة أيضًا مؤقتة جدًا. مثل أشياء معينة مناسبة في أوقات معينة. لذا فكر في موسيقى عيد الميلاد. إذاً هناك القناة المقدسة 105 على Sirius XM. لذلك أستمع إلى ذلك باستمرار في السيارة وأستمع إلى موسيقى الكريسماس على Alexa باستمرار خلال الشهر الماضي. لقد كان مايكل ببليه وكل موسيقى عيد الميلاد المعتادة. إنه رائع جدًا ومناسب جدًا. إنها مجرد طريقة رائعة للاستمتاع بالعطلة.

حتى الغد. العديد من هذه المحطات تتوقف عن البث غدًا ، لكنها ستبدو غريبة جدًا غدًا. ومن المضحك كيف ... ربما أغنيتين ، لكنها فقط ... ولا يوجد تقليد حقيقي لأغنية Boxing Day إذا كنت كنديًا أو بريطانيًا. ولكن فجأة ، تبدو موسيقى الكريسماس وكأنها حقًا ، لا. الآن ربما في شهر يوليو ، هناك شيء تقوم به هولمارك خلال ستة أشهر من الآن في عيد الميلاد هذا العام ، وما زلنا نشعر بأن الكريسماس قد مضى وقتًا طويلاً مثل وقت طويل في المستقبل. يكتسب عيد الميلاد في يوليو شعبية ، إنه نوع من المرح. لكن عيد الميلاد في أواخر ديسمبر ليس على ما يرام. إنها نهاية العام ، عندما تفكر في العام الجديد ، عندما تفكر في العام المنصرم. عيد الميلاد قد انتهى.

الأشياء الأخرى هي أفلام عيد الميلاد. لقد قمت بالفعل بعمل أفضل في أفلام الكريسماس هذا العام مما كنت أفعله منذ سنوات. وكلاسيكيًا ، لدي خطة كاملة لجميع الأفلام التي سأشاهدها ، ولا أرى أيًا منها أبدًا. ثم فجأة ، بعد عيد الميلاد ، أشعر بالحزن. أتذكر أنني رأيت ذات مرة في المنزل وحدي في المسرح ، لكنني رأيته في يناير. لقد كان الأمر الأكثر كآبة. هذا الفيلم لم يهبط لي. استغرق مني سنوات لأحب المنزل وحدي ، لأنني رأيته في الوقت الخطأ. لذلك هذا العام ، شاهدت فيلمًا جديدًا بعنوان آرثر كريسماس. لا أعرف ما إذا كنت قد شاهدت آرثر كريسماس ، لكنها قطعة رائعة من الرسوم المتحركة حول كيفية ضمان سانتا كلوز الحديث تسليم جميع الهدايا في الوقت المحدد. إذا لم تكن قد شاهدته ، فعليك مشاهدته. إنه رائع للغاية. لكنني تمكنت من رؤية Scrooged و Holiday Inn و White Christmas و The Holiday. هذا شيء عظيم. و Love Actually قادم ، سيكون ذلك الليلة. ولكن لمجرد الحصول على فرصة حقًا ... معجزة في شارع 34 ستكون ليلة عيد الميلاد. هذا هو مجموعة الأفلام التي تريد مشاهدتها. لكن من المثير للاهتمام مدى صعوبة مشاهدتها في الأسبوع الأخير من شهر ديسمبر.

إنه أمر مضحك للغاية لأنك غالبًا ما تكون مشغولًا جدًا قبل عيد الميلاد بحيث لا تحصل أحيانًا على فرصة لمشاهدة الأفلام بالفعل. لذا فالأمر مثل هذا اللغز الغريب. أعتقد أن هولمارك قامت بعمل رائع في خلق ثقافة عيد الميلاد هذه. وقد قاموا بعمل رائع في إنشاء Hallmark كوجهة. ولديهم هذه المنطقة الرائعة حقًا الآن حيث تذهب أساسًا إلى Hallmark ، اطلبها ، وقم بتشغيلها واتركها تعمل. فقط دع بعض أغراض عيد الميلاد تعمل في الخلفية. قد لا تشاهد الفيلم بأكمله ، ولا تحتاج حتى إلى مشاهدة الفيلم بأكمله. في الواقع ، المؤامرات واضحة ومباشرة. لكنها موجودة في الخلفية لخلق ذلك.

وبالتالي حيث يتعلق الأمر بـ CXM هو أن النقطة هي ، هذا التحول الجذري الذي يحدث ، حيث يتم تقدير شيء ما بعمق ، ورائع جدًا في يوم من الأيام ، وغير مناسب جدًا في اليوم التالي. فكر في ذلك في تجارب العملاء الخاصة بك. ما هي اللحظات الزمنية في رحلة عميلك؟ ما هو الوقت المناسب لتقديم اقتراحات بشأن أشياء جديدة للشراء؟ ما هو الوقت المناسب لتقديم اقتراحات بشأن الأشياء التي يجب إضافتها؟ ما هو الوقت المناسب للتحدث مع عملائك ، وليس التحدث مع عملائك؟ أعتقد أن المكون الزمني للطريقة التي نقدم بها التجربة لا ينعكس أو يُفكر فيه في كثير من الأحيان. إذا كنت تفكر في معظم رحلات أتمتة التسويق ، فإنها في الواقع تتبع مسارًا يمثل الخطوة التالية ، والخطوة التالية ، والخطوة التالية ، دون أي اعتبار بالضرورة للوقت. لذا انظر إلى رسائل البريد الإلكتروني غير المناسبة التي ستتلقاها في هذا الوقت من العام في يوم عيد الميلاد. ستتلقى رسائل بريد إلكتروني حول أشياء لن تقرأها حقًا. لأنهم يطلقون أحداثًا تنطلق دون التفكير بالضرورة في اليوم الذي أطلقوا فيه النار.

وقد تحدثت عن هذا قبل أن يكون لدي هذا الحصان الهوائي ، وهو ، كل يوم هو يوم ، أليس كذلك؟ لذلك كل يوم يشبه ... اليوم الوطني للثلج اليوم ، أو الأحمر الوطني اليوم هو يوم أزرق أو أيًا كان. أو هذا هو الشهر ، هذا أي نوع من الأشهر هو ، أو هذه هي سنة ... أليس كذلك؟ لذلك هناك دائمًا نوع من اللحظات التي يخلقها البشر. وإذا قمت بتجميعها جميعًا ، فهناك مئات الأيام على الأرجح يوميًا والعديد والعديد من الأشهر في الشهر. لكن يمكنك الاستفادة من ذلك. يمكن للمسوقين استخدام اللحظات التي تم إنشاؤها ، ثم استخدام الإعجابات التي نعرفها الآن من القنوات الحديثة وربط أكثر إحكامًا بين مكون وتجربة زمنية بالرسالة التي يروجون لها. أعتقد أنه سيكون أكثر فعالية.

لذا اسمحوا لي أن أعيدها إلى عيد الميلاد. أنا أتحدث عن مواد التسويق لثانية واحدة. لكن العودة إلى عيد الميلاد. حتى عيد ميلاد سعيد ، الجميع. سأعود في يوم الملاكمة. لكن عيد ميلاد مجيد ، أتمنى لك يومًا رائعًا. استمتع بوجبة عيد الميلاد ، مهما حدث. تأكد من أننا تركنا Grinch ينحت الوحش المشوي ، ونتمنى لك إجازة رائعة وسعيدة. لتجربة CXM. أنا جراد كون ، وسأراك في المرة القادمة.