第 45 集：聖誕快樂，節日快樂！

假期有一個時間組成部分。 這就是為什麼這麼多人喜歡 12 月 25 日的聖誕音樂和裝飾，而不是 10 月 30 日的原因。 一切都與時機有關。 您的客戶體驗也是如此。 在這個特殊的節日節目中，我們將了解聖誕節的魔力，以及我們如何將其應用到您的客戶旅程中。 祝大家節日快樂！

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哈哈哈。 聖誕節快樂。 這是 CXM 體驗，我是 Sprinklr 的 CXO Grad Conn，我們將體驗放在 CXM 中。 大家早上好。 我很高興你們都在聖誕節收聽播客。 回到那裡打開你的禮物。 所以我真的很想祝大家聖誕快樂。 我想談談我認為是整個經歷中有趣的一部分的一件事，以及有時在有特殊事件時時間的運作方式。 所以我想談談聖誕歌曲和聖誕電影。 所以我們會在一兩分鐘內完成。

但在我到達那里之前，你知道，這總是美好的一天。 我最美好的回憶是聖誕節。 我記得我最喜歡的回憶之一是我的大女兒。 我有兩個女兒，我同樣愛她們。 但這個特殊的記憶是我的大女兒。 而且實際上是平安夜，但她還很小，所以她可能只有兩歲。 她穿著她的睡衣。 並且對聖誕老人感到非常興奮……足夠聰明，足夠大，可以理解聖誕老人。 我們在這個家裡有一個煙囪和一個真正的壁爐。 那是個美麗的家。 建於 30 年代中期，在多倫多，全是紅木和全天然紅木，沒有上漆或任何東西。 所以這是一個華麗的家。 還有這個華麗的壁爐架壁爐。 它是各種藝術裝飾和雕刻，然後還有這個時代的混凝土插入物。 我一直在那裡著火。 我們向她解釋說聖誕老人會從煙囪下來，我們小心翼翼地把長筒襪掛在煙囪旁邊。 我記得她去了……就像是諾曼·洛克威爾的畫作。 我記得她去煙囪，俯身抬頭看看聖誕老人會怎麼下來。 這太有趣了。 這是一個如此生動的形象，即使它只是一個記憶。 我們沒有相機或任何東西。 它只是發生在一瞬間。 但那是多么生動的記憶。 這就像一幅畫或照片。 這就像我每天都在看的東西。 但它不僅僅是坐在那裡。 但我會永遠記得那一刻，純潔的童心和好奇，再加上一個蹣跚學步的孩子和一件粉紅色的連帽衛衣，抬頭仰望煙囪。 太奇妙了。

所以這一天總是充滿了美好的回憶。 我最喜歡的另一個回憶實際上是一張照片。 我的一個，我想我最喜歡的藝術品是我最小的女兒的照片，所以現在這是另一個女兒。 再次在聖誕節那天，這可能是大約四年後。 所以她在這一點上是兩個，她正在打開禮物。 還有這一系列的禮物。 當我拍照時，相機震動了。 我又拿了一個，又拿了一個。 當我看到照片時，我意識到我有一張令人驚嘆的模糊圖像，你可以看到她，但它只是這種顏色的對比，幾乎是視覺和聲音的爆炸。 它以這種美麗的方式代表了當下的喧囂。 所以我實際上把它吹得很大，打印在畫布上，變成了一幅畫，直到今天，它還掛在我的房間裡。

這就是所有這些美好的聖誕節回憶。 這一切都是關於打開禮物和孩子，然後是你烤的餅乾，你參與的所有不同的事情，以及你作為一個家庭所享受的傳統。 這一切都太棒了。 並接受它。 這將是一個奇怪的一年。 對每個人來說，這都是奇怪的一年。 我不小心被困在佛羅里達州。 你知道，這是一個很長的故事。 但是我們在紐約計劃了一個完整的聖誕節。 這一切都坐在那裡等待被打開。 我們不會在那裡。 我們在佛羅里達，仍然玩得很開心。 豎起一棵七英尺半的粉紅色聖誕樹，上面覆蓋著金球。 看起來很神奇。 我們在前面的草坪上裝飾了格林奇裝飾品，在房子上放了燈。 所以一切都很好。 都是喜慶的。 但不完全是我們認為我們會做的事情，也不是我認為我會做的事情。

現在每年這個時候你會做很多事情，這都是關於體驗落地的方式。 我想把它與體驗聯繫起來，體驗也是非常短暫的。 就像某些事情在某些時候是合適的。 所以想想聖誕音樂。 Sirius XM 上有 holly 頻道 105。 所以在過去的一個月裡，我經常在車裡聽，並在 Alexa 上聽聖誕音樂。 這是邁克爾布布爾和所有常見的聖誕音樂。 它是如此美妙，如此貼切。 這是真正沉浸在假期中的好方法。

直到明天。 這些電台中的許多實際上明天就會停播，但明天看起來會非常奇怪。 有趣的是……也許是幾首歌，但它只是……如果你是加拿大人或英國人，就沒有真正偉大的節禮日歌曲傳統。 但突然之間，聖誕音樂似乎真的像，不。現在可能在七月，七月的聖誕節是霍爾馬克在六個月後一直在做的事情，我們有點像聖誕節已經過去很久了，但仍然感覺就像未來很久一樣。 七月的聖誕節越來越受歡迎，這很有趣。 但是十二月下旬的聖誕節感覺不太對勁。 年末，當你回顧新的一年，當你回顧過去的一年。 聖誕節結束了。

其他的東西是聖誕電影。 事實上，我今年在聖誕電影上的表現比多年來做得更好。 傳統上，我對我要看的所有電影都有一個完整的計劃，我從來沒有看過任何一部。 然後突然，聖誕節過後，感覺很悲傷。 我記得有一次我在劇院裡看到了《獨自在家》，但我在一月份看到了。 這只是最令人沮喪的事情。 那部電影不適合我。 我花了好幾年才愛上了《獨自一人》，因為我在錯誤的時間看到了它。 所以今年，我確實看了一部叫亞瑟聖誕節的新電影。 我不知道你是否看過亞瑟聖誕節，但這是一部關於現代聖誕老人如何確保所有禮物按時送達的精彩動畫。 如果你還沒有看過，你必須去看它。 這真是太棒了。 但我已經看到了 Scrooged and Holiday Inn、白色聖誕節和假日。 這是一個偉大的。 和真愛即將來臨，那就是今晚。 但只是為了有機會真正...... 34th Street 上的奇蹟將是平安夜。 這就是你想看的電影語料庫。 但有趣的是，在 12 月的最後一周觀看它們會有多困難。

這很有趣，因為你在聖誕節前常常忙得不可開交，以至於你有時沒有機會真正看電影。 所以這就像這個奇怪的難題。 我確實認為霍爾馬克在創造這種聖誕文化方面做得非常出色。 他們在將 Hallmark 打造為目的地方面做得非常出色。 他們現在有了一個非常棒的區域，你基本上可以去 Hallmark，撥號，打開它，讓它運行。 讓一些聖誕節的東西在後台運行。 你甚至可能看不到整部電影，你甚至不需要看整部電影。 實際上，情節非常簡單。 但它是在後台創建的。

因此，對於 CXM，關鍵在於，發生了這種徹底的轉變，在這種轉變中，有些東西被深深地欣賞，一天如此美妙，而第二天卻如此不合適。 在您自己的客戶體驗中考慮這一點。 您的客戶旅程中的時間點是什麼？ 什麼是對購買新事物提出建議的合適時間？ 什麼是對要添加的內容提出建議的合適時間？ 什麼是與您的客戶交談而不是與您的客戶交談的正確時間？ 我確實認為，我們如何提供體驗的時間部分通常沒有得到反映或深思熟慮。 如果您考慮大多數營銷自動化之旅，它們實際上遵循的是下一步、下一步、下一步的路徑，而不必考慮時間。 因此，請查看您在聖誕節這一年的這個時候收到的不合適的電子郵件。 您將收到有關您不會真正閱讀的內容的電子郵件。 因為它們是觸發事件，而不必考慮觸發它們的那一天。

在我有這個木馬之前我已經談過了，也就是說，每一天都是一天，對吧？ 所以每一天都像是……今天的全國雪花日，或者今天的全國紅日是藍日或其他什麼。 或者這是月份，無論是什麼月份，或者這是……的年份，對吧？ 因此，人類總是在創造某種時刻。 如果你把它們全部分層，那麼每天可能有數百天，每個月可能有很多很多個月。 但你可以利用這一點。 營銷人員可以使用已創建的時刻，然後使用我們現在從現代渠道了解的點贊，並將時間組件和體驗與他們所宣傳的信息更緊密地聯繫起來。 我認為這會更有效。

所以讓我把它帶回聖誕節。 我正在研究營銷的東西。 但回到聖誕節。 所以聖誕快樂，大家。 我會在節禮日回來。 但是聖誕快樂，有美好的一天。 享受你的聖誕大餐，無論發生什麼。 確保我們讓格林奇雕刻烤肉，度過一個美好而快樂的假期。 對於 CXM 體驗。 我是 Grad Conn，下次再見。