Gamificación y experiencia de cliente | Digitalizando tu negocio #23

La gamificación implica introducir elementos de juegos en otras áreas de la vida, como los negocios o la educación. Ha ganado una enorme popularidad en los últimos años. Las empresas han comenzado a utilizar esta técnica para mejorar la participación del cliente, mejorar la lealtad y, en última instancia, aumentar los ingresos. ¿Cómo puede ayudar la gamificación a mejorar la experiencia de sus clientes?

Algo sobre la gamificación y la experiencia del cliente

La gamificación añade un elemento de entretenimiento al producto. Esto es muy importante porque, según una encuesta de más de 500 usuarios realizada por Clutch, hasta el 44 % de los encuestados descarga aplicaciones no porque las necesite, ¡sino por diversión!

Así que echemos un vistazo más de cerca a las empresas que han implementado con éxito la gamificación para mejorar la experiencia del cliente, ya sea en una aplicación, un modelo de negocio o al enseñar a los nuevos usuarios cómo usar un producto.

Duolingo. Aprender idiomas sin esfuerzo

Duolingo es una popular plataforma de aprendizaje de idiomas que utiliza la gamificación para motivar a los usuarios a aprender todos los días. Emplea varios mecanismos, tales como:

• ganando puntos,
• logros, o
• competencia con otros usuarios.

Esto hace que el aprendizaje sea más agradable y los usuarios están más motivados para seguir usando la aplicación.

En el caso de Duolingo, la gamificación tiene como objetivo aumentar el compromiso y la satisfacción del usuario con el aprendizaje de idiomas. La aplicación ofrece a los usuarios la posibilidad de elegir el idioma y el nivel de competencia, y luego adaptar las lecciones y los ejercicios a ellos.

Los usuarios pueden seguir su progreso y compararlo con otros estudiantes de idiomas. También pueden participar en desafíos y ligas que premian la actividad y la constancia.

Además, la aplicación utiliza un sistema de premios y castigos que anima a los usuarios a seguir aprendiendo. Por cada lección o ejercicio completado, los usuarios reciben puntos de experiencia (XP), que les permiten avanzar al siguiente nivel. Sin embargo, si no practican durante varios días, pierden algunas de sus rachas, lo que puede afectar su clasificación.

Duolingo es un ejemplo de cómo la gamificación puede mejorar la experiencia del usuario en una aplicación educativa. Mediante el uso de elementos del juego, la aplicación hace que el aprendizaje de idiomas sea más interesante y menos estresante. Los usuarios se sienten valorados por la aplicación, lo que se refleja en su motivación y eficiencia en el aprendizaje.

Starbucks. Gamificando tu vida

Starbucks es famoso por su programa de fidelización, que también utiliza elementos de gamificación. Los clientes acumulan "estrellas" por cada compra, que luego pueden canjear por productos gratuitos. Este programa aumenta la lealtad de los clientes y hace que sea más probable que regresen a Starbucks.

Pero eso no es todo. Starbucks también ofrece a sus usuarios una aplicación móvil en la que ocasionalmente presenta desafíos o promociones, alentando a los clientes a realizar compras específicas o visitar ciertos lugares. Al completar estos desafíos, los usuarios pueden ganar estrellas de bonificación o recompensas adicionales. Por ejemplo, pueden obtener el doble de estrellas por pedir una bebida determinada o ganar una bonificación por invitar a un amigo a la aplicación.

La gamificación de la experiencia de usuario en la aplicación de Starbucks tiene como objetivo no solo aumentar las ventas y la lealtad, sino también construir un estilo de vida asociado a la marca. Los usuarios se sienten parte de la comunidad Starbucks y se identifican con sus valores.

Según un estudio de Gamfi, la gamificación puede aumentar los niveles de participación de los usuarios hasta en un 150 % y reducir las tasas de abandono hasta en un 30 %. Por lo tanto, la gamificación es una herramienta eficaz para crear una experiencia de usuario positiva y destacar en el mercado.

LinkedIn. La creación de redes es divertida

En el caso de LinkedIn, la gamificación está diseñada para ayudar a animar a los usuarios a configurar y completar sus perfiles profesionales. A medida que los usuarios completan varias secciones, como agregar una imagen de perfil, experiencia laboral, educación y habilidades, reciben comentarios visuales sobre su progreso. Esto ayuda a mejorar la visibilidad del perfil en los resultados de búsqueda y aumenta las visitas al perfil.

Todos los usuarios de LinkedIn comienzan como principiantes. Después de completar cuatro secciones, avanzan al nivel Intermedio, y luego, luego de agregar las secciones sugeridas restantes, y son siete en total, alcanzarán el perfil Avanzado (All-star).

Hubspot. Explorando la base de conocimiento

Hubspot es una popular herramienta de gestión de marketing, ventas y servicio al cliente que ofrece Product Academy: cursos de capacitación en línea que utilizan la ludificación. Los participantes ganan puntos y logros por completar lecciones y exámenes, lo que aumenta su motivación para aprender y les permite monitorear su progreso.

La comunidad de HubSpot también incorpora elementos de ludificación, lo que te permite ganar puntos y mejorar tu perfil de usuario al:

• compartiendo las mejores prácticas,
• participando en debates,
• creación y publicación de contenidos,
• buscar y proporcionar retroalimentación.

Cualquiera que quiera aprender a usar Hubspot puede ganar puntos e insignias por completar lecciones y pruebas, y realizar un seguimiento de su progreso en un tablero. De esta forma, los usuarios de Hubspot pueden aprender más sobre las capacidades de la herramienta e implementarlas de manera efectiva en su empresa.

Gamificación y experiencia del cliente – resumen

La gamificación es una herramienta poderosa que puede brindar grandes beneficios a su negocio, independientemente de la industria o el tamaño. Los ejemplos de empresas que han incorporado la gamificación en sus aplicaciones, programas de fidelización y procesos educativos son, en gran medida, historias de éxito. Mediante el uso de elementos del juego, han podido aumentar la participación del cliente, mejorar la lealtad y, en última instancia, generar ingresos.

Si te estás planteando implementar la gamificación en tu negocio, empieza por definir los objetivos que quieres alcanzar y aprende las mecánicas de juego que pueden ayudarte a cumplirlos. Además, piense si desea gamificar la experiencia del empleado o del cliente.

Con una estrategia de ludificación bien planificada, puede adaptar cuidadosamente los elementos del juego a su modelo de negocio y las expectativas del cliente. Combinar la creatividad y la diversión con un enfoque en la entrega de soluciones de valor y calidad presenta una gran oportunidad para el éxito de su negocio gamificado.

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Autor: Andy Nichols

Un solucionador de problemas con 5 grados diferentes y reservas infinitas de motivación. Esto lo convierte en un perfecto propietario y gerente de negocios. Cuando busca empleados y socios, la apertura y la curiosidad del mundo son las cualidades que más valora.

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