游戏化和客户体验 | 将您的业务数字化 #23

已发表: 2023-05-30

游戏化涉及将游戏元素引入生活的其他领域，例如商业或教育。 近年来，它获得了巨大的知名度。 公司已经开始使用这种技术来增强客户参与度、提高忠诚度并最终增加收入。 游戏化如何帮助改善您的客户体验？

游戏化和客户体验 - 目录：

  1. 关于游戏化和客户体验
  2. 听歌。 轻松学习语言
  3. 星巴克。 游戏化你的生活
  4. 领英。 网络很有趣
  5. 中心点。 探索知识库
  6. 游戏化和客户体验 - 总结

关于游戏化和客户体验

游戏化为产品增加了娱乐元素。 这一点非常重要，因为根据 Clutch 对 500 多名用户进行的一项调查，多达 44% 的受访者下载应用程序不是因为他们需要它们，而是为了好玩！

因此，让我们仔细看看已经成功实施游戏化以增强客户体验的公司——无论是在应用程序、商业模式中还是在教新用户如何使用产品时。

听歌。 轻松学习语言

Duolingo 是一个流行的语言学习平台，它使用游戏化来激励用户每天学习。 它采用各种机制，例如：

  • 赚取积分，
  • 成就，或
  • 与其他用户的竞争。

这让学习变得更加愉快，并且用户更有动力继续使用该应用程序。

就 Duolingo 而言，游戏化旨在提高用户对语言学习的参与度和满意度。 该应用程序使用户能够选择语言和熟练程度，然后为他们量身定制课程和练习。

用户可以跟踪他们的进度并将其与其他语言学习者进行比较。 他们还可以参加奖励活动和一致性的挑战和联盟。

此外，该应用程序使用奖励和惩罚系统来鼓励用户继续学习。 对于每个完成的课程或练习，用户都会收到经验值 (XP)，这使他们能够进入下一个级别。 但是，如果他们连续几天不练习，就会失去一些连胜记录，这可能会影响他们的排名。

Duolingo 是游戏化如何改善教育应用程序用户体验的一个例子。 通过使用游戏元素，该应用程序使语言学习更有趣，压力更小。 用户感受到应用程序的重视，这反映在他们的学习动机和效率上。

星巴克。 游戏化你的生活

星巴克以其忠诚度计划而闻名，该计划也使用了游戏化元素。 顾客每次购买都会收集“星星”，然后他们可以用星星换取免费产品。 该计划提高了顾客的忠诚度，使他们更有可能再次光顾星巴克。

但这还不是全部。 星巴克还为其用户提供一款移动应用程序，偶尔会推出挑战或促销活动，鼓励顾客进行特定的购买或访问特定的地点。 通过完成这些挑战，用户可以获得额外的星星或额外奖励。 例如，他们可以通过订购某种饮料获得双倍的星级，或者通过邀请朋友使用该应用程序获得奖励。

星巴克应用程序中用户体验的游戏化不仅旨在增加销售额和忠诚度，而且还旨在建立与品牌相关的生活方式。 用户感觉自己是星巴克社区的一部分，并认同其价值观。

根据 Gamfi 的一项研究，游戏化可以将用户参与度提高多达 150%，并将流失率降低多达 30%。 因此，游戏化是创造积极的用户体验并在市场中脱颖而出的有效工具。

领英。 网络很有趣

就 LinkedIn 而言，游戏化旨在帮助鼓励用户建立和完善他们的职业档案。 当用户完成各个部分（例如添加个人资料图片、工作经验、教育和技能）时，他们会收到有关其进度的视觉反馈。 这有助于提高个人资料在搜索结果中的可见性并增加个人资料浏览量。

所有 LinkedIn 用户都是从初学者开始的。 完成四个部分后，他们晋级到中级，然后加上剩余的建议部分，总共七个部分，他们将达到高级（全明星）级别。

中心点。 探索知识库

Hubspot 是一种流行的营销、销售和客户服务管理工具，提供产品学院——使用游戏化的在线培训课程。 参与者通过完成课程和考试获得积分和成就，这会增加他们的学习动力并允许他们监控自己的进度。

HubSpot 社区还融入了游戏化元素，让您可以通过以下方式赚取积分并增强您的用户档案：

  • 分享最佳实践，
  • 参与讨论，
  • 创建和发布内容，
  • 寻求并提供反馈。

任何想学习如何使用 Hubspot 的人都可以通过完成课程和测试获得积分和徽章，并在仪表板上跟踪他们的进度。 通过这种方式，Hubspot 用户可以更多地了解该工具的功能，并在他们的公司有效地实施这些功能。

游戏化和客户体验——总结

游戏化是一个强大的工具，可以为您的企业带来巨大的利益，无论行业或规模如何。 将游戏化融入其应用程序、忠诚度计划和教育流程的公司的例子在很大程度上是成功的。 通过使用游戏元素，他们已经能够提高客户参与度、提高忠诚度并最终增加收入。

如果您正在考虑在您的企业中实施游戏化，请先定义您想要实现的目标，并了解可以帮助您实现这些目标的游戏机制。 此外，请考虑是否要将员工或客户体验游戏化。

通过精心策划的游戏化策略，您可以根据您的业务模型和客户期望精心定制游戏元素。 将创造力和乐趣与专注于提供价值和质量解决方案相结合，为您的游戏化业务的成功提供了绝佳机会。

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作者：安迪尼科尔斯

具有 5 个不同程度和无穷无尽的动力储备的问题解决者。 这使他成为完美的企业主和经理。 在寻找员工和合作伙伴时，开放和对世界的好奇是他最看重的品质。

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