Gamificación en el lugar de trabajo | Digitalizando tu negocio #21

¿Alguna vez has soñado con hacer que tu trabajo sea tan atractivo y emocionante como un juego de computadora? No eres el único. Hasta el 60% de los empleados cree que incorporar elementos de gamificación en su trabajo los hace más productivos. La gamificación en el lugar de trabajo mejora el compromiso, la motivación y la eficiencia de los empleados. Y además, enseña a trabajar en equipo. Hasta el 83 % de los trabajadores están más involucrados en la capacitación cuando incluye elementos conocidos de los juegos. Entonces, ¿cómo introducir la gamificación en su empresa y cómo evaluar si aporta algún beneficio? Lee nuestro artículo y descúbrelo.

¿Qué es la gamificación?

La gamificación está utilizando mecánicas de juego en otros campos, como la educación, el marketing y la gestión de equipos. La gamificación en el lugar de trabajo tiene como objetivo aumentar la motivación y el compromiso de los empleados mediante la introducción de elementos utilizados en los juegos, por ejemplo:

• competencia,
• premios y castigos,
• logros

Los orígenes de la gamificación se remontan a los años 80, cuando las empresas comenzaron a experimentar con la introducción de elementos de gamificación en sus sistemas de formación y procesos de gestión. El término se hizo popular a principios del siglo XXI gracias a Nick Pelling, un desarrollador de juegos de computadora. Hoy en día, la gamificación es utilizada por muchas empresas conocidas, como Google, Microsoft y Nike, que emplean estas técnicas para aumentar la productividad, la creatividad y la lealtad de sus empleados.

La psicología de los juegos.

En la gamificación, es crucial comprender qué hace que los juegos de computadora sean tan atractivos. Y estos son principalmente recompensas y competencia.

Las recompensas, como puntos y logros, motivan a los jugadores a actuar y perseguir objetivos. Pueden obtenerlos, por ejemplo, completando ciertas tareas. Después de acumular una cantidad específica de puntos, los empleados pueden canjearlos por varios beneficios. En el lugar de trabajo, estos pueden ser, por ejemplo:

• bonificaciones,
• premios simbólicos, como el título de empleado del mes, y
• tiempo libre adicional.

Los elementos de la gamificación

¿Cuáles son los elementos de un sistema gamificado? Depende de su complejidad y el propósito para el que fue construido. ¿Es para aumentar la productividad incorporando la competencia entre equipos? Entonces bastará con un sistema de puntuación bien optimizado y una lista disponible públicamente de los equipos que completaron la mayor cantidad de tareas en un mes determinado. Pero muchas empresas están buscando mecanismos más complejos para involucrar a los empleados, conocidos por los juegos de aventuras o las simulaciones. La mayoría de ellos, sin embargo, utilizan:

• Puntos : se otorgan por completar tareas o alcanzar objetivos. Por ejemplo, un profesional de ventas puede ganar puntos por vender un producto, mientras que un representante de servicio al cliente puede obtener puntos por resolver el problema de un cliente.
• Niveles : los participantes pueden subir de nivel ganando puntos, y acumular una cierta cantidad de puntos a través de proyectos completados puede desbloquear privilegios o beneficios adicionales.
• Logros : por ejemplo, un especialista en marketing puede recibir bonificaciones especiales por lograr un número récord de nuevos suscriptores al boletín.
• Clasificaciones : tener una lista transparente con puntajes permite a los empleados comparar sus logros con los de otros. En una empresa puede haber un ranking de los mejores mensajeros que entregan los paquetes a tiempo, sin accidentes y de manera respetuosa con el medio ambiente.
• Desafíos : estas son tareas que requieren que los empleados estén comprometidos y sean creativos. Por ejemplo, un equipo puede enfrentar el desafío de desarrollar una nueva estrategia de marketing en una semana y ganar puntos o logros adicionales cuando todo esté listo.

tipos de juegos

Dependiendo de las necesidades de una empresa, se utilizan varios tipos de juegos de computadora. Los más populares incluyen:

• simulaciones,
• juegos de rol y
• Juegos de habilidades.

Las simulaciones son juegos que imitan situaciones de la vida real. Ayudan a las personas a adquirir habilidades y conocimientos en un entorno seguro. Por ejemplo, un simulador de servicio al cliente les permite a los empleados aprender cómo manejar varios tipos de clientes y situaciones que pueden encontrar en el trabajo. Otro ejemplo puede ser un simulador de una máquina VR, que ayuda a los usuarios a aprender cómo operar la máquina de manera efectiva.

Los juegos de rol se basan en una narrativa. Por lo general, requieren que los participantes tomen decisiones que afectan el desarrollo de la historia. Se pueden utilizar para enseñar estrategia o tomar decisiones en los negocios. Por ejemplo, podría ser un juego sobre la gestión de una empresa, donde los participantes deben tomar decisiones sobre los recursos, el marketing y otros aspectos de la gestión de una empresa, y sus elecciones afectan su éxito en el juego.

Los juegos de habilidad ayudan a mejorar las habilidades manuales y la coordinación. Se pueden utilizar para agudizar la concentración y las habilidades de resolución de problemas. Un ejemplo de este tipo de juego podría ser un juego de rompecabezas, en el que los empleados tienen que resolver problemas o ensamblar bloques rápidamente.

¿Cómo introducir la gamificación en el lugar de trabajo?

La decisión de introducir la gamificación en el lugar de trabajo debe estar bien pensada. Después de todo, no se trata solo de mejorar la eficiencia, sino también de la satisfacción de los empleados. Por lo tanto, los siguientes pasos serán importantes:

1. Análisis de necesidades : identificar los objetivos de la gamificación. Por ejemplo, podría ser aumentar el compromiso de los empleados, mejorar la eficiencia o desarrollar habilidades. En una empresa manufacturera, el objetivo podría ser aumentar la productividad en la línea de producción, mientras que en una organización grande podría ser integrar a los empleados dentro de un departamento en particular.
2. Elección de las herramientas y tecnologías adecuadas : con base en un análisis de necesidades, elija un tipo de juego de computadora y elementos de juego que sean adecuados para su negocio. Por ejemplo, en una empresa de TI, podría implementar juegos de rol para mejorar las habilidades de gestión del tiempo y de proyectos de los programadores.
3. Creación de un plan de implementación : cree un cronograma completo para implementar la gamificación, considerando la capacitación de los empleados, las pruebas de juegos y la evaluación de resultados. Por ejemplo, en una empresa de ventas, puede planificar la introducción de un juego de simulación durante las sesiones de capacitación trimestrales para los representantes de ventas.
4. Introducción a la gamificación : explique las reglas del juego a los empleados, proporcione acceso a los juegos e introduzca un sistema de recompensas.
5. Monitoreo y medición de resultados : haga un seguimiento de los resultados de la gamificación a través de métricas, encuestas o revisiones de desempeño de los empleados. ¡El acceso a datos y estadísticas es una de las mayores ventajas de la gamificación! Por ejemplo, en una empresa de logística, puede medir la eficiencia de los trabajadores del almacén analizando su desempeño en juegos de simulación.

Introducir la gamificación en el lugar de trabajo requiere una preparación adecuada y un plan de implementación bien diseñado. Este plan debe tener en cuenta el análisis de las necesidades de una empresa, la selección de las herramientas adecuadas, la capacitación de los empleados y el seguimiento de los resultados. Aunque adoptar la gamificación en el trabajo puede ser un desafío, seguir estos pasos puede mejorar en gran medida el compromiso, la eficacia y el desarrollo de habilidades de los empleados en todas las industrias.

Resumen

Introducir la gamificación en el lugar de trabajo puede ayudar a aumentar la motivación, el compromiso y la eficiencia de los empleados. Para implementar con éxito la gamificación, es necesario comprender la psicología de los juegos, seleccionar las herramientas y tecnologías adecuadas, así como elaborar un plan de implementación. Monitorizar y medir los efectos de la gamificación te permitirá optimizar procesos y adaptarlos a las necesidades de tu empresa.

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Autor: Andy Nichols

Un solucionador de problemas con 5 grados diferentes y reservas infinitas de motivación. Esto lo convierte en un perfecto propietario y gerente de negocios. Cuando busca empleados y socios, la apertura y la curiosidad del mundo son las cualidades que más valora.

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