ゲーミフィケーションと顧客体験 | ビジネスのデジタル化 #23

ゲーミフィケーションには、ビジネスや教育など、生活の他の分野にゲームの要素を導入することが含まれます。 近年、絶大な人気を誇っています。 企業は、顧客エンゲージメントを強化し、ロイヤルティを向上させ、最終的に収益を増加させるためにこの手法を使用し始めています。 ゲーミフィケーションは顧客エクスペリエンスの向上にどのように役立ちますか?

ゲーミフィケーションと顧客体験に関するもの

ゲーミフィケーションは、製品にエ​​ンターテイメントの要素を追加します。 これは非常に重要です。なぜなら、Clutch が 500 人を超えるユーザーを対象に実施した調査によると、回答者の 44% もの人が、必要だからではなく、楽しみのためにアプリをダウンロードしているからです。

そこで、アプリ、ビジネス モデル、または新しいユーザーに製品の使用方法を教える際に、顧客エクスペリエンスを向上させるためにゲーミフィケーションを導入して成功した企業を詳しく見てみましょう。

デュオリンゴ。 言語を楽に学ぶ

Duolingo は、ゲーミフィケーションを使用してユーザーの毎日の学習意欲を高める人気のある言語学習プラットフォームです。 次のようなさまざまなメカニズムが採用されています。

• ポイントを獲得し、
• 実績とか、
• 他のユーザーとの競争。

これにより、学習がより楽しくなり、ユーザーはアプリを使い続ける意欲が高まります。

Duolingo の場合、ゲーミフィケーションはユーザーのエンゲージメントと言語学習の満足度を高めることを目的としています。 このアプリでは、ユーザーが言語と習熟度のレベルを選択し、自分に合わせてレッスンや演習を調整することができます。

ユーザーは自分の進捗状況を追跡し、他の言語学習者と比較することができます。 また、活動と一貫性を評価するチャレンジやリーグに参加することもできます。

さらに、このアプリはユーザーが学習を続けることを奨励する賞罰システムを採用しています。 完了したレッスンまたは演習ごとに、ユーザーは経験ポイント (XP) を受け取り、次のレベルに進むことができます。 ただし、数日間練習しないと連勝記録が一部失われ、ランキングに影響を与える可能性があります。

Duolingo は、ゲーミフィケーションによって教育アプリケーションのユーザー エクスペリエンスがどのように向上するかを示す一例です。 ゲーム要素を使用することで、アプリは言語学習をより楽しく、ストレスを軽減します。 ユーザーはアプリに価値があると感じ、それがモチベーションや学習効率に反映されます。

スターバックス。 人生をゲーム化する

スターバックスは、ゲーミフィケーション要素も取り入れたロイヤルティ プログラムで有名です。 顧客は購入ごとに「スター」を集め、無料の製品と交換できます。 このプログラムにより、顧客の忠誠心が高まり、スターバックスに戻ってくる可能性が高くなります。

しかし、それだけではありません。 スターバックスはまた、ユーザーにモバイル アプリを提供しており、そこでチャレンジやプロモーションを時折紹介し、顧客に特定の購入や特定の場所への訪問を奨励しています。 これらのチャレンジを完了すると、ユーザーはボーナス スターや追加の報酬を獲得できます。 たとえば、特定の飲み物を注文すると 2 倍のスターを獲得したり、友人をアプリに招待するとボーナスを獲得したりできます。

スターバックス アプリのユーザー エクスペリエンスのゲーミフィケーションは、売上とロイヤルティを向上させるだけでなく、ブランドに関連したライフスタイルを構築することも目的としています。 ユーザーはスターバックス コミュニティの一員であると感じ、その価値観に共感します。

Gamfi の調査によると、ゲーミフィケーションによりユーザー エンゲージメント レベルが最大 150% 向上し、解約率が最大 30% 削減される可能性があります。 したがって、ゲーミフィケーションは、ポジティブなユーザー エクスペリエンスを生み出し、市場で目立つための効果的なツールです。

リンクトイン。 ネットワーキングは楽しいです

LinkedIn の場合、ゲーミフィケーションは、ユーザーが自分の職業プロフィールを設定して完了することを奨励できるように設計されています。 ユーザーがプロフィール写真、職歴、学歴、スキルの追加などのさまざまなセクションを完了すると、進捗状況に関する視覚的なフィードバックが表示されます。 これにより、検索結果でのプロフィールの可視性が向上し、プロフィールの閲覧数が増加します。

すべての LinkedIn ユーザーは初心者としてスタートします。 4 つのセクションを完了すると中級レベルに進み、残りの推奨セクションを追加して合計 7 つになると、上級 (オールスター) のプロフィールに到達します。

ハブスポット。 ナレッジベースを探索する

Hubspot は、ゲーミフィケーションを使用したオンライン トレーニング コースであるプロダクト アカデミーを提供する人気のマーケティング、販売、および顧客サービス管理ツールです。 参加者はレッスンや試験を完了するとポイントと実績を獲得できるため、学習意欲が高まり、進捗状況を確認できるようになります。

HubSpot コミュニティにはゲーミフィケーション要素も組み込まれており、以下の方法でポイントを獲得し、ユーザー プロフィールを向上させることができます。

• ベストプラクティスを共有し、
• ディスカッションに参加したり、
• コンテンツの作成と公開、
• フィードバックを求め、提供します。

Hubspot の使用方法を学びたい人は誰でも、レッスンやテストを完了するとポイントとバッジを獲得し、ダッシュボードで進捗状況を追跡できます。 このようにして、Hubspot ユーザーはツールの機能について詳しく学び、それらを社内に効果的に導入することができます。

ゲーミフィケーションと顧客エクスペリエンス - 概要

ゲーミフィケーションは、業界や規模に関係なく、ビジネスに多大なメリットをもたらす強力なツールです。 アプリケーション、ロイヤルティ プログラム、教育プロセスにゲーミフィケーションを組み込んだ企業の例は、主に成功例です。 ゲーム要素を使用することで、顧客エンゲージメントを高め、ロイヤルティを向上させ、最終的に収益を促進することができました。

ビジネスにゲーミフィケーションを導入することを検討している場合は、まず達成したい目標を定義し、その目標を達成するのに役立つゲームの仕組みについて学びましょう。 また、従業員エクスペリエンスと顧客エクスペリエンスをゲーミフィケーションするかどうかについても考えてください。

綿密に計画されたゲーミフィケーション戦略により、ビジネス モデルと顧客の期待に合わせてゲーム要素を慎重に調整できます。 価値と高品質のソリューションを提供することに重点を置き、創造性と楽しさを組み合わせることで、ゲーム化されたビジネスを成功させる大きな機会が得られます。

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著者: アンディ・ニコルズ

5 つの異なるレベルと無限のモチベーションを備えた問題解決者。 これにより、彼は完璧なビジネスオーナー兼マネージャーになります。 従業員やパートナーを探す際、彼が最も大切にしている資質は、世界に対するオープンさと好奇心です。

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