Cómo la IA está cambiando la forma en que se realizan las relaciones públicas

Las relaciones públicas siempre han sido una parte esencial de cualquier negocio. Es el proceso de gestión de la relación entre una empresa y el público. Y aunque los conceptos básicos de las relaciones públicas siguen siendo los mismos, la inteligencia artificial (IA) está cambiando la forma en que se hace. La IA puede ayudar a las empresas a comprender mejor a sus clientes y también puede ayudar a crear campañas de relaciones públicas más efectivas.

En este artículo, EloQ Communications abordará cómo la IA está cambiando la industria de las relaciones públicas y analizará si representa o no una amenaza para la carrera de los profesionales de las relaciones públicas.

¿Qué es la Inteligencia Artificial (IA)?

La IA es un proceso mediante el cual un sistema informático puede aprender a hacer cosas que normalmente requieren inteligencia humana, como reconocer objetos y sonidos, comprender el lenguaje natural y tomar decisiones.

Se habla mucho sobre la inteligencia artificial (IA) y su impacto en varias industrias, y las relaciones públicas no son una excepción. Según el World PR Report 2021-2022 de ICCO, la IA (53 %) y la ciencia de datos (40 %) son las dos tecnologías más relevantes en el futuro de la industria de las relaciones públicas. La tecnología de aprendizaje automático subyacente puede ser complicada, y muchos tienden a retroceder al escuchar la palabra "IA". Pero nuestro primer consejo es: no creas que la IA está fuera de tu alcance.

En el contexto de las relaciones públicas, la IA se utiliza para automatizar tareas repetitivas como el monitoreo de medios, la gestión de redes sociales, la creación de informes de cobertura y el análisis de grandes datos para una mejor toma de decisiones. Averigüemos cómo se utiliza la IA en la industria de las relaciones públicas en la siguiente sección.

¿Cómo aplicar la IA a la industria de las relaciones públicas?

1. Aproveche las campañas basadas en datos y mejore la toma de decisiones

Una de las ventajas de aplicar IA en la industria de las relaciones públicas es que puede ayudar con el análisis de datos y aprovechar las funciones analíticas de las relaciones públicas, que se percibían como deficientes en comparación con la industria del marketing.

Al integrar la IA, los profesionales de relaciones públicas pueden extraer datos de Internet y, a partir de ahí, identificar tendencias y comprender qué es lo que le interesa al público. Los conocimientos extraídos de la IA se pueden usar para redactar la dirección de la campaña y ayudar a la empresa a tomar decisiones relacionadas con su objetivos, público objetivo, mensaje clave, canal de comunicación, etc.

• En la creación de contenido, la IA puede identificar palabras clave y titulares importantes para captar el interés de la audiencia.
• Al elegir personas influyentes, la IA puede hojear los datos para encontrar personas influyentes que cumplan con los requisitos de las marcas en solo unos segundos.

La IA también puede mejorar la medición de las relaciones públicas porque las herramientas impulsadas por la IA no solo recopilan datos, sino que también pueden analizar y producir evaluaciones. Las relaciones públicas construyen la reputación de la empresa, y su impacto siempre ha sido más difícil de medir que el de las ventas/marketing/publicidad. AI podría intervenir para resolver este problema y demostrar el verdadero valor de las actividades de relaciones públicas.

2. Automatice tareas basadas en repeticiones

Las empresas de relaciones públicas ahora pueden aplicar la IA a sus operaciones diarias y poner fin a las tareas repetitivas de enormes proporciones. Con una tasa de error cero, la IA puede generar informes de cobertura, redactar correos electrónicos a partir de un comunicado de prensa, convertir voz a texto encubierta durante entrevistas con los medios con Natural Language Processing (NPL), personalizar listas de medios e influenciadores, rastrear correos electrónicos, actualizar bases de datos, etc. Con la IA implementada, los profesionales de relaciones públicas pueden aumentar su eficiencia, lo que les permite trabajar en tareas más complejas, como la elaboración de estrategias de campañas o la creación de relaciones con los medios. Imagina todo el tiempo que se puede ahorrar automatizando las aburridas tareas mencionadas.

3. Analice conversaciones en línea en tiempo real y prediga posibles crisis

La IA también se ha integrado en las relaciones públicas para monitorear las comunidades en línea. AI facilita que los profesionales de relaciones públicas descubran el tono de las conversaciones en tiempo real en las redes sociales y realicen análisis estadísticos en consecuencia para hacer predicciones confiables sobre cualquier crisis potencial que se avecine en el horizonte. Esta información se puede usar para implementar acciones inmediatas y ajustar las campañas de relaciones públicas en consecuencia. Da más flexibilidad y adaptabilidad. Además, la IA puede ayudar a las empresas a comprender mejor el sentimiento del cliente. Esto se puede utilizar para mejorar el servicio al cliente y crear estrategias de marketing más efectivas.

4. Genera contenido hiperpersonalizado

¿Alguna vez has oído hablar del contenido escrito por IA? Las herramientas de contenido impulsadas por IA pueden crear historias altamente personalizadas, por lo que las marcas pueden aplicar estas herramientas para personalizar el contenido del correo electrónico, crear chatbots para los sitios web de la empresa, sugerir contenido relevante para los consumidores, crear lanzamientos de medios personalizados para los periodistas en función de sus intereses anteriores y mucho más.

¿La IA amenazaría los trabajos de los profesionales de las relaciones públicas?

Existe un acalorado debate sobre si la IA amenazaría las oportunidades profesionales de los profesionales de las relaciones públicas, ya que puede automatizar y superar el poder humano en tantas tareas. Pero en nuestra opinión, no hay necesidad de preocuparse.

La tecnología no puede reemplazar las relaciones humanas en una industria que está impulsada por ella. Es cierto que la IA puede ayudarlo a generar contenido, redactar comunicados de prensa u ordenar listas de medios altamente precisas, pero no puede llevar a los periodistas a almorzar o convencer a los ejecutivos de nivel C para realizar entrevistas.

AI aporta automatización, aceleración y precisión al producto de trabajo de relaciones públicas. Si bien la IA puede realizar su función y eliminar todos los errores humanos, requiere que los profesionales de relaciones públicas guíen dónde se usa la IA. Por ejemplo, los bots de creación de contenido se basan en datos y estructuras para crear contenido. Por lo tanto, carecen de la sensación y el flujo de una pieza de contenido. Hasta cierto punto, necesitan aportes humanos y revisión para guiar el contenido en la dirección correcta. Entonces, al final del día, la IA solo puede reemplazar tareas repetitivas o funciones de interacción no humana. No puede reemplazar la naturaleza central de la industria de relaciones públicas, es decir, construir relaciones con las partes interesadas de la empresa. Por lo tanto, la aplicación de IA no amenazaría las oportunidades profesionales en la industria de las relaciones públicas, sino que impulsaría a la industria de las relaciones públicas para que crezca más rápido.

En resumen, la IA puede ayudar a mejorar la efectividad de las campañas de relaciones públicas. Muchas empresas vietnamitas, especialmente la industria del marketing digital, han integrado aplicaciones impulsadas por IA y se han asociado con desarrolladores de IA para mejorar el rendimiento de sus servicios. Y para las relaciones públicas en Vietnam, AI ha brindado un monitoreo confiable de los medios y análisis de sentimientos. En el futuro, se espera que la IA crezca en popularidad y desempeñe un papel cada vez más importante en este campo.

El blog se publicó originalmente en el blog de EloQ.