Cum AI schimbă modul în care se realizează relațiile publice

Relațiile publice au fost întotdeauna o parte esențială a oricărei afaceri. Este procesul de gestionare a relației dintre o companie și public. Și în timp ce elementele de bază ale relațiilor publice rămân aceleași, inteligența artificială (AI) schimbă modul în care se face. AI poate ajuta companiile să-și înțeleagă mai bine clienții și, de asemenea, poate ajuta la crearea unor campanii de PR mai eficiente.

În acest articol, EloQ Communications va aborda modul în care AI schimbă industria PR și discută dacă aduce sau nu o amenințare pentru cariera practicienilor de PR.

Ce este Inteligența Artificială (AI)?

AI este un proces prin care un sistem informatic poate învăța cum să facă lucruri care necesită în mod normal inteligență umană, cum ar fi recunoașterea obiectelor și sunetelor, înțelegerea limbajului natural și luarea deciziilor.

Se vorbește mult despre inteligența artificială (AI) și impactul acesteia asupra diferitelor industrii, iar relațiile publice nu fac excepție. Potrivit World PR Report 2021-2022 al ICCO, AI (53%) și știința datelor (40%) sunt primele două cele mai relevante tehnologii în viitorul industriei PR. Tehnologia de învățare automată de bază poate fi complicată și mulți tind să fie reluați la auzul cuvântului „AI”. Dar primul nostru sfat este: să nu credeți că AI nu este în limita voastră

În contextul relațiilor publice, inteligența artificială este utilizată pentru a automatiza sarcini repetitive, cum ar fi monitorizarea media, gestionarea rețelelor sociale, crearea de rapoarte de acoperire și analizarea datelor mari pentru o mai bună luare a deciziilor. Să aflăm cum este utilizată AI în industria PR în secțiunea următoare.

Cum se aplică AI în industria relațiilor publice?

1. Valorificați campaniile bazate pe date și îmbunătățiți procesul decizional

Unul dintre avantajele aplicării inteligenței artificiale în industria relațiilor publice este că poate ajuta la analiza datelor și poate valorifica funcțiile analitice ale PR, care au fost percepute a fi lipsite în comparație cu industria de marketing.

Prin integrarea AI, practicienii de PR pot extrage date de pe Internet, de acolo încolo, pot identifica tendințele și înțelege ce interesează publicul. Perspectivele extrase din AI pot fi folosite pentru a elabora direcția campaniei și pentru a ajuta compania în luarea deciziilor legate de obiective, public țintă, mesaj cheie, canal de comunicare etc.

• În crearea de conținut, AI poate identifica cuvinte cheie și titluri importante pentru a capta interesul publicului.
• Atunci când alegeți influenți, inteligența artificială poate parcurge datele pentru a găsi influenți care îndeplinesc cerințele mărcilor în doar câteva secunde.

AI poate îmbunătăți, de asemenea, măsurarea PR, deoarece instrumentele bazate pe inteligență artificială nu numai că colectează date, ci pot și analiza și produce evaluări. PR construiește reputația firmei, iar impactul acesteia a fost întotdeauna mai greu de măsurat decât cel al vânzărilor/marketingului/publicității. AI ar putea interveni pentru a rezolva această problemă și a demonstra adevărata valoare a activităților de PR.

2. Automatizați sarcinile bazate pe repetiție

Companiile de PR pot aplica acum AI la operațiunile lor de zi cu zi și pot pune capăt sarcinilor repetitive descurajante. Cu o rată de eroare zero, inteligența artificială poate genera rapoarte de acoperire, redactează e-mailuri dintr-un comunicat de presă, conversie ascunsă a discursului în text în timpul interviurilor media cu Procesarea limbajului natural (NPL), personaliza listele media și de influență, urmărirea e-mailurilor, actualizarea bazelor de date etc. Cu inteligența artificială implementată, practicienii de PR își pot crește eficiența, ceea ce le permite să lucreze la sarcini mai complexe, cum ar fi elaborarea de strategii de campanii sau construirea de relații cu mass-media. Imaginați-vă tot timpul care poate fi salvat prin automatizarea sarcinilor plictisitoare menționate.

3. Analizați conversațiile online în timp real și anticipați potențialele crize

Inteligența artificială a fost, de asemenea, integrată în relațiile publice pentru a monitoriza comunitățile online. AI le ajută profesioniștilor în PR să descopere tonul conversațiilor în timp real pe rețelele de socializare și să efectueze analize statistice în consecință pentru a face predicții fiabile despre eventualele crize care se profilează la orizont. Aceste informații pot fi apoi folosite pentru a derula acțiuni imediate și pentru a ajusta campaniile de PR în consecință. Oferă mai multă flexibilitate și adaptabilitate. În plus, AI poate ajuta companiile să înțeleagă mai bine sentimentul clienților. Acest lucru poate fi folosit pentru a îmbunătăți serviciile pentru clienți și pentru a crea strategii de marketing mai eficiente.

4. Generați conținut hiper-personalizat

Ați auzit vreodată de conținut scris prin inteligență artificială? Instrumentele de conținut bazate pe inteligență artificială pot crea povești extrem de personalizate, astfel încât mărcile să aplice aceste instrumente pentru a personaliza conținutul de e-mail, pentru a construi chatbot-uri pentru site-urile web ale companiilor, pentru a sugera conținut relevant pentru consumatori, pentru a crea prezentari media personalizate pentru jurnaliști pe baza intereselor lor din trecut și multe altele.

Ar amenința AI locurile de muncă ale practicienilor de PR?

Există o dezbatere aprinsă cu privire la dacă AI ar amenința oportunitățile de carieră pentru practicienii de PR, deoarece poate automatiza și depăși puterea umană în atât de multe sarcini. Dar, în opinia noastră, nu trebuie să vă faceți griji.

Tehnologia nu poate înlocui relațiile umane într-o industrie care este condusă de ea. Este adevărat că inteligența artificială vă poate ajuta să generați conținut, să redactați comunicate de presă sau să sortați liste de media extrem de precise, dar nu poate fi nevoie de jurnaliști la masa de prânz sau de a convinge directorii de nivel C să desfășoare interviuri.

AI aduce automatizare, accelerare și acuratețe produsului de lucru al PR. În timp ce AI își poate îndeplini funcția și elimina toate erorile umane, este nevoie de profesioniști în PR să ghideze unde intră în uz AI. De exemplu, roboții de creare de conținut se bazează pe date și pe structură pentru a crea conținut. Prin urmare, le lipsește senzația și fluxul unei piese de conținut. Într-o anumită măsură, au nevoie de aport uman și de corecturi pentru a ghida conținutul în direcția corectă. Deci, la sfârșitul zilei, AI poate înlocui doar sarcini repetitive sau funcții de interacțiune non-umane. Nu poate înlocui natura de bază a industriei PR, adică construirea de relații cu părțile interesate ale companiei. Prin urmare, aplicarea AI nu ar amenința oportunitățile de carieră în industria PR, ci, în schimb, ar stimula industria PR să crească mai rapid.

În concluzie, AI poate ajuta la îmbunătățirea eficienței campaniilor de relații publice. Multe companii vietnameze, în special industria de marketing digital, au integrat aplicații bazate pe inteligență artificială și au colaborat cu dezvoltatorii de inteligență artificială pentru a-și îmbunătăți performanța serviciilor. Iar pentru relațiile publice din Vietnam, AI a oferit monitorizare media și analiză a sentimentelor de încredere. În viitor, AI este de așteptat să crească în popularitate și să joace un rol din ce în ce mai important în acest domeniu.

Blogul a fost postat inițial pe blogul lui EloQ.