Come l'IA sta cambiando il modo in cui vengono gestite le pubbliche relazioni

Le pubbliche relazioni sono sempre state una parte essenziale di qualsiasi attività commerciale. È il processo di gestione del rapporto tra un'azienda e il pubblico. E mentre le basi delle pubbliche relazioni rimangono le stesse, l'intelligenza artificiale (AI) sta cambiando il modo in cui viene fatto. L'intelligenza artificiale può aiutare le aziende a comprendere meglio i propri clienti e può anche aiutare a creare campagne di PR più efficaci.

In questo articolo, EloQ Communications affronterà il modo in cui l'IA sta cambiando il settore delle PR e discuterà se rappresenta o meno una minaccia per la carriera dei professionisti delle PR.

Che cos'è l'Intelligenza Artificiale (AI)?

L'intelligenza artificiale è un processo mediante il quale un sistema informatico può imparare a fare cose che normalmente richiedono l'intelligenza umana, come riconoscere oggetti e suoni, comprendere il linguaggio naturale e prendere decisioni.

Si parla molto di intelligenza artificiale (AI) e del suo impatto su vari settori, e le pubbliche relazioni non fanno eccezione. Secondo il World PR Report 2021-2022 di ICCO, l'IA (53%) e la scienza dei dati (40%) sono le prime due tecnologie più rilevanti nel futuro del settore delle PR. La tecnologia di apprendimento automatico alla base può essere complicata e molti tendono a essere ripresi dopo aver sentito la parola "AI". Ma il nostro primo consiglio è: non pensare che l'IA sia fuori dalla tua portata

Nel contesto delle pubbliche relazioni, l'IA viene utilizzata per automatizzare attività ripetitive come il monitoraggio dei media, la gestione dei social media, la creazione di report di copertura e l'analisi dei big data per un migliore processo decisionale. Scopriamo come l'IA viene utilizzata nel settore delle PR nella sezione seguente.

Come applicare l'IA al settore delle pubbliche relazioni?

1. Sfrutta le campagne basate sui dati e migliora il processo decisionale

Uno dei vantaggi dell'applicazione dell'IA nel settore delle pubbliche relazioni è che può aiutare con l'analisi dei dati e sfruttare le funzioni analitiche delle PR, che erano percepite come carenti rispetto al settore del marketing.

Integrando l'IA, i professionisti delle PR possono estrarre dati da Internet, da lì in poi, identificare le tendenze e capire a cosa è interessato il pubblico. Le informazioni tratte dall'IA possono essere utilizzate per elaborare la direzione della campagna e aiutare il processo decisionale dell'azienda in relazione alla loro obiettivi, pubblico di destinazione, messaggio chiave, canale di comunicazione, ecc.

• Nella creazione di contenuti, l'IA può identificare parole chiave e titoli importanti per catturare l'interesse del pubblico.
• Quando si scelgono gli influencer, l'IA può scorrere i dati per trovare gli influencer che soddisfano i requisiti dei marchi in pochi secondi.

L'intelligenza artificiale può anche migliorare la misurazione delle PR perché gli strumenti basati sull'intelligenza artificiale non solo raccolgono dati, ma possono anche analizzare e produrre valutazioni. Le PR costruiscono la reputazione dell'azienda e il suo impatto è sempre stato più difficile da misurare rispetto a quello delle vendite/marketing/pubblicità. L'IA potrebbe intervenire per risolvere questo problema e dimostrare il vero valore delle attività di PR.

2. Automatizza le attività basate sulla ripetizione

Le società di PR ora possono applicare l'IA alle loro operazioni quotidiane e porre fine a scoraggianti compiti ripetitivi. Con un tasso di errore pari a zero, l'IA può generare rapporti di copertura, redigere e-mail da un comunicato stampa, convertire la sintesi vocale in testo durante le interviste ai media con Natural Language Processing (NPL), personalizzare gli elenchi dei media e degli influencer, il monitoraggio delle e-mail, aggiornare i database, ecc. Con l'IA in atto, i professionisti delle PR possono aumentare la propria efficienza, il che consente loro di lavorare su compiti più complessi come la creazione di strategie per campagne o la costruzione di relazioni con i media. Immagina tutto il tempo che può essere risparmiato automatizzando le attività noiose menzionate.

3. Analizza le conversazioni online in tempo reale e prevedi potenziali crisi

L'intelligenza artificiale è stata anche integrata nelle pubbliche relazioni per monitorare le comunità online. L'intelligenza artificiale rende più facile per i professionisti delle PR capire il tono delle conversazioni in tempo reale sui social media e condurre analisi statistiche di conseguenza per fare previsioni affidabili su eventuali crisi che si profilano all'orizzonte. Queste informazioni possono quindi essere utilizzate per implementare azioni immediate e adattare di conseguenza le campagne di PR. Dà più flessibilità e adattabilità. Inoltre, l'IA può aiutare le aziende a comprendere meglio il sentimento dei clienti. Questo può essere utilizzato per migliorare il servizio clienti e creare strategie di marketing più efficaci.

4. Genera contenuti iper-personalizzati

Hai mai sentito parlare di contenuti scritti dall'IA? Gli strumenti di contenuto basati sull'intelligenza artificiale possono creare storie altamente personalizzate, in modo che i marchi possano applicare questi strumenti per personalizzare i contenuti delle e-mail, creare chatbot per i siti Web aziendali, suggerire contenuti pertinenti per i consumatori, creare presentazioni multimediali personalizzate per i giornalisti in base ai loro interessi passati e molti altri.

L'IA minaccerebbe il lavoro dei professionisti delle pubbliche relazioni?

C'è un acceso dibattito sul fatto che l'IA possa minacciare le opportunità di carriera per i professionisti delle PR in quanto può automatizzare e superare il potere umano in così tante attività. Ma secondo noi non c'è da preoccuparsi.

La tecnologia non può sostituire le relazioni umane in un settore che ne è guidato. È vero che l'IA può aiutarti a generare contenuti, redigere comunicati stampa o ordinare elenchi di media altamente accurati, ma non può portare i giornalisti a pranzo o convincere i dirigenti di livello C a condurre interviste.

L'intelligenza artificiale apporta automazione, accelerazione e precisione al prodotto di lavoro di PR. Sebbene l'IA possa svolgere la sua funzione ed eliminare tutti gli errori umani, richiede professionisti delle PR per guidare dove l'IA viene utilizzata. Ad esempio, i robot per la creazione di contenuti si basano su dati e struttura per creare contenuti. Quindi, mancano della sensazione e del flusso di un pezzo di contenuto. In una certa misura, hanno bisogno dell'input umano e della correzione di bozze per guidare il contenuto nella giusta direzione. Quindi, alla fine della giornata, l'IA può solo sostituire compiti ripetitivi o funzioni di interazione non umane. Non può sostituire la natura centrale del settore delle PR, ovvero la costruzione di relazioni con gli stakeholder dell'azienda. Pertanto, l'applicazione dell'IA non minaccerebbe le opportunità di carriera nel settore delle PR, ma invece aumenterebbe la crescita del settore delle PR.

Per riassumere, l'IA può aiutare a migliorare l'efficacia delle campagne di pubbliche relazioni. Molte aziende vietnamite, in particolare l'industria del marketing digitale, hanno integrato applicazioni basate sull'intelligenza artificiale e hanno collaborato con sviluppatori di intelligenza artificiale per migliorare le prestazioni dei loro servizi. E per le pubbliche relazioni in Vietnam, l'IA ha fornito un monitoraggio affidabile dei media e un'analisi del sentimento. In futuro, l'IA dovrebbe crescere in popolarità e svolgere un ruolo sempre più importante in questo campo.

Il blog è stato originariamente pubblicato sul blog di EloQ.