AI กำลังเปลี่ยนแปลงวิธีการประชาสัมพันธ์อย่างไร

การประชาสัมพันธ์เป็นส่วนสำคัญของธุรกิจเสมอมา เป็นกระบวนการบริหารจัดการความสัมพันธ์ระหว่างบริษัทกับสาธารณชน และในขณะที่พื้นฐานของการประชาสัมพันธ์ยังคงเหมือนเดิม ปัญญาประดิษฐ์ (AI) กำลังเปลี่ยนแปลงวิธีการทำ AI สามารถช่วยให้บริษัทต่างๆ เข้าใจลูกค้าได้ดีขึ้น และยังช่วยสร้างแคมเปญประชาสัมพันธ์ที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นอีกด้วย

ในบทความนี้ EloQ Communications จะกล่าวถึงวิธีที่ AI กำลังเปลี่ยนแปลงอุตสาหกรรมการประชาสัมพันธ์ และอภิปรายว่า AI จะเป็นภัยคุกคามต่ออาชีพนักประชาสัมพันธ์หรือไม่

ปัญญาประดิษฐ์ (AI) คืออะไร?

AI เป็นกระบวนการที่ระบบคอมพิวเตอร์สามารถเรียนรู้วิธีทำสิ่งต่าง ๆ ที่ปกติแล้วต้องใช้สติปัญญาของมนุษย์ เช่น การจดจำวัตถุและเสียง การเข้าใจภาษาธรรมชาติ และการตัดสินใจ

มีการพูดคุยกันมากมายเกี่ยวกับปัญญาประดิษฐ์ (AI) และผลกระทบต่ออุตสาหกรรมต่างๆ และการประชาสัมพันธ์ก็ไม่มีข้อยกเว้น ตามรายงานการประชาสัมพันธ์โลกของ ICCO ปี 2564-2565 AI (53%) และวิทยาศาสตร์ข้อมูล (40%) เป็นเทคโนโลยีที่เกี่ยวข้องมากที่สุดสองอันดับแรกในอนาคตของอุตสาหกรรมการประชาสัมพันธ์ เทคโนโลยีแมชชีนเลิร์นนิงพื้นฐานอาจซับซ้อน และหลายคนมักถูกนำกลับไปเมื่อได้ยินคำว่า “AI” แต่คำแนะนำแรกของเราคือ อย่าคิดว่า AI จะอยู่นอกลีกของคุณ

ในบริบทของการประชาสัมพันธ์ มีการใช้ AI เพื่อทำงานซ้ำๆ โดยอัตโนมัติ เช่น การตรวจสอบสื่อ การจัดการโซเชียลมีเดีย การสร้างรายงานความครอบคลุม และการวิเคราะห์ข้อมูลขนาดใหญ่เพื่อการตัดสินใจที่ดีขึ้น มาดูกันว่า AI ถูกนำไปใช้ในอุตสาหกรรม PR อย่างไรในหัวข้อต่อไปนี้

จะนำ AI มาประยุกต์ใช้กับงานประชาสัมพันธ์ได้อย่างไร?

1. ใช้ประโยชน์จากแคมเปญที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลและปรับปรุงการตัดสินใจ

ข้อดีอย่างหนึ่งของการนำ AI ไปใช้ในอุตสาหกรรมการประชาสัมพันธ์คือสามารถช่วยในการวิเคราะห์ข้อมูลและใช้ประโยชน์จากฟังก์ชันการวิเคราะห์ของ PR ซึ่งถือว่ายังขาดอยู่เมื่อเทียบกับอุตสาหกรรมการตลาด

ด้วยการผสานรวม AI ผู้ปฏิบัติงานประชาสัมพันธ์สามารถดึงข้อมูลจากอินเทอร์เน็ต จากนั้นจึงระบุแนวโน้มและเข้าใจสิ่งที่ประชาชนสนใจ ข้อมูลเชิงลึกที่ดึงมาจาก AI สามารถใช้เพื่อร่างทิศทางแคมเปญและช่วยการตัดสินใจของบริษัทที่เกี่ยวข้องกับพวกเขา วัตถุประสงค์ กลุ่มเป้าหมาย ข้อความสำคัญ ช่องทางการสื่อสาร ฯลฯ

• ในการสร้างเนื้อหา AI สามารถระบุคำหลักและหัวข้อที่สำคัญเพื่อดึงดูดความสนใจของผู้ชม
• เมื่อเลือกผู้มีอิทธิพล AI สามารถอ่านข้อมูลเพื่อค้นหาผู้มีอิทธิพลที่ตอบสนองความต้องการของแบรนด์ได้ในเวลาเพียงไม่กี่วินาที

AI ยังสามารถปรับปรุงการวัดค่า PR ได้ เนื่องจากเครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย AI ไม่เพียงแต่รวบรวมข้อมูลเท่านั้น แต่ยังสามารถวิเคราะห์และสร้างการประเมินได้อีกด้วย PR สร้างชื่อเสียงให้กับบริษัท และผลกระทบของมันมักจะวัดได้ยากกว่าการขาย/การตลาด/การโฆษณา AI สามารถเข้ามาแก้ปัญหานี้และแสดงให้เห็นถึงคุณค่าที่แท้จริงของกิจกรรมประชาสัมพันธ์

2. ทำงานที่ซ้ำกันโดยอัตโนมัติ

บริษัทประชาสัมพันธ์สามารถนำ AI มาใช้กับการปฏิบัติงานประจำวันและยุติงานซ้ำซากที่น่ากลัวได้ ด้วยอัตราความผิดพลาดที่เป็นศูนย์ AI สามารถสร้างรายงานความครอบคลุม ร่างอีเมลจากข่าวประชาสัมพันธ์ แปลงคำพูดเป็นข้อความระหว่างการสัมภาษณ์สื่อด้วย Natural Language Processing (NPL) ปรับแต่งรายการสื่อและผู้มีอิทธิพล การติดตามอีเมล อัปเดตฐานข้อมูล ฯลฯ เมื่อใช้ AI แล้ว ผู้ปฏิบัติงานประชาสัมพันธ์สามารถเพิ่มประสิทธิภาพได้ ซึ่งช่วยให้พวกเขาทำงานที่ซับซ้อนมากขึ้นได้ เช่น การวางกลยุทธ์แคมเปญหรือการสร้างสื่อสัมพันธ์ ลองนึกภาพตลอดเวลาที่สามารถบันทึกได้โดยการทำให้งานที่น่าเบื่อดังกล่าวเป็นไปโดยอัตโนมัติ

3. วิเคราะห์การสนทนาออนไลน์แบบเรียลไทม์และคาดการณ์วิกฤตที่อาจเกิดขึ้น

AI ยังถูกรวมเข้ากับการประชาสัมพันธ์เพื่อตรวจสอบชุมชนออนไลน์ AI ช่วยให้ผู้เชี่ยวชาญด้านการประชาสัมพันธ์เข้าใจบริบทของการสนทนาแบบเรียลไทม์บนโซเชียลมีเดียได้ง่ายขึ้น และทำการวิเคราะห์ทางสถิติตามนั้น เพื่อคาดการณ์ที่เชื่อถือได้เกี่ยวกับวิกฤตที่อาจเกิดขึ้นในอนาคต ข้อมูลนี้สามารถใช้เพื่อเริ่มดำเนินการทันทีและปรับแคมเปญประชาสัมพันธ์ให้เหมาะสม ให้ความยืดหยุ่นและปรับตัวได้มากขึ้น นอกจากนี้ AI ยังช่วยให้บริษัทต่างๆ เข้าใจความรู้สึกของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น สามารถใช้เพื่อปรับปรุงการบริการลูกค้าและสร้างกลยุทธ์ทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น

4. สร้างเนื้อหาที่มีความเป็นส่วนตัวสูง

คุณเคยได้ยินเนื้อหาที่เขียนด้วย AI หรือไม่? เครื่องมือเนื้อหาที่ขับเคลื่อนด้วย AI สามารถสร้างเรื่องราวที่เป็นส่วนตัวได้สูง ดังนั้นแบรนด์ต่างๆ สามารถใช้เครื่องมือเหล่านี้เพื่อปรับแต่งเนื้อหาอีเมล สร้างแชทบ็อตสำหรับเว็บไซต์ของบริษัท แนะนำเนื้อหาที่เกี่ยวข้องสำหรับผู้บริโภค สร้างสำนวนการขายสำหรับนักข่าวตามความสนใจในอดีต และอื่นๆ อีกมากมาย

AI จะคุกคามงานของผู้ปฏิบัติงานประชาสัมพันธ์หรือไม่?

มีการถกเถียงกันอย่างดุเดือดว่า AI จะคุกคามโอกาสในการทำงานสำหรับผู้ปฏิบัติงานด้านการประชาสัมพันธ์หรือไม่ เนื่องจากมันสามารถทำงานอัตโนมัติและมีประสิทธิภาพสูงกว่ากำลังมนุษย์ในงานมากมาย แต่ในความเห็นของเรา ไม่มีอะไรต้องกังวล

เทคโนโลยีไม่สามารถแทนที่ความสัมพันธ์ของมนุษย์ในอุตสาหกรรมที่ขับเคลื่อนด้วยมันได้ เป็นความจริงที่ AI สามารถช่วยคุณสร้างเนื้อหา ร่างข่าวประชาสัมพันธ์ หรือจัดเรียงรายการสื่อที่มีความแม่นยำสูง แต่ไม่สามารถพานักข่าวไปรับประทานอาหารกลางวันหรือโน้มน้าวผู้บริหารระดับ C ให้ดำเนินการสัมภาษณ์ได้

AI นำระบบอัตโนมัติ การเร่งความเร็ว และความแม่นยำมาสู่ผลิตภัณฑ์งานของ PR แม้ว่า AI จะทำหน้าที่ของมันและขจัดข้อผิดพลาดของมนุษย์ทั้งหมดได้ แต่ก็ต้องให้ผู้เชี่ยวชาญด้านการประชาสัมพันธ์เป็นแนวทางในการนำ AI ไปใช้ ตัวอย่างเช่น บอทการสร้างเนื้อหาอาศัยข้อมูลและโครงสร้างในการสร้างเนื้อหา ดังนั้นพวกเขาจึงขาดความรู้สึกและความลื่นไหลของเนื้อหา ในระดับหนึ่ง พวกเขาต้องการข้อมูลจากมนุษย์และการพิสูจน์อักษรเพื่อเป็นแนวทางในเนื้อหาในทิศทางที่ถูกต้อง ดังนั้น ท้ายที่สุดแล้ว AI สามารถแทนที่งานซ้ำๆ หรือฟังก์ชันปฏิสัมพันธ์ที่ไม่ใช่ของมนุษย์เท่านั้น ไม่สามารถแทนที่ธรรมชาติหลักของอุตสาหกรรมการประชาสัมพันธ์ นั่นคือ การสร้างความสัมพันธ์กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของบริษัท ดังนั้นการใช้ AI จะไม่คุกคามโอกาสในการทำงานในอุตสาหกรรมการประชาสัมพันธ์ แต่จะช่วยส่งเสริมอุตสาหกรรมการประชาสัมพันธ์ให้เติบโตเร็วขึ้น

โดยสรุปแล้ว AI สามารถช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพของแคมเปญประชาสัมพันธ์ได้ บริษัทเวียดนามหลายแห่ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งอุตสาหกรรมการตลาดดิจิทัล ได้รวมแอปพลิเคชันที่ขับเคลื่อนด้วย AI และร่วมมือกับนักพัฒนา AI เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการบริการ และสำหรับการประชาสัมพันธ์ในเวียดนามนั้น AI ได้จัดให้มีการติดตามสื่อและการวิเคราะห์ความเชื่อมั่นที่เชื่อถือได้ ในอนาคต AI คาดว่าจะได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นและมีบทบาทสำคัญมากขึ้นในสาขานี้

บล็อกนี้ถูกโพสต์ครั้งแรกในบล็อกของ EloQ