Cómo prepararse para el Black Friday [edición de comercio electrónico]

Este Black Friday, podría preparar su tienda de comercio electrónico sacando trucos del sombrero del mago. O podría probar un enfoque más sostenible que considere el viaje de su comprador.

Si está listo para obtener lo mejor de sus segmentos más rentables, ¡siga leyendo! Le mostraremos cómo prepararse para el Black Friday 2022 en el comercio electrónico.

Cómo aprovechar al máximo el Black Friday 2022 en el comercio electrónico

Las ventas y los descuentos ya son un hecho para Black Friday y Cyber ​​Monday. Todos los consumidores los esperan , por lo que tendrá que hacer un esfuerzo adicional para atraer su atención hacia usted.

Crea tu oferta de Black Friday

Al planificar su campaña de BFCM, debe comenzar pensando en su oferta única durante la temporada navideña. Para ello realiza el siguiente análisis:

• Analiza a tu audiencia : ¿tu producto es algo que planean comprar desde hace mucho tiempo? ¿Es algo que probablemente le regalarán a otra persona?
• Piense en la intención del comprador: según la categoría del producto, los consumidores tendrán diferentes deseos de realizar la compra. Si es algo más lujoso, entonces será un deseo de darse un capricho, etc. Su oferta durante BF tiene que jugar con la intención del comprador y eliminar las objeciones del consumidor.
• ¿Cuál de sus productos buscan comprar con mayor descuento? Después del análisis de su público objetivo y la intención de su comprador, analice qué tipo de productos querrían más y cuál sería el mejor precio durante la campaña BF para asegurarse de realizar más ventas.

Sumérjase en sus datos . Por ejemplo, al revisar el comportamiento de los visitantes de su sitio web, puede identificar los productos en los que las personas están muy interesadas (pero que pueden tener un precio más alto).

Agregar un chatbot a su sitio web no ayudará mucho si deja oportunidades como preguntas frecuentes y reseñas sobre la mesa. Piense en el recorrido único de su cliente.

El marketing no se detiene en el Black Friday

Piensa a largo plazo. Con una buena campaña, obtendrá mucho tráfico que puede convertir en clientes habituales.

Asegúrese de establecer su marco de análisis de comercio electrónico con anticipación para que pueda analizar la calidad de la conversión, los mejores canales de marketing y otros datos para aumentar sus ingresos a largo plazo.
Puede considerar salvar a sus audiencias de las campañas del Black Friday y luego volver a orientarlas para que puedan convertirse en clientes recurrentes.

2. Las mejores estrategias y tácticas del Black Friday de comercio electrónico

2.1. Responda a los cambios de comportamiento del consumidor

El Black Friday ha recorrido un largo camino desde hacer cola para intentar enganchar el televisor LED de 32”. En estos días, los consumidores tienen diferentes expectativas :

• Ofertas de Black Friday más duraderas
• Marketing a través de múltiples puntos de contacto y canales
• soporte prémium

Por ejemplo, Target agregó gradualmente más ahorros a sus ofertas de productos a partir del 25 de noviembre.

De manera similar, Walmart lanzó una campaña gamificada (manteniéndose al día con la audiencia Gen Z Tik Tok) donde se invitaba a los consumidores a "desenvolver" las ofertas del Black Friday:

Tus campañas de Black Friday les dicen mucho a los clientes nuevos y existentes sobre tu marca. Ofrézcales la experiencia que realmente desean, además de un descuento.

2.2. Pruebe nuevas oportunidades con su campaña de Black Friday

En lugar de una típica campaña de Black Friday, IKEA realizó una campaña #BuyBackFriday . Sus clientes podían devolver muebles usados ​​a cambio de crédito en la tienda y un descuento.

¿Qué oportunidades tienes al acecho?

• Regalos misteriosos (como The Verge )
• Campañas de valor primero (como IKEA)
• Experiencias (como SpaceCamp )
• Experiencias de compra interactivas y gamificadas (como el evento virtual de MeUndies )

Promoción a través de afiliados e influencers

Ofrezca algo especial a sus clientes existentes como Feel Unique. No los hagas sentir como un número más en el contador de visitas.

Cuanto más innove, más atraerá clientes. Y con un seguimiento adecuado , sabrá qué campaña generó la mayor cantidad de ingresos.

2.3. Integre su campaña de Black Friday en su embudo

Asegúrate de que tu campaña del Black Friday esté estrechamente integrada con tu embudo:

• ¿Está atrayendo a clientes que son conscientes de sus problemas y posibles soluciones o que no lo son?
• ¿Tiene una secuencia para retener a los clientes primerizos?
• ¿Cuenta con un programa de recomendación para sus clientes existentes?
• ¿Está habilitado su seguimiento para monitorear los resultados de diferentes canales?
• ¿Cómo afectan sus campañas de Black Friday a la retención, el valor de por vida y el valor promedio de los pedidos?

Por ejemplo, una campaña de influencers bien ejecutada puede resultar en un mayor valor de por vida del cliente que la publicidad tradicional en las redes sociales. Si ejecuta su campaña a través de varios canales, también querrá saber qué canal contribuyó más a la conversión.

Del mismo modo, debe tener segmentos de audiencia claramente definidos.

Luego, brinde a los mejores clientes ( generalmente alrededor del 3-5% de su base de clientes ) su mejor oferta, un descuento especial adicional o un paquete.

2.4. Eliminar obstáculos a la conversión

Haga todo lo posible para eliminar los obstáculos a la conversión y luego promueva a través de la reorientación .

Para la mayoría de las empresas B2C, la reorientación para el Black Friday puede no ser necesaria. Pero si está en B2B o sus productos tienen un precio más alto, identifique los segmentos de audiencia más rentables y vaya tras ellos.

Asegúrese de responder a todas las preguntas de su audiencia en su sitio web o en su material de marketing. No se limite a aclarar su producto, aclare su servicio:

• ¿A quién deben contactar para obtener ayuda?
• ¿Cuándo pueden esperar la entrega?
• ¿Cuáles son las condiciones de envío y pago?

Optimice su proceso de pago. En lugar de tratar de recopilar todos los puntos de datos posibles, concéntrese en la información que necesita para la transacción. Ofrezca a sus clientes la posibilidad de pagar de inmediato.

2.5. Vaya a lo grande con Black Friday (o Go Home)

No se detenga en una sola campaña. ¡Esté dondequiera que estén sus clientes!

Aprenda de la campaña multicanal de TestGorilla.

Primero, sirven un anuncio educativo:

Luego, se comunican por correo electrónico:

En caso de que sus clientes busquen opciones (y generalmente siempre lo hacen), TestGorilla ejecuta campañas de palabras clave de marca contra sus competidores:

En el comercio electrónico, la combinación de su campaña podría ser más social. Pero no importa lo que haga, debe comprender dónde sus clientes son más susceptibles a su oferta y qué podría evitar que le compren.

3. Cómo realizar un seguimiento de su rendimiento durante el Black Friday

No tire dinero a sus campañas y espere resultados positivos. En su lugar, concéntrese en los datos y realice un seguimiento de las métricas correctas :

• Configure los informes : ¿qué métricas necesita para comprender los detalles del éxito de su campaña? ¿Es suficiente el número de conversiones o desea saber cuánto está pagando por cada adquisición? Enumere las métricas críticas y configure los informes en una herramienta de atribución de marketing como RedTrack .
  
• Identifique canales rentables : ¿de dónde provienen sus mejores clientes potenciales? Distingue cada canal con códigos de seguimiento para no desperdiciar dinero.
  
• Aproveche los códigos de promoción y descuento : use códigos de seguimiento y promoción dedicados para trabajar con afiliados o personas influyentes. Quieres trabajar con lo mejor de lo mejor.

¿Cómo afecta su campaña de Black Friday a su marketing a largo plazo?

Las métricas y los informes te ayudarán incluso después de que termine el Black Friday.

Usando RedTrack , también sabrá cómo cada canal contribuyó a la conversión final.

El informe de la ruta de conversión le mostrará qué canal, ubicación, dispositivo y fuente convirtieron más. Aún mejor, aprenderá cómo la fuente afectó el valor de por vida de sus clientes.

Por ejemplo, ¡podría encontrar que sus anuncios de Facebook son donde están los ingresos serios!

Después de todo, ha pasado mucho tiempo planificando su campaña del Black Friday. ¿Por qué no aprender de él y replicar el éxito a escala?