¿Cómo utilizar las redes sociales para aumentar las ventas?
Publicado: 2020-11-09¿Cómo utilizar las redes sociales para aumentar las ventas? Bueno, empecemos así. Los más de 2.300 millones de usuarios activos de las redes sociales son una cifra que ningún ecommerce que se precie puede ignorar. Más que no faltan los estudios que confirman que son la principal fuente de tráfico en los escaparates. Para 2021, se prevé que el número de usuarios de redes sociales aumente a más de 3 mil millones. Si bien el uso de las redes sociales parece estar estabilizándose en los países desarrollados, los mercados en desarrollo, especialmente en Asia y África, todavía están descubriendo su potencial. De todos modos, el usuario medio global de Internet todavía pasa casi 2,5 horas al día en las redes sociales, y en digital, cada segundo de atención de la audiencia vale su peso en oro.
¿Por qué vale la pena estar en las redes sociales?
Hasta hace unos años, las empresas cuyo grupo objetivo no incluía adolescentes tendían a ignorar las redes sociales. Sin embargo, hoy en día no existe. El mayor grupo de usuarios de las redes sociales populares son las personas de hasta 34 años, es decir, aquellas cuyo potencial adquisitivo es innegable .
Desafortunadamente, las redes sociales, cuyo atractivo consiste en brindar constantemente nuevos estímulos, también son un espacio extremadamente difícil para las marcas. Solo tienen unos pocos microsegundos para convencer a los usuarios de que dejen de desplazarse por el feed.
¿Cómo utilizar las redes sociales para aumentar las ventas?
Durante mucho tiempo, las redes sociales se han anunciado como plataformas donde se forjan las intenciones de compra. En el comercio electrónico, esto se puede utilizar de dos maneras diferentes.
Recientemente, las plataformas de redes sociales brindan herramientas que permiten ventas más o menos directas. Los ejemplos son Facebook Marketplace o, aún no disponible en Polonia, Instagram Checkout, así como campañas de compras (por ejemplo, campañas de CTA).
Sin embargo, también se pueden usar para crear conciencia de marca y aumentar el tráfico en la página de destino. Los clientes que experimentan interacciones positivas con la empresa en las redes sociales tienen más probabilidades de recomendar una marca determinada y aprovechar su oferta.
Presencia orgánica
La presencia orgánica o natural en las redes sociales es esencial. Aunque los algoritmos de Facebook pueden ser caprichosos y el alcance orgánico es cada vez más difícil de aumentar sin el apoyo de campañas pagas, es la construcción natural de una comunidad en torno a la marca lo que sigue siendo el eje de actividad en las redes sociales. ¿Cómo lo haces? En primer lugar, vale la pena elegir 2 o 3 plataformas en las que nuestro grupo objetivo pase la mayor parte del tiempo. Mientras que Facebook te permite publicar en muchos formatos, Instagram o Twitter, por ejemplo, tienen algunas restricciones.
Sin embargo, independientemente de la plataforma, es crucial ofrecer a sus usuarios lo que se adapte a sus necesidades, pero para hacerlo, primero debe conocerlos. Por lo tanto, es necesario un análisis de datos en profundidad.
Aquí es donde puede verificar qué contenido es más atractivo y crear comunicación en las redes sociales sobre esta base .
Campañas pagadas
Sin embargo, las redes sociales hace tiempo que dejaron de ser un lugar donde solo necesitas subir fotos bonitas y publicaciones ordenadas para que te noten. La presencia orgánica no suele hacer mucho por nosotros, porque desde hace unos años tienes que pagar por la participación de los fans. Los formatos publicitarios y la optimización de campañas son elementos clave de una comunicación efectiva en Facebook y otras plataformas .
Su costo, el modelo de facturación en el que pagamos por el efecto, y la relación para la fácil operación del panel de administración, sin embargo, aún hacen de las redes sociales un lugar muy atractivo para la publicidad de las pequeñas y medianas empresas . Si están bien planificados, permiten una implementación simple y rápida de los objetivos comerciales.
Marketing de influencers
El uso de personas influyentes (es decir, creadores que lograron reunir una comunidad comprometida de fanáticos a su alrededor) para promocionar nuestros servicios o productos es otra forma de promocionar en las redes sociales . Sin embargo, vale la pena recordar que los mejores resultados se pueden obtener colocando la marca en un contexto que sea natural para un determinado influencer. No se trata de colocación intrusiva de productos ni, más aún, de publicidad no marcada.
Es importante destacar que los influencers no son solo grandes jugadores cuyos suscriptores se cuentan por millones. Un socio deseable para la marca puede ser un fotógrafo popular en Instagram, un atleta electrónico que opere en Twitch y YouTube, así como un bloguero que se especialice en un tema seleccionado o un CEO que escriba publicaciones inspiradoras en LinkedIn. Se trata de su estado lo que hace que los fanáticos cuenten con su opinión.
Redes sociales y ventas: ¿qué plataformas elegir?
Las redes sociales son un área que cambia muy dinámicamente y hoy en día hay tantas plataformas sociales que la respuesta a la pregunta de cuál elegir no puede ser inequívoca.
Aunque Facebook sigue siendo el líder indiscutible en cuanto a alcance, los últimos datos no dejan lugar a dudas: es una plataforma para usuarios un poco mayores. A los jóvenes les resulta demasiado serio y -en lugar de eso- eligen, por ejemplo, Instagram o Snapchat, pero… no vale la pena renunciar a todo. Para muchos usuarios, Facebook sigue siendo la plataforma principal a través de la cual, por ejemplo, se comunican con la marca o consultan horarios y direcciones, y el panel de administración que comparte con Instagram permite combinar fácilmente actividades en ambas plataformas. Facebook (la empresa) es la propietaria de Instagram.
Facebook le permite perseguir tres objetivos publicitarios generales:
- Incremento en el reconocimiento de la marca.
- Llegar a clientes potenciales
- Aumentar la venta de productos o servicios.
Instagram es la segunda plataforma de redes sociales más popular en los Estados Unidos, detrás de Facebook, y ofrece muchas posibilidades. Puedes centrarte en aumentar la popularidad de tu propio perfil, lo que, aunque tedioso, es garantía de compromiso real.
Además, puede usar los anuncios compatibles con el panel de anuncios de Facebook y lograr objetivos como aumentar el conocimiento de la marca, el tráfico, los objetivos de ventas o la adquisición de clientes potenciales.
Y, por supuesto, el marketing de influencers, que está en auge en Instagram como en ningún otro lugar.
Snapchat
Los datos de Snapchat muestran que hasta el 39 % de los usuarios de esta aplicación piden a sus amigos comentarios sobre los productos, el 35 % lo hace mientras navegan y el mismo porcentaje envía información sobre los productos que desean comprar. Snapchat parece ser un socio confiable para los anunciantes , y aunque en Polonia su alcance, especialmente en comparación con Facebook o Instagram, no es impresionante, vale la pena verificar si nuestros principales destinatarios, es decir, personas de 15 a 25 años, pasan su tiempo allí.
Pinterest parece ser el medio más infravalorado de todos los aquí enumerados , porque poco se habla de él, mientras que es el lugar perfecto para las marcas de ropa, cosmética, interiorismo y todas aquellas dirigidas a la mujer. Representan el 70% de los usuarios de Pinterest . En Pinterest, buscamos principalmente inspiración. Una marca que quiera aparecer allí debe cuidar el contexto en el que presentará su producto. Es el que llama la atención.
Ahora ya sabes cómo usar las redes sociales para aumentar las ventas. ¿Te gustaría saber cómo usar Pinterest para impulsar tu negocio? Lea nuestro artículo: Pinterest. ¿Cómo usarlo en el comercio electrónico?
Autor: Laura Verde
Probablemente no haya ningún canal de redes sociales o táctica en la que Laura no se sienta segura. Ya sea saltando a la última tendencia de TikTok, lanzando una campaña de Pinterest o transmitiendo en vivo en YouTube, este Social Media Ninja lo ha hecho todo.