Comment utiliser les réseaux sociaux pour augmenter ses ventes ?
Publié: 2020-11-09Comment utiliser les réseaux sociaux pour augmenter ses ventes ? Eh bien, commençons comme ça. Plus de 2,3 milliards d'utilisateurs actifs des médias sociaux sont un nombre qu'aucun e-commerçant qui se respecte ne peut ignorer. D'autant plus que les études ne manquent pas pour confirmer qu'elles sont la principale source de fréquentation des vitrines. D'ici 2021, le nombre d'utilisateurs de médias sociaux devrait passer à plus de 3 milliards. Alors que l'utilisation des médias sociaux semble se stabiliser dans les pays développés, les marchés en développement, notamment en Asie et en Afrique, découvrent encore leur potentiel. Quoi qu'il en soit, les internautes mondiaux moyens passent encore près de 2,5 heures par jour sur les réseaux sociaux, et dans le numérique, chaque seconde d'attention du public vaut son pesant d'or.
Pourquoi cela vaut-il la peine d'être sur les réseaux sociaux ?
Jusqu'à il y a quelques années, les entreprises dont le groupe cible n'incluait pas les adolescents avaient tendance à ignorer les médias sociaux. Cependant, aujourd'hui, il n'existe pas. Le plus grand groupe d'utilisateurs des réseaux sociaux populaires sont les personnes âgées de moins de 34 ans, c'est-à-dire celles dont le potentiel d'achat est indéniable .
Malheureusement, les réseaux sociaux, dont l'attractivité consiste à apporter sans cesse de nouveaux stimuli, sont aussi un espace extrêmement difficile pour les marques. Ils n'ont que quelques microsecondes pour convaincre les utilisateurs d'arrêter de faire défiler le flux.
Comment utiliser les réseaux sociaux pour augmenter ses ventes ?
Les réseaux sociaux sont depuis longtemps annoncés comme des plateformes où se forgent les intentions d'achat. Dans le commerce électronique, cela peut être utilisé de deux manières différentes.
Depuis peu, les plateformes de médias sociaux proposent des outils qui permettent des ventes plus ou moins directes. Les exemples sont Facebook Marketplace ou – pas encore disponible en Pologne – Instagram Checkout, ainsi que des campagnes d'achat (par exemple, des campagnes CTA).
Cependant, ils peuvent également être utilisés pour renforcer la notoriété de la marque et augmenter le trafic sur la page de destination. Les clients qui ont des interactions positives avec l'entreprise sur les réseaux sociaux sont plus susceptibles de recommander une marque donnée et de profiter de son offre.
Présence organique
La présence organique ou naturelle dans les médias sociaux est essentielle. Bien que les algorithmes de Facebook puissent être capricieux et que la portée organique soit de plus en plus difficile à augmenter sans le soutien de campagnes payantes, c'est la construction naturelle d'une communauté autour de la marque qui reste l'axe d'activité dans les médias sociaux. Comment s'y prendre ? Tout d'abord, il vaut la peine de choisir 2-3 plates-formes sur lesquelles notre groupe cible passe le plus de temps. Alors que Facebook vous permet de publier de nombreux formats, Instagram ou Twitter, par exemple, ont certaines restrictions.
Quelle que soit la plate-forme, cependant, il est crucial d'offrir à vos utilisateurs ce qui convient à leurs besoins, mais pour ce faire, vous devez d'abord les connaître. Il faut donc une analyse approfondie des données.
C'est là que vous pouvez vérifier quel contenu est le plus engageant et construire une communication sur les réseaux sociaux sur cette base .
Campagnes payantes
Cependant, les médias sociaux ont depuis longtemps cessé d'être un endroit où il vous suffit de télécharger de belles photos et des messages soignés pour être remarqué. La présence organique ne nous apportera généralement pas grand-chose, car depuis quelques années maintenant, vous devez payer pour l'implication des fans. Les formats publicitaires et l'optimisation des campagnes sont des éléments clés d'une communication efficace sur Facebook et d'autres plateformes .
Cependant, leur coût, le modèle de facturation dans lequel nous payons l'effet et la relation pour une utilisation facile du panneau d'administration font toujours des médias sociaux un lieu de publicité très attractif pour les petites et moyennes entreprises . S'ils sont bien planifiés, ils permettent une mise en œuvre simple et rapide des objectifs commerciaux.
Marketing d'influence
L'utilisation d'influenceurs (c'est-à-dire de créateurs qui ont réussi à rassembler une communauté de fans engagés autour d'eux) pour promouvoir nos services ou produits est un autre moyen de promouvoir dans les médias sociaux . Cependant, il convient de rappeler que les meilleurs résultats peuvent être obtenus en plaçant la marque dans un contexte naturel pour un influenceur donné. Il ne s'agit pas de placement de produit intrusif, ni – plus encore – de publicité banalisée.
Surtout, les influenceurs ne sont pas seulement de grands acteurs dont les abonnés se comptent par millions. Un partenaire souhaitable pour la marque peut être à la fois un photographe populaire sur Instagram, un e-athlète opérant sur Twitch et YouTube, ainsi qu'un blogueur spécialisé dans un sujet choisi ou un PDG qui écrit des articles inspirants sur LinkedIn. C'est à propos de leur statut que les fans comptent avec leur opinion.
Réseaux sociaux et ventes – quelles plateformes choisir ?
Les médias sociaux sont un domaine qui évolue de manière très dynamique et il existe aujourd'hui tellement de plateformes sociales que la réponse à la question de savoir laquelle choisir ne peut pas être sans ambiguïté.
Bien que Facebook soit toujours le leader incontesté en termes de portée, les dernières données ne laissent aucun doute : il s'agit d'une plateforme pour les utilisateurs un peu plus âgés. Pour les jeunes, cela s'avère trop sérieux et – à la place – ils choisissent, par exemple, Instagram ou Snapchat, mais… ça ne vaut pas la peine d'y renoncer complètement. Pour de nombreux utilisateurs, Facebook reste la plate-forme principale à travers laquelle, par exemple, ils communiquent avec la marque ou vérifient les heures d'ouverture et les directions, et le panneau d'administration qu'il partage avec Instagram permet de combiner facilement des activités sur ces deux plates-formes. Facebook (la société) est le propriétaire d'Instagram.
Facebook vous permet de poursuivre trois objectifs publicitaires primordiaux :
- Augmentation de la reconnaissance de la marque
- Atteindre des clients potentiels
- Augmenter la vente de produits ou de services
Instagram est la deuxième plate-forme de réseautage social la plus populaire aux États-Unis, derrière Facebook, et offre de nombreuses possibilités. Vous pouvez vous concentrer sur l'augmentation de la popularité de votre propre profil, ce qui - bien que fastidieux - est un gage d'engagement réel.
De plus, vous pouvez utiliser les publicités prises en charge par le panneau Facebook Ads et atteindre des objectifs tels que l'augmentation de la notoriété de la marque, du trafic, des objectifs de vente ou l'acquisition de prospects.
Et bien sûr – le marketing d'influence, qui est en plein essor sur Instagram comme nulle part ailleurs.
Snapchat
Les données de Snapchat montrent que jusqu'à 39 % des utilisateurs de cette application demandent à leurs amis des commentaires sur les produits, 35 % le font lors de la navigation et le même pourcentage envoie des informations sur les produits qu'ils souhaitent acheter. Snapchat semble être un partenaire fiable pour les annonceurs , et bien qu'en Pologne sa portée, notamment par rapport à Facebook ou Instagram, ne soit pas impressionnante, il vaut la peine de vérifier si nos principaux destinataires, c'est-à-dire les personnes âgées de 15 à 25 ans, y passent leur temps.
Pinterest semble être le média le plus sous-estimé de tous répertoriés ici , car on en parle peu, alors qu'il est l'endroit idéal pour les marques de vêtements, de cosmétiques, de décoration d'intérieur, et toutes celles destinées aux femmes. Ils représentent 70% des utilisateurs de Pinterest . Sur Pinterest, on cherche avant tout l'inspiration. Une marque qui souhaite y apparaître doit veiller au contexte dans lequel elle présentera son produit. C'est celui qui attire l'attention.
Vous savez maintenant comment utiliser les réseaux sociaux pour augmenter vos ventes. Vous souhaitez découvrir comment utiliser Pinterest pour booster votre business ? Lisez notre article : Pinterest. Comment l'utiliser en e-commerce ?
Auteur : Laura Green
Il n'y a probablement aucun canal ou tactique de médias sociaux sur lesquels Laura ne se sente pas en confiance. Qu'il s'agisse de sauter sur la dernière tendance TikTok, de lancer une campagne Pinterest ou de diffuser en direct sur YouTube - ce Social Media Ninja a tout fait.