Escuchar: su catalizador más poderoso para la acción

"Escuchar es algo magnético y extraño, una fuerza creativa. Los amigos que nos escuchan son aquellos hacia los que nos movemos. Cuando somos escuchados, nos crea, nos hace desplegar y expandir".
— Karl A. Menninger

¿Cuánto de tu tiempo realmente pasas escuchando, en tu vida personal y en tu vida profesional? Mirando hacia atrás en mi carrera y vida, y especialmente en los últimos tres años en Sprinklr, escuchar atentamente fue un poderoso catalizador para acelerar nuestra gran cultura y unificar la experiencia de nuestros empleados.

Nuestro enfoque: escuchar, aprender, actuar, ¡lo cambió todo! Teníamos la intención de escuchar a nuestra gente y a nuestros clientes... y tomar medidas. De hecho, cuando teníamos claro que queríamos acelerar una cultura en la que nuestra gente prosperara personal y profesionalmente, lo primero que hicimos fue implementar nuestro Programa de Garantía de Deleite de los Empleados (EDAP) donde mensualmente, cada líder preguntaba a cada uno de sus subordinados directos , “¿Qué tan feliz eres en una escala del 1 al 10 y cuáles son tus tres recomendaciones para ser más feliz?” Resumimos los temas y creamos acciones específicas cada mes para corresponder con las tres áreas principales a abordar. Las personas rápidamente supieron que estaban siendo escuchadas y se volvieron cada vez más honestas y audaces, sabiendo que tomarían medidas.

La mayor parte de mi día a día la paso escuchando: en el trabajo, escucho a nuestra gente y a nuestros clientes. Personalmente, estoy escuchando a amigos y familiares. ¿Por qué? Escuchar y tratar de comprender completamente es mi mejor estrategia para aprender y ampliar mi perspectiva, así como mi mejor estrategia para marcar la diferencia para las personas.

En Sprinklr, tenemos muchos foros para escuchar, incluidas nuestras Heartbeat Calls (llamadas diarias con nuestros equipos inmediatos), Listening Forums, Town Halls, Employee Delight Assurance Program (EDAP) y encuestas de pulso confidenciales con toda la empresa, entre otros.

Cuando realmente escuchas a las personas que te rodean, desbloqueas tantas oportunidades que quizás no hubieras creído posibles por tu cuenta. Piensa en tu jefe favorito. Apuesto a que era un gran oyente. ¡Escuchar atentamente es lo que hacen los grandes líderes!

Aquí hay tres estrategias de escucha que todos los grandes líderes practican:

1. Cree una zona segura y libre de juicios basada en la confianza.

Cuando crea un entorno de confianza, las personas comparten abiertamente cosas que normalmente no compartirían. Para hacer esto de manera auténtica, es importante que nos abstengamos de juzgar y simplemente escuchemos. Es importante que mostremos vulnerabilidad y autenticidad para que los demás sepan que es un espacio seguro. Depende de todos nosotros hacer que las personas se sientan vistas y escuchadas.

La intención detrás de nuestros foros de escucha es escuchar, tratar de comprender y no dirigir la conversación ni responder preguntas. Los hemos utilizado de manera efectiva en muchas áreas clave, incluidas las mujeres en el liderazgo, Black Lives Matter, COVID y mucho más.

Una experiencia inolvidable que tuve hace más de un año fue con nuestro equipo We Care: Black Collective tras el asesinato de George Floyd, sobre el movimiento Black Lives Matter. Siempre apreciaré la vulnerabilidad y la emoción cruda que mostró nuestra gente, dándome un vistazo a su dolor y sus vidas. Su vulnerabilidad fue el catalizador para que avanzáramos juntos de manera positiva.

Justo hoy, tuve otra experiencia memorable para siempre. Me acerqué para programar una videollamada con alguien a quien nunca había conocido y de quien había oído hablar muy bien. Simplemente quería saber su historia y llegar a conocerla. Le pedí que me hablara de ella y ella comenzó a compartir sobre sí misma personal y profesionalmente. A medida que nos conocíamos, le compartí que este último año había sido el más difícil, ya que mi hijo Jordan había dejado este mundo para volar con los ángeles. Compartí que Jordan vivió una vida fiel, intrépida y hermosa, además de dura, porque había luchado contra la adicción. Mi nuevo amigo me hizo llorar. Compartió que había estado limpia durante seis años y que su misión personal era ayudar a otros que luchan. Esta conversación fue lo más destacado de mi semana. En 15 minutos, debido a que ambos nos permitimos ser vulnerables, nos unimos de una manera tan profunda... el comienzo de una amistad que seguramente solo se profundizará con el tiempo.

Crear una cultura de confianza y construir un espacio donde todos sientan que están en una zona segura y libre de juicios es fundamental para construir una cultura en la que todos prosperen.

2. Asumir una intención positiva y tratar de comprender.

“Nunca entiendes realmente a una persona hasta que consideras las cosas desde su punto de vista… hasta que te metes en su piel y caminas en ella”. – Harper Lee en Matar a un ruiseñor

Crear una zona segura y libre de juicios solo es posible cuando asumes una intención positiva. Profundice en lo que la otra persona puede estar pensando y sintiendo. Nuestro CEO, Ragy Thomas, a menudo dice: "Para crear una verdadera cultura de pertenencia, debemos conectar 'alma con alma'". vida de otra persona diferente a nosotros?

Cuando estás escuchando, lo mejor que realmente puedes hacer es “buscar comprender”. ¿Cómo haces eso? Mantienes la curiosidad, aprendes de cada conversación y haces preguntas bien pensadas para ganar claridad. ¡Empiece por asumir que la persona con la que se está comunicando tiene intenciones positivas!

3. Haga un seguimiento y tome medidas.

“La tolerancia y la compasión son estados activos, no pasivos, que nacen de la capacidad de escuchar, observar y respetar a los demás”. - Indira Gandhi

Cuando las personas comparten abiertamente, se arriesgan a volverse vulnerables contigo y con el mundo. Cuando ven que son escuchados y pasas a una acción significativa, todos ganan. Y, no te equivoques, la gente te seguirá de por vida. Como bien dijo Theodore Roosevelt: “A la gente no le importa cuánto sabes, hasta que saben cuánto te importa”.

Escuchar es el catalizador para la acción. Haz que escuchar sea tu superpoder al escuchar atentamente sin juzgar, de manera auténtica y respetuosa. ¡Enriquecerás tu vida y la vida de los demás más allá de lo que podrías haber imaginado!