Ascolto: il tuo più potente catalizzatore per l'azione

"Ascoltare è una cosa magnetica e strana, una forza creativa. Gli amici che ci ascoltano sono quelli verso cui ci muoviamo. Quando veniamo ascoltati, ci crea, ci fa aprire ed espandere".
— Karl A. Menninger

Quanto tempo dedichi davvero all'ascolto, nella tua vita personale e nella tua vita professionale? Guardando indietro alla mia carriera e alla mia vita, e in particolare agli ultimi tre anni in Sprinklr, l'ascolto attento è stato un potente catalizzatore per accelerare la nostra grande cultura e unificare l'esperienza dei dipendenti.

Il nostro approccio — Ascolta, impara, agisci — ha cambiato tutto! Eravamo intenzionati ad ascoltare le nostre persone ei nostri clienti... e ad agire. In realtà, quando era chiaro che volevamo accelerare una cultura in cui le nostre persone prosperassero personalmente e professionalmente, la prima cosa che abbiamo fatto è stata implementare il nostro programma di garanzia del piacere dei dipendenti (EDAP) in cui mensilmente, ogni leader chiedeva a ciascuno dei loro rapporti diretti , "Quanto sei felice su una scala da 1 a 10 e quali sono i tuoi tre consigli per essere più felice?" Abbiamo riassunto i temi e creato azioni specifiche ogni mese per corrispondere alle prime tre aree da affrontare. Le persone hanno subito capito di essere ascoltate e sono diventate sempre più oneste e audaci, sapendo che avremmo agito.

Trascorro la maggior parte della mia vita quotidiana ad ascoltare: al lavoro, ascolto le nostre persone e i nostri clienti. Personalmente, sto ascoltando amici e familiari. Come mai? Ascoltare e cercare di comprendere appieno è la mia migliore strategia per imparare e ampliare la mia prospettiva, così come la mia migliore strategia per fare la differenza per le persone.

In Sprinklr, abbiamo molti forum per l'ascolto, comprese le nostre chiamate heartbeat (chiamate quotidiane con i nostri team immediati), forum di ascolto, municipi, Employee Delight Assurance Program (EDAP) e sondaggi riservati con l'intera azienda, tra gli altri.

Quando ascolti veramente le persone intorno a te, sblocchi così tante opportunità che potresti non aver pensato possibile da solo. Pensa al tuo capo preferito. Scommetto che era un grande ascoltatore. Ascoltare attentamente è ciò che fanno i grandi leader!

Ecco tre strategie di ascolto che tutti i grandi leader praticano:

1. Creare una zona sicura e libera da giudizi, basata sulla fiducia.

Quando crei un ambiente di fiducia, le persone condividono apertamente cose che normalmente non condividerebbero. Per farlo in modo autentico, è importante astenersi dal giudicare e ascoltare semplicemente. È importante mostrare noi stessi vulnerabilità e autenticità in modo che gli altri sappiano che è uno spazio sicuro. Spetta a tutti noi far sentire le persone viste e ascoltate.

L'intento alla base dei nostri forum di ascolto è ascoltare, cercare di capire e non guidare la conversazione o rispondere alle domande. Li abbiamo usati efficacemente in molte aree chiave, comprese le donne nella leadership, Black Lives Matter, COVID e molto altro ancora.

Un'esperienza indimenticabile che ho avuto più di un anno fa è stata con il nostro team We Care: Black Collective in seguito all'omicidio di George Floyd, sul movimento Black Lives Matter. Apprezzerò per sempre la vulnerabilità e l'emozione cruda che la nostra gente ha mostrato, dandomi uno sguardo al loro dolore e alle loro vite. La loro vulnerabilità è stata il catalizzatore per noi per andare avanti insieme in modo positivo.

Proprio oggi, ho avuto un'altra esperienza memorabile per sempre. Ho contattato per organizzare una videochiamata con qualcuno che non avevo mai incontrato e di cui avevo sentito parlare molto bene. Volevo semplicemente conoscere la sua storia e conoscerla. Le ho chiesto di raccontarmi di sé e ha iniziato a condividere di sé personalmente e professionalmente. Mentre ci conoscevamo, ho poi condiviso che l'anno passato era stato il mio più difficile, poiché mio figlio Jordan aveva lasciato questo mondo per volare con gli angeli. Ho condiviso che Jordan ha vissuto una vita fedele, senza paura e bella, oltre che dura, perché aveva lottato contro la dipendenza. Il mio nuovo amico poi mi ha fatto piangere. Ha condiviso che era pulita da sei anni e che la sua missione personale era quella di aiutare gli altri che lottano. Questa conversazione è stata il momento clou della mia settimana. In 15 minuti, poiché entrambi ci siamo permessi di essere vulnerabili, ci siamo legati in modo così profondo... l'inizio di un'amicizia che sicuramente si approfondirà solo nel tempo.

Creare una cultura della fiducia e costruire uno spazio in cui tutti si sentano in una zona sicura e senza giudizi è tutto nella costruzione di una cultura in cui tutti prosperano.

2. Assumi un intento positivo e cerca di capire.

"Non capisci mai veramente una persona finché non consideri le cose dal suo punto di vista... finché non ti arrampichi nella sua pelle e ci cammini dentro." - Harper Lee in To Kill a Mockingbird

La creazione di una zona sicura e libera da giudizi è possibile solo quando si presume un intento positivo. Scava in profondità in ciò che l'altra persona potrebbe pensare e provare. Il nostro CEO Ragy Thomas dice spesso: "Per creare una vera cultura di appartenenza, dobbiamo connettere 'anima ad anima'". vita di qualcun altro a differenza di noi stessi?”

Quando ascolti, la cosa migliore che puoi davvero fare è "cercare di capire". Come si fa a farlo? Rimani curioso, impari da ogni conversazione e fai domande ponderate per ottenere chiarezza. Inizia supponendo che la persona con cui stai comunicando abbia intenzioni positive!

3. Segui e agisci.

“Tolleranza e compassione sono stati attivi, non passivi, nati dalla capacità di ascoltare, osservare e rispettare gli altri”. – Indira Gandhi

Quando le persone condividono apertamente, colgono l'occasione per diventare vulnerabili con te e con il mondo. Quando vedono di essere ascoltati e tu passi a un'azione significativa, tutti vincono. E, non commettere errori, le persone ti seguiranno per tutta la vita. Come disse così bene Theodore Roosevelt, "Alla gente non importa quanto sai, finché non sanno quanto tieni a te".

L'ascolto è il catalizzatore dell'azione. Fai dell'ascolto il tuo superpotere ascoltando attentamente in modo non giudicante, autentico e rispettoso. Arricchirai la tua vita e quella degli altri oltre ciò che avresti mai potuto immaginare!